Quel a été l'impact de la pandémie sur la livraison du dernier kilomètre ? Principaux défis rencontrés pendant COVID-19 ?

Lorsque la pandémie a frappé le monde en 2019, de nombreuses entreprises n'étaient pas préparées aux conséquences néfastes d'un événement aussi dévastateur. Beaucoup de commerces de détail physiques et de petites entreprises étaient démunies face à la nécessité de mettre en place un système de livraison en ligne et de s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs.

Les ventes en ligne ont explosé en raison des restrictions imposées à la présence physique dans de nombreux pays. Aux États-Unis seulement, elles ont atteint 73.2 milliards de dollars en juin 2020 , soit une croissance annuelle de 76.2 %. Cependant, ce qui aurait pu être perçu comme un avantage pour les entreprises de commerce électronique s'est révélé être, en réalité, un défi de taille.

L'affaiblissement de la main-d'œuvre, le manque de stocks, les retards de fabrication et les problèmes d'approvisionnement exercent une pression sur les systèmes de livraison du dernier kilomètre existants. 

L'un des défis les plus importants consistait à assurer la continuité des opérations de livraison du dernier kilomètre alors que les consommateurs préféraient rester chez eux.

Alors que l'on peut s'attendre à ce que des solutions logicielles fiables pour le dernier kilomètre répondent aux besoins actuels des entreprises de commerce électronique, la question demeure de savoir quelles solutions fonctionneront dans l'ère post-COVID ? 

Nous voici donc avec les défis de la pandémie et des solutions qui iront au-delà de l'ère COVID ainsi que les principales fonctionnalités qui peuvent améliorer vos capacités opérationnelles.

Commençons d'abord par l'évolution de la livraison du dernier kilomètre et son paysage au-delà de la pandémie.

Livraison du dernier kilomètre : une évolution qui a changé à jamais la chaîne d'approvisionnement

Les entreprises de poste et de colis font face à une situation sombre en raison de l'avènement de la livraison du dernier kilomètre. Depuis l'évolution de la livraison du dernier kilomètre, l'économie à la demande a connu un essor considérable grâce à des livraisons plus rapides et à une expérience utilisateur améliorée.

Les organisations de commerce électronique ont également bénéficié de l'évolution de la livraison du dernier kilomètre. Une enquête d'Accenture suggère que plus de 50 % des achats mondiaux de commerce électronique sont livrés à partir d'un hub ou d'un inventaire local, qui atteindra 70 % d'ici 2025.  

La livraison du dernier kilomètre désigne le processus d'acheminement des marchandises depuis le centre de distribution local ou l'entrepôt jusqu'au domicile du client. Elle est souvent considérée comme la dernière phase de la chaîne d'approvisionnement, les deux premières phases concernant le transfert des marchandises de l'usine de fabrication au centre de distribution local.

1. Livraison du dernier kilomètre des chars aux drones 

Le succès des forces armées américaines pendant la Seconde Guerre mondiale est également attribué au stockage massif des stocks et à la production de masse d'armes prêtes pour la mission. 

Cependant, l'accent mis sur l'évolution de la chaîne d'approvisionnement et des stocks n'était pas dans l'esprit de nombreux logisticiens jusqu'à la prise de vue révolutionnaire du professeur Bernard J. (Bud) LaLonde de l'Ohio State University, qui a mis l'accent sur l'amélioration des livraisons pour améliorer l'expérience utilisateur.

Les systèmes modernes de livraison du dernier kilomètre adoptent l'automatisation et des innovations telles que les drones, qui révolutionneront notre façon de voir la livraison des marchandises. Des essais en 2013 à l'obtention des approbations de la FDAA en 2020, la flotte de drones Prime Air d'Amazon représente un pas de géant dans l'évolution de la livraison du dernier kilomètre.

