تطوير برامج الاستشارات عن بعد عند الطلب: دليل خطوة بخطوة

تتزايد أهمية الرعاية الصحية مع مرور كل يوم. يتم دمج التكنولوجيا في كل صناعة تقريبًا. ومع ذلك ، فقد ثبت أنه ذو قيمة عالية في صناعة الرعاية الصحية. تم استبدال زيارات المستشفيات التقليدية بـ برامج الاستشارات عن بعد. يمكن للمرضى الآن حجز المواعيد وحضور الجلسات من منازلهم المريحة. 

زاد جائحة Covid-19 من الحاجة إلى الاستشارات عن بعد لأنه يمنع أي خطر للإصابة. وفقًا لموقع Singlecare.com، أظهرت اتجاهات الخدمات الصحية عن بُعد زيادة بنسبة 154٪ في زيارات الخدمات الصحية عن بُعد خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس 2020 ، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. ويشير هذا إلى أن الأطباء يستخدمون منصات الاستشارات عن بُعد لتشخيص مرضاهم وعلاجهم. الآن لا يتعين على المرضى قضاء ساعات في غرفة الانتظار. يمكنهم ببساطة حجز جلسة على تطبيق الاستشارات عن بعد والتواصل مع الطبيب. 

قبل الخوض في كيفية تطوير ملف برامج الاستشارات عن بعد عند الطلب، لنتحدث عما نعنيه ببرنامج الاستشارات عن بعد والاستشارة عن بعد.

ما هي الاستشارة عن بعد؟

تشير الاستشارات عن بعد إلى الاستشارة الطبية التي يقدمها الطبيب للمريض عبر منصة اتصالات. يتضمن وضع الاستشارة هذا تفاعلًا افتراضيًا بين المريض والطبيب. لذلك ، لا يتطلب الأمر أي تفاعل جسدي ما لم يكن التشخيص أو ذكر الطبيب أنه ضروري.

ما هو برنامج الاستشارات عن بعد؟

يُعرف البرنامج المصمم خصيصًا لمساعدة المرضى على التواصل مع الأطباء من أجل الاستشارة الطبية باسم برنامج الاستشارات عن بُعد. يستخدم هذا البرنامج التواجد عن بعد للاتصال. يقدم الأطباء إرشادات تشخيصية أو علاجية على هذه المنصة. يمكنهم ذكر مؤهلاتهم وكذلك مجال خبرتهم على هذه المنصات. يمكن للمرضى حجز المواعيد بناءً على نوع الخبرة التي يبحثون عنها من الطبيب.

الآن بعد أن أصبحنا على دراية بمعنى الاستشارات عن بعد وبرمجياتها. لنتحدث عن كيفية التطوير برامج الاستشارات عن بعد عند الطلب.

أيضا قراءة كيفية إعداد منصة الاستشارات عن بعد: الدليل النهائي 2022

خطوات تطوير برنامج الاستشارات عن بعد عند الطلب

1. حدد مجال خبرتك

كل طبيب لديه مجال خبرة. يمكنهم تقديم الاستشارات عن بعد بناءً على معرفتهم بتلك المنطقة. على سبيل المثال ، يجب على المريض الذي يعاني من آلام شديدة في الظهر استشارة طبيب العظام لأن خبرته في الجهاز العضلي الهيكلي. يقترب المرضى من الأطباء بناءً على مجال خبرتهم. يجب أن يذكر الخبراء مجال خبرتهم على منصة الاستشارات عن بعد الخاصة بهم بحيث تكون مرئية للمرضى.

2. دمج برنامج عقد المؤتمرات عن بعد

من المهم أن يتمتع المرضى بتجربة في الوقت الفعلي مع الأطباء. يمكن ضمان ذلك من خلال دمج عقد المؤتمرات عن بعد في برنامج الاستشارات عن بُعد الخاص بك. يمكن أن يساعد استخدام التواجد عن بعد في تحسين عملية الاستشارة. إذا كان المريض قادرًا على التواصل مع الطبيب بسهولة ، فيمكن توفير حل أكثر فعالية للاستشارة عن بعد. يعتبر تواصل الطبيب مع مريضه أمرًا مهمًا للغاية لأنه يساعد في العثور على التشخيص الصحيح. يمكن لأي عائق أو سوء فهم أن يؤثر بشكل مباشر على تجربة المريض. يمكن أن يؤثر هذا في المقابل على تقييم المشكلة. لذلك ، يمكن دمج ميزات مثل رسائل الدردشة والمكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو في البرنامج.

