Rencontrez Favor, la startup qui livre tout ce que vous voulez en une heure - Startup Story #36

L'économie à la demande propose des dizaines d'options pour la livraison de nourriture, les services de taxi, les services de messagerie, etc. Favor fait un peu plus que tout cela. Il s'agit d'un service de livraison à la demande, qui peut livrer à ses clients tout ce qu'ils veulent dans n'importe quel magasin de leur ville en une heure. Favor App permet aux clients de parcourir la liste des articles en vedette pour commander ce qu'ils veulent, ou d'entrer les articles de n'importe quel autre magasin qui se trouve dans la zone de livraison de Favor. Il est connu pour s'assurer que chaque faveur soit exécutée parfaitement en ce qui concerne la rapidité et la qualité tant pour les clients que pour les vendeurs. Parallèlement à la qualité, Favor travaille également à son expansion. Avec des opérations dans 18 villes américaines à partir de 2015, Favor se développera dans plus de villes du Canada et des États-Unis en 2016.

Quelques faits sur la faveur :

Démarrage vertical Logistique à la demande.

Siège social Austin, Texas

Financement reçu 15.66 M$

Fondateurs Zac Maurais, Chris Labasky, Ben Doherty

Fondé sur 4 juillet 2012

Site Web : https://favordelivery.com/

Nous avons eu une conversation avec Zac Maurais et Ben Doherty à propos de cette idée incroyable. Voici tout ce qu'ils ont dit. 

Q) Démarrer un service de livraison à la demande de promenades pour chiens est certainement une excellente idée. Parlez-nous un peu de Favor et de votre motivation personnelle pour démarrer ce service ?

En grandissant, les cofondateurs Ben et Zac étaient les meilleurs amis du lycée.

Ils travaillaient ensemble dans un petit restaurant où nous livrions des pizzas. Un jour, ils ont eu une idée. Ils pensaient que ce serait cool s'il y avait un moyen de livrer à partir de n'importe quel magasin ou restaurant local. Ils ne savaient pas par où commencer, alors à l'été 2011, ils ont acheté un livre "Coding for Dummies" avec quelques amis. Ils ne pouvaient pas lire le livre de mille pages en même temps, alors ils ont coupé le livre en morceaux à l'aide d'un couteau à pain et ont commencé à lire.

La faveur est apparue à l'origine grâce à un programme d'incubateur appelé Boost, où ils viennent de vendre des burritos et de la bière aux étudiants de Cal Poly. Les utilisateurs de cette application pourraient appuyer sur un bouton pour la bière, un bouton pour les burritos, ou les deux, et attendre leurs livraisons. L'application était populaire mais les utilisateurs en voulaient plus. Le service de bière et de burrito était une excroissance de notre entreprise d'origine : NeighborFavor. Ce précurseur a donné aux gens la possibilité de demander des faveurs, telles que des livraisons et des trajets, les uns aux autres. Ayant commencé avec un modèle complexe et conceptuel, puis passant à un service de livraison de nourriture dépouillé, le meilleur des deux mondes a été trouvé entre les deux - l'application Favor d'aujourd'hui.

Q) Pouvez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ?

Après avoir téléchargé l'application, choisissez l'un de nos articles en vedette ou entrez les articles que vous souhaitez dans n'importe quel restaurant ou magasin de notre zone de livraison. La modification des détails de votre faveur est simple et placer votre faveur ne prend que trois clics.

Après avoir commandé votre faveur, elle est attribuée à l'un de nos coureurs, alias votre assistant personnel de livraison, qui effectuera votre livraison.

Le paiement est sécurisé et sans numéraire et s'effectue directement dans l'application. Toutes les informations de paiement sont enregistrées en toute sécurité, vous n'avez donc besoin de les saisir qu'une seule fois.

Q) Quelle est la proposition de valeur que vous offrez aux utilisateurs ?

Favor vous aide à obtenir tout ce que vous voulez dans votre ville livré en moins d'une heure. Finalement, nous voulons que tout le monde pense à Favor avant de récupérer ses clés.

