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Qu'est-ce que l'automatisation de l'engagement client ?

Par Vikrant Kaushal 8ème Novembre 2021

L'automatisation de l'engagement client est d'une importance primordiale pour toute entreprise dans le monde. Que vous ayez un groupe de clients ou que vous fournissiez à travers le monde, c'est un must. L'automatisation de l'engagement client permet aux entreprises de rationaliser, d'automatiser et de mesurer les tâches et les workflows de marketing numérique omnicanal pour accroître l'efficacité opérationnelle et augmenter les revenus. 

Dans ce blog, vous découvrirez :

L'engagement des clients

"Plus vous interagissez avec les clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devriez faire. » — John Russell, ancien MD, Harley Davidson Europe

L'engagement client est le processus de construction d'un lien émotionnel avec les clients qui reste. Il s'agit de comprendre votre public, de lui fournir ce qu'il veut quand il le veut et, en fin de compte, de lui donner l'impression que vous le « comprenez ».

En termes simples, cela peut être considéré comme le processus d'établissement, d'entretien et de gestion actifs des relations avec les clients.

Pourquoi l'engagement client est-il important ?

Des recherches ont montré que l'engagement client améliore l'expérience client et la connexion émotionnelle, ce qui conduit finalement à :

  • Fidélité à la marque (Pricewaterhouse Coopers déclare qu'un engagement client de qualité peut augmenter la fidélité à la marque de 73 %).
  • Promotion de la marque (lorsqu'un client est fidèle à votre marque, il en fait la promotion auprès de ses amis et pairs).
  • Plus de ventes.
  • Augmentation des revenus (Plus de ventes entraînent finalement plus de revenus. Dans une étude, Gallup Inc. a constaté qu'une entreprise. pratiquant l'engagement client peut augmenter son chiffre d'affaires de 23%).
Importance de l'engagement client

Pour en savoir plus sur la importance de l'engagement et de l'assistance client, cliquez sur here.

Raisons d'automatiser l'engagement client :

L'automatisation de l'engagement permet un engagement omnicanal. Le parcours d'un client n'est pas toujours linéaire, le cibler à travers plusieurs canaux devient donc crucial. L'engagement omnicanal vous permet d'anticiper tous les itinéraires possibles qu'un client peut emprunter pour vous joindre et de faire des suggestions intelligentes en fonction du comportement du prospect.

Le contexte est requis pour les engagements authentiques. L'automatisation facilite non seulement la cartographie du parcours client, mais également la conversion. Lorsqu'un prospect vous approche, avoir un contexte à l'avance, connaître vos conversations et ses conversations ultérieures, aidera à l'engagement émotionnel.

La personnalisation captive les gens plus que toute autre chose. Si vous pouvez ajouter une touche de personnalisation à l'engagement à l'aide des données précédentes, cela laissera une impression durable sur les prospects.

Fonctionnalités de l'automatisation de l'engagement client

Contacts

L'automatisation de l'engagement client vous aide à gérer vos contacts en un seul endroit. Vous pouvez les cibler pour établir des relations solides.

Segmentation

Diviser les clients en différents groupes en fonction de leur démographie, géographie, psychologie et comportement vous aide à mieux comprendre vos clients. En segmentant vos clients, vous pouvez fournir le bon produit aux bons clients.

Engagement omnicanal

Allez au-delà de la simple messagerie de base. L'automatisation vous offre une expérience engageante pour vos clients sur tous les canaux avec le bon message au bon moment.

  • Emails
  • SMS
  • Messages intégrés à l'application mobile
  • Notifications push mobiles
  • Notifications Web Push
  • WhatsApp

Campagnes en direct

En fonction du comportement et de l'étape du cycle de vie de vos clients, vous pouvez utiliser des parcours pour créer et offrir une expérience personnalisée à vos clients. Le faire sur plusieurs canaux en fait la cerise sur le gâteau.

Campagnes instantanées

Nous connaissons tous le marketing de Zomato. L'engagement innovant et instantané avec les clients en a fait une marque dont tout le monde parle. Zomato a beaucoup grandi et les gens parlent plus de sa campagne que de ses services. Vous pouvez également tirer parti de la stratégie pour interagir avec vos clients comme jamais auparavant.

Analytique

Analytics peut vous aider à rendre l'engagement des utilisateurs plus efficace en utilisant une approche basée sur les données. Les combinaisons d'automatisation identifient les domaines à améliorer, suivent l'efficacité des campagnes, les statistiques des produits et les performances des canaux à partir d'un tableau de bord unique.

Cas d'utilisation de l'automatisation de l'engagement client

  • Voyage de bienvenue
  • Parcours d'intégration incomplet
  • Utilisateurs inactifs Parcours/Base d'utilisateurs désaffectée
  • Parcours des utilisateurs « sans commande »
  • Qualification et suivi des leads Parcours
  • Voyage en charrette abandonnée
  • Rappels de paiement
  • Parcours de remerciement après-vente
  • Renouvellement d'abonnement Rappels/suivis Parcours
  • Déclencheurs promotionnels
  • Déclencheurs promotionnels basés sur la localisation
  • Image de marque et déclencheurs saisonniers "Joyeux Noël"
  • Déclencheurs de nouvelles/mises à jour

Parcours client | Qu'est-ce que l'automatisation de l'engagement client ? Hippopotame

Avantages de l'automatisation de l'engagement client

  • Faire des recommandations intelligentes basées sur le comportement des utilisateurs
  • Limiter l'abandon des paniers et booster la récupération : les ventes peuvent être maximisées en ciblant les clients 
  • Minimise les conflits avec les clients
  • Répondre aux besoins de la démographie émergente - Génération Y
  • Expérience client cohérente
  • Améliorez la fidélisation de la clientèle en engageant les ventes passées et en récompensant vos meilleurs clients.
  • Facilitez la vie des clients.

Hippo : l'une des meilleures combinaisons d'automatisation de l'engagement client

Les entreprises ne peuvent plus se contenter de bons produits et services. Cela est particulièrement vrai dans le monde numérique où les entreprises et les marques doivent s'assurer qu'elles offrent de bonnes expériences à leurs clients. Selon la société de recherche et de conseil en informatique Gartner, "d'ici 2018, plus de 50 % des interactions avec les clients seront gérées sans intervention humaine.

Les stratégies d'engagement client sont de plus en plus populaires de nos jours. Chaque entreprise recherche les meilleures stratégies et combinaisons d'engagement client à mettre en œuvre pour augmenter le profit de son entreprise. Si vous cherchez un tel costume, Hippo est fait pour vous.

Hippopotame est l'une des meilleures combinaisons d'engagement client disponibles sur le marché. Il vous aide à développer votre entreprise avec des données en temps réel et à interagir avec vos clients grâce à une approche omnicanal. Il vous aide à gérer tous vos clients en un seul endroit pour améliorer vos ventes et vos bénéfices. 

Vous pouvez en savoir plus sur Hippo grâce à notre ressources ou inscrivez-vous pour une démo avec nos experts.

Vous pouvez tirer parti de l'offre de période d'essai en vous inscrivant et en obtenant un essai gratuit de 14 jours sans donner les détails de votre carte de crédit.

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