La chaîne de services de beauté à la demande Mango Salon gagne grâce à la technologie

Mango Salon est l'une des chaînes de beauté les mieux notées de Delhi, dans le nord de l'Inde. Créée en 2018, Mango s'est énormément développée en tant qu'entreprise locale. Malgré une présence physique importante, leurs services à domicile volent la vedette, donnant une concurrence rude aux grandes marques comme Urban Company.

Nous avons discuté avec Rajiv Tevtiya, le fondateur de Mango Salon, pour savoir comment il a commencé, quels ont été les défis et quelles ont été les mesures qu'il a prises pour évoluer.

Avec Yelo, Mango Salon 

• Standardisé leurs services de 90 %
• Acquisition de 50 % de nouveaux clients
• Augmentation de la satisfaction client de 65 %

Défis 

Gestion

Rajiv voulait lancer Mango en tant que marque et modèle de franchisé mais Covid a frappé. À cause du Covid, les gens ne pouvaient pas visiter ses salons dans lesquels il avait beaucoup investi. Cependant, comme l'entreprise était déjà en activité, il a commencé à recevoir des commandes de services à domicile. Et c’est à ce moment-là qu’il a fait pivoter le modèle économique.

Le salon prenait les commandes via un centre d'appels mais il devenait très difficile de rester organisé et de suivre les commandes.

Manque de Standardisation

En tant que service en ligne, le salon Mango souhaitait standardiser ses services. Rajiv déclare : « La mise à l'échelle n'est pas possible sans normalisation. Surtout dans le secteur de la beauté, et lorsque vous fournissez des services à domicile, c'est très difficile.

Mango Salon n'a pas pu évoluer malgré la mise en place du meilleur personnel et des meilleures ressources.

Solutions 

Marché Yelo

Pour rivaliser avec les grands acteurs d'un secteur hautement compétitif et pour standardiser et faire évoluer ses services, Rajiv a commencé à rechercher la technologie la plus efficace.

« L’ère de la technologie du bâtiment est révolue depuis longtemps. Il est très inefficace d’embaucher un développeur. J'ai entendu parler de Jungleworks et leur bonne réputation sur le marché m'a fait réfléchir.

Rajiv Tevtiya

Fondateur, Salon Mangue

Rajiv pense également qu'avec Glace une fois en place, il peut se concentrer davantage sur l'entreprise et se soucier moins de la technologie grâce à une équipe dédiée en place.

Résultats

Efficacité

Mango Salon a atteint 78 % d'efficacité en plus avec Yelo. En passant à une plateforme de commande en ligne, ils ont pu organiser les requêtes et, grâce à la technologie, tout le monde a pu faire plus.

« Nous nous sommes rendu compte qu’il manquait un service 5 étoiles avec des tarifs 3 étoiles dans le segment de la beauté. Mais comment y parvenir ? Si vous fournissez une qualité élevée, le coût des opérations augmente. Et nous ne voulions pas faire de compromis sur la technologie. Ce n’est que grâce à Yelo que nous avons pu introduire la normalisation et y parvenir.

Acquisition de clients plus élevée 

Mango Salon pourrait attirer 35 % de nouveaux clients en plus grâce à Yelo. Alors que de plus en plus de clients préfèrent commander en ligne, Mango pourrait toucher de nombreux nouveaux clients. Rajiv déclare : « Tout le monde veut un service comme une pizza et avec une application, c'est beaucoup plus partageable et les prix sont également standardisés. Même si les clients ne commandent pas, nous récupérons leurs données et, grâce à cela, il devient très facile de les acquérir.

Augmentation de la satisfaction client

Mango Salon a constaté une augmentation de 65 % de la satisfaction de ses clients. Rajiv ironise : « De nos jours, les clients ne souhaitent pas appeler et réserver. Après avoir lancé Glace, nos clients étaient très satisfaits et nous ont complimentés sur la plateforme de réservation facile.

Sur l'entrepreneuriat local 

L’industrie de la beauté est compétitive, mais nous pouvons y compter de nombreux champions locaux. Il vous suffit d'identifier l'écart et de lancer un bon service.

Selon Rajiv, « c'est une industrie très rentable. Les marges brutes sont bonnes et elles sont également évolutives. Le plus important est de comprendre vos clients et d’aller plus loin pour trouver une lacune. Le secret du succès est devant vous, il vous suffit de le faire.

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