Quel est l'avenir de la livraison du dernier kilomètre ?

Avec les smartphones et des applications encore plus intelligentes qui utilisent magistralement le boom technologique en plein essor, le secteur de la livraison à domicile n'a jamais été aussi lucratif. Les gens apprécient la commodité de commander de la nourriture, des médicaments et tout le reste dans le confort de leur foyer.

Les services de livraison basés sur des applications se sont révélés utiles, en particulier pendant la pandémie de COVID, lorsque les gens ne pouvaient pas sortir pour acheter des produits essentiels. La popularité croissante des achats en ligne et services de livraison à domicile peut être attribuée à leur immense utilité.

Une entreprise de livraison à domicile permet aux gens d'obtenir ce qu'ils veulent à leur porte sans avoir à faire plus que quelques tapotements sur leur téléphone. 

La technologie audiovisuelle promet de réduire de plus en plus le coût par colis de la livraison du dernier kilomètre

Le processus de la chaîne d'approvisionnement a subi une transformation importante au fil des ans. Au départ, les biens étaient produits dans des plans de fabrication et distribués dans des points de vente au détail où ils pouvaient être vendus aux clients. La livraison à domicile, en tant que concept, n'était pas vraiment envisagée à l'époque en raison de contraintes logistiques et financières. Même les courriers postaux et les colis de messagerie précommandés ont été livrés sur plusieurs jours. 

Quelles sont toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement ?

Avec l'arrivée de e-commerce et l'émergence des marchés en ligne, le processus de la chaîne d'approvisionnement s'est encore élargi pour inclure la livraison du dernier kilomètre. C'est le mouvement des marchandises d'un hub de transport au client et est souvent décrit comme le dernier voyage d'une chaîne d'approvisionnement. Logiciel de livraison du dernier kilomètre peut être un élément crucial dans l'activité de vente en ligne, car la rapidité et la qualité de la livraison ont un impact direct sur le comportement des clients. S'il est impressionné par une livraison rapide, un client est beaucoup plus susceptible de s'engager à nouveau avec une entreprise.

JALONS DE LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT

Le processus de la chaîne d'approvisionnement peut être décomposé en étapes suivantes :

1. Matières premières: L'approvisionnement en matières premières est la première étape de toute chaîne d'approvisionnement, quel que soit le type d'activité. Par exemple, pour une entreprise de livraison de nourriture, l'approvisionnement en matières premières comprendrait la collecte d'ingrédients frais pour préparer la nourriture.

2. Fabricants: Selon les métiers, il existe deux types de fabricants, les fabricants intermédiaires et les fabricants de produits finis. Le premier consiste à créer des produits ou des matériaux qui seront utilisés par les fabricants finaux. Les fabricants de produits finis, comme leur nom l'indique, sont les fabricants du produit final vendable, par exemple, des chemises pour une entreprise de vêtements, des téléphones portables pour une entreprise d'électronique, etc. 

3. Premier kilomètre : Une fois que le produit est prêt, il doit parvenir au détaillant. Ce processus d'acheminement des produits finis des fabricants jusqu'au début du système de distribution est appelé le premier kilomètre. Les entreprises s'associent à des fournisseurs tiers de livraison du premier kilomètre pour que les marchandises soient livrées à leur centre d'affaires ou à leur entrepôt de vente au détail où elles sont stockées jusqu'à ce qu'elles soient transportées vers des magasins de détail ou vendues directement via un marché en ligne.

4. Mille moyen : Certaines industries comme la vente au détail et les biens de consommation nécessitent un ton de mile supplémentaire dans le processus de la chaîne d'approvisionnement, à savoir le mile intermédiaire. L'étape intermédiaire est le mouvement des produits finis des entrepôts aux magasins de détail afin que le produit puisse atteindre un public plus large, en particulier dans les petites villes et les villes rurales qui n'ont peut-être pas accès ou les moyens de commander en ligne.

