هل حان الوقت لإنشاء تطبيق التوصيل الخاص بك؟ هيا نكتشف.

كيف تصنع بنفسك تطبيق التوصيل؟ لقد كان التسليم من طرف ثالث ، منذ بدايته في أوائل التسعينيات ، صناعة قابلة للحياة بشكل لا يصدق.

من استخدام أجهزة الاتصال اللاسلكي للتواصل مع سائقي التوصيل إلى استخدام تطبيقات الإرسال الآلي على الهواتف المحمولة ، شهدت الصناعة نموًا هائلاً في العقود الثلاثة الماضية.

بدأت شركات مثل DoorDash و Uber Eats و GrubHub في الانتشار بشكل كبير منذ اندلاع المرض مما أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات عبر الإنترنت والتوصيل إلى المنازل.

كان على مشغلي الأعمال الذين لم يكونوا راغبين في السابق في تخصيص ميزانية إضافية لخدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية أن يقوموا بعملية انتقال وسط هذه الأوقات الحرجة.

لقد وضع الوباء حقًا توصيلات الأطراف الثالثة في دائرة الضوء. 

هل تسليم الطرف الثالث كاف؟ إليك ما تحتاجه لعملك

بينما قررت العديد من الشركات إغلاق عملياتها في بداية COVID-19 ، تحدى البعض الآخر الوضع الطبيعي الجديد وقرروا الاستمرار في ممارسة الأعمال التجارية خارج المباني بمساعدة عمليات التسليم من طرف ثالث.

لكن الاعتماد على لوجستيات الطرف الثالث جاء بمجموعة من التحديات الخاصة به مثل التخلي عن التحكم المباشر في عمليات عملك ، والعمل على حساب قاعدة بيانات عملائك ، وفقدان الرؤية في الوقت الفعلي ، ونقص مراقبة الجودة ، وعدم وجود علاقات مباشرة مع العملاء.

اقرأ أيضا: تأثير COVID-19 على صناعات ديسباتش

تؤثر هذه العوامل مجتمعة بشكل كبير على نزاهة أي عمل تجاري.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة الصفقة الضخمة تتجاوز هوامش الربح الضئيلة للغاية. مثل هذه النواقص جعلت أصحاب الأعمال يعتقدون ، هل التسليم من طرف ثالث كافٍ؟ 

يستكشف هذا المنشور بعض تحديات العمل مع موفري التوصيل الخارجيين والدور الحيوي الذي يلعبه أنظمة الإرسال في مثل هذه الأوقات العصيبة.

لذلك ، إذا وجدت نفسك تتعثر في هذه المشكلات أثناء الاستفادة من خدمات التوصيل من طرف ثالث ، فإليك ما تحتاجه لعملك. 

التحدي الأول على من يقع اللوم في لعبة التوصيل؟ (سلامة العلامة التجارية) 

يسعد العملاء طالما كانت لعبة التوصيل جاهزة. في اللحظة التي يحدث فيها خطأ ما ، تكون العلامات التجارية هي أول من يتحمل العبء الأكبر منه.

غالبًا ما يؤدي الانسكاب غير المقصود إلى قيام العملاء بإلقاء اللوم على المطاعم بسبب خدمات التغليف السيئة. يفقد أصحاب المطاعم أحيانًا عملاء مخلصين على أيدي خدمة توصيل تابعة لجهة خارجية.

يتضمن ذلك عدة أسباب مثل تأخر التسليم أو سوء التعامل مع الطلبات أو ضعف التنسيق أو التواصل مع العملاء والحواجز اللوجستية وما إلى ذلك. 

وعندما لا يكونوا راضين عن عمليات التسليم النهائية ، فإنهم لا يعرفون إلى من يلجأون بسبب عدم وجود قناة اتصال واضحة.

إذا وصل الاتصال إلى العلامات التجارية مباشرةً ، فسيقومون بعمل شيء ما لحل مخاوف العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة المستهلك وتحسين الأعمال.

