Qu'est-ce que le marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est l'art de comprendre le consommateur et de créer une expérience transparente et sans friction qui améliore sa vie quotidienne. Le résultat? Votre marque devient le héros dont ils parlent avec leurs amis. On entend beaucoup parler de « marketing conversationnel » depuis un moment déjà. Mais qu'est-ce que ça veut dire?

Passons en revue le contenu de cet article :

• Marketing conversationnel
• Valeur du marketing conversationnel pour les clients
• Fonctionnalités du marketing conversationnel
• Avantages du marketing conversationnel 
• Hippopotame

Nous savons pertinemment que la période d'attention humaine a diminué. Selon une étude de Microsoft, il est désormais tombé à 8 sec, soit moins qu'un poisson rouge. Maintenant, si un client cherche quelque chose, vous avez en moyenne 8 secondes pour l'aider ou il partira. La question est de savoir comment faire cela. Et la réponse est un soutien rapide et précieux aux clients.

C'est là que le marketing conversationnel entre en jeu.

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Marketing conversationnel : la nouvelle ère du marketing

41.3% des consommateurs utilisent des outils conversationnels pour leurs achats. Cela représente une augmentation de 17.1 % depuis 2019 et montre que les chatbots modernes ne sont pas seulement utiles pour le service client, ils peuvent également générer des conversions et conclure des ventes.

Selon un rapport publié par Marketing Heinz:

• L'expérience client s'est transformée au cours de la dernière année
• Les entreprises utilisent le marketing conversationnel pour créer de meilleures expériences client numériques et atteindre leurs objectifs de pipeline
• Votre entreprise peut engager les acheteurs plus efficacement pour accélérer les revenus tout au long de l'entonnoir marketing.
• Le marketing conversationnel a plus d'effet sur les entreprises B2B que sur les entreprises B2C.

Le marketing conversationnel vise à créer une relation saine avec les clients en renforçant la confiance et en créant de la valeur pour eux grâce à des conversations significatives.

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Valeur du marketing conversationnel pour les clients

Les interfaces conversationnelles permettent aux utilisateurs de contrôler les appareils et les programmes en utilisant le langage naturel. Des interfaces conversationnelles telles que les chatbots (qui s'intègrent aux applications de messagerie telles que Facebook Messenger) et les assistants virtuels (tels que Siri d'Apple et Alexa d'Amazon) ont émergé ces dernières années. À mesure que l'utilisation des interfaces conversationnelles se développera, les opportunités pour les spécialistes du marketing de les utiliser pour mieux répondre aux besoins de leurs clients augmenteront également. Le moyen de fournir cela est le support conversationnel. 

Support conversationnel vs support traditionnel

Le support conversationnel peut être optimisé en comprenant l'entonnoir de support conversationnel. L'entonnoir de support conversationnel vous aide à fournir un meilleur support grâce à diverses méthodes et améliore finalement les engagements des clients.

Fonctionnalités du marketing conversationnel :

Chatbots

Un chatbot est le moyen le plus pratique, le plus rapide et le plus rentable d'engager les clients.

Selon le rapport 2020 de Drift sur l'état du marketing conversationnel, l'utilisation des chatbots comme canal de communication de marque a augmenté de 92 % depuis 2019. 24.9 % des acheteurs ont utilisé des chatbots pour communiquer avec les entreprises en 2020, contre 13 % l'année précédente. (La source: Drift)

• Affectations de chat automatiques
• GÉNÉRATION DE PISTES
• Chatbots personnalisables

Live Chats

Les chatbots sont formidables, mais vous devez parfois ajouter une touche humaine aux conversations. Prenez le contrôle de n'importe quel chat et fournissez la meilleure solution possible.

Évaluation des commentaires

Les évaluations de vos clients vous fournissent non seulement des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer l'expérience client, mais vous montrent également valoriser leurs opinions. En demandant à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, vous leur communiquez que leur opinion est importante pour vous.

Personnalisation

Selon Epsilon, 80% de consommateurs sont plus susceptibles d'acheter une marque qui offre des expériences personnalisées.

Et Statista dit, 90% des consommateurs américains trouvent la personnalisation marketing très ou plutôt attrayante.

51% de spécialistes du marketing disent que la personnalisation est leur priorité absolue. 

Notes privées

La personnalisation est incomplète sans contexte. Vous avez besoin du contexte de l'engagement précédent pour que le client sache que vous vous souciez de lui.

Plateforme de données client

Les CDP permettent des stratégies de fidélisation en résolvant le problème des données fragmentées et cloisonnées.

Ils organisent les données clients de manière à permettre une personnalisation à grande échelle.

Intégration

Les intégrations tierces telles que les CRM et les plates-formes de commerce électronique sont indispensables pour une présence en ligne. Une bonne suite de marketing conversationnel vous offre des intégrations à tous les niveaux. 

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Avantages du marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est défini comme "le moyen le plus rapide de déplacer les acheteurs à travers vos entonnoirs de marketing et de vente en tirant parti de la puissance des conversations en temps réel".

Le marketing conversationnel profite aux entreprises en : 

• Engagez les publics cibles dans des interactions authentiques et significatives.
• Augmentez la confiance et la fidélité des clients potentiels et existants.
• Réduisez les frictions dans le processus d'achat pour aider vos prospects à parcourir l'entonnoir plus facilement.

Alors que la prémisse du marketing conversationnel est aussi simple que de favoriser un véritable sentiment de connexion avec vos acheteurs, sa mise en pratique est étonnamment difficile. Gardez ces conseils à l'esprit pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour une stratégie de marketing conversationnel réussie.

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Marketing conversationnel Hippo

Hippo peut vous fournir toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus et plus encore, notamment :

• Application de marque : Une application en marque blanche pour que vous puissiez créer votre marque et que vos clients ne voient pas un tiers nommé sur votre plateforme que vous ne souhaitez pas montrer.
• Prix ​​raisonnable: Il est absurde pour les startups de payer autant pour une MarTech qu'une entreprise établie. Hippo vous propose des tarifs adaptés à votre taille et à vos besoins.
• Marketing omnicanal : Intégrez la plateforme conversationnelle Hippo à l'ensemble de votre stratégie marketing. 

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