Lieferlandschaft der letzten Meile

Neuesten Untersuchungen zufolge sind die E-Commerce-Verkäufe enorm geworden und werden bis Ende 20 einen drastischen Anstieg von etwa 2016 % aufweisen. Der E-Commerce-Sektor führt die Expansion des Einzelhandels in unberührte Märkte an und konzentriert sich darauf, die Einzelhändler unter Druck zu setzen die Erwartungen der Kunden auf verschiedenen Plattformen, Geräten und Standorten weltweit erfüllen.

Ein weiteres treibendes Bedürfnis, auf das sich der Sektor konzentriert, ist die Erweiterung der Liefermöglichkeiten bei gleichzeitiger Gewährleistung von Komfort, ohne den Kunden irgendeine Art von Preiserhöhung aufzuerlegen.

Es spielt keine Rolle, ob Verbraucher Produkte online oder in landgestützten Geschäften bewerten, recherchieren oder kaufen, ihre Erwartungen in Bezug auf Produktverfügbarkeit, Zahlungsoptionen, Versandkosten und Rückgaberichtlinien werden eskalieren.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, können diese Präferenzen und Bedürfnisse je nach Demographie, Region und einer Reihe anderer wichtiger Faktoren variieren, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln werden. Dieses E-Commerce-Dilemma zeigt das Design von Lieferkettennetzwerken, die Herausforderungen des Omnichannel-Vertriebs usw.

Auch wenn es Top-E-Tailern gelungen ist, ihren Kunden kostengünstige und schnelle Lieferoptionen anzubieten, suchen sie immer noch nach effektiven Wegen, um Lösungen für die letzte Meile aufrechtzuerhalten, und das auch noch auf kostengünstige Weise.

Für einzelhändlerspezifische Liefernuancen auf der letzten Meile sollten alle Unternehmen die Lieferkettenstrategien bestimmen und identifizieren, die im Rennen um ein effektives und effizientes Erlebnis auf der letzten Meile finanziell am sinnvollsten sind.

Evolution

Soziale Netzwerke sind für Wirtschaft und Gesellschaft unverzichtbar geworden und bringen die Welt näher zusammen. Abstrakte Konzepte, Ideen und Daten werden heute immer sinnlicher und nahtlos in die physische Welt integriert. In ähnlicher Weise sind Digital Natives mehr als „immer online“ zu sein; jetzt sind sie tendenziell über mehrere Kanäle parallel 'an'.

Alle Daten und Informationen können mit allen Sinnen wahrgenommen werden, eingebettet in den richtigen Kontext der Situation. Und die am Betriebsprozess Beteiligten können mit allen Sinnen reagieren – mit Stimme, Gestik und sogar Augenbewegungen.

Physische Prozesse und Informationsflüsse verlaufen nicht mehr auf parallelen Gleisen, sondern interagieren und navigieren einander durch den gesamten Logistiklebenszyklus. Das macht die Welt der Logistik flexibler, reaktionsschneller, präziser und effizienter.

Herausforderungen

Wenn Ihre Strategie die Lieferung auf der letzten Meile umfasst, beginnt Ihr Erfolg mit einer umfassenden Überprüfung, wie Ihr End-to-End-Supply-Chain-Netzwerk konzipiert ist und wie Ihr Inventar bereitgestellt, verschoben, konfiguriert und über Kanäle verteilt wird, um die Kundenanforderungen des 21. Jahrhunderts zu erfüllen Einkaufs- und Lieferpräferenzen.

Das Folgende kann Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen und einen Einblick in die tatsächlichen Kostenauswirkungen der Last-Mile-Lieferung geben, damit Sie das Layout einer effizienten Last-Mile-Lösung vorbereiten und Ihr Supply-Chain-Netzwerk in die Lage versetzen können, in die richtige Richtung zu gehen :

Optimaler Transport, um die Anforderungen der letzten Meile zu erfüllen – Die größte Ungewissheit und Chance besteht darin, wie die Produktkette eines Produkts/Pakets ausgelagert und über die letzte Meile bewegt wird. Hier sehen wir wirklich eine vollständige Dynamik der Lieferkosten und innovative Ansätze, die Sinn machen. Teilnehmer wie Instacart, Uber usw. stehen an vorderster Front.

