Tout ce que vous devez savoir sur la gestion de la main-d'œuvre mobile pour votre entreprise de services à domicile

En 2008, Léa Basque a manqué de nourriture pour chien par une froide nuit d'orage. Elle ne pouvait pas se permettre de sortir par un temps aussi froid mais a demandé à un voisin de faire une course pour elle. C'est ce moment qui l'a inspirée à créer un service à domicile à la demande appelé TaskRabbit. 

Elle a créé une plate-forme à la demande basée sur une communauté, où les gens aimaient faire des courses les uns pour les autres. Une idée qui a commencé comme un moyen d'aider les gens est devenue la plus grande plate-forme à la demande pour les services à domicile. 

Selon Technavio, le marché des services à domicile à la demande croît à un taux de croissance annuel composé de 53 %. Il s'agit d'un marché fragmenté avec plusieurs grands acteurs comme TaskRabbit, AskforTask Inc., Cleanly Inc., Helpling GmbH & Co. KG, MyClean Inc., ServiceWhale Inc., Serviz.com Inc. et d'autres. Le marché a un taux de croissance de 32.14% et devrait atteindre 1574.86 milliards de dollars de revenus d'ici 2024.

Pourquoi la gestion des effectifs est-elle nécessaire pour les entreprises de services à domicile ?

Si vous avez une entreprise de services à domicile, la gestion de la main-d'œuvre est l'un des défis les plus importants. La plupart des géants des services à domicile à la demande ont été excellents pour associer l'efficacité de leurs professionnels à une expérience utilisateur incroyable. Solutions logicielles pour la main-d'œuvre mobile peut vous aider à atteindre le même niveau d'efficacité et d'expérience utilisateur. 

Alors, comprenons pourquoi vous devriez tirer parti systèmes mobiles de gestion de la main-d'œuvre pour votre entreprise de services à domicile et comment vous pouvez le faire.

Importance de la gestion des effectifs dans les services à domicile à la demande

Comme votre personnel est mobile, le contrôle de ses déplacements, de son comportement et de son efficacité peut être un problème. Logiciel de gestion de la main-d'œuvre mobile peut aider à suivre les professionnels et à contrôler les retards. 

Avec son système de gestion de la main-d'œuvre mobile, vous pouvez tirer parti de l'infrastructure cloud pour développer des outils intelligents. Ces fonctionnalités intelligentes peuvent aider à associer automatiquement les utilisateurs au fournisseur de services le plus approprié. 

Par exemple, si le système d'alarme de votre maison est en panne et que vous devez le réparer, le modèle algorithmique développé en plus des services cloud peut automatiquement vous aider à trouver les meilleurs réparateurs parmi un pool de professionnels.

Il peut également aider à la planification automatique des tâches et des demandes de commande. UNE logiciel de main-d'oeuvre mobile peut également aider votre back-office à naviguer dans les opérations grâce à des communications en temps réel et au partage de données pour des services améliorés. 

Un autre aspect de la gestion des effectifs consiste à fournir suffisamment de données au fournisseur de services. Avec solutions mobiles de gestion de la main-d'œuvre, comme le logiciel de gestion, votre personnel peut accéder aux détails des clients, aux exigences des demandes, aux données de localisation et à l'historique des demandes des utilisateurs. 

Toute entreprise de services à domicile à la demande peut être amenée à envoyer plusieurs équipes mobiles sur le site d'un client pour des services à domicile tels que les réparations électriques, les réparations de meubles, le nettoyage, la lessive, les déménagements, les services liés à la beauté et bien d'autres.

Par conséquent, la planification et la gestion des services deviennent une partie très importante du système. 

Logiciel de planification de la main-d'œuvre mobile

Logiciel de gestion de la main-d'œuvre mobile peut vous aider avec la planification ; il peut aider les utilisateurs à planifier une tâche selon leur convenance. Le logiciel WFM fournit des services tels que la planification, le suivi du temps et plus encore. 

Avantages de la gestion des effectifs dans les services à domicile à la demande

Simplification des opérations

Service à domicile à la demande les opérations peuvent être compliquées et leur gestion nécessite une simplification du processus. Par exemple, le processus d'octroi de licences, de formation et de fourniture de services à un client doit être géré avant de commencer à proposer des services sur la plate-forme. 

Une solution de gestion de la main-d'œuvre mobile peut aider à rationaliser l'ensemble du processus en simplifiant les tâches administratives. Cela peut être fait en utilisant un outil de planification fiable. 

La majeure partie des opérations de services à domicile à la demande sont basées sur des rendez-vous, nécessitant des logiciel de planification du personnel en ligne pour la gestion. Selon Lieu, 46 % des consommateurs américains préfèrent programmer des rendez-vous de service à domicile avec un e-mail, une plate-forme en ligne ou une application mobile. 

