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Pourquoi Morrisons a-t-il autant de succès ?

Par Vishal Thakur 22nd Avril 2022

Morrisons est l'un des plus anciens acteurs du marché de détail dans le segment de la vente au détail au Royaume-Uni. 

Les vêtements Nutmeg sont l'un des produits de la société. Il propose également Free From, World Foods et Food To Go. 

Il produit des produits alimentaires, notamment de la viande, du poisson, du pain, des fruits, des légumes et des fleurs. Tout le bœuf, l'agneau, le porc, le poulet, le lait et les œufs de Morrison proviennent du Royaume-Uni. 

Au total, 500 magasins et services de livraison à domicile en ligne sont exploités par la société au Royaume-Uni. 

La société exploite également dix usines de fabrication à travers le pays. 

Elle dispose de sept centres de distribution régionaux et d'un centre de distribution national qui dessert ses supermarchés.

Elle propose la livraison à domicile en ligne et exploite près de 500 supermarchés à travers le Royaume-Uni. 

Le centre de support client de Morrisons répond aux questions des clients concernant leur expérience en magasin, les commandes de nourriture, les cartes de fidélité et d'autres préoccupations par téléphone, réseaux sociaux et e-mail. 

Afin de diriger automatiquement les clients de livraison à domicile vers les équipes d'assistance de leur région, Morrison a utilisé Amazon Lex, un service qui utilise l'intelligence artificielle pour créer des interfaces conversationnelles pour les applications.

Pourquoi Morrisons connaît-il un tel succès : le logiciel de gestion des livraisons Tookan

Amazon Lex aidé chaque client à trouver le spécialiste de l'assistance approprié.

Plus de 9 millions de clients franchissent leurs portes chaque semaine et plus de 118,000 XNUMX collègues à travers l'entreprise travaillent dur pour leur fournir un excellent service.  

Leur service de livraison en ligne couvre plus de 97 % des codes postaux du Royaume-Uni. 

Chaque jour, ils aident leurs clients à faire des économies avec des prix compétitifs et durablement bas.

Comment Morrisons est-il devenu la 4e plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni ?

Pourquoi Morrisons connaît-il un tel succès : le logiciel de gestion des livraisons Tookan

William Morrison a fondé l'entreprise en 1899 en tant que marchand d'œufs et de beurre à Rawson Market, Bradford, Angleterre. 

La société opérait sous le nom de Wm Morrison Limited à l'époque. Lorsque Ken Morrison avait 21 ans, il a repris l'entreprise. 

Morrisons a ouvert son premier magasin dans le centre-ville en 1958.

C'était à l'origine une filiale d'American Safeway Inc., mais elle a été vendue en 1987. 

Morrisons a acquis Safeway en mars 2004. Safeway était cotée à la Bourse de Londres et faisait partie de l'indice FTSE 100. 

Morrisons a renommé la plupart de ses 479 magasins, tandis que d'autres ont été vendus.

Marché et acquisitions de Morrisons

Acquisitions de Morrison

Comme la chaîne Morrisons emploie environ 110,000 11 personnes et sert environ 2021 millions de clients chaque semaine en février 2017. En août 10.14, la part de marché de Morrisons était de 15.32 %, contre 2015 % en 7, mais devant Aldi (XNUMX %).

Accord FreshDirect avec Morrisons  

En 2011, Morrisons a acheté une participation de 10% dans l'épicier en ligne FreshDirect basé à New York pour 31 millions de livres sterling. 

Morrisons a lancé une initiative de livraison à domicile en janvier 2014, après avoir envoyé une équipe à New York pour en savoir plus sur l'entreprise avant son lancement prévu en 2013. 

En raison des difficultés financières auxquelles Morrisons était confronté et parce qu'il avait créé son propre site d'achat en ligne, FreshDirect n'était plus nécessaire. 

La vente a été conclue pour 45 millions de livres sterling en août 2016.

Lisez aussi: Guide ultime de la solution du problème de livraison du dernier kilomètre dans le commerce de détail

En quoi Morrisons est-il différent de ses concurrents ?

  • Le réseau de distribution et la chaîne d'approvisionnement de Morrisons sont efficaces
  • Les clients peuvent y acheter une variété de produits, tels que de la nourriture, des boissons, de la musique, des vêtements, etc. 
  • Morrisons est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni
  • L'entreprise compte plus de 500 magasins au Royaume-Uni et emploie plus de 130,000 XNUMX personnes.
  • Il est coté à la Bourse de Londres et à l'indice FTSE
  • Morrisons a bâti sa réputation avec des acquisitions notables dans le passé
  • L'activité de l'entreprise a augmenté grâce à la vente au détail et aux achats en ligne
  • Morrisons a une réputation d'excellence. 
  • Il s'adresse également aux familles

La chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement, Market Street, et le personnel spécialisé de Morrisons lui permettent de se démarquer des autres supermarchés. Alors qu'elle s'efforce de protéger sa part de marché des discounters, elle doit s'appuyer sur ces atouts.

De Bradford Market Stall à devenir le supermarché britannique de l'année battant Tesco, Aldi et Lidl

Pourquoi Morrisons connaît-il un tel succès : le logiciel de gestion des livraisons Tookan

Morrisons a remporté la première place pour ses solides résultats financiers. 

