Top-KPIs zur Messung des Erfolgs der Online-Marktplatzplattform

Es besteht kein Zweifel am erfolgreichen Geschäftsmodell einer Online-Marktplatzplattform, wobei zwei Drittel dieser Unternehmen jährlich mehr als 50 Millionen US-Dollar erwirtschaften. Aber wenn du Strategien entwickeln und in die Online-Marktplatzplattformen investieren, hängt die Rendite dieser Investition von vielen verschiedenen Metriken ab. 

Eine höhere Benutzerbasis oder eine bessere Transaktionsrate pro Benutzer ist nicht der einzige KPI (Key Performance Index), um Ihren ROI zu messen. Nehmen Sie ein Beispiel für einen GMV oder Bruttowarenwert, der dabei hilft, den Gesamtbestellwert für eine Online-Marktplatzplattform mit mehreren Anbietern in einem bestimmten Zeitraum zu messen. 

Wie Sie sehen können, misst der kometenhafte Anstieg des GMV für eBay den gelieferten Wert. Es gibt einen Unterschied zwischen einem vertraglich vereinbarten und einem gelieferten GMV, den jede Online-Marktplatzplattform berücksichtigen sollte. Abgesehen vom GMV gibt es Faktoren wie die Anzahl der aktiven Benutzer, Transaktionsmetriken, Geschäfts-KPIs und andere. Teilen Sie uns jeden KPI mit, um den richtigen ROI für Ihre Online-Marktplatzplattform zu messen. 

1. Kundenkennzahlen

Verbraucherkennzahlen sind einer der wichtigsten Indikatoren für den Geschäftsverkehr. Wie viele Verbraucher Sie anziehen, ist am wichtigsten für das Wertversprechen, das Sie einem Verkäufer auf der Online-Marktplatzplattform bieten können. 

Du bist zum Beispiel ein Multi-Vendor-Marktplatzplattform mit vielen verschiedenen Produktkategorien, von täglichen Essentials bis hin zu Körperpflege. Wenn Sie neue Anbieter gewinnen möchten, kann der durchschnittliche Benutzerverkehr pro Monat, Quartal oder Jahr ein wichtiger Entscheidungsfaktor sein. Ein Multi-Vendor-Marktplatzgigant wie Amazon hat eine Nutzung von drei Wochen pro Monat, was ihn zu einem wöchentlichen Produkt macht. Lassen Sie uns einige der Kundenmetriken für Ihr Unternehmen verstehen.

Täglich aktive Benutzer

Täglich aktive Benutzer oder DAU ist die Messmetrik, wie viele Benutzer Ihren Marktplatz pro Tag besuchen. Es gibt viele Möglichkeiten, die täglich aktiven Benutzer zu messen, und eine davon besteht darin, die Anzahl der Website-Besuche pro Tag zu überprüfen. 

Monatlich aktive Benutzer

Monatlich aktive Benutzer oder MAU ist die durchschnittliche Anzahl von Benutzern, die Ihre Online-Marktplatzplattform jeden Monat oder innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen besuchen. Tools, die Sie zum Verfolgen von DAU verwenden, können auch für monatlich aktive Benutzer verwendet werden. 

Die Messung von DAU und MAU kann Ihnen helfen, das Klebrigkeitsverhältnis abzuleiten, das mit dieser Formel berechnet werden kann. Es hilft Ihnen, den Anteil der Benutzer zu messen, die zu Ihrer Online-Marktplatzplattform zurückkehren. Auf dieser Grundlage können Sie die Kundenbindung strategisch planen. 

Anzahl DAU/ Anzahl MAU = Klebrigkeitsverhältnis

Wenn Sie 3000 DAU und 6000 MAU haben, kann Ihr Klebrigkeitsverhältnis bei etwa 50 % liegen.

Diese KPIs berücksichtigen jedoch nicht die Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen. Hier können Sie den Ansatz der Kohortenanalyse verwenden, der Ihre Benutzerbasis in verschiedene Gruppen einteilt. Jetzt können Sie die Besuche jeder Gruppe verfolgen, um die Bindungs- und Abwanderungsrate von Benutzern zu bestimmen.

