Datenerfassung mühelos und unterhaltsam

Heutzutage können Kunden jederzeit und überall sofortigen Zugriff auf die Informationen erhalten, die für bestimmte Unternehmensdienstleistungen, Produkte und Lieferanten relevant sind. Aus diesem Grund ist Kundeneinblick entscheidend für das Wachstum und die Gewinne eines Unternehmens. Eine genaue Datenerfassung kann wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Anforderungen Ihrer Geschäftskunden bieten, ist jedoch kein Spaziergang im Park.

Unternehmen, die wissen, wie sie Produktentwicklung und Kundenfeedback mit effektiven Datenerfassungsmethoden zusammenführen, haben Anspruch auf solide Wettbewerbsvorteile, Kundenbindung und maximal zufriedene Kunden.

Bedeutung der Datenerhebung

Die Datenerfassung ist von großer Bedeutung, da sie als Medium für Geschäftsinhaber dient, um die Erkenntnisse ihrer Kunden zu erhalten, die zur Verbesserung ihres Geschäfts erforderlich sind, das Dienstleistungen, Produkte und das allgemeine Kundenerlebnis umfasst.

Die Datenerhebung ist für jede Art von Unternehmen unerlässlich, und der Aspekt der Kundenbefragung ist von größter Bedeutung. Hier sind einige Faktoren, die die Bedeutung der Datenerfassung für ein Unternehmen mit Sicherheit belegen:

• Verbessertes Produkt oder verbesserte Dienstleistung – Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ist der einzige Weg, um die Entwicklung einer Dienstleistung oder eines Produkts zu gewährleisten, für das sich die Kunden tatsächlich entscheiden wollen. Das durch die Datenerfassung gesammelte Kundenfeedback wird üblicherweise im gesamten Prozess der Produktentwicklung verwendet, um sicherzustellen, dass das Endprodukt dasjenige ist, das die Probleme und Bedürfnisse der Kunden lösen und erfüllen kann. Eine Vielzahl innovativer Unternehmen weltweit zählen zu den besten Firmen, wenn es darum geht, Produkte nicht nur nach den Anforderungen ihrer Kunden zu entwickeln, sondern deren Erwartungen zu übertreffen.

• Messung der Kundenzufriedenheit – Die Messung der Kundenzufriedenheit kann Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Ihr Geschäftsprodukt oder Ihre Dienstleistung die Kundenerwartungen erfüllen kann oder nicht. Die Umfragen zur Erhebung von Kundenfeedback helfen Ihnen, sich mit der Kundenzufriedenheitsmessung vertraut zu machen. Sie können per E-Mail, persönlich, telefonisch oder sogar innerhalb einer Website oder mobilen App ausgeführt werden. Der bewertungsbasierte Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit hilft Ihnen zu verfolgen und zu überwachen, wie zufrieden (oder unzufrieden) Ihre Kunden über einen bestimmten Zeitraum sind.

• Positives Kundenerlebnis durch umsetzbare Erkenntnisse - Die Verbesserung Die Erfahrung des Kunden sollte der Hauptgrund für das Sammeln von Feedback von Kunden sein. In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt wird es immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Die Bereitstellung einer erstaunlichen Erfahrung, die Ihre Kunden dazu bringt, Sie immer wieder zu besuchen und ihre Lieben an Sie weiterzuleiten, ist der beste Weg, um sich von der Masse abzuheben. Dazu müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und diese Erkenntnisse dann nutzen, um ihnen ein personalisiertes und konsistentes Erlebnis zu bieten.

• Verbesserte Kundenbindung - Für ein Unternehmen ist der direkte Weg der Kommunikation mit Kunden das Kundenfeedback. Es ist wichtig, ihre Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die Ihr Unternehmen anbietet, zu ermitteln, bevor Sie sie als Ihre Kunden verlieren. Ein zufriedener Kunde wird als Bestandskunde bezeichnet, und Sie können dies sicherstellen, indem Sie Ihre Kunden auffordern, regelmäßig am Datenerfassungsprozess teilzunehmen. Wenn ein Kunde Probleme hat oder die Chance erhält, an einem besseren Ort zu sein, wird er sicherlich nach besseren Optionen suchen, und es ist mehr als nur möglich, dass er den Vertrag kündigt oder sich von der Fortsetzung des Geschäfts mit Ihnen zurückzieht. 