Q) Vous êtes actuellement présent dans certaines villes. Prévoyez-vous de lancer des services dans de nouvelles régions ? Si oui, quelle serait votre stratégie ?

Nous allons absolument nous développer dans de nouvelles villes et régions. Nous accordons toujours la priorité au service client avant de croître trop rapidement.

Q) Pourriez-vous nous éclairer sur la technologie et les outils utilisés pour créer Favor ?

Nous sommes une entreprise de logistique à haut niveau de contact. Nos algorithmes aident les clients à obtenir des articles rapidement, et nous sommes en mesure de détecter et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Nous nous concentrons sur la création de technologies pour toutes les différentes parties prenantes de notre écosystème, c'est-à-dire les consommateurs qui commandent chez nous, les commerçants qui s'associent à nous et le coursier qui récupère et effectue les livraisons.

Les coureurs sont le visage de l'entreprise. Nous avons construit des systèmes et des outils qui permettent à nos coureurs de fournir le meilleur service de leur catégorie. Depuis le premier jour, nous avons placé la barre très haut pour nos processus de service à la clientèle et d'exploitation. Alors que nous regardons vers l'avenir, nous nous engageons à faire des investissements dans le service client qui nous maintiennent en tête du peloton lorsqu'il s'agit de gagner et de conserver la confiance des coureurs, des clients et des commerçants.

Q) Quel est un outil ou processus marketing particulier qui vous a aidé à gagner plus d'utilisateurs sur la plate-forme ?

Les clients adorent le produit et le service ; en fait, ils sont le principal moteur de notre croissance grâce au bouche à oreille. Le facteur commodité, la rapidité de livraison et la qualité du service expliquent pourquoi tant de clients reviennent. Les entreprises nous aiment pour différentes raisons. Nous leur apportons des clients nouveaux et fidèles et fournissons un service qu'ils n'ont pas été en mesure d'offrir traditionnellement.

Q) Quels sont vos futurs projets ? Envisagez-vous d'intégrer plus de fonctionnalités dans le service ?

Nous nous concentrons actuellement sur nos opérations et notre technologie. Au cœur de celui-ci, nous sommes une entreprise de logistique de haut niveau. Améliorer le service et le fournir à grande échelle consiste à investir dans les opérations et la technologie.

Q) Quelle est la plus grande réussite de Favor à ce jour ? Comment avez-vous fait pour accomplir cela ?

En 2016 seulement, Favor s'est déjà étendu à 5 nouvelles villes, ce qui porte notre total à 23 villes aux États-Unis et au Canada.

Le secret de notre succès a été notre obsession de faire en sorte que chaque faveur fonctionne parfaitement, et nous le faisons en responsabilisant les coureurs. Nous avons vraiment appris ce qu'il faut pour créer un service et une marque fiables que les gens aiment et sont vraiment ravis de recréer cette magie dans d'autres villes du pays.

Q) Où voyez-vous Favor dans cinq ans ?

Notre plan est d'accélérer l'expansion du service dans de nouvelles villes, tant ici aux États-Unis qu'à l'étranger. Ce faisant, nous nous concentrerons fortement sur le perfectionnement de nos opérations pour nous assurer que nous continuons à fournir le niveau de service que nos clients attendent de nous, à grande échelle.

Q) Avez-vous des conseils pour les startups qui essaient de devenir grandes ou de rejoindre l'espace à la demande ?

Avoir de la passion et de la persévérance. Une fois que vous avez décidé de consacrer deux ans de votre vie à votre startup et que vous allez y consacrer le plus de temps possible, la prochaine chose la plus difficile est d'apprendre à toujours passer votre temps à vous concentrer sur les bonnes choses.

Lorsque vous êtes super passionné par votre rêve, il est facile de se concentrer sur la mauvaise chose et d'essayer de passer de A à Z plutôt que de passer de A à B. En plus d'apprendre à coder et à concevoir, la majeure partie de notre première année de travail a été 't réellement utilisé dans le produit que nous avons fini par trouver adapté au marché du produit et mis à l'échelle.

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