Welche Faktoren beeinflussen das Kundenerlebnis bei der Zustellung auf der letzten Meile?

In den letzten Jahren haben wir einen exponentiellen Anstieg der Anzahl der Zustellungen auf der letzten Meile und der Fokus auf das Kundenerlebnis bei der Zustellung auf der letzten Meile erlebt. Die Nachfrage nach hyperlokaler Zustellung wächst enorm. Aufgrund dieses plötzlichen Anstiegs der Nachfrage gibt es mehrere Start-ups, die sich auf das On-Demand-Produktlieferungsgeschäft konzentrieren.

Die Verbraucher haben sich an die Vorstellung von Online-Lieferdiensten gewöhnt. Einige dieser Gegenstände wie Lebensmittel und Medikamente sind lebensnotwendig. Es ist also logisch, dass sie nur einen Fingertipp entfernt sind.

Schmerzpunkte bei Zustelldiensten auf der letzten Meile

Es ist wichtig zu bedenken, dass der Sektor der On-Demand-Lieferdienste äußerst wettbewerbsintensiv ist. Es gibt eine Reihe von Lieferdiensten, aus denen Sie auswählen können, z. B. Uber Eats, GrubHub und DoorDash.

Das Hauptziel eines On-Demand-Lieferservices besteht darin, den Kunden in kurzer Zeit ein qualitativ hochwertiges Liefererlebnis zu bieten. Dies ist der Ort, an dem der größte Schmerzpunkt eines jeden On-Demand-Lieferdienstes liegt. In der Lage zu sein, Erschwinglichkeit und Zugänglichkeit inmitten mehrerer logistischer Herausforderungen zu bieten, ist etwas, worauf sich die Start-ups in den Lieferdienstunternehmen konzentrieren müssen.

Beispielsweise im Bereich der Online-Lieferung von Lebensmitteln müssen die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen für Ihre Kunden so personalisiert werden, wie es Uber Eats tut. Der Grad der Personalisierung, den sie ihren Kunden geboten haben, ist der Grund, warum sie im Rennen der Konkurrenz voraus sind. Abgesehen davon müssen Sie sich auch auf die Schmerzpunkte der Kundschaft konzentrieren. Sie sollten ihnen Lösungen anbieten können, die Ihre Konkurrenten in der Nische nicht finden konnten.

Faktoren, die das Kundenerlebnis bei der Zustellung auf der letzten Meile beeinflussen

1. Sollten Sie einen eigenen Fuhrpark haben?

Keine Bedienungsanleitung oder kein Lehrbuchansatz beschreibt die richtigen Methoden zur Aufnahme des Lieferbetriebs für eine Kette. Es ist eine schwierige Aufgabe, neue Stadtteile und Städte oder sogar Länder in großem Maßstab zu erreichen. Eine eigene Lieferflotte oder die Auslagerung an einen externen Logistikanbieter haben beide ihre Vorzüge. Sie können mehr über die Wahl der richtigen Wahl lesen hier.

Zu berücksichtigen sind unter anderem die geltenden Vorschriften, die dort vorhandene Infrastruktur und das Verbraucherverhalten, wenn Sie über den Ausbau Ihrer Lieferdienste nachdenken. Eine eigene Lieferflotte bietet eine bessere Kontrolle über die Lieferkette. Es beinhaltet all das Geld, das sie für die Uniform verlangen, die sie benutzen.

Wenn Sie einen Lieferservice für Lebensmittel betreiben, ist es für ein Restaurant einfacher, mit einem Lieferservice zusammenzuarbeiten, als eine eigene Flotte zu besitzen. Das aufwändige Anlegen neuer Abteilungen, die dafür notwendig sind, können sie sich sparen. Aber es gibt auch einen Nachteil. Auch wenn dieser Kompromiss nicht direkt zu finanziellen Verlusten führt, besteht ein indirektes Risiko.

Wenn ein externer Lieferdienst verwendet wird, konkurrieren Sie mit anderen Lebensmittelketten, die mit den Drittanbieter-Lieferdiensten verfügbar sind. Die Loyalität des Kunden liegt in diesem Fall eher beim Lieferdienst als beim liefernden Restaurant.

