أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح منصة السوق عبر الإنترنت

ليس هناك شك حول نموذج العمل الناجح لمنصة سوق عبر الإنترنت ، حيث تدر ثلثا هذه الشركات أكثر من 50 مليون دولار سنويًا. ولكن عندما تقوم بذلك وضع الإستراتيجيات والاستثمار في منصات السوق عبر الإنترنت، فإن عائد هذا الاستثمار يعتمد على العديد من المقاييس المختلفة. 

إن وجود قاعدة مستخدمين أعلى أو معدل معاملة أفضل لكل مستخدم ليس هو مؤشر الأداء الرئيسي الوحيد (مؤشر الأداء الرئيسي) لقياس عائد الاستثمار الخاص بك. خذ مثالاً على GMV أو إجمالي قيمة البضائع التي تساعد في قياس إجمالي قيمة الطلب لمنصة سوق عبر الإنترنت متعددة البائعين في فترة محددة. 

كما ترون ، فإن الارتفاع الصاروخي لـ GMV لـ eBay يقيس القيمة المقدمة. هناك فرق بين GMV المتعاقد عليها والتي تم تسليمها والتي يجب على كل منصة سوق عبر الإنترنت مراعاتها. بصرف النظر عن GMV ، هناك عوامل مثل عدد المستخدمين النشطين ومقاييس المعاملات ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال وغيرها. دعنا نعرف كل مؤشر أداء رئيسي لقياس عائد الاستثمار المناسب لمنصة السوق عبر الإنترنت. 

1. مقاييس العملاء

تعد مقاييس المستهلك أحد المؤشرات الحيوية لحركة مرور الأعمال. كم عدد المستهلكين الذين تجذبهم سيكونون الأكثر أهمية لعرض القيمة الذي يمكنك تقديمه للبائع على منصة السوق عبر الإنترنت. 

على سبيل المثال ، أنت منصة سوق متعددة البائعين مع العديد من فئات المنتجات المختلفة ، من الضروريات اليومية إلى العناية الشخصية. إذا كنت ترغب في جذب بائعين جدد ، يمكن أن يكون متوسط ​​حركة المستخدم شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا عاملاً حاسمًا مهمًا. يستخدم سوق عملاق متعدد البائعين مثل أمازون ثلاثة أسابيع شهريًا ، مما يجعله منتجًا أسبوعيًا. دعنا نفهم بعض مقاييس العملاء لعملك.

المستخدمون النشطون يوميًا

المستخدمون النشطون يوميًا أو DAU هو مقاييس القياس الخاصة بعدد المستخدمين الذين يزورون سوقك يوميًا. هناك العديد من الطرق لقياس المستخدمين النشطين يوميًا ، وإحدى هذه الطرق هي التحقق من عدد زيارات الموقع يوميًا. 

المستخدمون النشطون الشهريون

المستخدمون النشطون شهريًا أو MAU هو متوسط ​​عدد المستخدمين الذين يزورون منصة السوق عبر الإنترنت كل شهر أو في إطار زمني مدته 30 يومًا. يمكن أيضًا استخدام الأدوات التي تستخدمها لتتبع DAU للمستخدمين النشطين شهريًا. 

يمكن أن يساعدك قياس DAU و MAU في اشتقاق نسبة الالتصاق ، والتي يمكن حسابها بواسطة هذه الصيغة. يساعدك على قياس نسبة المستخدمين الذين يعودون إلى منصة السوق عبر الإنترنت. بناءً على ذلك ، يمكنك وضع استراتيجية للاحتفاظ بالمستهلك. 

عدد DAU / رقم MAU = نسبة الالتصاق

إذا كان لديك 3000 DAU و 6000 MAU ، يمكن أن تكون نسبة الالتصاق لديك حوالي 50٪.

ومع ذلك ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لا تأخذ في الاعتبار العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجاتك أو خدماتك. هنا ، يمكنك استخدام نهج التحليل الجماعي الذي يقسم قاعدة المستخدمين إلى مجموعات مختلفة. يمكنك الآن تتبع زيارات كل مجموعة لتحديد معدل الاحتفاظ بالمستخدمين وتقلبهم.

