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Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un partenaire de livraison ?

Par Vishal Thakur 10th Août 2021

Les marché mondial de la livraison était évalué à 15.7 milliards de dollars en 2019. Il devrait croître à un TCAC de 20.3 % de 2020 à 2030. 

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un partenaire de livraison ? Tookan

Cette croissance massive du marché de la livraison a offert une lueur d'espoir à toutes les entreprises qui fournissent des services de livraison. Les trois raisons de cette croissance stupéfiante sont - L'expansion économique couplée à une augmentation de la population à travers le monde a alimenté la demande de biens. 

L'urbanisation rapide au fil des ans, l'amélioration des moyens de transport et les révolutions technologiques ont conduit à une amélioration globale de la manière dont les marchandises sont transportées. La pénétration croissante des smartphones, l'accès facile aux services Internet rapides et l'utilisation croissante du commerce de détail omnicanal ont stimulé la préférence des clients pour les achats de livraison à la demande.

L'épidémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur le marché de la livraison l'année dernière. En raison des fermetures à l'échelle nationale et de l'absence de plusieurs magasins physiques, la livraison d'aliments et de produits d'épicerie a explosé en raison du moindre risque d'infection et de la commodité. Le besoin de l'heure pour les entreprises de livraison est de gérer cette demande croissante et de répondre aux attentes des clients aujourd'hui. La seule façon d'y parvenir est d'externaliser vos opérations de livraison à un fournisseur tiers. 

Ce blog décrit les tenants et les aboutissants des opérations de livraison externalisées et les avantages que vous pouvez en tirer.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un partenaire de livraison ? Tookan

Externalisez la gestion des livraisons avec un logiciel de gestion des livraisons en ligne 

Les progrès des technologies modernes ont accru le niveau d'attente des clients. Ils veulent que leurs marchandises soient livrées à côté de chez eux avec une rapidité exceptionnelle. Une enquête de Capgemini a constaté que 40 % des clients ont déclaré que la livraison dans les délais est un facteur important qu'ils prennent en compte lorsqu'ils commandent de la nourriture et des produits d'épicerie en ligne. 

externaliser la gestion des livraisons avec un logiciel de gestion des livraisons en ligne : Tookan

Des tendances telles que la livraison le jour même et la livraison le lendemain ont acquis une grande importance auprès des clients. S'ils ne sont pas intégrés dans les options de livraison, les entreprises peuvent perdre un grand nombre de clients. La plupart des acteurs de premier plan tels qu'Amazon, Walmart et Instacart proposent des services de livraison le jour même avec un suivi des commandes en temps réel. Les petites entreprises doivent également offrir de tels services si elles doivent rester pertinentes dans le monde moderne. 

Les entreprises n'ont que deux options en main -

  • Manipulez-les en interne. 
  • Externaliser les opérations de livraison. 

Défis associés à la gestion de la livraison en interne 

Pour les petites entreprises disposant d'une main-d'œuvre adéquate, la livraison en interne peut sembler une option viable, mais elle présente de nombreuses difficultés opérationnelles telles que - 

  • Les livraisons en interne vous obligent à gérer une flotte dédiée 24X7. Si vous n'avez pas assez d'expérience en matière de livraison, cela pourrait peser sur vos ressources et, pire encore, vous pourriez finir par perdre des clients en raison d'une mauvaise gestion. 
  • "Avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité", et cela fonctionne parfaitement bien pour une entreprise de livraison. Les livraisons en interne vous rendent responsable à 100% de tous les méfaits susceptibles de se produire. 
  • Les coûts énormes associés à la livraison en interne peuvent faire un trou dans vos poches. Ce n'est peut-être pas une bonne option, surtout dans une phase de croissance où vous avez des domaines plus importants à dépenser.

Pourquoi externaliser vos services de livraison ?

