Einzelhandelsabwicklung: Ein Leitfaden zur erfolgreichen Abwicklung von Einzelhandelsbestellungen

Die erfolgreiche Ausführung von Einzelhandelsbestellungen ist viel mehr, als ein paar Produkte in eine Schachtel zu packen, ein Etikett darauf zu kleben und sie einem Spediteur zur Lieferung zu überlassen. 

Die Erfüllung beginnt wirklich, wenn Sie den Verkaufsprozess starten und den Kunden Marketingversprechen geben. 

Sie werden mit mehreren Partnern und Tools zusammenarbeiten, um die Dinge in Bewegung zu bringen, lange bevor ein Artikel aus dem Regal genommen wird. 

Es kann schwierig sein, es richtig zu machen, aber es bietet Einzelhandelsgeschäften viele Möglichkeiten, Kosten zu sparen, Margen zu verbessern und Kunden zufrieden zu stellen. 

Sehen Sie sich an, was dies für ein Unternehmen wie Ihres bedeutet.

Definieren Sie Ihre Vertriebskanäle

Ein Paket in die Hände eines Kunden oder in einen Postkasten zu legen, ist der letzte Schritt Einzelhandelserfüllung, und Ihre Planung sollte dies widerspiegeln. 

Beginnen Sie damit, wie Ihre Kunden Sie finden und bei Ihnen kaufen. 

Dies geschieht in Form von drei wesentlichen Fragen:

• Welche Vertriebskanäle werden Sie für Ihr Einzelhandelsgeschäft nutzen? 
• Wo möchten Sie als nächstes verkaufen?
• Welche Kanäle wollen Sie zumindest in naher Zukunft meiden?

Diese Antworten können Ihnen dabei helfen, die Fulfillment-Struktur zu definieren, die zur Erfüllung der Kundenanforderungen erforderlich ist. 

Wenn Sie beispielsweise planen, den lokalen Vertrieb zu unterstützen, sind Lösungen wie ein Micro-Fulfillment-Center (MFC) kann Sinn machen. 

Der stationäre Einzelhandel benötigt konsistente Bestandslieferungen an jeden Filialstandort. 

Wenn Sie darüber hinaus E-Commerce hinzufügen, müssen Sie überlegen, ob ein bestimmtes Geschäft Ihre Online-Bestellungen auch verpackt und versendet.

Glücklicherweise können die meisten modernen Auftragsverwaltungstools Bestände und Bestellungen über mehrere Standorte hinweg unterstützen. 

Vertriebskanäle definieren, wo Sie eine physische oder digitale Präsenz benötigen und wie Inventar verwendet wird. Wenn Sie diese zuerst herausfinden, werden Richtlinien für die Implementierung und Technologie erstellt.

Schränken Sie Spediteure und Lieferoptionen ein

Jetzt, da Sie darüber nachdenken, wie und wo Sie verkaufen möchten, machen Sie den nächsten Schritt. 

Fügen Sie hinzu, wie Sie Bestellungen von diesen Käufern erhalten. In wichtigen Märkten kann es lokale Lieferdienste geben Einzelhändler, die Service durch Programme hinzufügen das einmal nur zum Mitnehmen geliefert. 

Angenommen, Ihr Publikum erstreckt sich über das ganze Land oder reicht weit in die Nachbarländer hinein. 

In diesem Fall sollten Sie sich an Logistikunternehmen wie wenden 3PLs um mehr über Möglichkeiten zur Automatisierung des Prozesses zu erfahren und Partner zu finden, die bei Zoll, Mehrwertsteuer und anderen grenzüberschreitenden Herausforderungen helfen können.

Der Trick dabei ist, zu bestimmen, welche Serviceangebote Ihre Kunden zu schätzen wissen, ohne Ihr Geschäft oder Budget zu beeinträchtigen. 

Sehen Sie sich die verfügbaren Transportunternehmen und die von ihnen angebotenen Dienste an. Sprechen Sie mit Vertretern darüber, welche Garantien sie für Kapazität und Servicelevel geben können. 