ترتد قيم

معدلات الارتداد هي مقياس لعدد المستخدمين الذين يزورون منصات السوق عبر الإنترنت دون إجراء معاملة. يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لارتفاع معدلات الارتداد ، يمكن أن تكون واجهة المستخدم الرديئة لبوابة الويب الخاصة بك أو رسوم الشحن المرتفعة عددًا قليلاً منها. يمكن أن يساعدك تحليل وتتبع معدلات الارتداد في الحفاظ على حركة المرور على النظام الأساسي الخاص بك. بمجرد تحديد مشكلة منصة السوق عبر الإنترنت الخاصة بك ، ما عليك سوى وضع استراتيجية لحملة إعادة استهداف لإعادة حركة المرور إلى بوابتك.

الوقت المنقضي على المنصة

إنه مقياس سيساعدك على تحديد العوائق أو العوائق في التنقل وحتى الصفحات الأكثر شهرة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك الكثير من الوقت المستغرق في صفحة الدفع ، فهناك مشاكل في إكمال المعاملة. هناك ثلاث طرق لتتبع الوقت الذي تقضيه في بوابة الويب.

• أصوات الرسائل
• أحداث الخروج
• عدد الجلسات

يوفر كل متصفح ويب أو تطبيق يستضيف منصة السوق عبر الإنترنت رسالة ping (كل 10 ثوانٍ) ، والتي يمكنك تتبعها. هناك طريقة أخرى وهي تتبع أحداث الدخول والخروج على تدفق الويب لمنصتك. 

إذا كنت ترغب في تتبع جلسات الحدث ، فإن Google Analytics هي أداة رائعة تستخدم التحقق من أحداث التفاعل. إنها مجموعة فرعية من السلوك النشط للمستخدم على النظام الأساسي الخاص بك. يمكن لمقاييس المستهلك تحسين قاعدة المستخدمين ، لكن مقاييس المعاملة تحدد ملف النجاح الحقيقي لمنصة السوق عبر الإنترنت.

2. مقاييس المعاملات

يعد عدد المعاملات لكل مستخدم أحد أهم العوامل التي تؤثر على عرض القيمة الخاص بك. إذا كنت تمثل منصة سوق متعددة البائعين مثل eBay أو Amazon ، فسوف يبحث البائعون عن معاملات أعلى لكل مستخدم. من المقاييس الأساسية الأخرى للمعاملة هو نسبة العملاء إلى البائعين التي يمكن أن تساعدك على تتبع القيمة التي تقدمها على المنصة. لنلقِ نظرة على بعض مقاييس المعاملات.

عدد المعاملات

مقدار المعاملة التي يجذبها السوق الخاص بك يجعل حجة قوية لأي بائع يريد استخدام النظام الأساسي. لنفترض أنك تريد بناء سوق يمكنه التغلب على مشكلة الدجاج والبيض التقليدية للبائع والمشتري. في هذه الحالة ، هناك العديد من المعاملات الأكثر أهمية حيث يمكن أن تساعدك المعاملات الأعلى في الحفاظ على كتلة حرجة أو الحد الأدنى لعدد البائعين والمشترين لاستدامة العمل. 

الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)

MRR عبارة عن مبلغ تنبؤي للإيرادات يمكن أن تتوقعه منصة السوق عبر الإنترنت كل شهر. المعلمة الأكثر أهمية في قياس MRR هي ARPU أو متوسط ​​الإيرادات لكل وحدة. في حالة النظام الأساسي للسوق متعدد البائعين ، يعتبر ARPU متوسط ​​الإيرادات لكل معاملة. إليك كيفية حساب MRR لسوقك ،

MRR = ARPU الشهري × إجمالي عدد المستخدمين شهريًا

نسبة CS (العميل إلى البائع)

نسبة CS أو نسبة المشتري إلى البائع هي نسبة كل بائع يخدم عددًا محددًا من العملاء. لا توجد نسب CS ثابتة يمكن أن تساعدك في بناء أفضل منصة سوق عبر الإنترنت ، ويمكن أن تكون منخفضة مثل 1: 1 ، ولكن العثور على التوازن الأمثل أمر ضروري. 

وفقًا لأحد التقارير ، تبلغ نسبة Airbnb 1:70 ، بينما تبلغ نسبة Uber 1:50 ؛ في الوقت نفسه ، لدى eBay 1: 5. لذلك ، يجب أن تركز المرحلة الأولية على بناء القيمة من خلال قنوات التوريد المناسبة ، وبينما تقوم بتوسيع نطاق عملك ، يمكنك البحث عن نسب CS أفضل. 

