La cadena de servicios de belleza bajo demanda Mango Salón gana con la tecnología

Mango Salon es una de las cadenas de belleza mejor valoradas en Delhi, en el norte de la India. Fundada en 2018, Mango ha crecido enormemente como empresa local. A pesar de tener una presencia física destacada, sus servicios para el hogar están acaparando protagonismo dando dura competencia a grandes marcas como Urban Company.

Charlamos con Rajiv Tevtiya, el fundador de Mango Salon para saber cómo empezó, cuáles fueron los desafíos y cuáles fueron los pasos que dio para escalar.

Con Yelo, Salón Mango 

• Estandarizaron sus servicios en un 90%
• Adquirió 50% de nuevos clientes.
• Aumento de la satisfacción del cliente en un 65%

Desafios 

Administración

Rajiv quería lanzar Mango como marca y modelo de franquicia pero la Covid golpeó. Debido a Covid, la gente no podía visitar sus salones en los que había invertido mucho. Sin embargo, como ya era un negocio en marcha, empezó a recibir pedidos de servicios a domicilio. Y fue entonces cuando dio un giro al modelo de negocio.

El salón tomaba pedidos a través de un centro de llamadas, pero se estaba volviendo muy difícil mantenerse organizado y realizar un seguimiento de los pedidos.

La falta de Normalización

Como servicio online, Mango salón quería estandarizar sus servicios. Rajiv afirma: “La ampliación no es posible sin estandarización. Especialmente en la industria de la belleza, y cuando se prestan servicios a domicilio, es muy difícil”.

Mango Salon no pudo crecer a pesar de contar con el mejor personal y recursos.

Soluciones 

Mercado Yelo

Para competir con los grandes actores de una industria altamente competitiva y estandarizar y escalar sus servicios, Rajiv comenzó a buscar la tecnología más eficiente.

“La era de la tecnología de la construcción ya pasó. Es muy ineficiente contratar a un desarrollador. Escuché sobre Jungleworks y su buena reputación en el mercado me hizo considerarlo”.

Rajiv Tevtiya

Fundador, Salón Mango

Rajiv también siente que con Yelo Una vez implementado, puede concentrarse más en el negocio y preocuparse menos por la tecnología con un equipo dedicado.

Resultados

Eficiencia

Mango Salon logró un 78% más de eficiencia con Yelo. Al pasar a una plataforma de pedidos en línea, podrían organizar consultas y, con la ayuda de la tecnología, todos podrían lograr más.

“Nos dimos cuenta de que en el segmento de belleza faltaba un servicio 5 estrellas con tarifas de 3 estrellas. ¿Pero cómo se logra eso? Si proporciona alta calidad, el costo de las operaciones aumenta. Y no queríamos hacer concesiones en materia de tecnología. Sólo a través de Yelo podríamos lograr la estandarización y lograrlo”.

Mayor adquisición de clientes 

Mango Salón podría conseguir un 35% más de nuevos clientes a través de Yelo. Dado que hoy en día cada vez más clientes prefieren realizar pedidos online, Mango podría llegar a muchos clientes nuevos. Rajiv dice: “Todo el mundo quiere un servicio como el de la pizza y, con una aplicación, es mucho más compartible y el precio también se estandariza. Incluso si los clientes no realizan pedidos, obtenemos sus datos y, a través de ellos, resulta muy fácil adquirirlos”.

Aumento de la satisfacción del cliente

Mango Salon experimentó un aumento del 65% en la satisfacción del cliente. Rajiv bromea: “hoy en día los clientes no quieren llamar para reservar. Después de que lanzamos Yelo, nuestros clientes estaban muy contentos y nos felicitaron por la facilidad de reservar la plataforma.

Sobre el emprendimiento local 

La industria de la belleza es competitiva, pero podemos tener muchos campeones locales en ella. Sólo hay que identificar el hueco y lanzar un buen servicio.

Según Rajiv, “es una industria muy rentable. Los márgenes brutos son buenos y también es escalable. Lo más importante es entender a tus clientes y profundizar más para encontrar un hueco. El secreto del éxito está justo frente a ti, sólo tienes que hacerlo”.

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