L'externalisation de vos services de livraison vers un logiciel de gestion des livraisons (DMS) est le moyen le plus pratique d'effectuer les opérations de livraison. L'installation d'un bon DMS augmentera de manière exponentielle votre potentiel de revenus. Sur cette note, voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles vous devriez envisager de sous-traiter votre opération de livraison à un DMS -

  • Un DMS réduira votre personnel et votre main-d'œuvre car il offre tous les outils pour des livraisons fluides et facilite l'ensemble du processus de gestion. 
  • DMS offre une interface utilisateur étonnante pour toutes les parties prenantes. Il sera facile à gérer même pour les nouveaux employés. 
  • Il utilise des technologies de pointe pour optimiser les opérations de livraison et vous aidera à augmenter la productivité de votre personnel. 
  • Il permet la planification automatique des tâches, ce qui réduit le besoin d'attribuer manuellement le travail à vos employés/flotte. 

Avantages d'un système de gestion des livraisons

Un système de gestion des livraisons est la pierre angulaire de toute entreprise de livraison. Il s'accompagne d'avantages illimités, qui sont cruciaux pour survivre sur le marché concurrentiel actuel. Avec un bon DMS en place, vous pouvez résoudre toutes les difficultés de la livraison du dernier kilomètre et donner à votre personnel de livraison tout ce dont il a besoin. Voici ses différents avantages – 

Rationalisez les processus et automatisez le flux de travail

L'expédition et la livraison manuelles entraînent souvent des erreurs de stylo et de papier ou des feuilles de calcul remplies d'erreurs. La saisie manuelle des informations ajoutera plusieurs étapes à votre processus de livraison et créera de la place pour une mauvaise communication. Un DMS moderne réduira le nombre d'étapes impliquées dans votre processus de livraison et automatisera votre flux de travail. Certains DMS proposent même des extensions avec des fonctionnalités avancées pour obtenir une intégration supérieure avec des solutions analytiques et rationaliser le processus de livraison. La meilleure partie est d'obtenir une visibilité accrue grâce à un système centralisé, vous permettant de gérer votre équipe de livraison sans effort.

Suivi en temps réel et cartographie GPS des conducteurs

Surveiller les allées et venues d'un conducteur peut être difficile, même si la taille de votre équipe est petite. Mais avec un DMS, chaque conducteur aura une application mobile installée avec des fonctionnalités telles que le GPS, l'accéléromètre et la proximité à distance. Il vous permet de suivre avec précision l'emplacement du chauffeur et d'obtenir le statut en temps réel de la commande. En plus de cela, des informations détaillées telles que l'ETA, le trafic sur la route, le temps nécessaire à la livraison et la distance totale parcourue seront également à votre disposition. Il élimine les risques de manipulation du système par les pilotes. Cela pourrait être un soulagement majeur pour les entreprises aux prises avec des problèmes tels que la distance parcourue / les heures de travail mal citées par les chauffeurs pour le remboursement.

suivi en temps réel et cartographie GPS des chauffeurs : Tookan

Communication transparente sur l'ensemble de la flotte

L'intégration d'un DMS dans votre entreprise éliminera le besoin de communiquer manuellement les adresses de livraison aux agents. Un DMS contient des fonctionnalités avancées pour automatiser le flux de travail et améliorer la communication de l'ensemble de la flotte. Dès réception de la commande, le DMS envoie automatiquement les informations de la commande à un agent de livraison à proximité. Comme l'ensemble du processus est communiqué via une application mobile, cela élimine le besoin d'écrire les adresses et aide les chauffeurs à maîtriser leurs opérations.

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle

Avec un bon DMS, vous pouvez constamment informer les clients de l'état de la commande grâce à des notifications instantanées tout au long du cycle de vie de la livraison. Par exemple, lorsque la commande est expédiée, le système envoie automatiquement des notifications en temps réel au client afin que le client puisse rester tranquille pendant le temps de livraison. Le système offre également une excellente assistance à la livraison afin que le client puisse demander directement à l'agent de livraison s'il a des questions. Les clients apprécient généralement les efforts supplémentaires que vous consacrez à l'amélioration de la communication, ce qui améliore en fin de compte la satisfaction des clients et accroît la fidélité à la marque.

