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Comprensión de la estrategia de adopción del usuario para la habilitación tecnológica.

Por Aryaan Sarover 22nd agosto 2022

Comprensión de la estrategia de adopción del usuario para la habilitación tecnológica. Una declaración que ha sido parte del tormento para los tomadores de decisiones en su intento de generar un cambio y actualizar las herramientas en el arsenal de su equipo.

En la actualidad, las empresas están invirtiendo mucho en todo tipo de herramientas de productividad y automatización. De acuerdo a Statista, se espera que el gasto de TI en software empresarial ascienda a alrededor de $ 675 mil millones en todo el mundo en 2022. Esto muestra un crecimiento del 11 por ciento con respecto al año anterior.

Antes de entrar en los desafíos más importantes que se enfrentan y las estrategias de adopción de usuarios, comprendamos qué significa la adopción de usuarios.

¿Qué es la adopción de usuarios?

En los términos más simples, la adopción del usuario es el proceso a través del cual las empresas aclimatan a los nuevos usuarios a su software y aseguran un uso recurrente.

La adopción por parte del usuario implica configurar y mostrar el valor que se deriva de la adopción de un nuevo software frente al software/métodos existentes.

Los mayores desafíos enfrentados en una estrategia de adopción de usuarios

Desafíos de la adopción por parte del usuario

Veamos 3 problemas muy comunes que se enfrentan durante la adopción del usuario. 

1. Resistencia al cambio

Este es el problema más común que se enfrenta cuando se trata de la adopción por parte del usuario. Los usuarios están establecidos en sus métodos preexistentes y rara vez quieren cambiar. Esto se debe a que requiere dedicar tiempo a acostumbrarse y aprender nuevas tecnologías.

2. Formación

La formación es un problema que suele observarse en plantillas más grandes. Dado que varias personas tienen que ser entrenadas en un período de tiempo bastante corto. Dado que capacitar a los usuarios implica desarrollar una comprensión del producto y también necesita tiempo para adaptarse, muchos temen que podría haber un impacto negativo a corto plazo.

3. Medición de la adopción de los usuarios

Otro problema común que se enfrenta durante la adopción del usuario. Esto generalmente llega en una etapa posterior cuando la tecnología ya se ha implementado. Las partes interesadas clave se enfrentan al desafío de medir el éxito de su estrategia debido a la falta de planificación de medidas tangibles en una etapa anterior del desarrollo de una estrategia. 

Tratemos de entender cómo podemos abordar estos desafíos a lo largo de varias etapas de su proceso de adopción de usuarios.

Estrategias de adopción de usuarios

Para comprender las estrategias de adopción de los usuarios, las dividimos en tres etapas principales; Planificar, gestionar y mantener. Si bien las partes interesadas buscan crear una estrategia de adopción de usuarios impactante, estos 3 puntos de contacto clave se destacan para garantizar que los esfuerzos tengan un impacto duradero y no se traten como una instancia única.

Etapas de la estrategia de adopción del usuario

Echemos un vistazo a las tres etapas y lo que cada una trae a la mesa.

Etapa 1 – Planificar

En primer lugar, las empresas y las partes interesadas deben planificar y prepararse para establecer expectativas claras en términos de lo que esperan de su equipo junto con el valor que el software aportará. La etapa de planificación tiene 3 pasos distintos que deben ser parte de su proceso de toma de decisiones y estrategia de adopción de usuarios.

Validar

El primer factor a comprender mientras se trabaja en la adopción de usuarios es descubrir la necesidad de innovación para su negocio. En el precipicio, puede parecer una adición prometedora y necesaria para su negocio. Aún así, en realidad, las partes interesadas deben profundizar y validar la pregunta real: ¿Este software realmente aporta valor a mi equipo?

Pruebatest

Una vez que haya validado la necesidad de software para su negocio, viene el segundo paso. Probando la plataforma. Cada negocio es único en su propia forma de trabajar. Esto genera la necesidad de probar exhaustivamente todos los puntos de contacto antes de implementar una nueva tecnología, ya que debe cubrir todos los puntos críticos relevantes para su negocio.

Enfatizarán

Este es quizás el paso más importante a lo largo de cualquier proceso de adopción de usuarios. Enfatice el valor que este cambio traerá a su equipo. La adopción del usuario es una función directa de la psicología humana, y es crucial mostrar a las personas el valor que puede aportar un cambio para impulsar la adopción del usuario.

Etapa 2 – Administrar

La segunda etapa arroja luz sobre la implementación y la migración, esencialmente la transición completa al nuevo software. Esta es la etapa más crítica en todo el viaje de adopción del usuario.

Capacitación

La simple introducción de un nuevo software no es suficiente. Los usuarios deben ser capacitados y guiados con paciencia a través del proceso de transferencia sin problemas de sus operaciones a un nuevo sistema.

Comentarios

Los programas beneficios de la retroalimentación puede crear valor y mejorar la resolución como ningún otro medio. Asegúrese de hacer un seguimiento frecuente de sus usuarios. Los comentarios ayudan a identificar brechas en su estrategia de adopción de usuarios mientras generan confianza. Los usuarios pueden proporcionar comentarios honestos y dan la creencia de que están teniendo un impacto en la organización.

Etapa 3 – Sostener

La tarea en el nuevo software se ha hecho. La prueba y la validación se han completado. La tercera etapa de una estrategia de adopción de usuarios se centra en la sostenibilidad a largo plazo de este pivote hacia este nuevo software.

Auditorías periódicas

La auditoría es un proceso crítico en términos de la sostenibilidad de su estrategia de adopción de usuarios. Mantiene a los usuarios alertas en términos de asegurarse de que se estén tomando todos los pasos necesarios para continuar con el uso de la plataforma. Además, actúa como una fuente de información para que la gerencia comprenda cualquier problema o punto débil que pueda surgir.

Crear historias de éxito

Al crear historias de éxito y reconocer a los miembros del equipo, hay 2 cosas que agregan valor a su equipo. Lo primero es que crea motivación y agrega un incentivo adicional para que otros den un paso adelante y mejoren su juego. La segunda cosa es que les muestra a los empleados que la gerencia está al tanto de las actividades que se llevan a cabo. Como resultado, se garantiza el estado de alerta para tomar las medidas necesarias que ayuden a mantener el objetivo final de la estrategia de adopción del usuario.

Conclusión

Al final del día, la adopción del usuario está fuertemente influenciada por la naturaleza humana. Como se observa comúnmente, las personas tienden a preferir los métodos a los que están acostumbrados en lugar de cambiar y adoptar tecnologías más nuevas. La forma más crítica de motivación para cambiar llega solo una vez que se les muestra el verdadero valor y beneficio del cambio. Hemos abordado algunos problemas comunes que se enfrentan, junto con algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta al redactar estrategias de adopción de usuarios. 

Lo más importante es mostrar valor al usuario final. Para generar una verdadera adopción por parte del usuario, es imperativo hacer que el usuario final comprenda qué valor agregado se presenta. Siempre que todos sus puntos de acción giren en torno a este propósito verdadero, su estrategia de adopción de usuarios tendrá éxito.

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