Die On-Demand-Schönheitsdienstleistungskette Mango Salon gewinnt mit Technologie

Mango Salon ist eine der am besten bewerteten Schönheitsketten im nordindischen Delhi. Mango wurde 2018 gegründet und hat sich als lokales Unternehmen enorm entwickelt. Obwohl sie eine prominente physische Präsenz haben, erobern ihre Dienstleistungen rund ums Haus das Rampenlicht und verschaffen großen Marken wie Urban Company harte Konkurrenz.

Wir unterhielten uns mit Rajiv Tevtiya, dem Gründer von Mango Salon, um zu erfahren, wie er angefangen hat, was die Herausforderungen waren und welche Schritte er unternommen hat, um das Unternehmen zu skalieren.

Mit Yelo, Mango Salon 

• Standardisierte ihre Dienstleistungen um 90 %
• 50 % Neukunden gewonnen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit um 65 %

Herausforderungen 

Management

Rajiv wollte Mango als Marke und Franchisenehmermodell einführen, doch Covid schlug zu. Aufgrund von Covid konnten die Leute seine Salons, in die er viel investiert hatte, nicht besuchen. Da es sich jedoch bereits um ein laufendes Unternehmen handelte, begann er, Aufträge für Haushaltsdienstleistungen zu erhalten. Und dann stellte er das Geschäftsmodell um.

Der Salon nahm Bestellungen über ein Callcenter entgegen, aber es wurde sehr schwierig, organisiert zu bleiben und den Überblick über die Bestellungen zu behalten.

Fehlende Standardisierung

Als Online-Dienst wollte der Mango-Salon seine Dienstleistungen standardisieren. Rajiv sagt: „Skalierung ist ohne Standardisierung nicht möglich. Besonders in der Schönheitsbranche und wenn man Dienstleistungen zu Hause erbringt, ist es sehr schwierig.“

Mango Salon konnte trotz der besten Mitarbeiter und Ressourcen nicht skalieren.

Lösungen 

Yelo Marktplatz

Um mit den großen Playern in der hart umkämpften Branche zu konkurrieren und seine Dienstleistungen zu standardisieren und zu skalieren, begann Rajiv, nach der effizientesten Technologie zu suchen.

„Die Ära der Gebäudetechnik ist längst vorbei. Es ist äußerst ineffizient, einen Entwickler einzustellen. Ich habe von Jungleworks gehört und ihr guter Ruf auf dem Markt hat mich zum Nachdenken gebracht.“

Rajiv Tevtiya

Gründer, Mango Salon

Rajiv spürt das auch mit Jelo Mit einem engagierten Team kann er sich mehr auf das Geschäft konzentrieren und muss sich weniger Sorgen um die Technik machen.

Die Ergebnisse

Effizienz

Mango Salon erzielte mit Yelo 78 % mehr Effizienz. Durch die Umstellung auf eine Online-Bestellplattform konnten sie Anfragen organisieren und mit Hilfe der Technologie konnte jeder mehr erreichen.

„Wir haben festgestellt, dass im Beauty-Segment ein 5-Sterne-Service mit 3-Sterne-Preisen fehlt. Aber wie erreicht man das? Wenn Sie eine hohe Qualität liefern, steigen die Betriebskosten. Und wir wollten keine Kompromisse bei der Technologie eingehen. Nur durch Yelo konnten wir die Standardisierung einführen und das erreichen.“

Höhere Kundenakquise 

Mango Salon könnte durch Yelo 35 % mehr Neukunden gewinnen. Da heutzutage immer mehr Kunden lieber online bestellen, könnte Mango viele neue Kunden gewinnen. Rajiv sagt: „Jeder möchte einen Service wie Pizza und mit einer App kann man ihn viel besser teilen und auch die Preise werden standardisiert.“ Selbst wenn die Kunden nicht bestellen, erhalten wir ihre Daten und können so sehr einfach an sie herangetragen werden.“

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Mango Salon verzeichnete eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 65 %. Rajiv witzelt: „Heutzutage möchten Kunden nicht anrufen und buchen. Nachdem wir gestartet waren JeloUnsere Kunden waren sehr zufrieden und lobten uns für die einfach zu buchende Plattform.

Über lokales Unternehmertum 

Die Schönheitsbranche ist hart umkämpft, aber wir können viele lokale Champions haben. Sie müssen nur die Lücke identifizieren und einen guten Service starten.

Laut Rajiv „ist es eine sehr profitable Branche. Die Bruttomargen sind gut und es ist auch skalierbar. Das Wichtigste ist, Ihre Kunden zu verstehen und tiefer zu gehen, um eine Lücke zu finden. Das Erfolgsgeheimnis liegt direkt vor Ihnen, Sie müssen es nur tun.“

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