أهمية إدارة القوى العاملة في أعمال الاتصالات

لطالما كان التنظيم أمرًا محوريًا للشركات. أدى ظهور التقنيات الجديدة وسير العمل إلى تحسين كيفية عمل الشركات. 

لطالما كان تحسين القوى العاملة هو الهدف النهائي لجميع الشركات تقريبًا. لعبت منظمة القوى العاملة الفعالة في صناعة الاتصالات دورًا مهمًا في تمكين تحسين العملية والإنتاجية في السنوات الأخيرة. 

المزيد والمزيد من شركات الاتصالات تستخدم WFM الآن للتركيز على النشر للخلايا الصغيرة (نقطة وصول لاسلكية منخفضة التردد تستخدم للخدمة اللاسلكية الداخلية والخارجية) واستخدام العمالة الفعالة بناءً على مجموعات المهارات الخاصة بهم. 

لتوفير التكاليف والتركيز بشكل أكبر على نشر البنية التحتية للشبكة ، اعتمدت شركات الاتصالات بشكل كبير على حلول إدارة القوى العاملة.

لماذا ظهرت الحاجة إلى حل إدارة القوى العاملة؟

• نظام إدارة القوى العاملة يمكن أن تعمل على جميع الغايات ، من خفض التكاليف إلى إدارة سير العمل. 

أدى ظهور تقنيات الإنترنت والهاتف المحمول إلى اكتشاف إمكانات صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية. ومع ذلك ، لا تستطيع الشركات الآن مواكبة الطلبات المتزايدة للعملاء. 

كل من الشركات والعملاء في قائمة الانتظار ، في انتظار تسليم خدماتهم. 

لقد قامت حلول إدارة القوى العاملة بتوجيه إمكانات مقدمي الخدمة بشكل صحيح. بمساعدة حلول WFM ، يمكن العثور على الأشخاص ذوي المهارات المناسبة والإمكانيات الكبيرة للعمل الميداني.

إضافة إلى ذلك ، هناك احتمالات لا حصر لها لكيفية مساعدة WFM لصناعة الاتصالات على تحسين رضا العملاء ؛ وبالتالي ، من المتوقع أن يرتفع سوق إدارة القوى العاملة من 4,350،2019 مليون دولار في عام 9,391 إلى 2025،XNUMX دولارًا أمريكيًا بحلول عام XNUMX. وقد أدركت معظم شركات الاتصالات الآن أن تعزيز تجربة العملاء يرتبط ارتباطًا مباشرًا بحلول القوى العاملة. 

يصبح هذا أكثر وضوحًا مع تقرير أبردين الذي يقول إن تحسين القوى العاملة أدى إلى تحسين تجربة العميل بنسبة 18٪ عام بعد عام. 

تعمل إدارة القوى العاملة أيضًا على تسهيل إدارة المقاولين المؤقتين. بالإضافة إلى، 94٪ من موظفي الولايات المتحدة يكون المسؤولون عن تعيين الموظفين أكثر استعدادًا لتوظيف مقاول مؤقت عما كانوا عليه قبل خمس سنوات. يمكن أن يكون لهذا التحول الجذري ثلاثة أسباب محتملة ؛ 

• تكاليف مخفضة للتوظيف بدوام كامل.
• حل أسرع لقلة الموظفين
• من السهل العثور على مقاولين على المدى القصير

أدى استخدام نظام إدارة القوى العاملة المتنقلة مع ميزات مثل الجدولة أو الحجوزات أو المدفوعات أو تتبع الفريق الميداني إلى تغيير وجه صناعة الاتصالات. 

كيف تساعد حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة؟

لقد غيرت أنظمة إدارة القوى العاملة المتنقلة أداء شركات الاتصالات ، مما مكن المنظمات من إدارة العاملين الميدانيين والحصول على أقصى قدر من الإنتاج بفعالية. 

باستخدام نظام إدارة قائم على التطبيق ، يمكن للفريق داخل المكتب تتبع العاملين الميدانيين وتعيين المهام لهم بناءً على مهاراتهم وتوافرهم. 

بالنسبة لشركات الاتصالات ، يمكن لبرامج إدارة القوى العاملة المتنقلة إحداث التغيير المطلوب من خلال: 

• تبسيط عملية إدارة الفرق الكبيرة من العاملين الميدانيين. 
• تخزين البيانات الضرورية والأدلة الفوتوغرافية. 
• سرعة تخصيص وإرسال المهام إلى العاملين الميدانيين على أساس مواقعهم. 
• تعمل لوحات المعلومات التفاعلية في الوقت الفعلي على زيادة كفاءة تتبعها. 
• زيادة قدرة سير العمل باستخدام حلول سير العمل الفعالة. 

كيف تعمل أنظمة إدارة القوى العاملة؟

يركز نظام إدارة القوى العاملة الشامل على العديد من الميزات والوظائف ، مما يساهم في زيادة الإنتاجية وتعزيز تجارب العملاء. 

