Vivre le style roi de la vie

L'industrie des services à domicile à la demande est très rentable et s'inscrit également dans l'esprit de l'économie à la demande. Toutes sortes de commodités à votre porte, bien sûr. La portée des services à domicile se réfère en grande partie aux services dont le but s'articule autour du travail sur les résidences. Cela comprend la réparation, la décoration, la remise à neuf et plus encore. Certaines entreprises de services à domicile peuvent prendre en charge d'autres activités commerciales comme la livraison de divers articles, technologiques ou autres. À proprement parler, l'aménagement paysager, les revêtements de sol et d'autres préoccupations techniques entrent dans les catégories des services à domicile en plus de celles mentionnées ci-dessus.

Franchisehelp estime qu'il s'agit d'un marché de 400 milliards de dollars en 2016, ce qui n'est guère un petit nombre par toutes les marges, en particulier pour la poussée à la demande.

Home Services capitalise sur le facteur commodité, l'une des contraintes majeures de ce secteur. Dans les pays peu férus de technologie, le facteur temps devient apparent. Obtenir un réparateur ou un spécialiste chez soi n'est pas une affaire commode, surtout lorsque des réparations et des besoins urgents sont préoccupants. La plupart de ces sous-traitants ne font pas vraiment partie d'une base de données plus vaste, et ce n'est qu'avec l'essor du smartphone que nous avons vu les services devenir plus flexibles et accessibles.

Alors que dans de nombreux pays en développement, la main-d'œuvre peut être relativement bon marché, la situation est tout à fait différente dans les pays développés. Le fait que la plupart des agences de services à domicile misent sur la commodité et parviennent à ne pas être le service le plus cher compense leurs coûts – mais à peine, selon le modèle suivi.

L'un des facteurs les plus cruciaux dans l'industrie des services à domicile est compétence, qui diffère d'un réparateur à l'autre. Ceci est doublement vrai pour les travaux complexes et certains qui nécessitent une sensibilité esthétique. L'agence à la demande remplace ici la fiabilité du bouche à oreille par des évaluations numériques et des commentaires d'utilisateurs, créant ainsi un réseau plus puissant que les précédents.

Pourtant, tout n'est pas rose dans ce jardin convoité. Comme l'Eden d'autrefois, les serpents qui perturbent les affaires peuvent se cacher dans vos arbres de profit, des arbres que vous avez si soigneusement plantés sous la forme d'idées commerciales et d'investissements. Même le secteur à la demande se compose parfois d'un extrême de modèles avec la poignée d'applications et de services disponibles.

Quelques noms notables sont (ou étaient) : Homejoy, Exec, RedBeacon et ServiceMagic et un nouveau concurrent, HouseCall. Des services comme Homejoy se spécialisent dans un type de service domestique, comme le nettoyage/l'entretien ménager. D'un autre côté, des entreprises comme RedBeacon essaient de fournir un large éventail de services mais impliquent beaucoup de remplissage de formulaires, en plus de l'attente qui est impliquée lors de la mise en correspondance des services (en enchérissant, etc.). Le temps est une denrée extrêmement précieuse pour la demande, et RedBeacon peut ne pas être à la hauteur à cet égard.

HouseCall et UrbanClap sont des entreprises qui comblent cette incohérence, où elles essaient de fournir une grande quantité de services qui sont également instantanés dans la livraison. Ils traitent également de nombreux problèmes qui impliquent de puiser dans une offre très limitée de professionnels et, de plus, de résoudre le problème de confiance qui accompagne souvent les étrangers entrant dans votre maison et la laissant intacte, pour pardonner l'indiscrétion.

La chute de Homejoy

Homejoy, fondée en 2010, était l'un des exemples les plus intenses d'innovation dans l'industrie des services à domicile - une époque où la demande elle-même prenait son essor. Homejoy s'est spécialisé dans la fourniture de services d'entretien ménager et de nettoyage aux clients via une application pour smartphone, et a servi dans trois pays à son apogée : le Canada, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Homejoy facturait les clients par demande de nettoyage, à un taux horaire. Ce qui était auparavant un marché du travail lent a rapidement vu de nombreux nettoyeurs passer par leur processus d'intégration, qui impliquait des vérifications des antécédents et autres pour la création d'emplois instantanée.

Leur dévouement à ce service était légendaire. Une histoire particulière prétend même qu'un jour de Thanksgiving en 2013, Adora Cheug, PDG et fondatrice, a pris une brosse de nettoyage et a passé un appel elle-même lorsque la demande d'un client est passée inaperçue.

Cependant, ce succès fut de courte durée. Homejoy, qui était considérée comme la société combinatoire Y à la croissance la plus rapide, s'est repliée presque du jour au lendemain en raison d'une multitude de problèmes qui ne sont devenus apparents que rétrospectivement.

Ce qui était principalement présenté comme une entreprise qui s'est effondrée en raison de poursuites judiciaires potentielles, était en fait une chute provoquée par diverses causes. Le traitement par Homejoy de ses employés en tant qu'entrepreneurs était un écueil majeur, oui, avec quatre poursuites et d'autres entreprises comme Uber faisant face à la même chose à l'époque. C'était une saison mûre pour les litiges.

House-Services et Scrutin

Cependant, un examen plus approfondi a révélé d'autres problèmes. La fidélisation de la clientèle était importante, en plus du modèle lui-même défectueux par rapport aux normes de l'industrie. De nombreux clients ont simplement utilisé les remises massives de Groupon (mises à disposition par la société en quantités abondantes), faisant leur nettoyage en 19.99 $ - pour ne plus jamais revenir.

En bref, le montant d'argent dépensé par l'entreprise pour acquérir des clients dépassait de loin les retours qu'ils leur fournissaient.

Il s'agissait également d'un autre cas d'entreprise privilégiant une croissance agressive plutôt que des revenus, ce qui ne réussit pas bien dans l'économie à la demande - certainement pas à long terme. La rationalisation hyperlocale doit s'étendre en conséquence - l'expansion ne peut être entreprise aveuglément, sans aucune réflexion sur la manière de la maintenir. Le fait que différents modèles fonctionnent avec différents pays en fonction de leur climat économique et de leur scénario industriel doit également être pris en compte - ce que Homejoy a découvert assez tôt lorsqu'ils ont essayé par erreur d'appliquer le même modèle à travers trois villes.

L'entreprise était également aux prises avec d'autres problèmes, tels que l'incapacité de livrer efficacement et des problèmes techniques de gestion du temps avec la qualité du service. Si les services de routage et de planification ne sont pas soutenus par une plate-forme technologique intelligente et en constante évolution, cela ne peut qu'être synonyme de catastrophe de la pire forme.

Les concurrents ne font qu'aggraver le cas, surtout lorsque vous ne pouvez pas vous différencier de vos concurrents OU les égaler - comme l'a prouvé sa course avec Handy.

La dernière leçon que nous pouvons tirer est celle de maintenir une culture de travail riche malgré la nature éphémère du travail lui-même dans l'économie volatile des pigistes et des spécialistes instantanés. Il faut se demander s'il suffit de se spécialiser uniquement dans la section des services de nettoyage ou si la diversification est essentielle dans un secteur en proie à la stagnation et à une demande accrue de personnel qualifié et spécialisé. Tant la demande que l'offre doivent être suffisamment maîtrisées pour rester à flot et prospérer plus tard - les entrepreneurs doivent faire attention lorsqu'ils s'aventurent sur ce marché.