Cependant, le passage des chars aux drones n'a pas été aussi fluide, car la livraison du dernier kilomètre n'était pas si populaire jusqu'aux années 2000, lorsque les entreprises de commerce électronique ont commencé à faire évoluer les chaînes d'approvisionnement. 2020 a été l'année où la livraison du dernier kilomètre a connu une augmentation massive de l'adoption en raison de la pandémie. 

Une augmentation de 52 % des commandes d'épicerie en ligne avec une augmentation de 26 % pour les détaillants en magasin montre à quel point la livraison du dernier kilomètre est plus qu'une simple mesure pour joindre les deux bouts pour les entreprises de commerce électronique pendant la pandémie. 

2. Livraison du dernier kilomètre : au-delà de la pandémie

Développer une solution de livraison du dernier kilomètre ne doit pas se limiter à tirer profit de la pandémie et à anticiper l'avenir. Avec le retour à la normale, les clients exigeront des livraisons plus rapides sans pour autant être prêts à payer plus cher. Cependant, on observe un changement de comportement chez les consommateurs, qui sont désormais disposés à payer pour la sécurité de la livraison.

L'économie du commerce électronique est en plein essor. La contribution totale des entreprises de commerce électronique sur le marché de la vente au détail était de 16 % en 2020 et continuera d'augmenter pour atteindre 22 % d'ici 2023. Alors que nous allons au-delà de la pandémie, l'activité de commerce électronique aura besoin de solutions avancées de livraison du dernier kilomètre pour faire face aux clients. demandes.

Ici, les entreprises de commerce électronique peuvent travailler à la modernisation des approches alternatives à la livraison traditionnelle du dernier kilomètre. 

Par exemple, les trois alternatives importantes suivantes existent sur le marché de détail et peuvent être exploitées pour réduire la pression de livrer les marchandises plus rapidement à des coûts élevés :

• Hubs de casier :

C'est une approche par laquelle le client reçoit ses colis dans un hub de casiers

créé à proximité. Ils peuvent facilement retirer leurs produits grâce à la clé numérique

fournis sur la plate-forme de commerce électronique. Les hubs de casiers peuvent être offerts gratuitement car ils contribueront à réduire la pression sur la livraison du dernier kilomètre et à réduire les coûts opérationnels.

• Ramassage en bordure de rue :

Le ramassage en bordure de rue est une autre approche alternative aux modèles populaires click-to-collect qui peuvent fusionner la livraison sans contact avec des opérations rentables. Avec ce modèle, les magasins de commerce électronique et de vente au détail en ligne peuvent avoir un emplacement spécifique dans les zones proches de l'emplacement d'un client comme point de dépôt d'où ils (les clients) peuvent récupérer leurs marchandises.

• BOPU :

L'achat en ligne et le ramassage en magasin (BOPUS) ne sont pas un nouveau modèle, car de nombreuses entreprises de livraison de nourriture utilisent cette approche. Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de ces modèles pour réduire la pression sur leurs systèmes de livraison du dernier kilomètre existants et réussir à générer plus de bénéfices par livraison grâce à des opérations à faible coût. Les modèles alternatifs, l'automatisation et les innovations stimuleront les solutions de livraison du dernier kilomètre pour faire face aux attentes élevées des clients. L'intégration de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'informatique cognitive aidera les entreprises à améliorer les optimisations d'itinéraires pour accélérer les livraisons avec des OpEx (dépenses opérationnelles) plus faibles.

Défis de la livraison du dernier kilomètre en raison de la pandémie

La pandémie a accéléré le développement de la livraison du dernier kilomètre. Face à l'explosion de la demande de services à la demande et du commerce électronique pendant la crise sanitaire, répondre aux attentes des clients représente un défi croissant. Les entreprises disposant de leurs propres services de livraison du dernier kilomètre bénéficient d'un avantage certain grâce à leur infrastructure existante, contrairement aux commerces physiques qui tentent d'adopter cette approche.

