الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

هل حان الوقت لإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك؟ هيا نكتشف.

بقلم فيشال ثاكور شنومكست يناير كانونومكس

كيف تصنع بنفسك تطبيق التوصيللقد كانت خدمات التوصيل من خلال طرف ثالث، منذ بدايتها في أوائل التسعينيات، صناعة قابلة للاستمرار بشكل لا يصدق. فمن استخدام أجهزة الاتصال اللاسلكية للتواصل مع سائقي التوصيل إلى استخدام تطبيقات الإرسال الآلية على الهواتف المحمولة، شهدت الصناعة نموًا هائلاً في العقود الثلاثة الماضية.

قم بإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك: Tookan

لقد شهدت شركات مثل DoorDash وUber Eats وGrubHub زيادة كبيرة في شعبيتها منذ تفشي المرض مما أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات عبر الإنترنت والتوصيل إلى المنازل. لقد اضطر أصحاب الأعمال الذين كانوا غير راغبين في السابق في تخصيص ميزانية إضافية لخدمات التوصيل من جهات خارجية إلى إجراء تحول في خضم مثل هذه الأوقات الحرجة.

وقد سلط الوباء الضوء على عمليات التسليم التي تتم بواسطة أطراف ثالثة. 

هل تسليم الطرف الثالث كاف؟ إليك ما تحتاجه لعملك

بينما قررت العديد من الشركات إغلاق عملياتها في بداية COVID-19 ، تحدى البعض الآخر الوضع الطبيعي الجديد وقرروا الاستمرار في ممارسة الأعمال التجارية خارج المباني بمساعدة عمليات التسليم من طرف ثالث.

ومع ذلك، فإن الاعتماد على الخدمات اللوجستية من طرف ثالث جاء مع مجموعة من التحديات الخاصة به مثل التخلي عن السيطرة المباشرة على عمليات عملك، والعمل على حساب قاعدة بيانات عملائك، وفقدان الرؤية في الوقت الحقيقي، ونقص مراقبة الجودة، وعدم وجود علاقات مباشرة مع العملاء.

اقرأ أيضا: تأثير COVID-19 على صناعات ديسباتش

تؤثر هذه العوامل مجتمعة بشكل كبير على نزاهة أي عمل تجاري.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة الصفقة الضخمة تتجاوز هوامش الربح الضئيلة للغاية. مثل هذه النواقص جعلت أصحاب الأعمال يعتقدون ، هل التسليم من طرف ثالث كافٍ؟ 

يستكشف هذا المنشور بعض تحديات العمل مع موفري التوصيل الخارجيين والدور الحيوي الذي يلعبه أنظمة الإرسال في مثل هذه الأوقات العصيبة.

لذلك ، إذا وجدت نفسك تتعثر في هذه المشكلات أثناء الاستفادة من خدمات التوصيل من طرف ثالث ، فإليك ما تحتاجه لعملك. 

التحدي الأول على من يقع اللوم في لعبة التوصيل؟ (سلامة العلامة التجارية) 

قم بإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك: Tookan

يظل العملاء سعداء طالما أن خدمة التوصيل تسير على ما يرام. وفي اللحظة التي يحدث فيها خطأ ما، تكون العلامات التجارية هي أول من يتحمل العبء الأكبر. وغالبًا ما يؤدي الانسكاب غير المقصود إلى إلقاء العملاء باللوم على المطاعم بسبب خدمات التغليف الرديئة. ويفقد أصحاب المطاعم أحيانًا عملاء مخلصين على أيدي خدمة توصيل تابعة لجهة خارجية.

ويرتبط ذلك بالعديد من الأسباب مثل تأخر التسليم، أو سوء التعامل مع الطلبات، أو ضعف التنسيق أو التواصل مع العملاء، أو الحواجز اللوجستية، وما إلى ذلك. وعندما لا يكونون راضين عن عمليات التسليم النهائية، فإنهم لا يعرفون إلى من يلجأون بسبب عدم وجود قناة اتصال واضحة.