Comment un système de gestion des livraisons aide-t-il à l'optimisation des ressources ?

système de gestion des livraisons en optimisation des ressources : Tookan

Pour qu'une entreprise voyage sur le marché hautement concurrentiel de la livraison, il est impératif d'utiliser les ressources existantes de manière optimale. Une planification et une allocation efficaces des ressources sont essentielles pour l'entreprise afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de prévenir l'épuisement professionnel des employés et de réduire les coûts d'exploitation inutiles. L'intégration d'un DMS vous aidera à trouver le juste équilibre entre optimisation des ressources et gestion efficace des livraisons. Voici comment c'est fait-

Optimisation de la route 

La planification de l'itinéraire le plus rapide et le plus efficace est cruciale pour qu'une entreprise livre ses colis à temps. DMS dispose d'une fonction d'optimisation d'itinéraire qui fournit le meilleur itinéraire en fonction de la proximité de l'emplacement, des conditions de circulation et de la disponibilité des chauffeurs pour livrer vos commandes avec l'utilisation la plus organisée des ressources. 

Il prend en compte la fenêtre de livraison limitée/les livraisons multiples et aide les chauffeurs à effectuer plus de livraisons en moins de temps. Honnête, une société de services de livraison de nourriture et d'épicerie en ligne, a intégré Tookan DMS dans son processus de livraison et a amélioré son efficacité opérationnelle en 18 % .

Coûts du carburant 

Réduire les coûts de carburant, en général, ne signifie pas rechercher une réduction du prix du carburant, mais la mise en œuvre des meilleures pratiques pour réduire considérablement la consommation globale de carburant. Le DMS augmentera l'efficacité énergétique en calculant le meilleur itinéraire, permettant ainsi aux conducteurs d'économiser du temps et du carburant. La plupart des DMS aident à améliorer d'autres facteurs qui peuvent avoir un impact sur la consommation de carburant - 

  • Réduire le temps d'inactivité du véhicule en choisissant l'itinéraire le moins encombré. 
  • En localisant le chauffeur le plus proche. 
  • Surveiller le style de conduite et prévenir les mauvaises habitudes telles que les excès de vitesse et les freinages brusques. 

Jugnoo, une application de taxi e-hailing, avait économisé 50% en frais de carburant et augmenté son efficacité opérationnelle de 43 % en optimisant les tournées grâce à l'externalisation de ses opérations vers un DMS.

Efficacité du conducteur

pourquoi les entreprises ont besoin d'un partenaire de livraison | efficacité du conducteur | Tookan

Pour gérer une entreprise de livraison réussie, chaque chauffeur doit augmenter le nombre de livraisons qu'il effectue en une journée. Cependant, plus de livraisons signifient plus de temps au volant, ce qui épuise les chauffeurs et affecte leur productivité. En optimisant les itinéraires, un DMS va remonter le moral du conducteur et s'assurer qu'il passe un temps optimal sur les routes sans affecter sa santé. Cela conduit à des livraisons plus rapides.

Cas d'utilisation d'un système de gestion des livraisons

cas d'utilisation du système de gestion des livraisons | Tookan

Livraisons du dernier kilomètre 

Les avancées technologiques telles que le suivi en temps réel et l'optimisation du routage ont permis aux DMS d'offrir des solutions de livraison du dernier kilomètre de bout en bout à toutes les entreprises. Un DMS aide à la surveillance proactive des livraisons en analysant les données et les modèles historiques et en prédisant avec précision le délai de livraison. Vous pouvez également améliorer l'expérience client en offrant une transparence de livraison aux clients via une plateforme de suivi du dernier kilomètre. 

Workforce Management 

Livraisons du dernier kilomètre Un DMS offre des solutions de gestion de la main-d'œuvre flexibles et abordables. Il dispose d'une plate-forme de mise à l'échelle unifiée pour embaucher, gérer et planifier les travailleurs sur le terrain. Il est construit de telle manière qu'il réduit les heures de travail et augmente la productivité. Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités offertes par DMS pour une meilleure gestion de la main-d'œuvre -

  • Options de suivi en temps réel pour augmenter l'efficacité de la main-d'œuvre. 
  • Gestion facile des rendez-vous en notifiant les chauffeurs sur l'application mobile via des notifications push. 
  • Générez des rapports sur les revenus pour éliminer les erreurs lors du calcul de la paie. 
  • Gérez l'ensemble de la main-d'œuvre sur un tableau de bord à fenêtre unique sans tracas. 

