Quels sont les outils efficaces pour de bons engagements clients ?

Avec autant de clients à satisfaire, souvent avec seulement quelques secondes d'attention, l'expérience client n'a jamais été aussi importante. Les engagements client sont une partie importante de l'expérience client, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une multinationale. L'engagement client peut être défini comme le processus de création d'un lien émotionnel avec les clients. 

Pour en savoir plus sur les engagements clients, cliquez ici .

L'objectif de tout engagement client est d'attirer des clients en établissant des relations significatives. Si vous voulez établir un lien émotionnel avec quelqu'un, vous devez faire en sorte qu'il se sente spécial. Du point de vue d'une entreprise, rien ne dit que nous nous soucions plus d'un message personnalisé.

Pour des engagements personnalisés, il est essentiel d'assurer le bon message au bon moment via le bon canal. Voici quelques-uns des outils clés dont vous avez besoin pour des engagements client exceptionnels :

• Segmentation précise
• Analyses perspicaces
• Approche omnicanale
• Recommandations personnalisées
• Engagement tout au long du parcours client
• Support conversationnel exceptionnel

Segmentation

Une segmentation précise est la stratégie la plus importante pour un excellent engagement client. La segmentation est le processus de division d'un marché ou d'un groupe en groupes plus petits et plus faciles à gérer, chaque groupe ayant une caractéristique spécifique. La segmentation de la clientèle est impérative pour comprendre le client et identifier ses besoins. L'objectif est de s'engager différemment avec chaque segment afin de maximiser la valeur client.

La segmentation peut être effectuée sur la base de méthodes traditionnelles telles que la géographie ou la démographie. Cela peut également être fait en fonction des aspects comportementaux des clients comme ci-dessous :

• Segmentation par valeur vie client : Pour interagir avec un segment de clientèle, vous devez connaître leur LTV. Les clients à faible LTV ne valent pas le même temps à gérer que les clients à haut LTV.
• Segmentation par données tierces Intérêts: Les clients ont certains intérêts et passe-temps qui motiveront leurs achats. Si l'entreprise sait quels sont ces intérêts, elle peut mieux interagir avec le client.
• Segmentation par type de client: Il existe de nombreux types de clients différents. Certains ont plus de valeur que d'autres.

Analytique

L'analyse des données est impérative pour obtenir une expérience client exceptionnelle. Les données sont un outil inestimable qui peut aider les entreprises à réussir. Associé aux bons outils et analyses, il permet aux entreprises d'augmenter leurs ventes et de satisfaire leurs clients. Bien fait, il peut aider les entreprises à identifier et à comprendre non seulement les grandes tendances, mais aussi les souhaits, les besoins et les désirs de chaque client. Analytics permet aux entreprises de créer des campagnes ciblées, de diffuser des messages personnalisés, de réduire les taux de rebond et de désabonnement, d'améliorer la fidélisation des clients, et bien plus encore, ce qui en fait un élément essentiel de l'expérience client.   

Approche omnicanale

Il est essentiel d'avoir une approche omnicanale pour que chaque service puisse interagir avec les clients. Un client type vous contacte via différents canaux au cours de la période. Il est impératif que vous lui fournissiez non seulement une expérience exceptionnelle sur les canaux qu'il approche, mais que vous créiez également une expérience transparente sur tous les canaux, même lorsqu'il change de chaîne. Les chaînes grandissent de jour en jour et les plus populaires d'entre elles sont :

• Emails
• WhatsApp
• SMS
• Notifications Direct
• Popups
• Messages intégrés à l'application

Recommandations personnalisées

Soyez conscient des différents besoins de vos clients. Il est essentiel d'avoir un flux de travail client basé sur les données pour améliorer le service et l'assistance. Les clients doivent se sentir spéciaux et savoir que vous vous souciez d'eux et de leurs intérêts. Des recommandations personnalisées aideront le client à savoir ce qui lui convient le mieux et comment tirer le meilleur parti de sa forme.

Engagement tout au long du parcours client

Engager le client tout au long du parcours est essentiel pour que le client se sente valorisé. Cela vous aide à établir un contact et à établir une connexion, ce qui est bon pour établir la confiance et comprendre les besoins d'un client.

De la messagerie instantanée au chat en direct, les entreprises peuvent contacter les acheteurs à leur convenance et résoudre leurs problèmes, aplanir tout contretemps en cours de route et, en fin de compte, faire en sorte que les entreprises se sentent valorisées. La messagerie instantanée permet aux clients de recevoir des réponses en temps réel et peut réduire considérablement les abandons de panier.

Soutien conversationnel

Une seule erreur peut avoir de graves répercussions. À l'ère des médias sociaux, toute plainte concernant un produit ou un service peut se propager comme une traînée de poudre, causant des dommages irréparables à la réputation d'une marque.

Vous devez être en mesure de répondre rapidement aux demandes et aux plaintes des clients. Les clients veulent savoir qu'ils sont entendus et compris. Fournir une solution à tout problème de service client est crucial pour fidéliser à la fois le client qui a rencontré le problème et le prospect qui envisageait le produit ou le service lors de sa recherche. 

Le soutien conversationnel peut être fourni par diverses méthodes. Le bon pour toute conversation est celui qui convient au client.

• Chatbot
• Chat en direct
• WhatsApp chat
• Appel téléphonique
• Appel audio/vidéo

Investir dans le support client fera toute la différence pour attirer, engager et fidéliser les clients. Les outils de conversation comme le chat en ligne permettent aux entreprises de convertir les navigateurs en acheteurs et de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui est essentiel pour établir des relations qui renforcent la fidélité à la marque.

Pour en savoir plus sur le support conversationnel, cliquez ici .

Conclusion

Le facteur humain ne doit jamais être négligé. Les gens sont la clé et le différenciateur ultime. Les engagements des clients ne se limitent pas à la promotion des ventes, il s'agit de créer et de maintenir un lien émotionnel par lequel le client a une vision de la marque et s'engage dans la relation. Cela implique de comprendre le client et ses besoins et d'ajuster les communications en conséquence.

Hippopotame est la solution unique pour vos engagements clients car elle vous fournit tous les outils mentionnés ci-dessus dans un seul tableau de bord. De plus, il peut automatiser l'ensemble de votre stratégie afin que vous puissiez vous concentrer sur la créativité et non sur les processus. Tu peux s'inscricre pour la démo gratuite d'Hippo et profitez d'un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit.