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Zustellung auf der letzten Meile, die das Kundenerlebnis neu gestaltet

Von Nammitta Dutta 12th März 2019

Last Mile Delivery hat in den letzten Jahren einen unkonventionellen Wandel erlebt. Es überrascht nicht, dass E-Commerce und Food Delivery die treibenden Kräfte der Veränderungen sind, die bereits im Gange sind, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Von renommierten Einzelhändlern bis hin zu lokalen Unternehmen bestreitet niemand die Tatsache, dass die Lieferung auf der letzten Meile zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal geworden ist.

Prime Factors, die die Kundenerwartungen an die Zustellung auf der letzten Meile völlig neu definieren

  • Wahl
  • Schnelligkeit
  • Sichtbarkeit
  1. Wahl der Lieferung

Die Vielfalt der verfügbaren Lieferoptionen und die Qualität des Lieferservices dienen als wichtige Entscheidungsgrundlage für Online-Kunden, und unter Berücksichtigung dieser Fakten sind die Anbieter bereit, hart daran zu arbeiten, das Liefererlebnis auf der letzten Meile für die Online-Kunden zu verbessern.

Laut einer von McKinsey durchgeführten Umfrage, um die Lieferpräferenzen von Online-Kunden zu verstehen, waren die Ergebnisse überraschend. Die Umfrage wurde für mehr als 4,700 Befragte in China, Deutschland und den Vereinigten Staaten durchgeführt, um die relativen Lieferpräferenzen und die Zahlungsbereitschaft zu verstehen.

Überraschenderweise waren fast 25 % der Kunden bereit, mehr für die Lieferung am selben Tag oder die sofortige Lieferung zu zahlen, und diese Zahl wird bis 2025 wahrscheinlich steigen, da die jüngere Generation von der Idee der Lieferung am selben Tag oder der sofortigen Lieferung angetrieben wird. Die Lieferung am selben Tag kombiniert den Komfort des Online-Shoppings mit dem sofortigen Produktzugang lokaler Anbieter.

Lieferung auf der letzten Meile

2. Liefergeschwindigkeit

Beim Vergleich zwischen zwei Online-Anbietern für das gleiche Produkt spielen Zeit und Liefergeschwindigkeit die entscheidenden Faktoren. Vor fast einem Jahrzehnt schien die Lieferung am nächsten Tag nicht weniger als ein Luxus zu sein, der dringenden Kurierunternehmen vorbehalten war. Schnelligkeit und Bequemlichkeit der Zustellung sind das Herzstück der Zustellung auf der letzten Meile.

Heute bieten Unternehmen Lieferungen innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung an. Farfetch bietet für bestimmte Marken in wichtigen Hauptstädten auf der ganzen Welt, darunter London, Paris und New York, eine 90-minütige Lieferung von der Boutique bis zur Haustür des Kunden an. Dies zwingt den Rest der Anbieter, mit einem so beispiellosen Tempo Schritt zu halten. Zweifellos kann die Geschwindigkeit der Lieferung Ihnen mehr Kunden bringen und das Liefererlebnis auf der letzten Meile über alle Vorstellungskraft hinaus verbessern.

3. Echtzeit-Sichtbarkeit der Lieferung

Heutzutage ist die Sichtbarkeit des Produkts in Echtzeit ein wesentlicher Faktor, der zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis bei Lieferungen auf der letzten Meile beiträgt. Egal, ob eine Bestellung auf ein Containerschiff in Atlantic verladen wird, im Lager sitzt oder auf dem Fahrrad für die letzte Meile zugestellt wird, Unternehmen haben es ihren Kunden heutzutage ermöglicht, ihre Bestellungen in Echtzeit auf einer interaktiven Karte zu verfolgen. Dieses Unternehmen sendet nicht nur eine Push-Benachrichtigung und einen Tracking-Link per SMS, um Kunden in jeder Phase der Lieferung auf dem Laufenden zu halten.

Laut der Studie von „Gartner's Research Director Bart De Muynck“ hat die Echtzeit-Sichtbarkeit bei Lieferungen auf der letzten Meile in den letzten 12 Monaten einen exponentiellen Anstieg erlebt. Wir stehen kurz davor, eine vollständige Sichtbarkeit für Absender und Empfänger zu erreichen. Die Anbieter/Lieferanten nutzen die Technologie bis zum Äußersten, um ihre Abläufe zu optimieren und zu straffen.

Wir können sagen, dass es die Kunden sind, die eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung über die nächste Generation von Zustellungen auf der letzten Meile spielen. Abgesehen von der Nachverfolgung der Lieferung bringt die Möglichkeit, in jeder Phase der Zustellung auf der letzten Meile mit demjenigen zu kommunizieren, der das Paket hält, revolutionäre Transparenz zwischen Absender und Empfänger. Transparenz und Kommunikation sind zwei Seiten derselben Medaille, und eine effiziente Zustellung auf der letzten Meile ist ohne effektive Kommunikation nicht möglich. Dies fügt der Kundenzufriedenheit bei Lieferungen auf der letzten Meile eine weitere Ebene hinzu, da dies den Beteiligten ermöglicht, herauszufinden, was sie wissen müssen.


Dschungelwerke ist derzeit ein führender Technologieanbieter für den Aufbau des Last-Mile-Delivery-Geschäfts. Mit neuen Angeboten verbundener IoT-Geräte für Echtzeit-Sichtbarkeit, die den Chat mit Kunden und Zustellern für vollständige Transparenz ermöglichen und in die Software-Suite für die Zustellung der letzten Meile integriert sind. Um mehr über Jungleworks zu erfahren Klicken Sie hier

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