6 étapes pour optimiser votre service de livraison du dernier kilomètre

2020 sera une année où la demande des clients concernant les expériences de livraison du dernier kilomètre augmentera. En 2019, il y a eu une escalade drastique dans l'industrie du commerce électronique et une expérience de livraison remarquable a joué un rôle crucial dans la percée. Des rapports et des enquêtes indiquent que 80 % des marques de commerce électronique ont réussi à fournir un suivi des livraisons en temps réel. Sur ce segment, 45 % des clients étaient satisfaits d'une fenêtre de livraison de deux heures ou moins. Cette hausse phénoménale continuera à se développer et une expérience de livraison satisfaisante sera le facteur déterminant. C'est en raison de la demande croissante et des retours des clients que les entreprises continuent de reformuler leur structure de livraison. Si les organisations ne parviennent pas à répondre aux attentes dans ce nouveau monde âgé d'Amazon, il est évident qu'elles seront renversées par leurs concurrents.

La question est de savoir comment perfectionner et créer une structure de livraison du dernier kilomètre impeccable ?

Il y a deux facteurs déterminants dont chaque entreprise doit tenir compte pour optimiser la livraison :
1) La capacité de fournir des livraisons rapides et ponctuelles.
2) L'efficacité opérationnelle pour booster vos profits.

Optimisez votre modèle de livraison Last Mile

Pour fournir un service de livraison impeccable et convivial, les organisations doivent respecter les étapes suivantes :

Centralisation des données
Les données sont l'atout le plus crucial pour tout type d'entreprise. L'importation de données dans un système centralisé joue donc un rôle essentiel dans l'optimisation de l'efficacité opérationnelle dans le modèle de livraison du dernier kilomètre. Les données concernant la flotte, le nombre d'agents de livraison, l'historique des livraisons, les livraisons à effectuer et d'autres informations pertinentes doivent être sauvegardées. L'accumulation des données dans un système centralisé aide également à l'attribution automatique des commandes aux agents de livraison. À l'aide d'un système efficace de gestion des livraisons du dernier kilomètre, les données peuvent être téléchargées dans la base de données centralisée via un fichier CSV.

Prenez des décisions éclairées sur la base de vos données
Rester à l'aveugle du dernier kilomètre n'est plus une option pour les organisations qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en offrant une expérience de livraison du dernier kilomètre imbattable. Les entreprises doivent avoir des informations méticuleuses et des informations en temps réel sur tous les aspects de leurs opérations de livraison. En agrégeant ces informations, ils peuvent rénover leur flux de travail actuel et prendre des décisions éclairées pour répondre et dépasser les attentes de l'expérience de livraison du dernier kilomètre pour les clients.

L'automatisation est un must
Pour gérer les opérations de livraison de manière à permettre aux organisations de fournir une bonne expérience de livraison sur le dernier kilomètre, l'automatisation est indispensable. Particulièrement dans le monde "à la demande", gérer manuellement le nombre de commandes par minute qui ne cesse d'augmenter à un rythme exponentiel est un fardeau. D'autre part, l'automatisation facilite les choses en regroupant les commandes avec précision. Ceci, à son tour, se traduit par un plus grand nombre de commandes livrées dans la même fenêtre de livraison, avec le même chauffeur.

Optimisation des itinéraires
Outre le regroupement des commandes via l'automatisation, il est également important de déterminer si vos chauffeurs obtiennent ou non les itinéraires de livraison les plus optimaux. La mise en place d'un meilleur système de routage réduira également vos coûts de livraison du dernier kilomètre ainsi que le nombre de chauffeurs nécessaires. De plus, cela ouvrira d'autres opportunités aux entreprises pour augmenter leurs revenus. En termes simples, nous pouvons dire que si les organisations peuvent réduire le nombre de chauffeurs nécessaires pour leur capacité actuelle, elles peuvent même étendre géographiquement leur portée pour les livraisons du dernier kilomètre avec le même nombre de chauffeurs.

Scannez les commandes avant la livraison
Pouvoir suivre toutes les commandes en temps réel, depuis le moment où la commande a été expédiée jusqu'au moment où la commande a été livrée avec succès, n'est plus un rêve séduisant. Pour repenser les opérations de livraison du dernier kilomètre, toutes les commandes doivent être scannées avant expédition. Ceci, à son tour, permettra un suivi intelligent grâce à un système centralisé où nous pouvons surveiller exactement quels articles se trouvent sur quels véhicules et où ils se trouvent sur leurs itinéraires.

Visibilité des commandes et engagement client
La visibilité des commandes est également un facteur déterminant qui conduit à plus d'engagement client. Les entreprises doivent fournir une application avec des informations en temps réel et une carte pour les clients afin qu'ils puissent suivre leurs commandes et obtenir l'estimation de l'ETA. L'engagement est également un facteur décisif pour la fidélisation de la clientèle. L'application doit contenir un support direct où les clients peuvent communiquer avec leurs agents de livraison pour fournir des instructions telles que "ne sonnez pas à la porte", etc.

Les entreprises qui prennent le contrôle des opérations de livraison du dernier kilomètre doivent choisir la bonne technologie qui leur permet d'automatiser leurs opérations. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront fournir un retour sur investissement positif et une bonne commodité dépassant les attentes des clients.

Emballer

Le monde a changé. Les clients donnent la priorité à leur expérience de livraison idéale du dernier kilomètre plutôt qu'à la satisfaction de la commande qu'ils ont reçue. Il est donc très important d'opter pour le logiciel de gestion de livraison apt. Les meilleures marques du monde ont choisi Tookan pour offrir à leurs clients des expériences de livraison du dernier kilomètre imbattables avec une automatisation impeccable et une optimisation complète. Tookan permettra à votre entreprise d'atteindre les plus grandes efficacités sur l'ensemble du réseau de livraison, des chauffeurs aux clients finaux. Alors choisissez Tookan et inscrivez-vous dans la cour des grands pour avoir fourni une expérience de livraison efficace sur le dernier kilomètre.

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