3. إدارة حجوزات المواعيد

يجب أن تتوفر ميزة حجز وإدارة المواعيد في البرنامج. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمرضى حجز المواعيد على تطبيق الاستشارات البُعادية. بمجرد إجراء الحجز ، يمكن للطبيب تتبع جميع المواعيد باستخدام ميزة الإدارة الموجودة في برنامج الاستشارات عن بُعد. سيؤدي ذلك إلى تجنب أي متاعب في جدولة المواعيد وإدارتها. هذه الميزة مفيدة حقًا لكل من المريض والخبير لأنها توفر الكثير من الوقت.

4. حدد رسوم الاستشارة

حدد رسوم الاستشارة التي سيتقاضاها الخبير مقابل الجلسات الفردية مع المرضى. يساعد في كسب ثقة المرضى حيث يمكنهم رؤية الأسعار على تطبيق الاستشارات عن بعد نفسه. في حالة ارتياحهم للتسعير ، يمكنهم حجز موعد مع الخبير. يمكن أن يساعد الحفاظ على الشفافية في تشجيع المرضى على أخذ المشورة من برنامجك.

5. دمج برامج الأمن الطبي

يساعد تكامل برامج الأمن الطبي في تأمين المعلومات الصحية الشخصية. يساعد في حماية البيانات الشخصية والطبية للمرضى. نظرًا لأنه في كل مرة يتم فيها مشاركة تقارير المريض عبر منصة الاستشارات عن بُعد ، فإنه يقع تحت خطر الوقوع في الأيدي الخطأ. قد يحاول هؤلاء الأشخاص إساءة استخدام المعلومات الشخصية للمريض. لذلك ، للحفاظ على السرية ، يجب تطبيق التشفير على جميع المستويات في برامج الاستشارات عن بعد.

6. مراقبة المريض عن بعد 

في بعض الأحيان يحتاج بعض المرضى إلى مراقبة صحية مستمرة. قد يكون هذا بسبب تعرضهم لخطر كبير للإصابة بمشكلة صحية. في مثل هذه الحالات ، يلعب برنامج مراقبة المريض عن بُعد دورًا مهمًا للغاية في تجميع بيانات المريض. يمكن للطبيب الوصول إلى هذه البيانات ، ويمكنه اقتراح العلاج وفقًا لذلك. سيساعد دمج برنامج المراقبة عن بعد الطبيب في تتبع صحة المرضى.

7. استشارة فورية

في بعض الأحيان يحتاج المرضى إلى استشارة فورية. في مثل هذه الحالات ، يجب أن يكون طبيب الاستشارة عن بعد متاحًا. يمكن دمج ميزة الوصول إلى الاستشارة الفورية في البرنامج. لذلك في كل مرة يطلب فيها المريض استشارة فورية ، سيتلقى الطبيب إشعارًا على نظامه. بهذه الطريقة يمكن للمرضى الوصول إلى الاستشارات الفورية عن بعد حتى لو لم يكن الطبيب متصلاً بالإنترنت.

8. واجهة مستخدم بسيطة

يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة الاستخدام. يجب أن يكون المرضى قادرين على التنقل عبر تطبيق الاستشارات البُعادية دون أي إزعاج. يجب أن يكون التطبيق بسيطًا جدًا بحيث يمكن حتى للأميين من التكنولوجيا تعلم كيفية استخدامه. إذا كانت تجربة المستخدم جيدة ، فسيتم تشجيع المرضى على أخذ الاستشارات عن بعد من الأطباء. ستثني واجهة المستخدم المعقدة المرضى عن طلب الاستشارة. بالإضافة إلى واجهة المستخدم ، يجب أن تكون تجربة المستخدم جيدة جدًا أيضًا.

9. إدارة الفواتير والمدفوعات

من المهم للأطباء أن يتابعوا المدفوعات المستلمة من المرضى. يجب أن يتضمن تطبيق الاستشارات عن بُعد خيارًا للدفع في كل مرة يحجز فيها المريض موعدًا. يجب إنشاء الإيصالات بمجرد قيام المريض بالدفع. للاحتفاظ بسجل المدفوعات ، يمكن دمج برنامج الفاتورة المتكررة. يمكن قبول المدفوعات عن طريق إنشاء بوابة دفع متاحة للطبيب.