Selon des experts et des pairs lors de l'événement de livraison à domicile en 2020, l'augmentation des actifs de la flotte parmi les entreprises de livraison du dernier kilomètre a augmenté de 10 à 40 % pendant la pandémie. Le défi des livraisons plus rapides, des opérations à faible coût et de l'évolution du comportement des clients met à rude épreuve l'écosystème de livraison existant du dernier kilomètre.

1. Problème d'approvisionnement

L'approvisionnement et les stocks ont été un énorme problème pendant la pandémie. Alors que la nouvelle normalité s'installe et que les normes de distanciation sociale dictent les opérations de la chaîne d'approvisionnement, l'approvisionnement en composants, la main-d'œuvre et le suivi des stocks ont été difficiles. Chaque entreprise a perdu de l'argent, fait face à la situation, et pourtant, il y a eu un impact commercial négatif dans plusieurs domaines.

D'après une enquête, le secteur de la santé a subi un impact significatif sur ses activités en raison des perturbations des chaînes d'approvisionnement. Parallèlement, 37 % des répondants du secteur du commerce de détail ont admis avoir enregistré des pertes de revenus dues à des problèmes d'approvisionnement.

Le défi d'atténuer les problèmes d'approvisionnement et de faire face à la demande croissante des consommateurs laisse perplexe. Cependant, les organisations de différents secteurs verticaux peuvent tirer parti de solutions logicielles innovantes de livraison du dernier kilomètre pour la gestion des stocks et les achats en temps opportun afin de gérer la mise à l'échelle des ressources en fonction de la demande.

2. Réalisation locale

L'un des impacts les plus importants de la pandémie sur la livraison du dernier kilomètre est l'exécution locale. Alors que des géants comme Amazon ont été avantagés en raison d'investissements massifs dans des micro-centres de distribution et des centres de distribution locaux proches des emplacements des clients, d'autres acteurs ont été confrontés à des défis de distribution locaux. 

Cependant, l'inconvénient des magasins de détail physiques peut être transformé en avantage grâce à des solutions de livraison du dernier kilomètre construites autour de l'approche d'exécution locale. Le modèle de traitement à partir du magasin a été rapidement adopté pendant la pandémie, car de plus en plus de détaillants créent une stratégie de traitement omnicanal pour leurs opérations.

L'approche d'exécution locale s'appuie sur les magasins locaux et les petits entrepôts dans le cadre du réseau de micro-exécution. Dans le même temps, les réseaux de livraison directe souffrent de problèmes tels que des coûts de carburant plus élevés, des livraisons plus lentes et des coûts d'emballage plus élevés. Comme le modèle d'exécution locale n'a pas besoin de gérer les produits pendant un itinéraire de transit plus long, les besoins d'emballage sont réduits. En outre, les besoins en véhicules de transport lourds sont minimisés pour la distribution locale, ce qui est rentable. 

Bien que l'approche d'exécution locale soit une excellente option pour les magasins de détail hors ligne, la gestion d'actifs à cette échelle la rend difficile. C'est pourquoi de nombreuses organisations cherchent maintenant à développer des solutions personnalisées de livraison du dernier kilomètre qui peuvent aider à gérer les opérations d'exécution locales.

3. Livraison sans contact

La livraison du dernier kilomètre a révolutionné l'engagement client grâce à des délais de livraison plus courts et, surtout, à la possibilité de fournir une preuve de livraison. Avec la nécessité de privilégier les livraisons sans contact en raison de la pandémie, la gestion de ces preuves est devenue complexe. Le niveau d'engagement client a diminué du fait de ces livraisons sans contact , et parallèlement, les technologies de preuve de livraison doivent être améliorées.

Les organisations peuvent tirer parti du logiciel de livraison du dernier kilomètre pour aider avec des fonctionnalités de preuve de livraison en temps réel afin de stimuler la livraison sans contact. Les authentifications à deux facteurs peuvent être utilisées comme preuve de livraison en envoyant un OTP ou un code sur le téléphone du client, ce qui aide le livreur à vérifier la réception.

