Lebe das Leben im King-Stil

Die On-Demand-Heimdienstleistungsbranche ist sehr profitabel und ist auch eine Erweiterung des Geistes der On-Demand-Wirtschaft. Aller Komfort vor der Haustür, um sicher zu sein. Der Bereich der hauswirtschaftlichen Dienstleistungen bezieht sich im Wesentlichen auf Dienstleistungen, deren Zweck sich auf die Arbeit an Wohnheimen konzentriert. Dazu gehören Reparatur, Dekoration, Renovierung und mehr. Einige Haushaltsdienstleistungsunternehmen übernehmen möglicherweise andere kommerzielle Geschäfte wie die Lieferung verschiedener Artikel, technologischer oder anderer Art. Genau genommen fallen Landschaftsbau, Bodenbeläge und andere technische Belange zusätzlich zu den oben genannten in die Kategorien der hauswirtschaftlichen Dienstleistungen.

Franchisehelp schätzt, dass dies ab 400 ein Markt von 2016 Milliarden US-Dollar sein wird, was bei weitem keine kleine Zahl ist, insbesondere für den On-Demand-Anstieg.

Home Services nutzt den Convenience-Faktor, eine der größten Einschränkungen in diesem Sektor. In Ländern, die nicht so technisch versiert sind, wird der Zeitfaktor offensichtlich. Es ist keine bequeme Angelegenheit, einen Handwerker oder Spezialisten zu sich nach Hause zu holen – besonders wenn es um dringende Reparaturen und Notfälle geht. Die meisten dieser Auftragnehmer sind nicht wirklich Teil einer größeren Datenbank, und erst mit dem Aufkommen des Smartphones sind die Dienstleistungen flexibler und zugänglicher geworden.

Während in vielen Entwicklungsländern die Arbeitskräfte relativ billig sein können, sieht die Geschichte in den entwickelten Ländern ganz anders aus. Die Tatsache, dass die meisten Home-Service-Agenturen auf den Komfort setzen und es schaffen, nicht der teuerste Service zu sein, macht ihre Kosten wieder wett – aber nur knapp, je nachdem, welches Modell man verfolgt.

Einer der wichtigsten Faktoren in der Home-Services-Branche ist Geschicklichkeit, die von einem Handwerker zum anderen unterschiedlich ist. Dies gilt doppelt für komplizierte Arbeiten und bestimmte Arbeiten, die ästhetisches Feingefühl erfordern. Die On-Demand-Agentur ersetzt hier die Zuverlässigkeit von Mundpropaganda durch digitale Bewertungen und Benutzerfeedback und schafft ein Netzwerk, das leistungsfähiger ist als die vorherigen.

In diesem begehrten Garten ist jedoch nicht alles rosig. Wie das Eden von einst können geschäftsstörende Schlangen einfach über Ihren Profitbäumen lauern, Bäume, die Sie so sorgfältig in Form von Geschäftsideen und Investitionen gepflanzt haben. Selbst der On-Demand-Bereich besteht manchmal aus einem Extrem von Modellen mit wenigen verfügbaren Apps und Diensten.

Einige bemerkenswerte Namen sind (oder waren): Homejoy, Exec, RedBeacon und ServiceMagic und ein neuer Anwärter, HouseCall. Dienste wie Homejoy spezialisieren sich auf eine Art von Hausdienst, wie Reinigung/Haushalt. Auf der anderen Seite versuchen Unternehmen wie RedBeacon, ein breites Spektrum an Dienstleistungen anzubieten, erfordern aber zusätzlich zu den Wartezeiten beim Abgleich der Dienstleistungen (durch Ausschreibung usw.) viel Formularausfüllen. Zeit ist ein immens kostbares Gut für On-Demand, und RedBeacon kann in dieser Hinsicht einfach zu kurz kommen.

HouseCall und UrbanClap sind Unternehmen, die diese Widersprüchlichkeit überbrücken, indem sie versuchen, eine breite Palette von Diensten anzubieten, die auch sofort geliefert werden. Sie befassen sich auch mit vielen Problemen, bei denen es darum geht, auf ein sehr begrenztes Angebot an Fachleuten zurückzugreifen und darüber hinaus das Vertrauensproblem zu lösen, das oft damit einhergeht, dass Fremde in Ihr Haus kommen und es intakt lassen, um die Indiskretion zu verzeihen.

Der Untergang der Heimfreude

Homejoy wurde 2010 gegründet und war eines der intensivsten Beispiele für Innovation in der Heimdienstleistungsbranche – eine Zeit, in der On-Demand selbst auf dem Vormarsch war. Homejoy hat sich darauf spezialisiert, Kunden Haushalts- und Reinigungsdienste über eine Smartphone-App anzubieten, und war an der Spitze in drei Ländern tätig: Kanada, Großbritannien und den USA.