Da wir uns jedoch von typischen Liefermodellen durch Spediteure entfernen, besteht die Notwendigkeit, eine umfassendere Nachverfolgung und Paketsicherheit anzubieten, um den Erwartungen, der Konsistenz, der Wahrnehmung und der Qualität der Kunden gerecht zu werden.

Diese unangemessenen Last-Mile-Frachtkosten werden schließlich mit Hilfe einer Kombination aus direkter Kostenübernahme durch Auftragskonsolidierung oder Paketoptimierung oder durch Schaffung von Nachfragedichte durch zeitgenaue Lieferungen auf alle Beteiligten der Lieferkette aufgeteilt oder Sweep-Verteilung.

Bis es jedoch zu Innovationen auf der Produktseite kommt und die Dichte effizient in die Gleichung einbezogen werden kann, hilft eine Art Kundenanreiz, diese Transportkosten auszugleichen.

Rückgabeverwaltung – Eine Fülle von Unternehmen hat sich auf die Verteilungskämpfe nach vorne konzentriert, die diese Last-Mile-Gleichung bietet. In der Vergangenheit wurden für Renditen aufgewendete Ressourcen als Verluste angesehen, die nicht wieder gutzumachen sind. Aber das Retourenmanagement muss wirklich als zentraler Bestandteil Ihrer Strategie für die letzte Meile fungieren, um Ihren Kunden nicht nur ein einfaches und problemloses Retourenerlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Bestandsfluss in Ihrem Netzwerk reibungslos und effizient zu halten.

Wenn das überwältigend klingt, liegt das daran, dass es so ist. Einige Unternehmen mit zukunftsorientiertem Denken gehen mit Lieferkettenstrategien voran, die Echtzeit-Einblicke in die Bestände über verschiedene Kanäle hinweg, den Zugriff auf Inventarbestände sowohl im Geschäft als auch online für die Abwicklung und die Suche nach alternativen Liefermethoden für die letzte Meile beinhalten .

Letztendlich ist die einzige Möglichkeit, den Retourenprozess effizient zu gestalten, die Minimierung der Anzahl der Berührungspunkte. Die Effizienz der Rücksendungen kann angegangen werden, indem Fahrer gewählt werden, die sich in der Nähe der Kunden befinden und die Rücksendungen auf ihren Rückrouten abholen, oder die Kunden dazu ermutigen, die Artikel an den Ladenfronten oder an bestätigten Abgabestellen zurückzugeben.

Es besteht ein transparenter Zusammenhang zwischen dem Vertrauen in das Umsatzwachstum und der Leistungsfähigkeit der Lieferkette. Es läuft also alles darauf hinaus, dass sich der Bestand zur richtigen Zeit am richtigen Ort in der richtigen Form befindet; ein aktives flexibles Netzwerk so nah wie möglich am Point of Need; und eine innovative Transportlösung, die die Erwartungen der Kunden erfüllt; Liefern Sie Produkte und generieren Sie Einnahmen bei jeder Lieferung, zusammen mit einem einfachen Rückgabeprozess, damit sie für mehr zurückkommen.

Sicht auf das, was dem Kunden wirklich wichtig ist – Zunächst müssen Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden vollständig verstehen und wissen, wie diese Bedürfnisse letztendlich ihr Kaufverhalten beeinflussen. Die strategische Integration von Marketingdaten und Kundenverhalten in Ihr Lieferkettennetzwerk kann umsatzgenerierende Ergebnisse erzielen.

Laut der „Pulse of the Online Shopper“-Umfrage haben 93 % der Käufer beim Online-Einkauf an irgendeiner Art von Aktion teilgenommen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Aber es ist auch wahr, dass Verbraucher ihre Online- und In-Store-Präferenzen und Einkaufsmuster häufig ändern, basierend auf Mehrwertvorteilen, die von niedrigen oder kostenlosen Versandkosten über milde Rückgaberichtlinien bis hin zu Treueprogrammen reichen.

Bewahren Sie die Bedürfnisse und Lieferpräferenzen der Kunden als Ihre oberste Priorität und bieten Sie ihnen flexible Einkaufsmöglichkeiten direkt von bestimmten Lieferfenstern über bestimmte Postleitzahlen bis hin zur bequemen Abholung im Geschäft oder nahegelegenen Abgabe- und Abholorten, wo Liefergegenstände sicher aufbewahrt werden können, wird sich als vorteilhaft erweisen.

Die Rückgabepräferenzen variieren stark zwischen den verschiedenen Regionen, da es 71 % der brasilianischen Verbraucher gibt, die es vorziehen, Artikel direkt in das Geschäft zurückzugeben, und 66 % der europäischen Verbraucher, die es vorziehen, die Artikel direkt an den Einzelhändler zurückzusenden.

Innovative Ansätze für den gebündelten Produktversand – Die Zustellung auf der letzten Meile führt zu einer völlig neuen Ebene der Komplexität der Verkaufsmargen eines Produkts und verschärft das „Sendungsdichte-Dilemma“, das die Versender seit Jahrzehnten herausfordert. Bis die Lieferdichte maximiert werden kann, um die Rentabilität zu gewährleisten, ist die Verwaltung der Kundenerwartungen eine hervorragende Zwischenmaßnahme, um Lieferungen auf der letzten Meile rentabel zu machen.

58 % der Kunden gaben ihren Online-Warenkorb auf, weil die Versandkosten höher waren als erwartet, und die Hälfte brach ab, weil sie keinen Anspruch auf kostenlosen Versand hatten. Herkömmlicherweise können margenstarke Artikel wie Mobiltelefone und Laptops die Kosten für traditionelle Päckchenkuriere rechtfertigen; aber SKUs mit niedrigen Margen können diese Kosten nicht einfach ausgleichen oder absorbieren und trotzdem profitabel bleiben.

Das Hauptproblem besteht darin, die Kundenerwartungen zu ändern, um Lieferungen auf der letzten Meile rentabel zu machen. Um die Präferenzen der Kunden für kostenlosen Versand zu kompensieren, sollten Einzelhändler Verbraucheranreize in Betracht ziehen, um Produkte zu bündeln – beispielsweise ein Telefon mit Haushaltsartikeln oder Kleidung –, um den Umsatz pro Bestellung und die Dichte pro Sendung zu steigern.

Wenn möglich, ist das Verschieben von Bestellungen, bis mehrere Produkte zusammen versendet werden können, um genügend Umsatz und Dichte zu generieren, um eine kostenlose Lieferung zu rechtfertigen, eine Option, um die Auswirkungen auf die Transportkosten auf der letzten Meile auszugleichen.

Lösungen

Echtzeitdienste liefern Daten in sekundengenauen Zyklen, die zu jeder Zeit und an jedem Ort empfangen, analysiert und in betriebliche Aktivitäten integriert werden können. Echtzeitdienste ermöglichen die flexible und effiziente Anpassung an sich ändernde Bedingungen und die Ad-hoc-Optimierung von Lieferketten durch die Integration von Echtzeitinformationen in intelligente und interaktive Analyse-Frameworks. Dies bietet ein verbessertes Maß an Sichtbarkeit und Transparenz in der gesamten Lieferkette, ermöglicht zusätzliche Geschäftsfunktionen, erhöht die betriebliche Effizienz und stärkt die Kundennähe.

Echtzeit-Tracking-Dienste – Aktuelle Echtzeit-Tracking-Lösungen sind vollständig in persönliche oder professionelle intelligente Mobilgeräte und Apps sowie hochwertige Tools zur Steuerung der Lieferkette integriert.

Auftragsverwaltung in Echtzeit – Mobile Auftragsverwaltungs-Apps der neuen Generation ermöglichen ihren Benutzern die Eingabe und Verwaltung von Versandaufträgen in Echtzeit, wenn sie unterwegs sind.

Bestandsdienste in Echtzeit – Diese verfolgen die Aktivitäten und Positionen von LKWs und haben das Potenzial, aktuelle Routing-Lösungen von vorgeplanten Milkruns zu flexiblen Abhol- und Lieferorten zu ändern.

Vorteile für die Logistikdienstleister