Bedeutung des Workforce Managements im Telekommunikationsgeschäft

Organisiert zu sein, war schon immer von entscheidender Bedeutung für Unternehmen. Der Aufstieg neuer Technologien und Workflows hat die Funktionsweise von Unternehmen verändert. 

Die Verbesserung der Belegschaft war schon immer das Endziel fast aller Unternehmen. Eine effiziente Personalorganisation in der Telekommunikationsbranche hat in den letzten Jahren eine bedeutende Rolle dabei gespielt, Prozessoptimierung und Produktivität zu ermöglichen. 

Immer mehr Telekommunikationsunternehmen nutzen WFM jetzt, um sich auf die Bereitstellung für kleine Zellen (ein Niederfrequenz-Funkzugangspunkt, der für drahtlose Dienste in Gebäuden und im Freien verwendet wird) und den Einsatz effektiver Arbeitskräfte auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten zu konzentrieren. 

Um Kosten zu sparen und sich mehr auf die Bereitstellung der Netzwerkinfrastruktur zu konzentrieren, haben sich Telekommunikationsunternehmen stark auf Workforce-Management-Lösungen verlassen.

Warum ist die Notwendigkeit einer Workforce-Management-Lösung entstanden?

Das Workforce-Management-System kann an allen Enden arbeiten, von der Kostensenkung bis zur Verwaltung des Arbeitsablaufs. 

Das Aufkommen des Internets und der mobilen Technologien haben das Potenzial der Telekommunikationsbranche freigelegt. Doch jetzt können die Unternehmen mit den steigenden Anforderungen der Kunden nicht mehr Schritt halten. 

Sowohl Unternehmen als auch Kunden stehen in der Warteschlange und warten darauf, dass ihre Dienste geliefert werden. 

Workforce-Management-Lösungen haben das Potenzial von Dienstleistern zu Recht kanalisiert. Mit Hilfe von WFM-Lösungen können Menschen mit den richtigen Fähigkeiten und großem Potenzial für die Feldarbeit gefunden werden.

Darüber hinaus gibt es unzählige Möglichkeiten, wie WFM der Telekommunikationsbranche helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Daher wird prognostiziert, dass der Markt für Workforce Management von 4,350 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 auf 9,391 US-Dollar im Jahr 2025 steigen wird. Die meisten Telekommunikationsunternehmen haben inzwischen erkannt, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses direkt mit Workforce-Lösungen korreliert. 

Noch deutlicher wird dies durch den Bericht von Aberdeen, der besagt, dass sich die Personaloptimierung verbessert hat Kundenerlebnis um 18 % Jahr für Jahr. 

Workforce Management erleichtert auch die Verwaltung von Zeitarbeitern. Außerdem, 94 % der US-Angestellten die für die Einstellung des Personals verantwortlich sind, sind eher bereit, einen Leiharbeitnehmer einzustellen als noch vor fünf Jahren. Diese drastische Verschiebung könnte drei mögliche Gründe haben; 

• Reduzierte Kosten für Vollzeitbeschäftigung.
• Schnellere Lösung bei Personalmangel
• Kurzfristige Auftragnehmer leicht zu finden

Der Einsatz eines mobilen Workforce-Management-Systems mit Funktionen wie Planung, Buchungen, Zahlungen oder Nachverfolgung des Außendienstteams hat das Gesicht der Telekommunikationsbranche verändert. 

Wie helfen Mobile Workforce Management-Lösungen?

Mobile Workforce-Management-Systeme haben die Funktionsweise von Telekommunikationsunternehmen verändert, indem sie es Organisationen ermöglichen, die Außendienstmitarbeiter zu verwalten und effektiv maximale Leistung zu erzielen. 

Mithilfe eines anwendungsbasierten Managementsystems kann das Innendienstteam seine Außendienstmitarbeiter im Auge behalten und ihnen Aufgaben basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Verfügbarkeit zuweisen. 

Für Telekommunikationsunternehmen könnte eine mobile Workforce-Management-Software die gewünschte Veränderung bewirken, indem sie: 

• Straffung des Prozesses zur Verwaltung der großen Teams von Außendienstmitarbeitern. 
• Speicherung notwendiger Daten und fotografischer Beweise. 
• Schnelle Zuweisung und Weiterleitung von Aufgaben an die Außendienstmitarbeiter basierend auf deren Standort. 
• Die interaktiven Echtzeit-Dashboards machen es effizienter, den Überblick zu behalten. 
• Steigern Sie die Workflow-Kapazität durch den Einsatz effektiver Workflow-Lösungen. 

Wie funktionieren Workforce-Management-Systeme?

Ein umfassendes Workforce-Management-System konzentriert sich auf verschiedene Features und Funktionalitäten, die zu einer gesteigerten Produktivität und einem verbesserten Kundenerlebnis beitragen. 