Homejoy stellt Kunden pro Reinigungsanfrage einen Stundensatz in Rechnung. Was zuvor ein langsamer Arbeitsmarkt war, sah schnell, dass viele Reinigungskräfte ihren Einarbeitungsprozess durchliefen, der Hintergrundprüfungen und ähnliches für die sofortige Schaffung von Arbeitsplätzen beinhaltete.

Ihre Hingabe an diesen Dienst war legendär. Eine besondere Geschichte behauptet sogar, dass Adora Cheug, CEO und Gründerin, zu Thanksgiving im Jahr 2013 eine Reinigungsbürste nahm und selbst einen Anruf tätigte, als die Anfrage eines Kunden unbemerkt blieb.

Dieser Erfolg war jedoch nur von kurzer Dauer. Homejoy, das als das am schnellsten wachsende kombinatorische Y-Unternehmen eingestuft wurde, brach aufgrund einer Reihe von Problemen, die erst im Nachhinein offensichtlich wurden, fast über Nacht zusammen.

Was in erster Linie als ein Unternehmen galt, das aufgrund möglicher Klagen unterging, war tatsächlich ein aus verschiedenen Gründen herbeigeführter Untergang. Homejoys Behandlung seiner Mitarbeiter als Auftragnehmer war eine große Falle, ja, was mit vier Gerichtsverfahren und anderen Unternehmen wie Uber zu dieser Zeit konfrontiert war. Es war eine reife Saison für Rechtsstreitigkeiten.

House-Services und Prüfung

Bei genauerem Hinsehen offenbarten sich jedoch andere Probleme. Die Kundenbindung war ein großer Faktor, zusätzlich dazu, dass das Modell selbst im Vergleich zu Industriestandards fehlerhaft war. Viele Kunden nutzten einfach die massiven Groupon-Rabatte (die vom Unternehmen in reichlichen Mengen zur Verfügung gestellt wurden) und ließen ihre Reinigung für 19.99 $ erledigen – um nie wieder zurückzukehren.

Kurz gesagt, der Geldbetrag, den das Unternehmen für die Gewinnung von Kunden ausgab, überwog bei weitem die Renditen, die es ihnen lieferte.

Es war auch ein weiterer Fall, in dem ein Unternehmen aggressives Wachstum dem Umsatz vorzog, was in der On-Demand-Wirtschaft nicht gut abschneidet – definitiv nicht auf lange Sicht. Hyperlokales Rationalisierung muss entsprechend skaliert werden – Expansion kann nicht blind vorgenommen werden, ohne darüber nachzudenken, wie man sie aufrechterhält. Die Tatsache, dass unterschiedliche Modelle mit verschiedenen Ländern je nach Wirtschaftsklima und Industrieszenario funktionieren, muss ebenfalls berücksichtigt werden – was Homejoy früh genug entdeckte, als sie fälschlicherweise versuchten, dasselbe Modell in drei Städten anzuwenden.

Das Unternehmen wurde auch von anderen Problemen geplagt, wie z. B. der Unfähigkeit, effizient zu liefern, und technischen Problemen des Zeitmanagements mit der Servicequalität. Wenn Routing- und Scheduling-Dienste nicht mit einer intelligenten, sich ständig weiterentwickelnden technologischen Plattform unterstützt werden, bedeutet dies nur eine Katastrophe der schlimmsten Form.

Konkurrenten machen die Situation nur noch schlimmer, insbesondere wenn Sie sich nicht von Ihrer Konkurrenz unterscheiden ODER mit ihnen mithalten können – wie das Rennen mit Handy bewiesen hat.

Die letzte Lektion, die wir daraus ziehen können, ist die Aufrechterhaltung einer reichhaltigen Arbeitskultur trotz der flüchtigen Natur der Arbeit selbst in der unbeständigen Wirtschaft von Freiberuflern und Sofortspezialisten. Man muss sich fragen, ob eine Spezialisierung nur auf den Bereich Reinigungsdienstleistungen gut genug ist, oder ob eine Diversifizierung in einer Branche, die von Stagnation und weiterem Bedarf an ausgebildetem Fachpersonal geprägt ist, entscheidend ist. Sowohl die Nachfrage- als auch die Angebotsseite müssen angemessen unter Druck gesetzt werden, um sich über Wasser zu halten und später zu gedeihen – Unternehmer müssen aufpassen, wenn sie sich in diesen Markt wagen.