• Greifbare Daten für bessere Geschäftsentscheidungen – Die besten Geschäftsentscheidungen werden auf der Grundlage solider Daten getroffen. Oft entscheiden sich Unternehmen auf der Grundlage ungenauer Daten für große Risiken. Kundenfeedback gilt als der heilige Gral der greifbaren Daten. Durch die Datenerfassung können Sie tatsächliche Erkenntnisse darüber gewinnen, was Ihre Kunden wirklich über Ihren Service oder Ihr Produkt denken und fühlen. Sie können Ihre Geschäfts- und Marketingentscheidungen anhand ihres Feedbacks leiten. Die Vorschläge der Kunden sind wichtig und Sie müssen ihnen zuhören, denn nur sie sind Ihre Lebensgrundlage.

Herausforderungen

Die Entwicklung einer effektiven Datenerfassungsstrategie für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation ist keine leichte Aufgabe. Eine Organisation erfordert Beharrlichkeit, Trial & Error und eine kulturelle Veränderung, um eine datengetriebene, informationszentrierte Organisation zu werden.

Unzählige Unternehmen sind noch weit davon entfernt, das Konzept der Datenerhebung zu verstehen. Viele von ihnen stehen vor der Schwierigkeit, die enormen Daten zu verstehen, die durch die Datenerfassungsaufgabe gesammelt wurden. Da der Wettbewerb in der Kommunikationsbranche mit jedem Tag zunimmt, versäumen es viele Unternehmen, ihre Bemühungen fortzusetzen, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren und die Verbesserung der Außendienstmitarbeiter für einen effizienten Service oder eine effiziente Produktlieferung zu betonen.

Viele Unternehmen verpassen die Chance, die Probleme ihrer Kunden zu erkennen, die Auswirkungen der Probleme zu messen und sie zwecks Verbesserung anzugehen. Obwohl eine Reihe von Unternehmen das Potenzial für einen verbesserten Datenerfassungsprozess und eine höhere Kundenzufriedenheit kennen, sind die Kosten, die mit der Entwicklung effektiver Strategien verbunden sind, ein großes Hindernis für sie.

Vor diesem Hintergrund besteht der wichtigste Schlüssel zur Unterstützung einer Investition darin, die Probleme der Kunden zu beheben, und dies ist nur durch eine eingehende Datenerfassung möglich.

Lösung

Eine effektive und messbare Lösung für diese Herausforderungen ist die feldbasierte Bewertung, die mit Kunden zusammenarbeitet und ihre Probleme löst, um die Dienstleistungen zu verbessern und vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Um diesem Ansatz zu folgen, sollte ein Team wichtige Probleme identifizieren, Auswirkungen messen und gleichzeitig den Verbesserungswert quantifizieren, um Lösungen zu priorisieren. Dieser Ansatz umfasst drei Phasen, die Datenerfassung, Dateneingabe und Datenanalyse umfassen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Daten zu vordefinierten Abhol- oder Zustellaufgaben und -aktivitäten zu sammeln.

Auf diese Weise gesammelte Daten helfen einem Unternehmen, eine umfassende Analyse durchzuführen, einschließlich der Messung der Leistungsstandards der Außendienstmitarbeiter, der Identifizierung von Kundenproblemen und der Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten. Ein solcher Fokus auf messbare Ergebnisse bietet eine quantifizierte Lösung mit Datenerkenntnissen, Empfehlungen und gefüllten Geschäftslücken.

Daher ist es wichtig, das Feedback sowohl von zufriedenen als auch von unzufriedenen Kunden einzuholen, um sicherzustellen, dass sie eine bessere Erfahrung machen, die zu mehr Geschäften führt.