تغطي حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة بشكل شامل مجموعة واسعة من الأنشطة مثل تحديد الاختناقات وتتبع الموظفين وحتى التوظيف. فيما يلي طريقة عمل إدارة القوى العاملة- 

التوقعات والميزانيات 

التنبؤ هنا يعني حساب عدد الموظفين اللازمين لمهام معينة. بناءً على نوع المشروع ، يتنبأ نظام برمجيات القوى العاملة المتنقلة بعدد الأشخاص اللازمين للمشروع.

تحدد الشركات أيضًا ميزانيتها مع WFM. تتضمن الميزانية حساب عدد العمال أو الموارد التي يمكن للشركة تحملها. باستخدام حلول WFM ، يمكن للشركات تحديد موازنة عبء العمل وتحسين نشر الموظفين. 

الحضور والوقت

لإدارة وقت الموظفين وحضورهم ، تساعد أنظمة WFM في الكشف عن نمط حضور الموظفين وتتبع الغائبين. 

باستخدام هذه البيانات ، يمكن للشركات تحسين إدارة المهام وتحديد الفجوات وتعيين الأدوار ومعالجة قضايا التأخير أو الغائبين. 

نظام الجدولة

بدون نظام قوي لإدارة القوى العاملة المتنقلة ، قد تكون جدولة الموظفين مملة. ومع ذلك ، فقد أدى استخدام برنامج WFM إلى تحسين إدارة وجدولة القوى العاملة بشكل كبير. 

يسمح للشركات بأتمتة المهام المختلفة ومتغيرات العمل مثل الإجازات والتوافر وعبء العمل والغياب. أدى استخدام برنامج جدولة القوى العاملة المتنقلة إلى تسهيل حياة الإدارة من خلال تعيين المهام للعاملين الميدانيين المتاحين.

وبالتالي ، لا يمكن ترك الشركات بدون موظفين بالمجموعة الصحيحة من أنظمة WFM. 

إدارة كشوف المرتبات

يحب معظم العاملين الميدانيين والمستقلين العمل في ظل حلول WFM لأنها توفر مدفوعات أسرع. علاوة على ذلك ، لا يتعين على الشركات إدارة كشوف المرتبات يدويًا. 

تحصل الشركات على حلول مدققة تجعل إدارة كشوف المرتبات أسهل وأسرع. 

الفوائد الإضافية لحلول إدارة القوى العاملة:

يجب أن تكون على دراية بالفوائد العديدة لأنظمة إدارة القوى العاملة. لحسن الحظ ، لا تقتصر الفوائد فقط على تحسين إنتاجية الموظفين وخفض تكاليف العمالة والتخطيط الأفضل. 

إنه أكثر بكثير مما يبدو: 

• يعزز تحسين إدارة سير العمل باستخدام تحليل البيانات. 
• يتتبع الفنيين ويقدر وقت وصولهم إلى موقع العميل عن طريق حساب المسافة المقطوعة بالمسار. 
• يتمتع الفنيون بالمرونة للاستجابة للعملاء وتعديل الطلبات. 
• يحصل العملاء على إخطارات حول طلب ووصول الفنيين.

وبالتالي ، يمكن لأصحاب العمل تحديد احتياجاتهم والارتجال في كل مرة لتعيين موظفين أفضل للمشاريع القادمة. 

وعند استخدامه لأعمال الاتصالات الخاصة بك ، لا يمكن لأحد أن يفعل ذلك بشكل أفضل من نظام Tookan لإدارة القوى العاملة المتنقلة. 

كيف يمكن لـ Tookan المساعدة؟

Tookan by Jungleworks هي عبارة عن منصة موحدة لإدارة القوى العاملة تعزز الإنتاجية من خلال جدولة وتوظيف وإدارة العاملين الميدانيين. 

مفتاح نجاح أعمال الاتصالات هو الاستجابة السريعة للعملاء.

Tookan هو حل لـ:

• التوظيف والإعداد: يساعد في تعيين الموظفين وإدارتهم لتسجيلهم على منصة التوسع. 
• جدولة الموظفين: يعمل Tookan كبرنامج جدولة للقوى العاملة عبر الإنترنت يقوم بجدولة الموظفين بكفاءة وتعيين المهام لهم. 
• التحليلات والتقارير: يمكن للشركات تحليل أداء كل عامل على حدة وتحديد الاختناقات لتجنب التأخير. 
• إدارة الفريق: يوفر Tookan نافذة أنيقة وغير معطلة لإدارة الفريق مع ميزات مثل الدردشة والتعاون. 

بشكل عام ، Tookan هو كل ما تحتاجه لإدارة أعمال الاتصالات السلكية واللاسلكية الخاصة بك ، والقضاء على المسارات الورقية. 

أفضل جزء في ذلك؛ أنت تملك التطبيق ويمكنك تخصيصه على طريقتك. بحاجة الى مزيد من المساعدة؟ 

معرفة المزيد حول توكان بواسطة Jungleworks واكتشف كيف يعمل.

اقرأ أيضًا - صعود صناعة الخدمات حسب الطلب مع حلول إدارة القوى العاملة