Prise de rendez-vous

DMS dispose d'un logiciel de prise de rendez-vous approprié qui permet une prise de rendez-vous en ligne facile. Vous pouvez permettre aux clients de planifier des rendez-vous n'importe où et n'importe quand. Il vous donne une vue d'ensemble de tous les rendez-vous et vous aide à surveiller et à gérer vos services sur n'importe quel appareil à tout moment. Il vous permet même de gérer les heures supplémentaires et les congés. Certains DMS vous permettent d'intégrer des outils d'analyse commerciale avancés avec des outils de planification de rendez-vous pour vous aider à analyser les tendances et à prendre des décisions commerciales intelligentes.

Expédition et routage 

expédition et routage : Tookan

DMS vous aide à gérer facilement l'ensemble du processus de répartition grâce à un logiciel de répartition des services basé sur le cloud. Il propose un ramassage automatique en envoyant une alerte de livraison à l'agent le plus proche et obtient les livraisons qui leur sont automatiquement attribuées. Il offre même un «suivi d'analyse des performances» en surveillant le nombre de livraisons, les avis des agents de livraison et les commandes retardées / annulées pour aider à l'évaluation des employés.

Analyse des coûts d'un système de gestion des livraisons

Pour effectuer une analyse des coûts d'un DMS, vous devez tenir compte des facteurs ci-dessous -

En vedette 

Les fonctionnalités et les capacités déterminent le coût d'un logiciel de gestion des livraisons. Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'un DMS avec des fonctionnalités de base, cela coûterait moins cher. Cependant, les grandes entreprises qui ont besoin de solutions d'entreprise avec de nombreux modules complémentaires spécifiques ou personnalisés peuvent coûter plus cher. Selon la nature de l'industrie et la taille de votre flotte, le coût du DMS peut varier. 

Déploiement 

Lorsqu'il s'agit de déployer un DMS, il existe deux méthodes courantes : sur site et logiciel en tant que service (SaaS) Le logiciel de gestion de la livraison sur site vous oblige à acheter une licence unique qui vous permet de l'utiliser sur votre infrastructure privée. 

Bien que les dépenses d'exploitation soient faibles dans les logiciels sur site, vous devez payer des frais supplémentaires pour chaque nouvelle mise à jour logicielle. En revanche, les solutions basées sur le SaaS coûtent très peu. Au lieu de payer une somme considérable pour l'achat d'une licence complète, vous pouvez vous y abonner mensuellement ou annuellement. 

Vous n'avez pas à rencontrer de difficultés pour intégrer le logiciel dans votre infrastructure privée car il est accessible via le cloud public. Il n'y a pas non plus de frais supplémentaires liés aux mises à jour logicielles

Durée et taille du contrat 

Les fournisseurs de DMS proposent des abonnements en contrats de 12, 24, 36 mois. Plus le contrat est long, moins le DMS est cher. Il s'agit d'encourager votre engagement à long terme. Le coût dépend également de si vous payez mensuellement ou annuellement. En règle générale, cela coûte moins cher si vous décidez de payer annuellement. 

La taille du contrat dépend du nombre de livraisons que vous pouvez effectuer ou du nombre de chauffeurs dans votre équipe de livraison. Certains fournisseurs calculent le coût en fonction de vos besoins, quelle que soit la durée de l'abonnement. 

Logiciel de gestion des coûts de livraison 

En fonction des différentes fonctionnalités et plans, le coût d'un DMS varie entre 149 $ et 290 $ par mois pour une entreprise de taille moyenne. Le prix moyen d'un logiciel de gestion des livraisons est d'environ 180 $ par mois. 

Les DMS comme Tookan offrent des services de classe mondiale à des prix très compétitifs, avec le forfait le plus bas à partir de 29 $ pour une petite entreprise. Voici le plan tarifaire annuel de Tookan –

logiciel de gestion des coûts de livraison | Tookan

Découvrez le tarif complet ici.