Final Verdict

Kundenfeedback sollte ganz oben stehen und niemals ausgelagert werden. Das Sammeln von Feedback von Kunden kann eine drastische Rolle bei der Verbesserung Ihres Unternehmens, Ihres Service, Ihres Produkts und des wichtigsten Aspekts für ein Unternehmen, der Kundenerfahrung, spielen.

Durch die Konzentration auf die Kundenbefragung im Datenerfassungsprozess, Sie können wertvolle Erkenntnisse aus den Köpfen Ihrer Kunden gewinnen und erfahren, wie sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Durch diesen Ansatz werden Sie erkennen, dass es als die wichtigste Komponente eines erfolgreichen Unternehmens angesehen wird.

Es spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung eines Produkts, das Kunden kaufen möchten, und bei der Bereitstellung eines Erlebnisses, das genau auf ihre Erwartungen trifft, was dazu führt, dass sie immer wiederkommen. Das einzige, woran Sie sich erinnern müssen, ist das Dem Kundenfeedback sind keine Grenzen gesetzt – je mehr desto besser! 

Sehen Sie sich dieses Tool zur Verwaltung von Außendienstmitarbeitern an, mit dem Sie umsetzbare Erkenntnisse von Ihren Kunden sammeln können.

Wie Tookan eine ideale Wahl für die Datenerfassung sein kann

Tookan ist mit dem Konzept der Datenerhebung und der Tatsache, dass dies ein entscheidender Schritt im Prozess der Bewertung und Messung der Ergebnisse von Geschäftsprogrammen ist, bestens vertraut. Durch diese gemessenen Ergebnisse kann ein Unternehmen den Wert und die Effektivität seiner Programme besser identifizieren und gleichzeitig die Punkte erkennen, an denen Verbesserungen oder Änderungen vorgenommen werden müssen. Valide und zuverlässige Daten bilden das Rückgrat der Programmanalyse, und wir verstehen dies in hohem Maße.

Die Funktion „Benutzerdefinierte Felder“ von Tookan ermöglicht es Ihnen, die erforderlichen Kundeninformationen in einem für Ihr Unternehmen spezifischen Formular zu sammeln. Sie können eine Reihe von benutzerdefinierten Vorlagen gemäß Ihren Anforderungen entwickeln und bei Bedarf auch zahlreiche benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Es hängt von Ihnen ab, ob Sie je nach Bedarf jegliche Art von Eingaben von Ihrem Agenten zulassen und auch ein bestimmtes Feld als obligatorisch markieren möchten.

In diesem Fall müssen Agenten das Feld ausfüllen, um die Aufgaben zu erledigen. Nachfolgend sind die Eingabetypen aufgeführt, die Ihnen dabei helfen können, den Datenerfassungsprozess an Ihre Anforderungen anzupassen:

• • Checkbox 

• • Kontrollliste

• • Datum (Zukunft, Vergangenheit und Zeit)

• • Datum-Uhrzeit (Zukunft und Vergangenheit)

• • Dropdown

• • E-Mail

• • Bild

• • Nummer

• • Telefon

• • Text

• URL 

Sie können den erstellten benutzerdefinierten Vorlagen beliebig viele Eingabetypen hinzufügen, die es Ihrer Flotte ermöglichen, wertvolle Daten von Ihren Kunden zu sammeln. Wenn Sie eine Vorlage erstellen, können Sie sie daher in einer neuen Aufgabe hinzufügen und Ihnen mehr Felder anbieten. Sie können diese benutzerdefinierten Felder mit Ihren Agenten/Fahrern in der App teilen und ihnen so die erforderlichen zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen. 

Nach Abschluss der Aufgabe verwandelt sich derselbe Tracking-Link in eine Feedback-Seite. Der Kunde erhält außerdem eine E-Mail und eine SMS mit einem Link, in dem er um Feedback bittet. Darüber hinaus können Kunden basierend auf ihrer Erfahrung Sternebewertungen abgeben und auch Kommentare hinterlassen. 

All diese Optionen können Ihnen dabei helfen, das erforderliche Kundenfeedback auf einfache und effektive Weise zu erhalten, und das Beste daran ist, dass Sie dies tun können, während Sie Ihre gesamten Außendienstmitarbeiter effizient verwalten.