5. Dernier kilomètre : Une fois qu'un client passe une commande, le dernier composant du système de chaîne d'approvisionnement entre en jeu - la livraison du dernier kilomètre. Ce processus implique le parcours du produit fini de l'entrepôt à la porte d'entrée du client. Les services du dernier kilomètre entraînent de nombreux problèmes potentiels, notamment une gestion optimale des itinéraires, des services de livraison rapides et fiables, des moyens de transport, etc.

L'importance de la livraison du dernier kilomètre

Tandis que le dernier kilomètre a toujours été un élément crucial du processus de la chaîne d'approvisionnement, son importance a rapidement augmenté avec l'introduction de la technologie dans le secteur de la vente au détail. L'évolution de la dynamique du marché et l'évolution du comportement des consommateurs ont également eu un impact majeur sur les opérations de livraison du dernier kilomètre. 

Chaque entreprise de commerce électronique et vendeur en ligne est enfermé dans une concurrence féroce où la qualité de la livraison est devenue aussi importante que le produit lui-même. 

La commodité d'obtenir de la nourriture, des produits d'épicerie et tout ce dont un consommateur pourrait avoir besoin d'être livré à sa porte a fondamentalement modifié le comportement des consommateurs. Ils ne peuvent plus attendre pendant des semaines le produit qu'ils ont commandé en ligne et s'attendent à être au courant de l'état de leur commande à tout moment. 

Avec des marques comme Amazon propose la livraison le jour même, la demande d'opérations optimisées du dernier kilomètre atteint un niveau record.

Défis associés à la livraison du dernier kilomètre

Livraison au dernier kilomètre n'est pas une tâche facile. Le nombre de choses que les entreprises doivent prendre en compte pour mettre en place des opérations de livraison efficaces et rentables est stupéfiant. Compte tenu de la complexité en cause, il est étonnamment facile que les choses dégénèrent en une véritable catastrophe avec des livraisons incorrectes, des délais de livraison manqués et une augmentation des coûts de carburant. Voici un aperçu de certains des défis liés à la livraison du dernier kilomètre.

Assurer une livraison dans les délais

Avec la demande toujours croissante de livraisons le jour même et le lendemain et le besoin croissant de délais de livraison flexibles, les entreprises doivent travailler dur pour s'assurer que leurs opérations de livraison sont transparentes et limitées dans le temps. Assurer des livraisons dans les délais tout en gardant à l'esprit les exigences des consommateurs peut être trop difficile à gérer pour de nombreuses entreprises.

Délai de livraison idéal

Une tentative de livraison ratée est une grosse perte financière pour l'entreprise. Et les livraisons peuvent échouer pour de nombreuses raisons différentes, notamment l'absence du consommateur sur place, les colis endommagés, l'arrivée tardive, etc. Les livraisons manquées ne sont pas seulement un fardeau financier, elles exposent également les colis au risque de vol et de détérioration.

Le meilleur itinéraire

La plupart des agents de livraison effectuent un nombre impressionnant de livraisons par jour, mais si ces livraisons sont éloignées, l'agent finira par effectuer un nombre inférieur tout en consommant plus de carburant. L'optimisation des itinéraires est un autre défi associé à la livraison du dernier kilomètre et peut augmenter considérablement vos coûts d'exploitation.

Optimiser les opérations de livraison du dernier kilomètre avec les bons outils

Armées des bons logiciels et outils de livraison du dernier kilomètre, les entreprises peuvent relever les défis des attentes des consommateurs et s'en sortir avec brio. Certains des avantages de l'optimisation de vos opérations de livraison avec le bon logiciel de livraison du dernier kilomètre incluent :

Évolutivité améliorée: Avec la demande toujours croissante de livraisons le jour même et le lendemain et le besoin croissant de délais de livraison flexibles, les entreprises doivent travailler dur pour s'assurer que leurs opérations de livraison sont transparentes et limitées dans le temps. Assurer des livraisons dans les délais tout en gardant à l'esprit les exigences des consommateurs peut être trop difficile à gérer pour de nombreuses entreprises. 

Augmentation de la productivité: Un logiciel de livraison du dernier kilomètre aide les entreprises à augmenter leur productivité en supprimant les détournements imprévus et les temps morts. Tout bon logiciel de livraison du dernier kilomètre sera équipé d'un puissant optimiseur d'itinéraire pour fournir aux conducteurs les itinéraires les plus efficaces pour effectuer les livraisons en un minimum de temps. Grâce à une optimisation précise des itinéraires, les entreprises peuvent effectuer plus de livraisons en une journée et augmenter également leurs bénéfices. 

Flexibilité de livraisonty : Les livraisons ne consistent pas seulement à s'assurer que les consommateurs reçoivent l'envoi à temps. Pour une expérience de livraison vraiment mémorable et satisfaisante pour les consommateurs, les entreprises doivent leur offrir certains degrés de flexibilité et de personnalisation. Compte tenu de la vie trépidante que la plupart des gens mènent aujourd'hui, il se peut qu'ils ne soient pas disponibles pour recevoir le colis. Grâce à un logiciel de livraison robuste sur le dernier kilomètre, les entreprises peuvent laisser le consommateur choisir l'heure et le lieu de livraison.

Les coulisses d'un logiciel de livraison du dernier kilomètre

Avec le droit llogiciel de livraison au dernier kilomètre, les entreprises ont accès aux fonctionnalités dont elles ont besoin pour rendre leurs opérations de livraison plus efficaces et rationalisées. Certaines fonctionnalités d'un logiciel de livraison du dernier kilomètre robuste comme Tookan consistent à

Optimisation de la route

Le timing est essentiel pour garantir livraison efficace du dernier kilomètre les opérations et l'optimisation des itinéraires peuvent aider à réduire considérablement les délais de livraison en fournissant aux chauffeurs les itinéraires les plus efficaces. Un puissant outil d'optimisation d'itinéraire prend en compte de nombreux facteurs pour créer l'itinéraire le plus optimal, notamment l'emplacement, les conditions de circulation, la capacité de livraison, etc. Grâce à l'optimisation des itinéraires, les entreprises peuvent également partager des mises à jour en direct avec les conducteurs sur l'itinéraire ou ré-optimiser l'itinéraire en fonction du trafic ou d'autres facteurs.

Preuve de livraison: 

Le logiciel de livraison du dernier kilomètre de Tookan permet aux entreprises de vérifier les livraisons en demandant aux agents de scanner les codes-barres, d'ajouter des notes et des images et de collecter les signatures numériques des clients au moment de la livraison. Cela garantit que l'envoi atteint la bonne destination et minimise la possibilité d'insatisfaction du client.

Geofencing 

Grâce aux capacités exceptionnelles de geofencing de Tookan, les entreprises peuvent marquer les zones opérationnelles de chaque agent. Cela garantit que les agents ne livrent que dans les zones assignées et ne perdent pas de temps et de ressources à parcourir la ville en long et en large. Outre l'augmentation de l'efficacité opérationnelle, le géorepérage contribue également à élever les niveaux de sûreté et de sécurité.

L'avenir de la livraison du dernier kilomètre

1. Livraison sans contact

La pandémie de COVID 19 a fait des livraisons sans contact la nouvelle norme. Selon un rapport de Salesforce, environ 40 % des consommateurs aux États-Unis préfèrent la livraison sans contact pour des raisons de sécurité. Actuellement, les entreprises de livraison travaillent dur pour trouver des moyens d'offrir aux consommateurs une expérience de livraison sûre et satisfaisante. 

Le logiciel de livraison du dernier kilomètre de Tookan offre des solutions numériques pratiques telles que la preuve de livraison électronique et les paiements numériques pour minimiser les contacts physiques. La distanciation sociale et les contacts physiques limités étant la nouvelle norme, les entreprises devront continuer à trouver des moyens de garantir la sécurité des agents de livraison et des consommateurs.