A logiciel de gestion des effectifs mobiles peut aider à la planification, à l'exécution des commandes, etc. en permettant la simplification des opérations, une expérience utilisateur riche et en augmentant le nombre de clients réguliers. 

Optimisations d'itinéraire

La plupart des services à domicile à la demande s'adressent à des clients de différents endroits, et la réduction des délais de service est une préoccupation importante. UNE logiciel de main-d'oeuvre mobile avec des fonctionnalités avancées peut aider vos professionnels distants à accéder à l'itinéraire optimisé jusqu'à l'emplacement du client. Il permet d'améliorer l'efficacité des services et de réduire les délais d'exécution des bons de travail. 

Amélioration de la satisfaction client

La satisfaction client est directement proportionnelle à la fidélité client. Selon un Forbes rapport, 96% des consommateurs sont fidèles aux marques qui offrent un meilleur service client et une meilleure satisfaction. Pour une entreprise de services à domicile à la demande, une plus grande fidélité des clients entraîne un plus grand nombre de bons de travail qui, à leur tour, contribuent à renforcer la proposition de valeur. 

Pour atteindre un tel niveau de satisfaction client, vous devez prendre en compte quatre aspects importants.

• Planification appropriée
• Estimation précise du coût de la commande
• Achèvement de la demande selon le calendrier
• Comportement standard du fournisseur de services

Une solution WFM avancée offre une planification automatique et une estimation du coût total par commande, y compris les frais du fournisseur de services. Il permet également aux professionnels d'accéder aux instructions en temps réel du backend pour l'exécution des demandes à temps. 

Il renforce en outre le comportement standard des fournisseurs de services avec les clients en suivant les avis des clients. Ainsi, vous pouvez assurer la satisfaction du client à chaque demande de service. 

Communications en temps réel

Les appareils numériques de l'ère moderne comme les smartphones ont permis la communication en déplacement. Les solutions de gestion des effectifs peuvent vous aider avec des fonctionnalités de communication en temps réel. Il vous aidera à gérer vos travailleurs sur le terrain sans aucun tracas et même à leur fournir des données vitales pour servir les clients. 

Inconvénients de ne pas utiliser la gestion des effectifs pour les services à domicile verticaux

Services à domicile répondre à une pléthore de tâches, et vous pouvez avoir un énorme bassin de professionnels pour les remplir. Avec une gamme de services aussi vaste, il devient difficile d'assurer la productivité, une communication claire, la rationalisation des opérations et la normalisation des comportements. Avec solutions mobiles de gestion de la main-d'œuvre, vous pouvez facilement activer un code comportemental uniforme pour les professionnels et gérer les processus pour augmenter la productivité. 

Principales fonctionnalités de Solutions de gestion de la main-d'œuvre mobile

Preuve de livraison

La preuve de livraison est un concept lié à l'exécution du service de livraison. Il s'agit d'une fonctionnalité de gestion de la main-d'œuvre qui peut aider votre entreprise de services à domicile à garantir l'exactitude des services et à améliorer l'expérience utilisateur. La preuve de livraison vous permet également de suivre l'efficacité de vos opérations de livraison et d'apporter des modifications en temps opportun. 

Programmation automatique

Logiciel de planification de la main-d'oeuvre en ligne offre un suivi du flux de travail. Outre l'auto-planification des tâches et des demandes de commande, une telle solution permettra une gestion fluide des ordres de travail. Il aide également les fournisseurs de services à accéder en toute sécurité aux données vitales pour l'exécution des ordres de travail. 

Gestion en temps réel

Si un fournisseur de services est sur place pour des réparations électriques et a besoin d'accéder aux données du client sur des commandes antérieures, les données deviennent essentielles pour comprendre la structure du câblage électrique et l'approche d'exécution. 

Sans solutions mobiles de gestion de la main-d'œuvre, le fournisseur de services ne sera pas en mesure d'aider le client. L'ajout d'un accès en temps réel aux données et aux fonctionnalités de communication peut aider à gérer facilement ces opérations.

Conclusion

Du temps réel mobile la gestion des ouvriers pour les optimisations de tournées, un solution de gestion des effectifs facilite la gestion des bons de travail. Des services mieux gérés conduisent à une plus grande satisfaction client, ajoutant ainsi de la valeur à votre entreprise et augmentant le chiffre d'affaires total. 

Le marché des services à domicile à la demande est en plein essor, et si vous souhaitez améliorer la gestion de votre main-d'œuvre pour obtenir un avantage sur le marché, des solutions telles que Tookan peut aider. C'est un solution mobile de gestion des effectifs qui automatise plusieurs tâches et permet de rationaliser les bons de travail. 

Outre la gestion à distance de la main-d'œuvre, Tookan peut également aider avec des fonctionnalités intelligentes telles que l'attribution automatique des commandes. Il optimise le flux de travail et permet le suivi de la productivité.

Lisez aussi - Comment une solution de gestion de la main-d'œuvre mobile peut-elle aider votre entreprise de logistique ?