Comment Tookan a-t-il aidé les entreprises à externaliser leur gestion des livraisons ?

Tookan est l'une des principales sociétés de logiciels de gestion des livraisons qui propose des solutions de gestion des livraisons de bout en bout. Il permet à ses partenaires d'atteindre une efficacité opérationnelle et les aide à maximiser le retour sur investissement. 

Tookan propose des solutions avancées sur mesure pour une répartition efficace en économisant de l'argent et du temps. Voici quelques-unes des entreprises populaires qui ont externalisé leur gestion de livraison à Tookan - 

Laveurs 

Laveurs | Tookan

Washmen est un service de blanchisserie mobile basé à Dubaï et à Abu Dhabi. Il faisait face à de nombreux défis, notamment liés à la gestion des ressources. Les principaux défis auxquels ils ont été confrontés étaient liés à la gestion de la logistique et à la transparence du processus de livraison. Tookan est intervenu et a enrichi la livraison de Washmen en introduisant - 

  • Suivi en temps réel des véhicules et des performances des chauffeurs. 
  • Optimisation des itinéraires et planification automatique. 
  • Des analyses basées sur la BI qui ont généré des données pour optimiser la gestion de la flotte. 

En conséquence, Washmen a constaté une augmentation de l'efficacité opérationnelle en 15 % , ce qui leur a permis de gérer un 24000 transactions mensuelles énormes.

Jugnoo 

Jugnoo, une application de taxi en ligne, a fait face à de nombreux défis lors de son expansion dans d'autres villes. Ils ont eu du mal à gérer plusieurs livraisons en raison d'une mauvaise communication et d'une mauvaise gestion de la flotte, ce qui a entraîné un gaspillage de carburant et d'heures de travail. Jugnoo a rapidement externalisé ses opérations de livraison à Tookan, permettant l'optimisation des itinéraires, le suivi en temps réel des commandes et l'allocation automatique pour fournir des services à temps. Bientôt, ils ont été témoins d'une 50 % réduction des coûts de carburant et efficacité opérationnelle accrue en 43 % . Cela a entraîné une augmentation des transactions de 40000 par mois

Honnête 

Honestbee | Tookan

Honestbee, une entreprise de livraison de nourriture et d'épicerie en ligne, a dû faire face à plusieurs défis pour gérer la livraison à temps. Ils ont trouvé difficile de faire évoluer et de suivre les agents de terrain. Après avoir externalisé vers Tookan, ils ont relevé ces défis en utilisant les fonctionnalités de suivi en temps réel et d'attribution automatique de Tookan. Aujourd'hui, elle est devenue l'une des principales sociétés de services de livraison en Asie. Tookan a amélioré son efficacité globale en 18 % , et le nombre de transactions est passé à 100000 par mois.

Résumé 

Le concept de livraison à la demande est devenu extrêmement populaire en 2020 en raison de la pandémie. Aujourd'hui, il y a un changement dans le comportement des consommateurs en raison de la commodité et de l'expérience personnalisée offerte par les entreprises de commerce électronique. 

Les entreprises qui offraient une livraison de premier ordre ont enregistré d'énormes ventes et profits. Mais la gestion du processus de livraison était devenue très difficile en raison d'un volume de commandes colossal. Une mauvaise gestion des livraisons due à une mauvaise allocation des ressources était devenue un cauchemar pour les entreprises. 

C'est là que l'externalisation de vos opérations de gestion des livraisons vers un DMS peut vous aider. Un DMS typique est doté de technologies et de fonctionnalités de pointe qui simplifient l'ensemble de votre processus de gestion des livraisons et augmentent l'efficacité opérationnelle. Il vous permet de surveiller et de gérer facilement l'ensemble de votre flotte. 

Les DMS comme Tookan offrent une interface utilisateur attrayante qui améliore l'expérience utilisateur et aide à intégrer rapidement les employés. 

En résumé, Tookan offre une expérience omnicanale saine dans la gestion de votre processus de livraison. Alors qu'est-ce que tu attends? Devenez l'une des meilleures entreprises de livraison en vous associant à Tookan dès aujourd'hui. Contactez-nous maintenant.

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