Quelles sont les solutions optimales pour la gestion des retours et comment assurer le succès de votre entreprise ?

Les retours logistiques sont une menace inévitable pour les entreprises. Il a toujours été pénible pour les entreprises de constater l'insatisfaction des clients à l'égard de leur service. Chaque chaîne de marketing a vu ce retour comme un obstacle à son objectif. Néanmoins, on ne peut nier que le Retours font partie de l'entreprise. Si votre entreprise vend 10 produits par jour, au moins 2 retours peuvent survenir le lendemain.

À l’avenir, les entreprises ne peuvent pas déterminer parfaitement les conflits d’intérêts, mais la gestion de ces fluctuations perfectionne les opérations quotidiennes.

Avant que vos retours de produits n'augmentent de 2 à 5 par jour, planifiez une stratégie appropriée pour une gestion efficace. Ici, nous allons rechercher quelques solutions pour la gestion des retours dans ce blog.

Types de retour de produit 

Chaque solution nécessite une recherche appropriée sur le problème. De la même manière, gestion des retours nécessite de synchroniser le problème rencontré par les consommateurs. Les retours se répartissent en deux catégories : les retours contrôlables et les retours incontrôlables. Examinons-les en détail pour trouver la méthode alternative à chacun des retours. 

1. Retour contrôlable 

Les retours contrôlables sont dus à une mauvaise gestion, à des difficultés dans les activités opérationnelles et à des erreurs du vendeur ou du fabricant, qui peuvent entraîner le retour de produits à l'entrepôt. En termes simples, on peut parler d'un manque de gestion ou d'activités de vente inappropriées qui conduisent à des produits inappropriés et donc à leur retour par les clients.

Les activités de mauvaise gestion comprennent la livraison d'articles erronés, un emballage inapproprié, une mauvaise manipulation des produits pendant la livraison, une mauvaise visibilité de l'emballage, une mauvaise résolution des problèmes, un suremballage, la production d'articles de mauvaise qualité, une mauvaise communication ou un retard dans les processus de livraison.

Des éléments tels que l’insatisfaction du client peuvent entraîner le retour du produit. 

Surtout, une répartition et une manipulation appropriées des produits, l'amélioration de l'emballage, l'optimisation du transport, la stabilisation des produits dans les entrepôts et leur distribution efficace tout au long de la chaîne d'approvisionnement permettent de trouver des solutions pour la gestion des retours. 

2. Retours incontrôlables

Les retours incontrôlables sont inévitables. Il est impossible de les éviter par des stratégies futures, mais il est possible de les organiser pour supporter une faible perte. La raison de ces retours est liée aux fluctuations d'intérêt du client. Il peut opter pour l'autre variante ou pour aucune variante, selon ses souhaits.  

La gestion des retours incontrôlables nécessite d'abord de les allouer de manière plus sécurisée. Après, cela vous demande d'adopter une stratégie et de vider le stock de manière avancée c'est à dire de vider le stock à la vente. Ces stratégies planifiées peuvent aider les entreprises à réduire le risque de rendement. 

Comment gérer ces retours ?  

La gestion du retour implique d'avancer pas à pas pour être très en sécurité avec elle. Les conseils mentionnés ci-dessous vous aideront à gérer le retour :

1. Affectation des produits reçus 

Lorsque le produit est retourné, vous le stockez séparément dans votre entrepôt ou dans un lieu centralisé. Affectez les créances dans un endroit sûr selon les besoins.

4o. Maintenir la valeur du produit peut vous aider à synchroniser sa meilleure utilisation. 

2. Tri des produits 

Triez les produits reçus pour déterminer le nombre d'articles retournés. Après la dérivation, catégorisez-les en fonction de caractéristiques telles que la couleur, la taille, la variante, les motifs, etc. Le tri à un endroit avec le caractère correspondant peut vous aider à identifier facilement le numéro du produit. 

3. Gestion

La maintenance des données est très nécessaire, en particulier dans le domaine commercial. Une fois l'article reçu, il est attendu pour être traité. Cela implique de conserver un enregistrement du produit retourné par le vendeur ou les personnes, son emplacement et les types de produits, la durée du produit et d'autres détails nécessaires qui lui sont associés.

4. Analyser les produits 

Cette étape consiste à analyser le produit pour en dégager sa valeur réelle. L'analyse vérifie si le produit est en bon état, s'il nécessite une remise à neuf ou une réparation, s'il peut être revendu à son prix réel, etc. Après cette analyse, l'entreprise sera en mesure de dégager le véritable potentiel du produit. 

5. Revente du produit 

La dernière étape, la plus importante, est liée à la liquidité du produit, c'est-à-dire à la vente du produit. Les produits peuvent être revendus par soi-même, en faisant appel aux vendeurs, en proposant divers outils promotionnels tels que des remises et des offres. Vous pouvez vendre le produit avec sa valeur remise à neuf sur le marché secondaire pour écouler le stock et le liquider.

Les solutions optimales pour la gestion des retours   

La gestion des retours peut être utile si elle est administrativement appropriée. Les entreprises pourraient être en mesure de générer plus de revenus si elles ont une gestion efficace du rendement. 

La diminution du coût variable peut conduire les entreprises à augmenter leurs marges, mais en raison du processus de retour manuel, il est plus difficile à mettre en œuvre. Quelle est donc la manière optimale ? Comment une entreprise peut-elle augmenter sa marge sans diminuer son coût variable et conduire au succès de l'entreprise ? 

Les activités énumérées pourraient vous aider à comprendre les meilleures pratiques de gestion : 

• Service client amélioré

Les rendements contrôlables peuvent être éliminés grâce à une gestion efficace. La meilleure gestion des retours produits commence par l'amélioration de votre politique de service client. Cette politique est associée à la recherche de l'intérêt, du goût, du besoin et du désir du client pour le produit. En résumé, il s'agit d'avoir une meilleure connaissance client. Une telle recherche aidera l'entreprise à déterminer le type de produit qui prévaut en tant que tendance sur le marché. Cela pourrait aider les entreprises à éviter le facteur de manque d'intérêt des produits retournés.

• Meilleure communication

Grâce à une communication plus rapide, les différents services peuvent maintenir une coordination efficace, ce qui peut entraîner moins d’erreurs dans l’organisation. Par exemple, une communication plus fluide contribuera à réduire le risque de livraison d’un mauvais produit. Par conséquent, cela réduira également le risque de retour de produit. 

• Fournir la livraison la plus rapide. 

Le facteur crucial affectant le retour du produit est le retard de livraison par les entreprises. L'améliorer avec de meilleures installations peut aider les entreprises à éviter un plus grand nombre de retours de produits. Cela aidera également les entreprises à susciter l'intérêt du client et à le fidéliser.

• Gestion d'inventaire efficace

Cette étape est associée à des retours incontrôlables. Une répartition appropriée des produits retournés aidera l'entreprise à éviter toute mauvaise manipulation du produit. Le stockage et l'analyse des produits peuvent aider l'entreprise à en tirer la valeur potentielle. Cela aidera également l'entreprise à identifier les produits qu'elle peut revendre sans encourir de coûts supplémentaires et à liquider les stocks pour augmenter les bénéfices.

• Vider le stock retourné. 

Les entreprises doivent se débarrasser des produits retournés pour récupérer les coûts. Les entreprises réparent les produits nécessitant une remise à neuf et les vendent sur le marché secondaire. Divers canaux tiers peuvent vendre des produits en bon état.

4o Ces tiers agiront comme des partenaires pour écouler votre stock et augmenter votre efficacité. Choisissez donc judicieusement ces partenaires de gestion.

Pour aller plus loin

Les retours peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais les solutions de gestion des retours sont nécessaires pour augmenter les bénéfices de l'entreprise et en faire une entreprise prospère. Les entreprises utilisent ces politiques pour avoir une gestion saine et efficace sans aucune crainte des articles retournés.