Sie möchten nicht in den Feiertagsverkaufsansturm zum Jahresende geraten und feststellen, dass Ihr Spediteur Ihre Pakete nicht priorisiert oder Platz für Ihre Sendungen spart.

Treffen Sie Vereinbarungen mit mehreren Spediteuren. 

Sie können einige für verschiedene Bestellungen verwenden. DHL zum Beispiel könnte für einen zweitägigen Service am günstigsten sein, während die traditionelle Post für den Großteil Ihrer Bestellungen am günstigsten ist. 

Während wir hören, dass jeder mit Fackeln und Mistgabeln auf die Straße gehen wird, wenn er keine zweitägige oder am nächsten Tag gelieferte Lieferung erhält, zeigen die Daten, dass viele bereit sind zu warten und Ihnen mehr Zeit zu geben, ihre Bestellungen auszuführen.

Aufgrund der sich ändernden Nachfrage und des Kundenverhaltens kann ein eigenes Liefermanagementsystem Ihnen jedoch viel Geld und Zeit sparen und Ihre Kunden glücklich und zufrieden machen.  

Sie können mehr darüber erfahren hier. 

Lassen Sie sich von der Nachfrage leiten

Stimmen Sie Ihre Auswahl an Spediteuren und deren Dienstleistungen mit Ihren Budgetanforderungen ab, indem Sie die Optionen an Kunden und Budgets ausrichten. Hier ein paar Gedanken:

• Zeitempfindlichkeit: Bieten Sie Kunden beschleunigte Optionen an. Wenn sich die meisten Ihrer Kunden für diese entscheiden, ziehen Sie in Betracht, für alle Bestellungen Standardversandkosten zu verwenden, um dies abzudecken. Sagen Sie den Leuten genau, was sie von den Versandkosten bekommen und warum es so ist.
• Kostensensitivität: Wenn Ihre Käufer den Einkaufswagen wegen der Versandkosten verlassen, suchen Sie nach Pauschalversandoptionen, die etwas länger dauern können. Geben Sie diese geschätzte Zeit früh im Checkout-Prozess an, um zu vermeiden, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird. Verhandeln Sie mit Spediteuren, um zu sehen, um wie viel sie die Standardtarife basierend auf dem von Ihnen eingebrachten Geschäftsvolumen senken. (3PLs helfen in solchen Situationen am meisten, weil sie das Auftragsvolumen für alle Kunden nutzen können, wenn sie niedrigere Raten aushandeln)
• Anforderungen am selben Tag oder schneller: Die COVID-Verschiebung im E-Commerce hat viele Menschen dazu veranlasst, eine schnelle Lieferung zu fordern. Wenn das Ihre Kunden sind und bereit sind, genug zu zahlen, damit Ihre Margen sicher sind, schauen Sie sich MFCs und lokale Partner an. Möglicherweise können Sie die Arbeit auslagern (z. B. Dienstleistungen in Anspruch nehmen und buchstäblich in Ihrem Geschäft einkaufen) oder mit einem großen Distributor zusammenarbeiten, um große Metros zu beliefern.

Vertriebskanäle sagen Ihnen, wo Sie Kunden finden. 

Kundenanforderungen helfen Ihnen zu bestimmen, welche Art von Spediteurdiensten und Liefergeschwindigkeiten Sie erreichen müssen. 

Dann bieten diese Bedenken Richtlinien für die Technologie und Werkzeuge, die implementiert werden müssen, um diese Errungenschaften realisierbar zu machen.

Identifizieren Sie Tools, die den Fulfillment-Prozess vereinfachen

Es sind mehr E-Commerce- und Einzelhandels-Fulfillment-Tools verfügbar, als jedes Unternehmen jemals benötigen wird. 

