Missionen – Tookans Antwort auf die Echtzeit-Tracking-Anforderungen moderner Operationen

Für viele Unternehmen, für die wir arbeiten, gilt die Führung eines Teams aus mehreren Arten von Außendienstmitarbeitern als eine der mühsamsten Aufgaben im Betrieb, insbesondere wenn die Dienstzeit länger ist. Es beinhaltet so viele Variablen, die von menschlicher Arbeit überwacht, protokolliert und kontrolliert werden müssen. Es erfordert viel Zeit und Präzision, alle Änderungen zu verfolgen, die auftreten können.

Da die Kundenanforderungen und die Logistik der Verwaltung von Außendienstmitarbeitern immer komplexer werden, war uns klar, dass viele Unternehmensleiter den Wert der Digitalisierung entdecken Arbeitsauftragsverwaltung sowohl für ihre Organisation als Ganzes als auch für ihre Mitarbeiter, Aktionäre und Kunden einbringen können. Missverständnisse, Verzögerungen und falsche oder unvollständige Informationen plagten die Situationen zwangsläufig, da sie immer noch äußerst anfällig für menschliches Versagen waren. Die Herausforderung für uns bestand darin, eine technologische Lösung zu entwickeln, die bei der Verwaltung des Außendienstbetriebs hilft und frustrierte Führungskräfte von vielen der Ineffizienzen befreit, die dem traditionellen Prozess innewohnen. Das Ergebnis war ein robustes Aufgabendefinitionssystem für komplexe Arbeitsabläufe TOOKAN-MISSIONEN.

Vorstellung der Tookan-Missionen: Der nächste Schritt der allgegenwärtigen Konnektivität

Eine Mission besteht aus mehreren Aufgaben, die zu mehreren Workflows gehören (Abholung und Lieferung/Termine/Außendienst) und jede kann mehreren Agenten zugewiesen werden. Wenn ein Unternehmen also einen so unterschiedlichen Bedarf hat, dann kann es, anstatt mehrere individuelle Aufgaben zu erstellen, nur eine „Mission“ erstellen. Sobald die Mission zur Zuweisung entsandt wurde, werden Agenten entsprechend ihrem Arbeitsablauf zugewiesen. Während die Mission läuft, können Sie den Gesamtstatus der Mission sowie den Status der einzelnen Aufgaben innerhalb jeder Mission verfolgen.

Die treibende Kraft hinter dieser neuen Funktion waren Anwendungsfälle, die mehrere Arten von Arbeitern erfordern und eine längere Servicezeit haben. Nehmen wir den Fall eines Bauprojekts, bei dem möglicherweise mehrere Abhol- und Lieferagenten, Arbeiter und Ingenieure gleichzeitig benötigt werden. Wenn man für jeden von ihnen individuelle Aufgaben erstellen muss, kann dies zu einer sehr mühsamen Arbeit werden! Zusätzlich zu den Leiden müssen Sie dies jeden Tag wiederholen!

Tookan-Missionen in allen Branchen

Es wird erwartet, dass das Aufkommen von „Missionen“ mehrere Aufgaben und das Arbeitsauftragsmanagement mehrerer Agenten in einer Reihe verschiedener Branchen verändern wird. Vier Beispiele sind:

1. Hersteller von biowissenschaftlichen und medizinischen Geräten bauen, installieren und warten lebensrettende Technologien. Mit Tookan-Missionen können Sie die betriebliche Effizienz der Installation von Technikern, Ingenieuren und Zustellern erheblich verbessern.
2. Für Telekommunikationsunternehmen kann eine intelligente Planung und Verfolgung zu einer besseren Installation von Mobilfunkmasten und anderer Infrastruktur führen.
3. Für Ingenieur- und Bauunternehmen können teure Maschinen besser auf Wartungsbedarf hin verfolgt und der Arbeitsfortschritt genau überwacht werden.
4. Im wettbewerbsintensiven Bereich der Bau- und Konstruktionsdienstleistungen sind Ihre Techniker der Schlüssel zu operativer Exzellenz und langfristigem Geschäftswachstum. Erzielen Sie mit intelligenten Planungstools die höchste Auslastung von Personal und Ausrüstung.

Der Fortschritt, der durch diese Funktion ermöglicht wird, kann Vorteile für verschiedene Arten von Organisationen schaffen, und Unternehmen in neuen Branchen werden weiterhin den neuen Möglichkeiten ausgesetzt sein.

IEs dreht sich alles um Kunden

Keine Lösung ist es wert, eingesetzt zu werden, wenn sie nicht das Kundenerlebnis verbessert, sei es durch direkte Verbindungen oder indem sie es den Agenten ermöglicht, ihre Arbeit zu erledigen. Die Missionen von Tookan zielen darauf ab, den Kunden auf vielfältige Weise zu beeinflussen, und bieten den Außendienstmitarbeitern und ihren Managern technologische Lösungen zum Aufbau eines besseren Kundenerlebnisses.

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