يساعد نظام الإرسال الذي يأتي في شكل خدمة تطبيقات متكاملة تمامًا مشغلي الأعمال على مراقبة تسليم الميل الأخير خدمات. 

التحدي الثاني: هل تتعرف العلامات التجارية على عملائها؟ (ملكية بيانات العميل) 

عندما يطلب العملاء من تطبيق أو موقع ويب ، يصبحون أولاً عملاء لتطبيق الجهة الخارجية وليس المطعم مباشرةً.

في الواقع ، إذا اتصلت بالمطعم مباشرةً بشأن أي شكاوى ، فسيوجهونك إلى تطبيق التوصيل الخاص بطرف ثالث الذي يبدأ في اتخاذ إجراءات إضافية.

هذا يعني أن أصحاب الأعمال يفقدون تجربة معظم العملاء. عندما تتحكم تطبيقات الجهات الخارجية في العملية ، فإنها تأخذ معها قاعدة بيانات العملاء بأكملها.

بدون معلومات كاملة عن تفضيلات العملاء وأحدث الاتجاهات والمراجعات ، لا يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء تجربة عملاء جذابة. 

لمعالجة هذا الأمر ، يجب على مالكي المطاعم الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتهم لشبكة إرسال تمنحهم ملكية كاملة لقاعدة بيانات العملاء.

مع شبكات متكاملة مثل طوقان، يمكن لأصحاب المطاعم إنشاء مطعم خاص بهم خدمة تطبيق توصيل الطعام. وبهذه الطريقة يمكنهم التقديم بكفاءة دون فقدان معلومات العميل المهمة. 

التحدي رقم 3: الرؤية غير المتسقة عبر سلسلة التوريد (الرؤية في الوقت الفعلي) 

تعتبر الرؤية المركزية وفي الوقت الفعلي ذات أهمية قصوى في دورة التسليم.

يكافح معظم أصحاب الأعمال للحصول على رؤية كاملة لمقدمي خدمات التوصيل من الأطراف الثالثة ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية تنفيذ توقعات العملاء.

بالإضافة إلى إخطارات التسليم النهائي ، يجب أن يكون أصحاب الأعمال والمرسلون قادرين على استخراج تحديثات الحالة في الوقت الفعلي للتسليم قيد التقدم. 

الحق إرسال البرامج وتطبيق التسليم يعززان الرؤية في الوقت الفعلي عبر سلسلة التوريد.

يدير جداول السائقين ، ويتتبع المركبات ، ويقيس أداء السائق / الوكيل ويحسن العمليات للحصول على أفضل أداء.

تأتي شبكات الإرسال مثل Tookan مزودة بلوحات معلومات مركزية لمديري الأساطيل والوكلاء والعملاء. يضمن ذلك تسليم الطلبات في الوقت المحدد ، واستيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وحل مشكلات الأداء في الوقت المناسب.

 

التحدي رقم 4: عدم القدرة على مزامنة عمليات الأعمال (إدارة عمليات التكامل) 

منصة بسيطة للطلب عبر الإنترنت من خلال الموقع لم تعد كافية. تعد مزامنة العمليات التجارية مع شبكة الإرسال أمرًا مهمًا في أعمال التسليم.

يجب ربط أنظمة إدارة المخزون والمخازن والسائقين بنفس الشبكة للتسليم المتسق.

تفشل معظم تطبيقات التوصيل التابعة لجهات خارجية في أخذ العمليات التجارية في الاعتبار مما قد يمنع العملاء من تجربة تجربة توصيل سلسة ومستنيرة. 

على سبيل المثال ، تأخذ تطبيقات توصيل الطعام مثل Swiggy في الاعتبار وقت إعداد الطعام غير المؤكد لإخطار السائقين بحيث يتم توقيت وصولهم إلى المطعم مع وصول الطعام من المطبخ.

كما يبقي التطبيق العملاء على اطلاع جيد من خلال إرسال إشعارات فورية حول الطلب. 

التحدي # 5 تحسين الأسطول 

إدارة الأسطول يستخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد الطلبات التي تذهب إلى أي أسطول ومتى. يعد اختيار الأسطول الأمثل لكل طلب أمرًا مهمًا للتسليم المرضي.

