7 Herausforderungen für die Zustellung auf der letzten Meile. So lösen Sie sie

Das kontinuierliche Wachstum der E-Commerce-Branche hat zu einer Transformation des globalen Marktes geführt. Allein im Jahr 2020 gaben Verbraucher mehr als 860 Milliarden US-Dollar für Online-Shopping aus. Dies war eine satte Steigerung von 44 % gegenüber dem Vorjahr.

Betrachtet man die Versandlogistik des Online-Shoppings, so ist die Verbesserung des Lieferprozesses auf der letzten Meile eine der entscheidenden Voraussetzungen für die Kundenbindung. Die Zustellung auf der letzten Meile ist die Phase, in der ein Paket an die Haustür des Kunden geliefert wird. 

Probleme bei der Zustellung auf der letzten Meile

Laut den Berichten von SOTI Inc. gibt es viele Logistikunternehmen, die der Tatsache zustimmen, dass einer der ineffizienteren Prozesse in der gesamten Lieferkette der Lieferprozess auf der letzten Meile ist.

Jetzt können wir die bedeutenderen Herausforderungen betrachten, die sich auf die Zustellung auf der letzten Meile auswirken. Wir werden uns auch mit Möglichkeiten befassen, diese Herausforderungen zu lösen, um einem Online-Shop einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Jeder Dienst, der die Zustellung auf der letzten Meile anbietet, muss Wert auf pünktliche Lieferung, Schnelligkeit und Genauigkeit legen.

Ziel ist es dabei, die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu verbessern. Eine weitere kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass rund 56 % der Käufer nicht wieder bei einer Marke kaufen, wenn sie mit ihren Logistikdienstleistungen nicht zufrieden sind. Der Lieferprozess auf der letzten Meile ist einer der teureren und zeitaufwändigeren Aspekte der E-Commerce-Lieferkette.

Eine weitere Studie kam ebenfalls zu dem Schluss, dass die Zustellung auf der letzten Meile mehr als 50 % der gesamten Versandkosten ausmacht.

Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile und Möglichkeiten, sie zu lösen

Hier sind einige bedeutende Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile und Möglichkeiten, sie effektiv zu lösen.

1. Fehlende Sichtbarkeit:

Die richtige Sichtbarkeit für einen Sichtbarkeitsprozess ist eine der wesentlichen Voraussetzungen, um sicherzustellen, dass Sie Kundenbindung erhalten. Käufer sind immer auf der Suche nach vollständigen Informationen über die Situation mit ihrem Paket und wann es sie erreicht.

Viele Unternehmen haben damit begonnen, Tracking-Codes anzubieten, um den Lieferstatus ihrer Produkte sichtbar zu machen. Wir leben jedoch in einer Zeit, in der die Technologie regiert. Es ist in allen Bereichen unseres Lebens weit verbreitet. Es reicht also nicht aus, Tracking-Codes zu haben. Kunden suchen nach Echtzeitinformationen über den Standort eines Pakets.

Sie müssen alle Schritte des Lieferprozesses auf der letzten Meile überwachen. Um eine bessere Transparenz in diesem Lieferprozess auf der letzten Meile zu bieten, verwenden Unternehmen wie Tesco, Morrisons und Sainsbury Liefermanagementsoftware, die einen Echtzeitstatus bieten kann. Es ermöglicht den Kunden, ihre Pakete bis zur Haustür zu verfolgen.

2. Höhere Versandkosten:

Das Verfahren der Zustellung auf der letzten Meile wird sowohl für Unternehmen als auch für Kunden tendenziell teuer. Was Unternehmen betrifft, können Sie eine Infrastruktur einrichten, die eine rechtzeitige Lieferung unterstützt, aber es kann teuer sein.

Außerdem müssen Logistiker und Speditionen Geld für gescheiterte Lieferungen, komplexe Routen, zusätzliche Stopps auf der Lieferroute, Flottenbetrieb und Fahrergehälter bereitstellen. Ein weiteres Problem besteht darin, dass sich diese Kosten verdoppeln, wenn ein Zustellversuch fehlschlägt und die Zustellung verschoben werden muss. Denken Sie daran, dass höhere Lieferkosten bei verschiedenen E-Commerce-Modellen, wie z. B. der Lebensmittelkommissionierung im Geschäft, zu mehr Abbruch im Einkaufswagen führen.

Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als 50 % der Kunden den Einkaufswagen verlassen, wenn ihnen zusätzliche Versandkosten angezeigt werden. Eine bessere Routenplanung und höhere Effizienz können hier zu geringeren Kosten führen.

Mehr als 65 % der Händler stimmen der Tatsache zu, dass es aufgrund schlechter Adressangaben zu Lieferausfällen kommt. Dies wirkt sich erheblich auf die Leistung von Zustellungen auf der letzten Meile aus. Denk daran, dass Retourenmanagement ist in Europa teuer. Die durchschnittlichen Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen können etwa 12 Euro betragen. Dies wirkt sich nachteilig auf den Lieferbetrieb aus.

Es kann auch das Spediteurmanagement auf der letzten Meile erschweren. Daher ist es nicht verwunderlich, dass das Destinationsmanagement in mehreren Fällen ein ernsthaftes Problem darstellt.

3. Verwendung veralteter Technologie:

Einer der Berichte von SOTI hat festgestellt, dass fast die Hälfte der Logistik- und Transportunternehmen weltweit veraltete Technologien für die Zustellung auf der letzten Meile einsetzen. Diese Art von Technologie kann wenig helfen, mit höheren Versandkosten umzugehen und Verzögerungen zu bekämpfen.

Wenn Sie jedoch ein GPS-Versandsystem auf einem Lieferfahrzeug installieren und IoT oder das Internet der Dinge nutzen können, ist es möglich, den gesamten Lieferprozess auf der letzten Meile zu überwachen. Sie sind in der Lage, mögliche Hürden zu prognostizieren und proaktive Strategien zum Umgang mit diesen Hürden zu entwickeln.

4. Zeitproblem (verspätete Lieferungen):

Die Verkürzung der Erfüllungszeiten ist eine der größten Herausforderungen für Liefer- und Versandunternehmen. Ihre Unfähigkeit, den vorgegebenen Zeitplan einzuhalten, kann für Unternehmen teuer werden. Diese Verzögerungen bei der Auftragserfüllung schaden dem Ruf der Marke, erhöhen die Kundenabwanderung und wirken sich auf das Endergebnis aus.

Sie brauchen also ein solides Lieferverfahren für die letzte Meile, das Ihnen dabei hilft, pünktliche Lieferungen durchzuführen. Die Lösung für dieses Problem liegt in der Entwicklung von Routenplanungsmethoden, um Transparenz und gute Kommunikation für alle Ebenen des Prozesses zu gewährleisten.

5. Geringere Effizienz:

Es wird ständig darum gekämpft, die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, indem sie eine papierlose Reise für sie nutzen. Dies ist einer der Gründe, die die Effizienz des Lieferprozesses auf der letzten Meile beeinträchtigen.

Ein höheres Maß an Effizienz im Prozess ist auch entscheidend für die Steigerung Ihrer Fulfillment-Fähigkeiten und die Vermeidung von Produktschäden. Wenn es einem Verfahren an Effizienz mangelt, kommt es zu einer erhöhten Rate an verspäteten Lieferungen und frustrierteren Kunden.

Dies gilt insbesondere bei der Abwicklung großer Auftragsvolumina. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie eine Software für die Zustellung auf der letzten Meile einsetzen. Es kann den gesamten Prozess von der Haustür bis zur Haustür des Kunden rationalisieren.

Dies bedeutet, dass die Belegschaft umgeleitet und Bestellungen aufgegeben werden, selbst wenn es in letzter Minute Änderungen in den Plänen gibt.

6. Unzureichende Routenplanung:

Routenoptimierung ist herausfordernd und verwirrend, insbesondere für Anfänger in Mikro-Fulfillment-Zentren. Es besteht aus mehreren Variablen, die berücksichtigt werden müssen.

Ineffektive Routenplanung bedeutet mehr verspätete Lieferungen, höhere Kosten und einen Anstieg der Frustration bei den Kunden. Diese Herausforderung kann überwunden werden, indem Vorkehrungen für eine effektivere Routenneuoptimierung getroffen werden. Dies verringert die Kosten, die durch diese verspäteten Lieferungen entstehen. Es wirkt sich auch positiv auf die geschätzte Ankunftszeit aus.