Pour garantir des notifications OTP en temps réel sur le téléphone du client et une fonction de preuve de livraison tout aussi réactive dans l'application de l'agent de livraison, vous aurez besoin d'une pile technologique fiable.

4. Gestion des effectifs

COVID a déjà été si dévastateur que la main-d'œuvre des entreprises de commerce électronique est paralysée. Les grands géants du commerce électronique comme Doordash et UberEats ont été les anges gardiens des restaurants en difficulté. Cependant, la pénurie de chauffeurs-livreurs est une préoccupation importante pour les restaurants, les plateformes de commerce électronique et les services à la demande.

La meilleure façon de faire face à la pénurie de main-d'œuvre est d'assurer l'efficacité dans l'attribution des tâches et l'orientation des agents de livraison. Les solutions de livraison intelligentes du dernier kilomètre peuvent bénéficier de manière significative aux entreprises de commerce électronique et de livraison à la demande grâce à des fonctionnalités telles que les commandes d'attribution automatiques.

Principales fonctionnalités du logiciel de livraison du dernier kilomètre au-delà de la pandémie

Les défis liés à la demande croissante de livraisons plus rapides, aux changements de comportement des clients et à la gestion des commandes nécessitent des fonctionnalités avancées dans votre pile technologique. Les entreprises de commerce électronique peuvent compter sur une solution de livraison du dernier kilomètre pour des fonctionnalités innovantes.

1. Gestion intelligente des commandes

Les organisations peuvent tirer parti d'une fonctionnalité de gestion intelligente des commandes qui peut offrir l'intégration de fonctionnalités avancées de suivi et d'expédition. La RFID ou l'identification par radiofréquence est une excellente option pour les entreprises de commerce électronique pour suivre leurs actifs en temps réel et mieux gérer l'inventaire. Une entreprise de commerce électronique a également besoin d'une solution logicielle fiable pour le dernier kilomètre afin de créer des API personnalisées ou une interface de programmation d'applications.

Les API aideront à accéder aux données des étiquettes RFID et offriront des informations pour la gestion des commandes. Un code à barres est considéré comme une alternative à la RFID. Au contraire, les codes à barres ont des contraintes qui sont redondantes en RFID. Par exemple, la lecture des codes-barres nécessite une lecture manuelle, ce qui peut être difficile, surtout en pleine pandémie

Avec une solution de livraison du dernier kilomètre basée sur la RFID, vous pouvez :

• Disposez de lecteurs RFID actifs ou passifs pour suivre les actifs en déplacement.
• Créez un réseau de points de contrôle essentiels qui suivent chaque colis.
• Tirez parti de la puissance de calcul pour traiter les données RFID et offrir des analyses vitales.
• Les étiquettes RFID peuvent également aider à améliorer la fonction de preuve de livraison grâce à la numérisation automatique

2. Fonctionnalité d'analyse

La fonction d'analyse intelligente aidera votre entreprise à suivre les données essentielles sur les opérations, les coûts et les revenus. Grâce à une fonction d'analyse intelligente, les entreprises de commerce électronique peuvent surveiller les KPI importants et comprendre le retour sur investissement. 

Une interface analytique riche améliorera vos systèmes comptables et vos capacités de suivi. Les données sur les coûts de carburant, les retards de livraison, les ETA et les échecs de livraison seront bénéfiques pour améliorer l'efficacité du système de livraison du dernier kilomètre. Les informations que vous obtenez peuvent être intégrées dans la pile technologique et les opérations pour répondre à la demande croissante d'excellence en matière de livraison au-delà de la pandémie.

3. Fonctionnalités de navigation

L'optimisation des itinéraires ne consiste pas seulement à éviter le trafic et à accélérer les livraisons, mais également à réduire les coûts de carburant. Ainsi, investir dans une fonction d'optimisation des itinéraires aidera votre entreprise à effectuer des livraisons plus rapides et en même temps à économiser de l'argent lorsque la pandémie ralentira les économies du monde entier.

Un autre avantage que vous pouvez obtenir d'une fonctionnalité intelligente comme l'optimisation des itinéraires est la réduction de la livraison de produits endommagés. Comme cette fonctionnalité permet à un livreur d'utiliser un itinéraire optimal, le temps de transit est raccourci et les risques de mauvaise manipulation des produits sont réduits.

4. Allocations automatiques

Une solution innovante de livraison du dernier kilomètre peut vous aider à attribuer automatiquement une tâche à un livreur. Ceci est utile pour une entreprise confrontée à une pénurie d'agents de livraison, car des solutions logicielles intelligentes peuvent aider à hiérarchiser l'attribution des tâches.

Avec un tableau de bord intelligent, vous pouvez ajouter automatiquement toutes les informations sur chaque tâche. Lorsque vous ajoutez différents profils pour les agents de livraison, les allocations sont hiérarchisées en fonction de la nature de la tâche, de l'emplacement et d'autres facteurs.

Comment Tookan vous aide avec une solution logicielle fiable de livraison du dernier kilomètre ?

T ookan est une solution intelligente de livraison du dernier kilomètre qui peut aider votre entreprise à surmonter les défis posés par la pandémie et l'évolution des comportements des consommateurs. Ce logiciel avancé offre des fonctionnalités telles que l'attribution automatique des tâches de livraison, la gestion des commandes et l'optimisation des itinéraires.

La meilleure partie de Tookan est le niveau de personnalisation que vous pouvez atteindre en fonction de vos opérations. Avec l'intégration d'API personnalisée, les personnalisations deviennent faciles. 

Avantages de choisir Tookan pour votre système de livraison du dernier kilomètre :

• Pile technologique intelligente pour les agents de livraison et les clients avec des communications en temps réel.
• Algorithmes avancés pour les ETA et les optimisations d'itinéraire.
• Cartes pré-construites dans l'application de l'agent avec des fonctionnalités de navigation intelligentes.
• Mises à jour en temps réel sur les commandes et les fonctionnalités de suivi.
• Tableau de bord unifié pour l'administrateur avec des analyses avancées.
• Fonctionnalités de gestion des notes et des avis.
• Console centrale ou tableau de bord pour la gestion des commandes avec ajout automatique des tâches de livraison.
• Attribution automatique basée sur la priorité des tâches, l'emplacement du client et l'ETA.
• Fonction de chat en direct pour une communication bidirectionnelle pour le ramassage et la livraison.
• Plusieurs options de paiement et intégrations de passerelle.
• Fonctionnalités avancées de preuve de livraison pour votre entreprise.
• Flexibilité, évolutivité et facilité de gestion de la livraison du dernier kilomètre.

Conclusion 

La pandémie a été plus qu'une simple tragédie. Cela nous a fait évoluer davantage dans le domaine numérique. L'augmentation de l'adoption de la livraison du dernier kilomètre en raison de la pandémie a mis l'économie du commerce électronique sur une route cahoteuse, où il y aura des défis. Cependant, surmonter de tels défis ne sera pas impossible pour les entreprises en raison de l'automatisation, de l'innovation et de la recherche dans la logistique logicielle avancée.

À mesure que les innovations progressent dans le matériel grâce à la technologie basée sur les capteurs, les étiquettes RFID ou même l'Internet des objets, les entreprises auront besoin d'une pile technologique fiable. Tookan est l'une de ces solutions logicielles de livraison du dernier kilomètre qui a été à l'avant-garde pour permettre à toutes les tailles d'entreprises de disposer de piles technologiques intelligentes.

Si vous souhaitez optimiser votre système de livraison du dernier kilomètre, Tookan est la solution logicielle idéale. Contactez-nous ici pour plus d'informations et pour toute question concernant Tookan.