لذلك تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد تطبيق توصيل تابع لجهة خارجية. إنهم بحاجة إلى نظام يقوم بجدولة عمليات التسليم بناءً على توافر السيارة وسعتها ، وتكلفة التسليم ، وتوافر السائق ، ونوع الاشتراك ، وما إلى ذلك.

التحدي رقم 6 هل تكلفة التوصيل من طرف ثالث مرتفعة للغاية بالنسبة للأعمال؟ (خدمات فعالة من حيث التكلفة) 

حتى في مثل هذه الأوقات عندما تعمل الشركات بهوامش ربح ضئيلة للغاية ، فإن خدمات الطرف الثالث تفرض رسوم عمولة باهظة تصل إلى 30-40٪.

على الرغم من انتشار منصات الطرف الثالث الآن أكثر من أي وقت مضى بسبب العديد من التغييرات التي يسببها الوباء في العمليات ، فقد أصبحت رسوم العمولة المرتفعة بشكل متزايد واحدة من أكثر الاهتمامات إلحاحًا للشركات في الوقت الحالي.

في الواقع ، توقع المحللون في Morgan Stanley أن الأسعار قد ترتفع إلى 40٪ للمطاعم بحلول عام 2022. 

تواجه أعمال توصيل الطعام أزمة مالية كبيرة في الوقت الحالي مما قد يؤدي بهم إلى إغلاق خدماتهم بعد العمل بالحد الأدنى في الأشهر التالية.

ومن ثم ، فإن التحول إلى تطبيق خدمة توصيل الطعام الخاص بهم يمكن أن يساعدهم على السعي في الأسواق الصعبة. مع طوقان، يمكن لأصحاب المطاعم إدارة عمليات توصيل الطعام من البداية إلى النهاية.

يمكنهم إسعاد العملاء بتجربة تطبيق مخصصة بتكلفة معقولة أكثر. 

كيف تتعامل مع خدمات التوصيل من طرف ثالث وإنشاء تطبيق توصيل الاستلام الخاص بك؟

حتى مع تكلفة المعاملات الباهظة ، فإن استخدام خدمات التوصيل من طرف ثالث انتشر في الأشهر القليلة الماضية.

لقد أصبح مصدرًا أساسيًا للإيرادات للشركات التي كانت على وشك الإغلاق الكامل. مما لا شك فيه ، أصبح تسليم الطرف الثالث نهجًا سهلاً ومبسطًا لأصحاب الأعمال لبدء الخدمات خارج أماكن العمل. 

ومع ذلك ، في حين أن الأشهر القليلة الأولى تم إبحارها بسلاسة ، تريد الشركات الآن خدمة ذات قيمة مقابل المال لا تقدم شيئًا أقل من تجربة عملاء ممتازة.

لهذا ، يجب على مشغلي الأعمال النظر في نهج التسليم المتكامل. بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتهم بدون رؤية في الوقت الفعلي ، يمكنهم البدء في إنشاء تطبيق خدمة التوصيل الخاص بهم بسعر أقل بكثير.

لقد عرّفنا العالم على القوة الحقيقية للتكنولوجيا خلال أحلك فتراتها.

وبينما لا نزال نشهد هذه الثورة ، يجب ألا يخشى أصحاب الأعمال سقوطًا آخر. مع أفضل أنظمة إدارة الإرسال ، يمكن للمرء أن يبدأ أي عمل تجاري في أقل من يوم واحد.

لذلك ، إذا كنت قد سئمت حقًا من عدم تحقيق أي أرباح ، فهذه هي فرصتك الوحيدة والوحيدة لتعزيز تجربة التسليم الخاصة بك من خلال تخطيط المسار الشامل والتتبع في الوقت الفعلي وخدمات الإرسال الآلي.

وإذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فنحن نقترح أ مجانا محاكمة شنومك يوم مما يمنح الشركات فرصة عادلة للتحقق من جدواها مقابل وحدات الأعمال الحالية.