Absprungrate (Bounce Rate)

Absprungraten sind ein Maß dafür, wie viele Benutzer Ihre Online-Marktplatzplattformen ohne eine Transaktion besuchen. Es kann mehrere Gründe für höhere Absprungraten geben, die schlechte Benutzeroberfläche Ihres Webportals oder höhere Versandkosten können einige davon sein. Die Analyse und Verfolgung von Absprungraten kann Ihnen dabei helfen, den Traffic auf Ihrer Plattform aufrechtzuerhalten. Sobald Sie das Problem Ihrer Online-Marktplatzplattform identifiziert haben, planen Sie einfach eine Retargeting-Kampagne, um den Verkehr zurück zu Ihrem Portal zu lenken.

Auf der Plattform verbrachte Zeit

Es ist eine Metrik, die Ihnen hilft, die Blocker oder Hindernisse bei der Navigation und sogar die beliebtesten Seiten zu identifizieren. Wenn beispielsweise zu viel Zeit auf der Checkout-Seite verbracht wird, gibt es Probleme beim Abschluss einer Transaktion. Es gibt drei Möglichkeiten, die auf einem Webportal verbrachte Zeit zu verfolgen.

• Nachrichten-Pings
• Ereignisse verlassen
• Anzahl der Sitzungen

Jeder Webbrowser oder jede App, die Ihre Online-Marktplatzplattform hostet, liefert eine Ping-Nachricht (alle 10 Sekunden), die Sie verfolgen können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Eintrittsereignisse und Austrittsereignisse im Webfluss Ihrer Plattform zu verfolgen. 

Wenn Sie die Ereignissitzungen verfolgen möchten, ist Google Analytics ein großartiges Tool, das die Überprüfung von Interaktionsereignissen verwendet. Es ist eine Teilmenge des aktiven Verhaltens des Benutzers auf Ihrer Plattform. Verbrauchermetriken können Ihre Benutzerbasis verbessern, aber Transaktionsmetriken definieren eine der wahre Erfolg der Online-Marktplatzplattform.

2. Transaktionsmetriken

Die Anzahl der Transaktionen pro Benutzer ist einer der wichtigsten Faktoren, die Ihr Wertversprechen beeinflussen. Wenn Sie eine Multi-Vendor-Marktplatzplattform wie eBay oder Amazon sind, werden Verkäufer nach höheren Transaktionen pro Benutzer suchen. Eine weitere wichtige Transaktionsmetrik ist Ihr Kunden-zu-Verkäufer-Verhältnis, das Ihnen helfen kann, den Wert zu verfolgen, den Sie auf der Plattform anbieten. Sehen wir uns einige der Transaktionsmetriken an.

Nummer der Transaktion

Wie viele Transaktionen Ihr Marktplatz anzieht, ist ein starkes Argument für jeden Verkäufer, der die Plattform nutzen möchte. Angenommen, Sie möchten einen Marktplatz aufbauen, der das klassische Henne-Ei-Problem des Käufer-Verkäufers überwinden kann. In diesem Fall sind mehrere Transaktionen am wichtigsten, da höhere Transaktionen Ihnen helfen können, eine kritische Masse oder die Mindestanzahl von Verkäufern und Käufern für die Nachhaltigkeit des Unternehmens aufrechtzuerhalten. 

Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

MRR ist ein prognostizierbarer Umsatzbetrag, den die Online-Marktplatzplattform jeden Monat erwarten kann. Der wichtigste Parameter, der bei der Messung des MRR berücksichtigt wird, ist der ARPU oder der durchschnittliche Umsatz pro Einheit. Im Falle einer Multi-Vendor-Marktplatzplattform wird der ARPU als durchschnittlicher Umsatz pro Transaktion betrachtet. So können Sie MRR für Ihren Marktplatz berechnen,

MRR = Monatlicher ARPU x Gesamtzahl der monatlichen Benutzer

CS (Kunde zu Verkäufer) Verhältnis

Das CS-Verhältnis oder Käufer-zu-Verkäufer-Verhältnis ist der Anteil jedes Verkäufers, der eine bestimmte Anzahl von Kunden bedient. Es gibt keine festen CS-Verhältnisse, die Ihnen beim Aufbau der besten Online-Marktplatzplattform helfen können, und es kann so niedrig wie 1:1 sein, aber es ist wichtig, das optimale Gleichgewicht zu finden. 

Laut einem Bericht hat Airbnb ein Verhältnis von 1:70, während das von Uber 1:50 beträgt; Gleichzeitig hat eBay 1:5. Daher sollte sich die Anfangsphase auf die Wertsteigerung durch geeignete Lieferkanäle konzentrieren, und wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren, können Sie sich für bessere CS-Verhältnisse entscheiden. 