2. Technologieeinsatz

Die meisten Start-ups können es sich aufgrund der begrenzten Mittel, die ihnen zur Verfügung stehen, nicht leisten, blind in einen Markt einzusteigen. Vor dem Einstieg in das Lieferdienstgeschäft bedarf es einer sorgfältig geplanten Strategie. Das eingesetzte Personal muss gut ausgebildet sein und in der Lage sein, mit verschiedenen Fahrern zusammenzuarbeiten und die Kunden auf die Situation aufmerksam zu machen.

Wenn Sie einer der Besten im Bereich der On-Demand-Lieferdienste werden möchten, benötigen Sie eine Liefer-App, die einzigartige Funktionen bietet und die Online-Bestellung zum Kinderspiel macht. Der Einsatz von Technologie ist also der Schlüssel.

3. Liefergeschwindigkeit

Alle Kunden suchen Geschwindigkeit. Wenn zwei Lieferdienste die gleichen Produkte zum gleichen Preis anbieten, prüfen sie die Zeit, die für die Lieferung der Produkte benötigt wird. Vor einigen Jahren war die Lieferung am nächsten Tag ein Luxus. Aber die Zustellung auf der letzten Meile war ein Wendepunkt für die Branche.

Kurz nach der Einführung der Lieferung am selben Tag stellten sich die Unternehmen auf die Lieferung innerhalb weniger Minuten ein. Diese Veränderung des Geschäftsmodells hat drastische Auswirkungen auf die sich ständig ändernden Verbraucherpräferenzen.

Denken Sie daran, dass eine Lieferung innerhalb einer Stunde oder sogar eine Lieferung am selben Tag ohne die Dienste einer Liefermanagementsoftware nicht möglich ist. Durch den Einsatz einer Software können Sie die Lieferpläne und -routen innerhalb von 30 Sekunden planen und anpassen.

4. Bequemlichkeit

Eine weitere Sache, die von den Kunden geschätzt wird, ist die Bequemlichkeit. Mit einer Software können Sie dies tun. Alle Kunden suchen Komfort bei ihren Lieferungen. Laut einer im Jahr 2020 durchgeführten Umfrage war Convenience eines der drei wichtigsten Dinge, die alle Verbraucher am meisten schätzen.

Normalerweise senden alle Unternehmen eine Bestätigungsnachricht an die Kunden über eine ungefähre Uhrzeit und ein ungefähres Datum für die Lieferung. Aber ist das bequem für den Kunden? Nicht wirklich. Der Kunde muss zu diesem Zeitpunkt zu Hause bleiben, um auf die Bestellung zu warten. Wann es ankommt, weiß er nicht.

Der durchschnittliche Kunde möchte zwar eine schnelle Lieferung der Bestellung, möchte aber auch den Lieferzeitpunkt für den Artikel auswählen. Indem es den Kunden ermöglicht wird, die geeignete Zeit und das Datum für die Lieferung auszuwählen, erhalten sie die Möglichkeit, ihren Zeitplan angemessen zu planen. Sie müssen sich nicht ständig Sorgen machen, die Bestellung zu verpassen. Dies ist auch für die Lieferdienste hilfreich, da es die Wahrscheinlichkeit verringert, dass die Artikel zurückgeschickt werden.

Zusammenfassung

Aufgrund des Aufkommens der COVID-19-Pandemie sind Kunden auf der ganzen Welt anspruchsvoller geworden als zuvor. Trotz des Anstiegs des Bestellvolumens erwarten die Verbraucher jedoch einen qualitativ hochwertigen Service. Die Menschen suchen nach einer besseren Kontrolle darüber, wo, wie und wann sie die Bestellung erhalten. Die meisten Verbraucher möchten, dass Lieferunternehmen den Service transparent darstellen.

Auch bei steigendem Druck gilt es, das bestmögliche Kundenerlebnis in der Zustellung auf der letzten Meile zu erzielen. Wenn Sie den hyperlokalen Lieferraum betreten möchten, schauen Sie sich das an Tookan.

Tookan ist eine SaaS-basierte Software, die Unternehmen mit Liefermanagement- und Routenoptimierungsdiensten unterstützt. Unternehmen können die betriebliche Effizienz ihrer Lieferdienste mit durchgängiger Routenplanung, Fahrerzuweisung, automatisiertem Versand und Echtzeit-Verfolgung verbessern.