Wenn Sie nicht mit konkreten Zielen und Bedürfnissen einsteigen, wird der Umfang Ihrer Investitionen schleichend und schleichend, bis Sie zu weit gekommen sind und ein Chaos hatten, das nicht verwendet werden kann. 

Vermeiden Sie es, all das Geld und den Aufwand zu verschwenden, indem Sie die Werkzeugauswahl an bestimmte Betriebsbereiche binden. 

Wenn Sie noch nie mit dem Thema Retail Fulfilment nachgedacht haben, priorisieren Sie Optionen, die die Arbeit Ihrer Teams vereinfachen, und bieten Sie klare Demonstrationen, wie sie Ihre Effizienz steigern.

Auftragsverwaltung

Ihr erster Prozess, den Sie verwalten und überwachen müssen, ist die eingehende Lieferung von Fracht und wie diese Waren zur Ausführung von Bestellungen verwendet werden. 

Auftragsverwaltungs- und Bestandsverwaltungstools verfügen normalerweise über Funktionen und Module zur Unterstützung anfänglicher Aktivitäten.

Suchen Sie nach Lösungen, die Ihren Bestand durch Barcode-Scannen und wiederkehrende Zählungen verfolgen. 

Der Bestand muss genau sein, damit Sie Bestellungen ausführen und genau verkaufen können, andernfalls können Sie Verkäufe und Vertrauen durch Fehlbestände und Verzögerungen verlieren. Wenn Sie über mehrere Kanäle verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Bestandstools dies unterstützen. 

Das kann bedeuten, jede Bestellung in ein einziges System zu bringen – das heißt, Facebook- und Instagram-Verkäufe leben neben Website-Bestellungen und alle werden gleich behandelt. 

Wenn Ihre Einzelhandelsabwicklung mehrere physische Standorte (Geschäfte, Lager, MFCs) umfasst, möchten Sie diese spezifische Unterstützung. 

Ihre Tools sollten so weit fortgeschritten sein, dass sie den Bestand an allen Standorten einsehen und eine Bestellung an die nächstgelegene Einrichtung senden können, die alle Artikel einer Bestellung hat. Das kontrolliert die Ausgaben auf der letzten Meile und verkürzt gleichzeitig die Erfüllung Zeit.

Suchen Sie nach den Funktionen, die Sie benötigen. Einige Optionen können Ihnen helfen, die Boxen, das Klebeband und die Füllung zu verfolgen, die Sie benötigen. 

Andere haben möglicherweise Frachtoptionen, die sich in die Software Ihres Lieferanten integrieren lassen, was es einfacher macht, diese Sendungen aufzufüllen und zu verfolgen.

Im Lager

Wenn Ihre Verkäufe in Gang kommen, ist die Abwicklung im Einzelhandel ein Spiel mit Zahlen. Ihre Bestellungen müssen präzise und schnell ausgeführt werden, ohne dass die Produkte im Lager oder beim Transport beschädigt werden. 

Sie benötigen auch Inventarisierungstools, um die Produktanzahl zu verfolgen und aktualisierte Informationen an Ihre Vertriebs- und Inbound-Tools zu senden.

Suchen Sie nach einem Lagerverwaltungssystem (WMS), das auf diese Effizienzbereiche abzielt. Die Auftragsgenauigkeit kann verbessert werden, wenn die Kommissionierer jeden Artikel für die zu kommissionierende Bestellung scannen müssen. 

Tools, die Ihrem Team genau sagen, wo jede SKU in Ihrem Bestand abgelegt werden soll, machen es viel einfacher, das richtige Regal und Produkt bei der Kommissionierung einer Bestellung zu finden. 

Effizienzsteigerungen treten auf, wenn Tools Slot-Entscheidungen basierend auf Auftragsvolumen treffen oder dem Kommissionierer die beste Bestellung mitteilen, um SKUs zu erhalten (wodurch die zurückgelegte Entfernung verringert und Dinge wie das Zurückverfolgen eliminiert werden).