متوسط ​​قيمة السلة (ABV)

متوسط ​​قيمة السلة هو إجمالي عدد المنتجات المباعة أثناء عملية شراء واحدة. تعتمد ABV على نوع منصة السوق عبر الإنترنت وحتى المنتجات التي تدرجها. يمكن أن يساعدك أيضًا في قياس الوقت الذي يقضيه العميل على البوابة وحتى نسبة CS لبث مبيعات أفضل.

3. مقاييس الأعمال

تعتبر مقاييس العمل جزءًا أساسيًا من استراتيجية عائد الاستثمار الخاصة بك. يمكن أن يساعدك على فهم الجانب التجاري لبناء أفضل منصة سوق عبر الإنترنت ، مع رؤى حول التكلفة لكل مستخدم ، وقيمة البضائع ، والقيمة الدائمة. 

GMV أو القيمة الإجمالية للبضائع

ناقشنا قليلاً حول GMV في وقت سابق ، والآن دعنا نصل إلى الجزء حيث يمكنك قياسه. عندما تحسب العدد الإجمالي للمنتجات المباعة لفترة محددة من خلال تحليل سجلات المبيعات الخاصة بك ، فإنك تحصل على GMV. الآن ضاعف رسوم عمولتك مع GMV ، وستحصل على قيمة إجمالي الإيرادات.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

CAC عبارة عن قياس لمقدار تكلفة منصة السوق عبر الإنترنت لاكتساب كل عميل. بصرف النظر عن التكاليف المعتادة مثل حملات التسويق وخدمات التوصيل ، هناك تكاليف أخرى مباشرة أو غير مباشرة لبناء سوق. 

التكاليف المباشرة لاكتساب العملاء هي تكاليف تطوير المكدس الفني والدعم الفني وتكاليف صيانة النظام الأساسي. التكاليف غير المباشرة هي أكثر على الخصومات ، والعروض الترويجية أو النفقات المجتمعية لجذب عملاء جدد. 

قيمة عمر العميل (CLV)

تمثل القيمة الدائمة للعميل أو CLV إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها من عميل واحد. أفضل شيء في تتبع CLV هو أنه يمكن أن يساعدك في تحقيق نسبة المشتري إلى البائع المناسبة. هناك جانب أساسي آخر من CLV يجب مراعاته وهو أنه يجب أن يكون أكثر من CAC لتحقيق استدامة أفضل. إذا كانت تكلفة اكتساب العملاء أكثر من الإيرادات لكل مستخدم ، فستواجه أزمة نقدية هائلة أثناء التوسع. 

لحساب CLV ، ستحتاج إلى AOV أو متوسط ​​قيمة الأمر ، والذي يمكن تحقيقه بقسمة GMV على إجمالي عدد المعاملات شهريًا. بمجرد حصولك على AOV ، اضربها في عدد عمليات الشراء المتكررة لكل مستخدم ، وستحصل على قيمة CLV. 

4. مقاييس الولاء

لا يوجد حد لنوع المقاييس أو الأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس ولاء العملاء ، ولكن دعونا نلقي نظرة على مقياس يمكن أن يكون الأفضل لمنصة سوق عبر الإنترنت. 

صافي نقاط الترويج (NPS)

تتعقب NPS مدى احتمالية عملائك للتوصية بالسوق الخاص بك. هناك ثلاثة مروجين للنتائج الأساسية (9-10) ، وسلبيون (7-8) ، ومروجون (0-6). المروجون هم المستهلكون الأكثر ولاءً الذين يواصلون الشراء منك ويوصون الآخرين بمنتجاتك. في حين أن العناصر السلبية غالبًا ما تكون عرضة للعروض من المنافسين ، والمعارضين هم مستهلكون غير سعداء. 

عندما تطرح النسبة المئوية للمنتقدين من نسبة المروج ، تحصل على قيمة NPS. 

NPS =٪ من المنتقدين -٪ من المروجين

وفي الختام

يعد تتبع السوق أمرًا ضروريًا لحساب عائد الاستثمار. إنه يساعد منصة السوق عبر الإنترنت الخاصة بك على الحفاظ على الأعمال في أوقات الجوانب الاقتصادية السلبية مثل الوباء الأخير. الأهم من ذلك ، يمكن أن يساعدك على قياس الثغرات في عملياتك وهيكلك التي يمكنك تصحيحها لتحقيق نمو أفضل. لذا ، ابدأ بتتبع عملك وأنشئ أفضل منصة سوق عبر الإنترنت من خلال رؤى أفضل. تواصل مع Yelo فريق لمعرفة المزيد!