Mobile Workforce-Management-Lösungen decken umfassend ein breites Spektrum an Aktivitäten ab, z. B. die Identifizierung von Engpässen, die Verfolgung von Mitarbeitern und sogar die Einstellung. Im Folgenden erfahren Sie, wie Workforce Management funktioniert: 

Prognosen und Budgets 

Forecasting bedeutet hier, die Anzahl der Mitarbeiter zu berechnen, die für bestimmte Aufgaben benötigt werden. Basierend auf der Art des Projekts prognostiziert das Mobile-Workforce-Softwaresystem die Anzahl der Personen, die für ein Projekt benötigt werden.

Unternehmen legen auch ihr Budget mit WFM fest. Bei der Budgetierung wird berechnet, wie viele Mitarbeiter oder Ressourcen sich ein Unternehmen leisten kann. Mit WFM-Lösungen können Unternehmen die Arbeitslastverteilung bestimmen und den Personaleinsatz optimieren. 

Anwesenheit und Zeit

Um die Zeit und Anwesenheit der Mitarbeiter zu verwalten, helfen WFM-Systeme dabei, das Anwesenheitsmuster ihrer Mitarbeiter aufzudecken und die Abwesenheiten zu verfolgen. 

Durch die Verwendung solcher Daten können Unternehmen das Aufgabenmanagement verbessern, Lücken lokalisieren, Rollen zuweisen und Probleme mit Verspätungen oder Fehlzeiten angehen. 

Planungssystem

Ohne ein solides mobiles Workforce-Management-System könnte die Personalplanung mühsam sein. Der Einsatz von WFM-Software hat jedoch die Verwaltung und Einsatzplanung der Arbeitskräfte drastisch verbessert. 

Es ermöglicht Unternehmen, verschiedene Aufgaben und Geschäftsvariablen wie Urlaub, Verfügbarkeit, Arbeitsbelastung und Abwesenheiten zu automatisieren. Die Verwendung der mobilen Personalplanungssoftware hat das Leben des Managements erleichtert, indem die Aufgaben verfügbaren Außendienstmitarbeitern zugewiesen wurden.

Daher können Unternehmen mit den richtigen WFM-Systemen nicht unbesetzt bleiben. 

Verwaltung der Gehaltsabrechnung

Die meisten Außendienstmitarbeiter und Freiberufler lieben es, mit WFM-Lösungen zu arbeiten, weil sie eine schnellere Bezahlung bieten. Darüber hinaus müssen Unternehmen die Gehaltsabrechnungen nicht manuell verwalten. 

Unternehmen erhalten geprüfte Lösungen, die das Gehaltsmanagement einfacher und schneller machen. 

Zusätzliche Vorteile von Workforce-Management-Lösungen:

Sie müssen sich der vielen Vorteile von Workforce-Management-Systemen bewusst sein. Glücklicherweise beschränken sich die Vorteile nicht nur auf eine verbesserte Mitarbeiterproduktivität, niedrigere Arbeitskosten und eine bessere Planung. 

Es ist viel mehr als es scheint: 

• Es fördert die Optimierung des Workflow-Managements mithilfe von Datenanalysen. 
• Verfolgt Techniker und schätzt ihre Ankunftszeit am Kundenstandort durch Berechnung der Streckenkilometer. 
• Techniker erhalten die Flexibilität, auf Kundenanfragen zu reagieren und Bestellungen anzupassen. 
• Kunden erhalten Benachrichtigungen über die Bestellung und Ankunft der Techniker.

Daher können Arbeitgeber ihre Bedürfnisse erkennen und jedes Mal improvisieren, um bessere Mitarbeiter für anstehende Projekte einzustellen. 

Und wenn Sie es für Ihr Telekommunikationsgeschäft verwenden, kann es niemand besser als das mobile Workforce-Management-System von Tookan. 

Wie kann Tookan helfen?

Tookan von Jungleworks ist eine einheitliche Workforce-Management-Plattform, die die Produktivität durch die Planung, Einstellung und Verwaltung der Außendienstmitarbeiter steigert. 

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Telekommunikationsgeschäft liegt darin, schnell auf die Kundenanfragen zu reagieren.

Tookan ist eine Lösung für:

• Einstellung & Onboarding: Es hilft bei der Rekrutierung und Verwaltung des Personals, um es auf einer Skalierungsplattform zu registrieren. 
• Personal einplanen: Tookan arbeitet als Online-Arbeitsplatzplanungssoftware, die die Mitarbeiter effizient plant und ihnen Aufgaben zuweist. 
• Analyse und Berichterstattung: Unternehmen können die Leistung jedes Mitarbeiters einzeln analysieren und Engpässe identifizieren, um Verzögerungen zu vermeiden. 
• Team Management: Tookan bietet ein elegantes und ungestörtes Fenster für die Teamverwaltung mit Funktionen wie Chat und Zusammenarbeit. 

Insgesamt ist Tookan alles, was Sie brauchen, um Ihr Telekommunikationsgeschäft zu verwalten und die Papierspuren zu beseitigen. 

Das Beste daran; Sie besitzen die App und können sie nach Ihren Wünschen anpassen. Benötigen Sie weitere Unterstützung? 

Erfahren Sie mehr über Tookan von Jungleworks und finden Sie heraus, wie es funktioniert.

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