HelloDhobi: brindando una experiencia de lavado conveniente con Tookan
HelloDhobi, con sede en Maharashtra, India, es un servicio de lavandería, planchado y tintorería puerta a puerta a pedido con un tiempo de respuesta de 24 horas. Brindan varios servicios que incluyen lavado y doblado, planchado, tintorería, limpieza de zapatos y bolsos, lavandería comercial, almidonado, blanqueo, teñido y eliminación de manchas. Su visión es brindar la experiencia de lavado más simple y conveniente en la India.
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Desafios
Hello Dhobi deseaba optimizar sus operaciones de entrega desde la recolección hasta la entrega final y, al mismo tiempo, brindar a sus clientes la opción de realizar un seguimiento de sus pedidos.
Tareas de programación y despacho: A medida que aumentaba la cantidad de pedidos de los clientes, la programación manual y el envío de nuevas tareas tomaban tiempo innecesario y se volvían difíciles de administrar. El equipo de Hello Dhobi necesitaba un sistema para administrar de manera eficiente la logística y asignar tareas a los corredores/personal de entrega.
Seguimiento de la fuerza laboral de campo: HelloDhobi no tenía la capacidad de administrar y rastrear la ubicación de su fuerza de trabajo móvil en tiempo real. Esto les dificultó planificar sus recursos y desplegarlos de manera eficiente.
Informar a los clientes: En el sistema existente, no había manera de que los clientes pudieran rastrear el estado de entrega de su ropa en tiempo real.
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Solución
Integración de API y asignación automática: El sitio web de HelloDhobi se integró con Tookan a través de sus API abiertas. Tan pronto como se colocaba una solicitud en el sitio web, la tarea se creaba automáticamente en Tookan y se asignaba al personal de entrega más adecuado con la ayuda de la función "Asignación automática". Además, al usar la función de carga masiva de Tookan, la administración pudo crear múltiples tareas de una sola vez. Esto redujo en gran medida el esfuerzo manual.
Seguimiento en tiempo real: Con la ayuda de las capacidades de seguimiento en tiempo real en el panel de control de Tookan, HelloDhobi pudo rastrear las ubicaciones exactas de sus conductores y usarlos de manera más eficiente, reduciendo así la capacidad inactiva.
Notificaciones a los clientes: Se enviaron notificaciones oportunas sobre la recogida y entrega de la ropa a los clientes a través de notificaciones por SMS y correo electrónico. Ayudó a los clientes a realizar un seguimiento del estado de la entrega, así como a planificar su disponibilidad para la recogida y la entrega.
Resultado
El enfoque de Tookan de establecer un sistema de gestión de entregas simple pero efectivo hizo maravillas para HelloDhobi. La empresa vio un aumento del 30 % en la cantidad de usuarios existentes que compraron una suscripción y un aumento del 40 % en la cantidad de nuevos usuarios que usaron su plataforma.