Durchschnittlicher Korbwert (ABV)

Ein durchschnittlicher Warenkorbwert ist die Gesamtzahl der während eines einzelnen Einkaufs verkauften Produkte. ABV hängt von der Art der Online-Marktplatzplattform und sogar von den Produkten ab, die Sie auflisten. Es kann Ihnen auch helfen, die Zeit zu messen, die ein Kunde auf dem Portal verbracht hat, und sogar das CS-Verhältnis, um bessere Verkäufe zu erzielen.

3. Geschäftskennzahlen

Geschäftskennzahlen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer ROI-Strategie. Es kann Ihnen helfen, die geschäftliche Seite des Aufbaus der besten Online-Marktplatzplattform zu verstehen, mit Einblicken in die Kosten pro Benutzer, den Warenwert und den Lebenszeitwert. 

GMV oder Bruttowarenwert

Wir haben vorhin ein wenig über GMV gesprochen, und jetzt kommen wir zu dem Teil, wo Sie es messen können. Wenn Sie die Gesamtzahl der für einen bestimmten Zeitraum verkauften Produkte berechnen, indem Sie Ihre Verkaufsaufzeichnungen analysieren, erhalten Sie den GMV. Multiplizieren Sie jetzt Ihre Provisionsgebühren mit dem GMV, und Sie erhalten den Wert des Gesamtumsatzes.

Kundengewinnungskosten (CAC)

CAC ist ein Maß dafür, wie viel es für eine Online-Marktplatzplattform für die Akquise jedes Kunden kostet. Abgesehen von den üblichen Kosten wie Marketingkampagnen und Lieferservices fallen weitere direkte oder indirekte Kosten für den Aufbau eines Marktplatzes an. 

Direkte Kosten für die Kundengewinnung sind die Kosten für die Entwicklung des Tech-Stacks, den technischen Support und die Wartungskosten der Plattform. Indirekte Kosten sind eher Rabatte und Werbeangebote oder Community-basierte Ausgaben, um neue Kunden zu gewinnen. 

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value oder CLV beläuft sich auf den Gesamtumsatz, den Sie von einem einzelnen Kunden erwarten können. Das Beste am CLV-Tracking ist, dass es Ihnen helfen kann, das richtige Käufer-zu-Verkäufer-Verhältnis zu erreichen. Ein weiterer wesentlicher Aspekt von CLV, den man im Auge behalten sollte, ist, dass es für eine bessere Nachhaltigkeit mehr als CAC sein sollte. Wenn die Kosten für die Kundenakquise höher sind als der Umsatz pro Benutzer, werden Sie bei der Skalierung mit einer massiven Liquiditätskrise konfrontiert. 

Um den CLV zu berechnen, benötigen Sie den AOV oder den durchschnittlichen Bestellwert, den Sie erhalten, indem Sie den GMV durch die Gesamtzahl der Transaktionen pro Monat dividieren. Sobald Sie den AOV erhalten haben, multiplizieren Sie ihn mit der Anzahl der Wiederholungskäufe pro Benutzer, und Sie erhalten den Wert für den CLV. 

4. Loyalitätskennzahlen

Es gibt unendlich viele Metriken oder Tools, mit denen Sie die Kundenloyalität messen können, aber schauen wir uns eine Metrik an, die für eine Online-Marktplatzplattform am besten geeignet ist. 

Net Promoter Score (NPS)

NPS verfolgt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihren Marktplatz weiterempfehlen. Es gibt drei Säulenwerte – Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6). Promoter sind die treuesten Verbraucher, die weiterhin bei Ihnen kaufen und Ihre Produkte anderen empfehlen. Während Passive oft anfällig für Angebote von Wettbewerbern sind, sind Kritiker unzufriedene Verbraucher. 

Wenn Sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promoter abziehen, erhalten Sie den Wert des NPS. 

NPS = % Kritiker – % Promotoren

Zusammenfassung

Das Verfolgen Ihres Marktplatzes ist für die Berechnung des ROI unerlässlich. Es hilft Ihrer Online-Marktplatzplattform, das Geschäft in Zeiten wirtschaftlicher Abwärtsbewegungen wie der jüngsten Pandemie aufrechtzuerhalten. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen helfen kann, die Schlupflöcher in Ihrem Betrieb und Ihrer Struktur einzuschätzen, die Sie für ein besseres Wachstum beheben können. Beginnen Sie also mit der Verfolgung Ihres Unternehmens und schaffen Sie durch bessere Einblicke die beste Online-Marktplatzplattform. Verbinden Sie sich mit dem Jelo Team, um mehr zu erfahren!