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Quels sont les facteurs ayant un impact sur l'expérience client dans la livraison du dernier kilomètre ?

Par Aryaan Sarover 6ème Septembre 2022

Ces dernières années, nous avons constaté une augmentation exponentielle du nombre de livraisons du dernier kilomètre et l'accent mis sur l'expérience client dans la livraison du dernier kilomètre. La demande de livraison hyperlocale augmente énormément. En raison de cette augmentation soudaine de la demande, plusieurs start-up se concentrent sur le secteur de la livraison de produits à la demande.

Les consommateurs se sont habitués à la notion de services de livraison en ligne. Certains de ces articles tels que la nourriture et les médicaments sont des nécessités de la vie. Il est donc logique qu'ils soient à portée de main.

Points faibles dans les services de livraison du dernier kilomètre

Homme d'affaires confus

Il est important de garder à l'esprit que le secteur des services de livraison à la demande est extrêmement concurrentiel. Vous pouvez choisir parmi une gamme de services de livraison tels que Uber Eats, GrubHub et DoorDash.

L'objectif principal d'un service de livraison à la demande est de servir les clients avec une expérience de livraison de qualité dans un court laps de temps. C'est l'endroit où se trouve le plus gros problème de tout service de livraison à la demande. Être en mesure de fournir l'abordabilité et l'accessibilité au milieu de plusieurs défis logistiques est quelque chose sur lequel les start-ups des entreprises de services de livraison doivent se concentrer.

Par exemple, dans le secteur de la livraison d'épicerie en ligne, les services que vous fournissez doivent être personnalisés pour vos clients comme le fait Uber Eats. Le degré de personnalisation qu'ils ont offert à leurs clients est la raison pour laquelle ils sont en avance sur leurs concurrents dans la course. En dehors de cela, vous devez également vous concentrer sur les points faibles de la clientèle. Vous devriez être en mesure de leur proposer des solutions que vos rivaux n'ont pas pu trouver sur le créneau.

Facteurs affectant l'expérience client dans la livraison du dernier kilomètre

1. Devriez-vous avoir une flotte interne ?

Aucun manuel d'instructions ou approche de manuel ne détaille les bonnes méthodes pour prendre en charge les opérations de livraison pour une chaîne. Atteindre de nouvelles zones d'un quartier et de villes ou même de pays à grande échelle est une tâche difficile. Avoir une flotte de livraison interne ou sous-traiter à un prestataire logistique tiers ont tous deux leurs mérites. Vous pouvez en savoir plus sur le choix du bon choix ici.

Certaines choses à considérer incluent les réglementations en place, l'infrastructure disponible et le comportement des consommateurs lorsque vous envisagez d'étendre vos services de livraison. Avoir une flotte de livraison interne permet un meilleur contrôle de la chaîne d'approvisionnement. Cela comprend tout l'argent qu'ils facturent pour l'uniforme qu'ils utilisent.

Si vous exploitez un service de livraison de nourriture, il est plus facile pour un restaurant de s'associer à un service de livraison plutôt que de posséder une flotte. Ils peuvent s'épargner les tracas de l'ajout de nouveaux départements nécessaires à cette fin. Mais il y a aussi un inconvénient. Même si ce compromis ne se traduit pas directement par des pertes monétaires, il existe un risque indirect.

Lorsqu'un service de livraison externe est utilisé, vous êtes en concurrence avec d'autres chaînes alimentaires disponibles avec les services de livraison tiers. La fidélité du client dans ce cas repose davantage sur le service de livraison que sur le restaurant qui fournit la nourriture.

2. Utilisation de la technologie

La plupart des start-up ne peuvent pas se permettre d'entrer aveuglément sur un marché en raison des moyens limités dont elles disposent. Il doit y avoir une stratégie soigneusement planifiée avant d'entrer dans le secteur des services de livraison. Le personnel employé doit être bien formé et doit pouvoir travailler en tandem avec différents chauffeurs tout en sensibilisant les clients à la situation.

utilisation de la technologie expérience client livraison du dernier kilomètre

Si vous cherchez à devenir l'un des meilleurs dans le secteur des services de livraison à la demande, vous aurez besoin d'une application de livraison qui offre des fonctionnalités uniques et facilitera la commande en ligne. Ainsi, l'utilisation de la technologie est la clé.

3. Rapidité de livraison

Tous les clients recherchent la rapidité. Lorsque deux services de livraison proposent les mêmes produits au même prix, ils vérifieront le délai de livraison des produits. Il y a quelques années, la livraison le lendemain était un luxe. Mais la livraison du dernier kilomètre a changé la donne pour l'industrie.

Peu de temps après l'introduction de la livraison le jour même, les entreprises se sont adaptées à la livraison en quelques minutes. Ce changement de modèle économique a eu un impact considérable sur les préférences en constante évolution des consommateurs.

rapidité de livraison pour l'expérience client livraison du dernier kilomètre

Gardez à l'esprit que la livraison dans l'heure ou même la livraison le jour même ne sera pas possible sans avoir les services d'un logiciel de gestion de livraison. L'utilisation d'un logiciel vous permet de planifier et d'ajuster les horaires et les itinéraires de livraison en 30 secondes.

4. Commodité

Une autre chose appréciée par les clients est la commodité. Avoir un logiciel vous permet de le faire. Tous les clients recherchent la commodité de leurs livraisons. Selon une enquête menée en 2020, l'une des trois principales choses que tous les consommateurs apprécient le plus est la commodité.

Normalement, toutes les entreprises envoient un message de confirmation aux clients concernant une heure et une date approximatives pour la livraison. Cependant, est-ce pratique pour le client ? Pas vraiment. Le client doit rester à la maison à ce moment-là pour attendre la commande. Il ne sait pas à quelle heure il arrivera.

Bien que le client moyen souhaite que la commande soit livrée rapidement, il souhaite également sélectionner l'heure de livraison de l'article. Permettre aux clients de sélectionner l'heure et la date de livraison qui leur conviennent leur donne la possibilité de planifier leur emploi du temps de manière appropriée. Ils n'ont pas à s'inquiéter de manquer la commande. Ceci est également utile pour les services de livraison, car cela réduit les chances de retour des articles.

Conclusion

En raison de l'avènement de la pandémie de COVID-19, les clients du monde entier sont devenus plus exigeants qu'auparavant. Cependant, malgré l'augmentation des volumes de commandes, les consommateurs s'attendent à obtenir un service de qualité. Les gens recherchent un meilleur contrôle sur où, comment et quand ils recevront la commande. La plupart des consommateurs veulent que les entreprises de livraison soient transparentes sur le service.

Même avec la pression croissante, l'objectif est d'obtenir la meilleure expérience client possible dans la livraison du dernier kilomètre. Si vous cherchez à entrer dans l'espace de livraison hyperlocale, consultez Tookan.

Tookan est un logiciel SaaS qui offre aux entreprises des services de gestion des livraisons et d'optimisation des itinéraires. Les entreprises peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle de leurs services de livraison grâce à la planification d'itinéraire de bout en bout, à l'attribution des passagers, à la répartition automatisée et au suivi en temps réel.

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