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Comment la récupération d'abandon de panier est possible via WhatsApp

Par Vikrant Kaushal 30 mai 2022

Même si vous offrez une expérience de commerce électronique riche et attrayante, il reste un adversaire qui coûte chaque année 18 milliards de dollars de perte de revenus à tous les propriétaires de magasins : l'abandon du panier d'achat. C'est une préoccupation majeure pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, car 4 billions de dollars de marchandises devraient être abandonnés dans les chariots numériques d'ici la fin de l'exercice 2022. 

Le plus grand adversaire a besoin du canal le plus engageant, WhatsApp. WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs et plus de 500 millions de vues quotidiennes, ce qui rend très peu probable que quiconque visite votre site Web/application n'utilise pas WhatsApp. Et avec un taux d'ouverture supérieur à 98 %, ils sont également sûrs de lire le message. Avec de nombreux avantages et gagnant en popularité chaque jour, WhatsApp est le meilleur pari pour la récupération des abandons de panier.

Abandon de panier

"L'abandon de panier est un terme utilisé pour décrire les visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier en ligne, mais qui quittent sans finaliser l'achat."

Pour être juste, de nombreux abandons de panier ne sont que le résultat de la façon dont les gens naviguent sur les sites de commerce électronique - de nombreux utilisateurs entreprendront de parcourir les fenêtres, de comparer les prix, de sauvegarder des choses pour plus tard, de rechercher des alternatives de cadeaux, etc. L'abandon de panier est presque toujours inévitable.

Taux d'abandon de panier :

Pour calculer votre taux d'abandon de panier, divisez le nombre de clients qui ajoutent un article à un panier par le nombre total de transactions terminées. Ensuite, soustrayez cette valeur de 1 et multipliez par 100. 

Taux d'abandon de panier et vos entreprises :

L'abandon de panier ne peut pas être éliminé. Tout ce que vous avez à faire est de l'obtenir plus bas que vos concurrents. Vous trouverez ci-dessous le système de notation basé sur le taux d'abandon de panier dans plusieurs secteurs en 2022. Vous pouvez comparer vos performances par rapport aux autres et vous efforcer d'obtenir un taux aussi bas que possible.

Système de notation du taux d'abandon de panier | Hippopotame

Raisons de l'abandon du panier

D'après une étude réalisée dans le secteur de la vente au détail, les raisons les plus courantes d'abandon de panier sont les suivantes :

  • 34 % étaient « juste à la recherche », c'est-à-dire qu'ils n'étaient pas prêts à acheter.
  • 23% ont eu un problème avec la livraison.
  • 18% voulaient comparer les prix.
  • 15 % ont plutôt décidé d'acheter en magasin.
  • 6 % ont abandonné en raison d'un manque d'options de paiement.
  • 4 % ont rencontré un problème technique.

Métriques et KPI qu'Hippo peut vous aider à suivre

Vous trouverez ci-dessous les principaux KPI à suivre pour comprendre les taux d'abandon de panier :

  • Le nombre d'articles abandonnés dans le panier : Le nombre d'articles dans le panier au moment de l'abandon.
  • Valeur du panier abandonné : La valeur monétaire de l'ensemble du panier qui a été abandonné.
  • Délai pour finaliser la commande : Le temps total qu'il faut aux clients pour terminer leur paiement à partir du moment où ils commencent à parcourir les articles.
  • La longueur du chemin de transaction : Le nombre d'étapes ou de pages qu'un client traverse au cours de son parcours, de la navigation à la vente conclue.
  • Temps de chargement du panier et réactivité : Le temps qu'il faut pour qu'un article soit ajouté à un panier après sa sélection.
  • Temps de chargement de la page de paiement : Le temps nécessaire au chargement de votre page de paiement et sa réactivité vis-à-vis des acheteurs.
  • Source de trafic: Le site/la source d'où vient votre client.

Avec Hippo, vous pouvez obtenir des informations sur ces KPI. Sachez quels clients ont le plus de valeur avec l'aide de RFM et ciblez-les mieux. Connaître la valeur des paniers individuels vous permet de cibler des paniers d'articles ou de grande valeur, augmentant ainsi vos chances de récupérer la vente. De plus, l'étude de ces valeurs sous forme de moyennes vous donnera une idée de l'importance de l'impact de l'abandon du panier sur votre plate-forme.

Comment récupérer l'abandon de panier via WhatsApp en utilisant Hippo

Hippo est un outil de support client et d'automatisation du marketing qui vous aide à interagir avec vos clients à un niveau personnel et à leur offrir une expérience agréable. Avec l'intégration de WhatsApp, vous pouvez désormais lancer des campagnes et fournir une assistance en temps réel à vos clients sur leurs téléphones.

Fournir un lieu unique pour chaque interaction avec votre marque aidera les clients à instaurer la confiance et à augmenter la valeur de la marque.

Rappels et campagnes personnalisés

Suivez les clients sur WhatsApp après l'abandon de la caisse avec des messages de récupération de panier. Rappelez-leur qu'ils n'ont pas terminé leur achat et donnez-leur la possibilité de continuer là où ils se sont arrêtés. Renseignez-vous sur les raisons pour lesquelles ils sont partis et offrez-leur la même chose. Envisagez d'ajouter un lien qui les redirige vers la même étape où ils se trouvaient avant de laisser le panier abandonné.

Vous pouvez également informer vos clients des offres et des ventes à venir ou en direct sur WhatsApp. Il est peu probable qu'ils ratent la campagne sur WhatsApp. S'ils ont des questions, elles peuvent également y être résolues. Vous pouvez créer des campagnes en utilisant différents types de médias comme des images, des vidéos ou des GIF à côté du texte et les campagnes n'iront pas non plus dans le spam.

Suivez les clients sur WhatsApp après l'abandon de la caisse avec des messages de récupération de panier. Rappelez-leur qu'ils n'ont pas terminé leur achat et donnez-leur la possibilité de continuer là où ils se sont arrêtés. Renseignez-vous sur les raisons pour lesquelles ils sont partis et offrez-leur la même chose. Envisagez d'ajouter un lien qui les redirige vers la même étape où ils se trouvaient avant de laisser le panier abandonné.

Fournir des offres et des bons d'achat

Offrir une petite remise est une autre technique efficace pour inciter les clients à revenir pour une autre transaction. Certains clients recherchent des offres. S'ils ne trouvent pas de coupon ou de code promotionnel, ils iront en chercher un ailleurs.

Selon Statista, 8 % des clients citent l'impossibilité de trouver un code de réduction comme principale raison de l'abandon de leur panier. Ils préfèrent plutôt attendre qu'un d'entre eux se présente et essayer de trouver une meilleure offre ailleurs.

Vous pouvez leur envoyer des codes de réduction sur WhatsApp avec le lien pour revenir au panier. WhatsApp est idéal pour envoyer des coupons et des bons car il sera certainement lu, contrairement aux e-mails qui pourraient être manqués. Et s'ils décident d'acheter plus tard, ils n'ont pas à chercher une aiguille dans la botte de foin des e-mails. Le chat sera disponible en quelques clics.

Assurez-vous d'ajouter un délai au coupon ou à l'offre afin de les motiver à acheter au plus tôt. Et vous ne devriez pas toujours offrir des coupons, sinon les clients commenceront à quitter vos paniers pour la simple raison que vous leur fournirez des coupons.

Fournir un support client

Enfin, le manque de support est préjudiciable aux taux d'abandon de panier.

Les clients attendent du service et de la commodité. Une étude menée par LivePerson a révélé que 83 % des acheteurs en ligne souhaitent obtenir de l'aide lorsqu'ils sont sur place. 51 % ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter s'ils disposaient d'un support client pendant la session.

Vous pouvez fournir aux clients une assistance en temps réel sur le site Web lui-même ou sur WhatsApp. WhatsApp est un meilleur moyen car même si l'application ou le site est fermé, la conversation peut continuer et les clients peuvent revenir.

Conclusion

Hippopotame peut être une solution unique pour tous vos engagements clients, de la gestion des campagnes au support client en temps réel. Avec la dernière intégration gratuite de WhatsApp, il s'efforce de créer une expérience omnicanal sur tous les points de contact. si vous voulez savoir comment Hippo peut répondre aux besoins de votre entreprise, cliquez ici et réservez une démo gratuite.

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