Fünf Möglichkeiten, wie der Chat Ihre betriebliche Effizienz verbessern kann

On-Demand-Services sind gleichbedeutend mit Spontaneität und Reaktionsfähigkeit. Die größte Herausforderung für Unternehmen, diese Anforderungen zu erfüllen, besteht darin, sicherzustellen, dass ihre betrieblichen Prozesse effizient sind. Unternehmen müssen sicherstellen, dass neue Agenten schnell an Bord genommen werden, Aufgabenänderungen reibungslos in Echtzeit gehandhabt werden und Agenten Anreize erhalten und motiviert bleiben, die Aufgaben rechtzeitig und mit minimalen Verzögerungen zu erledigen.

Das Schlüsselelement zum Erreichen einer hohen betrieblichen Effizienz ist die Kommunikation zwischen Betriebsleitern und Außendienstmitarbeitern. Kommunikation ist ein vielseitiges Werkzeug und bringt für jedes Unternehmen einen anderen Mehrwert. Es kann verwendet werden, um die Anmeldeinformationen neuer Agenten schnell zu validieren oder sie in schlechten Zeiten zu beschäftigen oder Boni anzukündigen, um sie motiviert zu halten oder sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos läuft. Hier kommt der Echtzeit-Chat ins Spiel, der als Kommunikationsmedium zwischen Managern und Agenten fungiert.

Unsere Kunden auf der ganzen Welt nutzen den Echtzeit-Chat auf folgende Weise:

• Onboarding neuer Agenten
• Engagieren Sie Ihre Agenten
• Umbuchungen und Stornierungen
• Anreize und Boni
• Feedback und andere Anfragen

Onboarding neuer Agenten

TT RideShare, ein Mitfahrunternehmen in Trinidad und Tobago, nutzt den Chat ausgiebig, um die Anmeldeinformationen neuer Fahrer zu überprüfen, sie über fehlende oder falsche Formulare zu informieren und so die Validierungszeit zu verkürzen von Tagen zu Stunden. Darüber hinaus hilft der Chat dabei, den neuen Fahrern in Echtzeit Unterstützung zu leisten und den Prozess der Einarbeitung in ihre Technologie zu beschleunigen.

Engagieren Sie Ihre Agenten

Fooji, eine experimentelle Marketingplattform mit Sitz in New York, nutzt den Chat, um die Fahrer einzubeziehen und sie auf dem Laufenden zu halten, bis eine neue Kampagne von einer Marke durchgeführt wird. Dies ist ein einzigartiger Anwendungsfall, bei dem die Fahrer im Voraus über den Abholort und den Zeitpunkt benachrichtigt werden müssen, zu dem die Lieferaufträge eintreffen. Fooji kann den Fahrern einen Überblick geben und auch ihre Verfügbarkeit über den Chat abrufen .

Umbuchungen und Stornierungen:

Fetch It, On-Demand-Abhol- und Zustelldienste in Malta, handhaben Umplanungen, Stornierungen oder Aktualisierungen von Aufgaben in Echtzeit, indem sie diese per Chat an die Abholer übermitteln, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Anreize und Boni:

Wesub Teach, eine On-Demand-Unterrichtsplattform für Kinderbetreuung mit Sitz in Georgia, USA, nutzt den Chat, um Anreize und Prämien zu verbreiten, um seine Lehrer zu motivieren. Darüber hinaus nutzt es die Chat-Plattform, um Rechnungen als Nachweis zu erhalten und Boni zu gewähren.   

Feedback und andere Fragen:

Shepper, eine On-Demand-Inspektionsplattform, nutzt den Chat, um Anfragen seiner Agenten zu beantworten und Feedback zu ihren Inspektionsberichten zu geben, die an ihre Kunden gesendet werden.

Wir bei Dschungelwerke, integrieren kann Flusspferd Echtzeit-Chat in Ihre Anwendungen – Kunde, Manager und Agent – ​​in kürzester Zeit, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, während wir uns auf die Kommunikation konzentrieren. 

Sprechen Sie mit uns unter support@jungleworks.com darüber, wie die Integration von Echtzeit-Chat Ihre betriebliche Effizienz verbessern kann.