Insbesondere in Europa und Großbritannien werden täglich Millionen von Paketen zugestellt. Dank der Erwartungen der Kunden an eine Lieferung am selben Tag sind die erforderlichen Lieferungen, die eine Marke an einem einzigen Tag benötigt, erheblich gestiegen. Diese Tatsache wurde durch das Endkundenfeedback festgestellt.

Dies wird auch für verschiedene Marken zu einer Herausforderung, die Liefermengen durch die Nutzung der bestehenden Lieferprozesse zu jonglieren. Die Größe der Sendung und Entfernungen sind die Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, wenn Sie entscheiden, ob ein Produkt erreicht wird oder nicht. Dies führt dazu, dass das Lieferdichteproblem an Größe zunimmt.

7. Auswirkung unvorhergesehener Umstände:

Während viele der verpackten Produkte unterwegs sind, kommt es vermehrt zu unvorhergesehenen Situationen. Dies kann zu einer Unterbrechung des Lieferprozesses auf der letzten Meile führen. Einige der Dinge, die zu Störungen führen können, sind schlechtes Wetter, Fahrzeugprobleme und Verkehr.

Viele dieser Dinge liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Um diese Probleme anzugehen, müssen Sie Notfallpläne entwickeln, die eine nahtlose Kommunikation zwischen den Teams und den Kunden sicherstellen können. Es ist erforderlich, einen Aktionsplan in der Nähe zu haben.

Wenn Sie also auf eine unvorhergesehene und ungünstige Situation stoßen, können Sie diese Lösung verwenden, um das Paket schnell zu versenden.

Einige Lösungen

• Click-and-Collect-Methode: Es handelt sich um eine Rezentralisierungs- und Kundenerfüllungs-Liefermethode, die von den Kunden zur Auswahl des geeigneten lokalen Geschäfts verwendet wird. Es wird auch verwendet, um die genaue Zeit für die Abholung ihrer Einkäufe zu bestimmen. Diese Methode ebnet den Weg, um einen Teil der Arbeit auf die Kunden zu verlagern. Es wird die Komplexität der Lieferrouten, die zurückgelegte Entfernung usw. reduzieren. Es wird auch die verschiedenen Aktivitäten rationalisieren und die Kosten senken.

• Software verwenden: Der Einsatz der richtigen Software kann diesen Prozess rationalisieren, die Effizienz verbessern und die Transparenz der Lieferkette verbessern. Der Einsatz geeigneter Software kann zur Optimierung der Zustellung, zur Automatisierung des Fahrzeugversands, zur Nachverfolgung von Paketzustellungen und zu einer besseren Kommunikation mit Kunden führen.
• Crowdsourcing-Lieferungen: Diese Methode ermöglicht es den lokalen Fahrern, die Paketzustellung an die lokale Kundschaft zu übernehmen. Einige der Vorteile dieses Modells sind weniger fehlgeschlagene Lieferungen, mehr Kundenzufriedenheit und niedrigere Fahrzeugkosten. Beispielsweise verwendet Amazon Amazon Flex.

Zusammenfassung

Die Implementierung eines effizienten Last-Mile-Zustellverfahrens bietet Top-E-Commerce-Marken wie MNS und ASDA unschätzbare Möglichkeiten, sich an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen. Dies ermöglicht es den Marken auch, ihre Angebote von der Konkurrenz abzuheben.

Diejenigen, die mit Online-Shops erfolgreich sein wollen, müssen sich den Herausforderungen der letzten Meile der Lieferung stellen. Es wird die Notwendigkeit der Verwendung der richtigen Technologie in den Vordergrund rücken, wie z Tookan zum Beispiel. Sie benötigen außerdem eine reibungslose Kommunikation und vollständige Transparenz zwischen Ihren Kunden und den Lieferteams.

Sie können auch mit dem sprechen Dschungelwerke Experten für den Fall, dass Ihre Marke mit ihren Fulfillment-Plattformen vor einigen der oben genannten Herausforderungen steht. Diese Lösungen können Ihre Kunden-Fulfillment-Zentren von einer kostspieligen Angelegenheit in eine profitable Einheit verwandeln.