إذا وصلت الاتصالات إلى العلامات التجارية بشكل مباشر، فسوف تفعل شيئًا لحل مخاوف العملاء، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة المستهلك وتحسين الأعمال. يساعد نظام الإرسال الذي يأتي في شكل خدمة تطبيق متكاملة بالكامل مشغلي الأعمال على مراقبة مباشرة تسليم الميل الأخير خدمات. 

التحدي الثاني: هل تتعرف العلامات التجارية على عملائها؟ (ملكية بيانات العميل) 

عندما يطلب العملاء من تطبيق أو موقع ويب، فإنهم يصبحون في البداية عملاء لتطبيق الطرف الثالث وليس المطعم مباشرة. في الواقع، إذا اتصلت بالمطعم مباشرة لأي شكاوى، فسوف يوجهونك إلى تطبيق التوصيل التابع لجهة خارجية والذي يبدأ في اتخاذ الإجراءات.

وهذا يعني أن أصحاب الأعمال يفوتون فرصة الاستفادة من تجربة معظم العملاء. فعندما تتحكم تطبيقات الطرف الثالث في العملية، فإنها تستحوذ على قاعدة بيانات العملاء بالكامل. وبدون معلومات كاملة عن تفضيلات العملاء وأحدث الاتجاهات والتقييمات، لا يستطيع أصحاب الأعمال خلق تجربة عملاء جذابة. 

ولمعالجة هذه المشكلة، يتعين على أصحاب المطاعم الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتهم من خلال شبكة توزيع تمنحهم ملكية كاملة لقاعدة بيانات العملاء. ومع الشبكات المتكاملة مثل طوقان، يمكن لأصحاب المطاعم إنشاء مطعم خاص بهم خدمة تطبيق توصيل الطعام. وبهذه الطريقة يمكنهم التقديم بكفاءة دون فقدان معلومات العميل المهمة. 

التحدي رقم 3: الرؤية غير المتسقة عبر سلسلة التوريد (الرؤية في الوقت الفعلي) 

قم بإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك: Tookan

إن الرؤية المركزية والفورية تشكل أهمية قصوى في دورة التسليم. ويواجه معظم أصحاب الأعمال صعوبة في الحصول على رؤية كاملة لمقدمي خدمات التسليم من جهات خارجية، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية تلبية توقعات العملاء. بالإضافة إلى إشعارات التسليم النهائي، يجب أن يكون أصحاب الأعمال والمرسلون قادرين على استخراج تحديثات الحالة في الوقت الفعلي لعملية التسليم الجارية. 

الحق إرسال البرامج ويعمل تطبيق التوصيل على تعزيز الرؤية في الوقت الفعلي عبر سلسلة التوريد. فهو يدير جداول السائقين، ويتتبع المركبات، ويقيس أداء السائق/الوكيل، ويحسن العمليات لتحقيق أفضل أداء.

تأتي شبكات الإرسال مثل Tookan مزودة بلوحات معلومات مركزية لمديري الأساطيل والوكلاء والعملاء. يضمن ذلك تسليم الطلبات في الوقت المحدد ، واستيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وحل مشكلات الأداء في الوقت المناسب.

 

التحدي رقم 4: عدم القدرة على مزامنة عمليات الأعمال (إدارة عمليات التكامل) 

لم تعد منصة الطلب عبر الإنترنت البسيطة من خلال الموقع كافية. يعد مزامنة العمليات التجارية مع شبكة الإرسال أمرًا مهمًا في أعمال التوصيل. يجب ربط أنظمة إدارة المخزون والمستودعات والسائقين بنفس الشبكة لضمان عمليات توصيل متسقة.

تفشل معظم تطبيقات التوصيل التابعة لجهات خارجية في أخذ العمليات التجارية في الاعتبار، وهو ما قد يمنع العملاء من تجربة توصيل سلسة ومستنيرة. على سبيل المثال، تأخذ تطبيقات توصيل الطعام مثل Swiggy في الاعتبار وقت تحضير الطعام غير المؤكد لإخطار السائقين بحيث يتم توقيت وصولهم إلى المطعم مع وصول الطعام من المطبخ.

كما يبقي التطبيق العملاء على اطلاع جيد من خلال إرسال إشعارات فورية حول الطلب. 

التحدي # 5 تحسين الأسطول 

قم بإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك: Tookan

إدارة الأسطول يستخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد الطلبات التي تذهب إلى أي أسطول ومتى. يعد اختيار الأسطول الأمثل لكل طلب أمرًا مهمًا للتسليم المرضي.

لذلك تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد تطبيق توصيل تابع لجهة خارجية. إنهم بحاجة إلى نظام يقوم بجدولة عمليات التسليم بناءً على توافر السيارة وسعتها ، وتكلفة التسليم ، وتوافر السائق ، ونوع الاشتراك ، وما إلى ذلك.

التحدي رقم 6 هل تكلفة التوصيل من طرف ثالث مرتفعة للغاية بالنسبة للأعمال؟ (خدمات فعالة من حيث التكلفة) 

حتى في أوقات كهذه عندما تعمل الشركات بهامش ربح ضئيل للغاية، تفرض خدمات الطرف الثالث رسوم عمولة باهظة تصل إلى 30-40%. وعلى الرغم من انتشار منصات الطرف الثالث الآن أكثر من أي وقت مضى بسبب العديد من التغييرات في العمليات الناجمة عن الوباء، إلا أن رسوم العمولة المرتفعة بشكل متزايد أصبحت واحدة من أكثر المخاوف إلحاحًا للشركات في الوقت الحالي.

في الواقع، توقع المحللون في مورجان ستانلي أن ترتفع المعدلات إلى 40% بالنسبة للمطاعم بحلول عام 2022. تواجه أعمال توصيل الطعام أزمة مالية كبيرة في الوقت الحالي مما قد يدفعها إلى إغلاق خدماتها بعد العمل بالحد الأدنى في الأشهر التالية.

ومن ثم ، فإن التحول إلى تطبيق خدمة توصيل الطعام الخاص بهم يمكن أن يساعدهم على السعي في الأسواق الصعبة. مع طوقانيمكن لأصحاب المطاعم إدارة عمليات توصيل الطعام من البداية إلى النهاية. ويمكنهم إسعاد العملاء من خلال تجربة تطبيق مخصصة بتكلفة أكثر معقولية. 

كيف تتعامل مع خدمات التوصيل من طرف ثالث وإنشاء تطبيق توصيل الاستلام الخاص بك؟

حتى مع تكلفة المعاملات الباهظة، فقد ارتفع استخدام خدمات التوصيل من جهات خارجية بشكل كبير في الأشهر القليلة الماضية. لقد أصبحت مصدر دخل أساسي للشركات التي كانت على وشك الإغلاق الكامل. لا شك أن التوصيل من جهات خارجية أصبح نهجًا سهلاً ومبسطًا لأصحاب الأعمال لبدء خدمات خارج الموقع. 

ولكن في حين سارت الأشهر القليلة الأولى بسلاسة، فإن الشركات تريد الآن الحصول على خدمة ذات قيمة مقابل المال لا تقدم أقل من تجربة عملاء فائقة. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على مشغلي الأعمال النظر في نهج توصيل متكامل. وبدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتهم دون رؤية فورية، يمكنهم البدء في بناء تطبيق خدمة التوصيل الخاص بهم بسعر أقل بكثير.


لقد عرّفنا العالم على القوة الحقيقية للتكنولوجيا خلال أحلك فتراتها. وبينما لا نزال نشهد هذه الثورة، لا ينبغي لأصحاب الأعمال أن يخشوا السقوط مرة أخرى. فبفضل أفضل أنظمة إدارة الإرسال، يمكن لأي شخص أن يبدأ أي عمل تجاري في أقل من يوم.

لذا، إذا كنت قد سئمت حقًا من عدم تحقيق أي أرباح، فهذه هي فرصتك الوحيدة لتحسين تجربة التوصيل الخاصة بك من خلال التخطيط الشامل للمسار والتتبع في الوقت الفعلي وخدمات الإرسال الآلية. وإذا كنت لا تزال غير مقتنع، فنحن نقترح عليك مجانا محاكمة شنومك يوم مما يمنح الشركات فرصة عادلة للتحقق من جدواها مقابل وحدات الأعمال الحالية.

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
دردش معنا