10 الوصفات الطبية الإلكترونية للمرضى

عندما يتعين على الطبيب أن يصف أي دواء للمريض ، فإنهم يعدون وصفة طبية مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة. ومع ذلك ، هذا غير ممكن في منصة الاستشارات البُعادية. نتيجة لذلك ، تحل الوصفات الطبية الإلكترونية محل الوصفات الطبية المكتوبة بخط اليد. يمكن إنشاء وصفة طبية إلكترونية بعد انتهاء الجلسة. يمكن للطبيب إضافة الأدوية اللازمة للمريض في الوصفة الإلكترونية.

في الختام ، تلخص الخطوات المذكورة أعلاه رحلة تطوير برنامج الاستشارات عن بعد عند الطلب. ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن ارتجالها بمجرد إنشاء البرنامج.

فوائد برامج الاستشارات عن بعد

للمرضى:

1. لا توجد نفقات على السفر: لا يتعين على المرضى إنفاق الأموال على السفر إلى المستشفى أو العيادة. يمكنهم طلب المشورة من وسائل الراحة في منازلهم.

2. لا إهدار للوقت: قد يستغرق السفر إلى المستشفى والانتظار في بهو الفندق الكثير من الوقت. لا يحدث هذا عندما يستخدم المرضى برامج الاستشارات عن بعد.

3. احجز فترة زمنية تناسبك: يمكن للمريض حجز موعد للوقت المناسب له. يمكنهم التحقق من توافر الطبيب أثناء حجز موعد.

4. اختر خبيرك: يسمح برنامج الاستشارات عن بعد للمرضى باختيار خبير من اختيارهم. هذا يعني أنه يمكنهم اختيارهم بناءً على الخبرة التي يبحثون عنها. على سبيل المثال ، قد يطلب الشخص الذي يعاني من مشاكل في القلب استشارة طبيب قلب.

5. لا يوجد خطر من الإصابة: يكون المريض أكثر عرضة للإصابة بالعدوى إذا تعرض لبيئة المستشفى. يمكن التخلص من هذه المخاطر عن طريق استخدام برامج الاستشارات عن بعد.

6. الموقع ليس مشكلة: في بعض الأحيان يرغب المرضى في استشارة الأطباء الذين يعيشون في منطقة مختلفة. ومع ذلك ، فهذه ليست مشكلة إذا كان المرضى يستخدمون برامج الاستشارات عن بعد. يمكنهم الاتصال بأي خبير بغض النظر عن موقعهم أو موقع الخبير.

للأطباء:

1. تقليل عدد زيارات العيادات الخارجية: تعمل تطبيقات الاستشارات عن بعد على تقليل عدد زيارات المرضى. هذا لأن معظم المرضى موجودون فقط للاستشارة ولا يحتاجون إلى قبول أنفسهم.

2. العمل من المنزل ممكن: عادة ، يتعين على الأطباء البقاء في المستشفى أو عيادتهم لتقديم المشورة للمرضى. باستخدام برامج الاستشارات عن بعد ، يمكنهم تقديم الاستشارات من منازلهم أيضًا.

3. تخفيض في التكاليف العامة: يمكن أن يؤدي التشغيل من العيادة إلى زيادة تكلفة صيانة مكان العمل. يمكن أن تضيف أيضًا إلى نفقات مثل توفير الراتب لموظف الاستقبال أو المساعدين. الاستشارة عن بعد تلغي الحاجة إلى مساعدة إضافية.

4. إدارة المواعيد سهلة: يتعين على الأطباء الاعتماد على موظفي الاستقبال لتتبع المواعيد. ومع ذلك ، يقوم برنامج الاستشارات عن بعد بتجميع بيانات جميع المواعيد في مكان واحد. 

5. يسمح بمساعدة المزيد من المرضى: يساعد برنامج الاستشارات عن بعد الأطباء في تقديم الخدمة لمزيد من المرضى. هذا لأن الموقع ليس عائقًا ويمكن للأطباء تقديم المشورة للمرضى الذين يعيشون في مناطق أخرى.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يساعدك على تطوير برنامج الاستشارات عن بعد الخاص بك ، إذن النمر الاسود هو الحل لك.

النمر الاسود يساعد في إنشاء قطاعات استشارية عند الطلب. تساعد حلولنا التقنية في تحسين جودة مشروعك. لدينا فريق من خبراء التكنولوجيا المتخصصين في إنشاء منصات استشارية عالية التخصيص. لا تتردد في تواصل معنا، سنوجهك خلال هذه العملية.