Augmentation des entrepôts urbains : 

En règle générale, les entrepôts sont situés à la périphérie des villes en raison d'un manque d'espace et de tarifs exorbitants à l'intérieur de la ville. Mais avec de plus en plus de clients exigeant des livraisons le jour même, les entreprises devront construire des entrepôts et micro-centres de distribution plus près de la ville. Avec les entrepôts urbains, les entreprises peuvent profiter de leur emplacement pratique et effectuer des livraisons beaucoup plus rapidement en réduisant les temps de transit et en facilitant l'accès aux agents de livraison. 

Une option populaire avec laquelle de nombreuses entreprises jouent pour mettre en place un entrepôt urbain consiste à utiliser des magasins physiques comme centres de traitement des commandes et à livrer les commandes directement à partir de ces magasins. Par exemple, de nombreux médias ont rapporté qu'Amazon prévoyait de transformer les magasins Sears et JCPenney en centres de distribution.

Internalisation des livraisons du dernier kilomètre

Au lieu d'externaliser leurs opérations de livraison du dernier kilomètre, de nombreuses entreprises utilisent leurs véhicules pour les livraisons du dernier kilomètre. L'internalisation des services de livraison permet aux entreprises de mieux gérer leurs dépenses et de réduire les coûts si nécessaire. Quelques entreprises ont même développé leur flotte de véhicules en combinant leur flotte et une flotte hybride. De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent même leurs camions pour les livraisons locales. 

Drones et robots de livraison 

Le dernier ajout à la dynamique d'innovation de la livraison du dernier kilomètre est l'utilisation de robots et de drones pour les livraisons. Des véhicules autonomes aux robots de livraison autonomes, les entreprises de commerce électronique travaillent activement à l'expérimentation des livraisons robotisées. En tête de liste se trouve Amazon, qui a investi plus de 500 USD dans Aurora, un développeur de technologie autonome. Alphabet, la société mère de Google, a utilisé des drones de livraison d'ailes pour livrer des pièces aux navires éloignés du rivage.

De nombreuses entreprises envisagent également le robot de livraison comme solution pour les livraisons du dernier kilomètre, tandis que d'autres s'engagent avec des fournisseurs de livraison de robots autonomes. Avant que l'une de ces solutions de livraison de la nouvelle ère ne soit utilisée, elle devra être approuvée par le gouvernement local et d'autres autorités compétentes.

Suivi intelligent avec l'intelligence de localisation

Les fournisseurs de livraison du dernier kilomètre s'appuient de plus en plus sur les nouvelles technologies telles que l'intelligence de localisation pour optimiser leurs opérations. Avec des fonctionnalités comme optimisation des itinéraires et un suivi en temps réel, les entreprises ont une bien meilleure maîtrise de leurs opérations de livraison tout en gérant bien leur flotte. L'intelligence de localisation peut également être utilisée pour analyser les conditions météorologiques et identifier les itinéraires de livraison optimaux.

Vendeur de livraison 

En étudiant les habitudes d'achat des consommateurs, les entreprises peuvent anticiper les besoins d'un client même lorsqu'il ne commande pas. Cette évolution a également déclenché le besoin d'un entreposage mobile permettant aux conducteurs de charger des produits qui n'ont pas été commandés par le consommateur mais qui sont tout à fait susceptibles d'être vendus. Le chauffeur, en plus de livrer le produit commandé, peut également vendre et présenter des produits qui n'ont pas été commandés. Essayez également de présenter le produit qui n'a pas été commandé.

Livraison au dernier kilomètre restera toujours l'élément le plus crucial du processus de la chaîne d'approvisionnement. Le marché de la logistique du dernier kilomètre devrait connaître des temps passionnants avec des technologies plus intelligentes qui élargiront les horizons pour les livraisons du premier et du dernier kilomètre.