Die Kommunikation mit Außendienstmitarbeitern wird reibungsloser: Tookan führt eine neue Chat-Funktion ein

Effiziente Kommunikation ist das Rückgrat jedes Unternehmens, und dementsprechend gestaltet Tookan das Liefermanagement viel rationalisierter, indem es dem Administrator ermöglicht, über eine integrierte Chat-Option direkt vom Administrator-Dashboard aus reibungslos mit all seinen Agenten zu kommunizieren.

Auf diese Weise kann der Administrator effizient mit einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe von Agenten über Probleme, Warnungen oder Hinweise kommunizieren. Mit dieser Funktion können sich Agenten auch jederzeit proaktiv an den Administrator wenden und die erforderlichen Informationen fast sofort erhalten. Die Kommunikation wird viel transparenter und reibungsloser, was sicherstellt, dass die Belegschaft problemlos ihre Arbeit erledigen kann. Außerdem müssen sich der Administrator und die Agenten nicht ausschließlich auf Anrufe verlassen, um miteinander zu kommunizieren. Dadurch werden die Gesprächskosten um mehr als 89 % gesenkt.

Früher hatten der Administrator und die Agenten Probleme, sich im Notfall zu kontaktieren Aber jetzt können sie sich im Falle einer Diskrepanz über die Chat-Funktion miteinander in Verbindung setzen und die erforderlichen Maßnahmen mitzuteilen. Agenten können in Echtzeit empfangen werden Benachrichtigungen für die Aufgabenzuweisung und andere Details per Chat zusammen mit Push-Benachrichtigungen, je nach den Anforderungen des Unternehmens. Die Zeit zum Verbinden zweier Aufgaben wird stark reduziert.

Mit der Chat-Funktion, die die interne Kommunikation zwischen dem Administrator und den Agenten unterstützt, wird es für Unternehmen viel einfacher, ihre Belegschaft zu verwalten und ein höheres Produktivitätsniveau zu gewährleisten, ohne Verwirrung über Aufgaben und Routen.

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