تسليم الميل الأخير يعيد تشكيل تجربة العملاء

شهد Last Mile Delivery تغييرًا غير تقليدي في السنوات القليلة الماضية. ليس من المستغرب أن التجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام هي القوى الدافعة للتغييرات الجارية بالفعل لتحسين تجربة العملاء إلى الأبد. من تجار التجزئة المشهورين إلى الشركات المحلية ، لا أحد ينكر حقيقة أن تسليم الميل الأخير أصبح هو العامل الرئيسي الذي يميز.

العوامل الرئيسية التي تعيد تحديد توقعات العملاء تمامًا حول عمليات تسليم الميل الأخير

• الاختيار
• سرعة
• وضوح

1. اختيار التسليم

مجموعة متنوعة من خيارات التسليم المتاحة وجودة خدمة التوصيل بمثابة عملية صنع القرار الرئيسية للعملاء عبر الإنترنت ، وبالنظر إلى هذه الحقائق ، فإن البائعين على استعداد للعمل بجد لجعل تجربة التوصيل في المرحلة الأخيرة أفضل للعملاء عبر الإنترنت.

وفقًا لمسح أجرته McKinsey لفهم تفضيلات التسليم للعملاء عبر الإنترنت وكانت النتائج مفاجئة. تم إجراء الاستطلاع لأكثر من 4,700 مستجيب في الصين وألمانيا والولايات المتحدة لفهم التفضيلات النسبية للتسليم والاستعداد للدفع.

من المثير للدهشة أن ما يقرب من 25 ٪ من العملاء كانوا على استعداد لدفع المزيد في نفس اليوم أو التسليم الفوري ومن المرجح أن يزداد هذا الرقم بحلول عام 2025 لأن الجيل الأصغر مدفوعًا بفكرة التسليم في نفس اليوم أو التسليم الفوري. يجمع التسليم في نفس اليوم بين راحة التسوق عبر الإنترنت والوصول الفوري إلى المنتج للبائع المحلي.

2. سرعة التسليم

عند المقارنة بين بائعين عبر الإنترنت لنفس وقت المنتج وسرعة التسليم ، تلعب العوامل الحاسمة. منذ ما يقرب من عقد من الزمان ، بدا التسليم في اليوم التالي ليس أقل من رفاهية مخصصة لشركات البريد السريع العاجلة. السرعة والراحة في التسليم هي جوهر عمليات التسليم في الميل الأخير.

تقدم الشركات اليوم توصيلات في غضون ساعتين من تقديم الطلب. تقدم Farfetch تسليمًا لمدة 2 دقيقة من المتجر إلى باب العميل لبعض العلامات التجارية في العواصم الرئيسية حول العالم ، بما في ذلك لندن وباريس ونيويورك. هذا يدفع بقية البائعين لمواكبة هذه الوتيرة غير المسبوقة. مما لا شك فيه أن سرعة التسليم يمكن أن تجلب لك المزيد من المستهلكين وتحسن تجربة توصيل الميل الأخير بما يتجاوز الخيال.

3. رؤية التسليم في الوقت الحقيقي

تعد رؤية المنتج في الوقت الفعلي اليوم عاملاً أساسيًا يساهم في تجربة العملاء غير العادية في عمليات تسليم الميل الأخير. في الوقت الحاضر ، سواء تم تحميل طلب على سفينة حاويات في المحيط الأطلسي ، أو الجلوس في المستودع ، أو على الدراجة للتسليم في آخر ميل ، فقد مكّنت الشركات عملائها من تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي على خريطة تفاعلية. لا ترسل هذه الشركة فقط إشعارًا بالدفع ورابط التتبع من خلال الرسائل القصيرة لإبقاء العملاء على اطلاع في كل مرحلة من مراحل التسليم.

وفقًا لبحث "مدير أبحاث Gartner's Bart De Muynck" ، شهدت الرؤية في الوقت الفعلي في عمليات تسليم الميل الأخير ارتفاعًا هائلاً في الأشهر الـ 12 الماضية. نحن قريبون جدًا من تحقيق رؤية بدوام كامل لكل من المرسل والمتلقي. يستخدم البائعون / الموردون التكنولوجيا إلى أقصى حد لتحسين عملياتهم وتبسيطها.

يمكننا القول إن العملاء هم من يلعبون دورًا حيويًا في تحديد الجيل التالي من توصيلات الميل الأخير. بخلاف تتبع التسليم ، فإن القدرة على التواصل مع أي شخص يحمل الحزمة في أي مرحلة من مراحل تسليم الميل الأخير تجلب شفافية ثورية بين المرسل والمستقبل. الشفافية والتواصل هما وجهان لعملة واحدة ، والتسليم الفعال للميل الأخير مستحيل بدون اتصال فعال. يضيف هذا طبقة أخرى لرضا العملاء في عمليات تسليم الميل الأخير حيث يتيح ذلك لأصحاب المصلحة معرفة ما يحتاجون إلى معرفته.

Jungleworks هو حاليًا مزود تكنولوجيا رائد لبدء أعمال توصيل الميل الأخير. مع العروض الجديدة لأجهزة إنترنت الأشياء المتصلة للرؤية في الوقت الفعلي ، مما يتيح الدردشة للعملاء ووكيل التوصيل من أجل شفافية كاملة متكاملة مع مجموعة برامج توصيل الميل الأخير. لمعرفة المزيد عن Jungleworks انقر هنا

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!