Holen Sie jede Unze Effizienz und Geschwindigkeit aus diesen Prozessen heraus, damit Sie bei steigender Nachfrage skalieren können. 

Verlassen Sie sich auf die Tools, die Ihnen helfen, hier Entscheidungen zu treffen, und seien Sie realistisch, wenn es darum geht, dass Mitarbeiter Menschen sind und Pausen, Wasser, Zugang zur Toilette und einen Moment brauchen, um Managern eine Frage zu stellen. 

Ein robustes WMS ist ein Muss, da alle Lageraktivitäten im großen Maßstab unglaublich komplex werden. Jeder Erfolg erhöht Ihre Margen für diesen Verkauf, während jeder Misserfolg die Margen beeinträchtigt und Sie einen langfristigen Kunden kosten kann. 

Träger und Etiketten

Ein Computer oder Drucker an jeder Packstation ist das letzte bisschen guter Technik, um Ihnen zu einem erfolgreichen Einzelhandelsgeschäft zu verhelfen. 

Ihre WMS- oder Auftragsverwaltungs-Tools sollten sich in Spediteur-Tools integrieren lassen – eine mittlerweile in der Branche standardmäßige Funktion. 

Verwenden Sie diese Verbindungen und die integrierte Automatisierung, damit das Verwaltungstool für jede Bestellung den richtigen Spediteur und das richtige Versandprodukt (zwei Tage, am nächsten Werktag, Standardpost usw.) auswählt.

Sie programmieren diese Funktionalität, indem Sie Regeln für Einstellungen zu Geschwindigkeit, Kosten und anderen Faktoren auswählen. 

Dann wählt es die am besten geeignete Option aus, nachdem die Bestellung verpackt und gemessen wurde. Es kann Ihnen erhebliche Einsparungen bringen, indem sichergestellt wird, dass die Vergleiche zwischen den Spediteuren genau sind. 

Sie müssen die Teammitglieder nicht unter Druck setzen, diese Entscheidungen für Hunderte von Bestellungen täglich zu treffen, und es sorgt dafür, dass die Packstationen schnell in Bewegung bleiben. 

Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie Waren verpacken, indem Sie Aspekte wie das DIM-Gewicht berücksichtigen.

Testen Sie Pakete, Partner und mehr

Alle oben genannten Entscheidungen und Optionen können sich abstrakt einfach anfühlen. Diese Unterschiede sind nicht wirklich zu spüren, bis der Prozess eingerichtet ist und die Dinge entweder außergewöhnlich gut laufen oder alle auseinanderfallen. Erfolgreiches Fulfillment im Einzelhandel ist nicht statisch. 

Sie werden Software und Praktiken regelmäßig aktualisieren. Wenn Sie neue geschäftliche Meilensteine ​​erreichen, können Sie Tarife mit Spediteuren neu aushandeln. 

Neue Vertriebskanäle bedeuten oft die Aktualisierung von Tools und Aktivitäten. Jedes neue Geschäft, das Sie eröffnen, fügt einen weiteren potenziellen Engpass oder Verteilungspunkt hinzu.

Suchen Sie nach Partnern, die bereit sind, Ihnen beim Testen von Lösungen zu helfen. Ein WMS oder Bestelltool sollte eine Testphase haben oder die Möglichkeit haben, Bestellungen zu segmentieren, um zu testen, wie es funktioniert. 

Das Hinzufügen eines MFC für einen großen Ballungsraum ist eine Möglichkeit, um festzustellen, ob dies erforderlich ist oder ob die Kosten zu hoch sind.

Behandeln Sie Fulfillment wie eine neue Produkteinführung. 

Recherchieren Sie alle erforderlichen Schritte und Anforderungen, ermitteln Sie Testmärkte und planen Sie Ihren Rollout so detailliert wie möglich. 

Es gibt immer einen neuen Weg, sich zu verbessern und zu wachsen, und Tests helfen Ihnen, auf diesem Weg zu bleiben.

Wie kann Tookan helfen?

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