Les ventes ont augmenté de 9 % entre janvier et mars, les ventes en ligne ont triplé et le service Morrisons on Amazon le jour même a été lancé dans 50 villes.

Dans le cadre de l'engagement de Morrison envers les initiatives tournées vers l'avenir, il approvisionne les nouveaux magasins Amazon Fresh et lance Market Kitchen, qui offre aux clients la possibilité d'avoir un repas fraîchement préparé tout en faisant leurs courses.

Ils ont fait beaucoup de choses créatives autour de la pandémie, comme offrir des boîtes de nourriture et des commandes téléphoniques aux personnes les plus vulnérables. 

En plus d'ouvrir plus de magasins, elle a également lancé un concept connu sous le nom de Market Kitchen, qui est un excellent concept de service alimentaire qui pourrait générer du trafic piétonnier vers ses magasins.

Partenariat Morrisons et Amazon - un coup de pouce pour les ventes

Partenariat Morrisons avec amazon : logiciel de gestion des livraisons Tookan

En août 2020, Morrisons, la quatrième plus grande épicerie du Royaume-Uni, a signé un accord avec Amazon qui permettait à ses clients de commander en ligne des aliments frais et surgelés. 

Même si le supermarché était relativement en retard dans le jeu du commerce électronique, ce nouveau partenariat en a fait un leader sur le marché de la livraison de courses en ligne. 

  1. Devenir plus accessible aux clients

Après le partenariat, les membres Prime pourraient facilement trouver les produits Morrisons qu'ils connaissent et aiment. 

  1. Possibilités de livraison rapide

Les membres Prime bénéficient d'une livraison gratuite le jour même - avec des créneaux horaires de deux heures - pour les commandes supérieures à 40 £, et les commandes inférieures à 40 £ sont soumises à des frais de 3.99 £. Les employés de Morrisons sélectionnent les commandes dans les magasins locaux et les livrent via les partenaires de livraison Amazon Flex.

  1. Des prix compétitifs

Une large gamme de promotions multi-achats offrira un excellent rapport qualité-prix ainsi que des milliers d'articles au même prix que les magasins Morrisons.

  1. L'avantage concurrentiel 

Le lancement de Morrisons sur Amazon a donné à Morrisons un public plus large et une visibilité accrue, tout en offrant à ses clients une sélection encore plus large. 

Au fur et à mesure de leur amélioration, des millions de membres Prime pourront bientôt bénéficier d'une livraison le jour même dans les magasins Morrisons sans frais supplémentaires.

La meilleure partie est que les clients peuvent désormais recevoir des produits d'épicerie Morrisons directement à leur porte, ainsi que des produits fraîchement préparés de Market Street.

L'avenir du supermarché Morrisons 

Future of Morrisons : logiciel de gestion des livraisons Tookan
  1. Un partenariat stratégique

Morrisons avait passé un contrat avec une société de livraison d'épicerie en ligne Ocado pour vendre son propre service de marque. 

Afin de se développer au-delà de cela, ils doivent s'associer à un tiers, et comme Amazon cherchait des moyens de se développer dans la livraison de nourriture, leur partenariat serait parfaitement logique.

  1. Opportunités de commerce électronique 

Morrisons n'a qu'une présence modérée au Royaume-Uni malgré son application compétitive et sa forte présence en ligne. 

Le nouvel accord leur permettrait de devenir un acteur majeur de l'industrie de la livraison de nourriture, car leur portée en ligne serait étendue à l'ensemble du Royaume-Uni.

  1. Une baisse dans les supermarchés Morrisons 

Par conséquent, Morrisons pourrait être en mesure de consolider son parc de vente au détail alors que de plus en plus de consommateurs achètent en ligne, en se concentrant sur les services click & collect d'Amazon et en développant ses activités auxiliaires telles que le nettoyage à sec et la restauration.

  1. Défi pour Amazon 

Il y a un défi pour Amazon à maintenir ses marges (qui sont généralement faibles, favorisant la croissance). Malgré la construction de l'une des plus grandes opérations logistiques au monde, Amazon devra relever de nouveaux défis dans la livraison d'aliments frais et surgelés.

Que signifie cet accord pour les détaillants ? 

ce que les détaillants peuvent apprendre de Morrisons : le logiciel de gestion des livraisons Tookan

Vous devriez garder un œil sur ce que fera Amazon ensuite. 

Vont-ils apporter plus de nourriture de Morrisons ou peut-être même commencer à apporter de la nourriture d'autres supermarchés ? 

Alors qu'Amazon a récemment étendu sa portée logistique en passant au transport maritime, nous verrons peut-être Amazon offrir ses services logistiques à davantage de tiers au fil du temps. 

Morrisons devient un nom familier sur le marché britannique de l'épicerie en ligne après avoir proposé la livraison le lendemain ou même l'heure suivante. 

Un partenariat avec le plus grand détaillant au monde peut aider le détaillant à se développer. 

Ou peut-être qu'Amazon envisage d'acquérir le détaillant.

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Si vous cherchez à gérer toutes vos opérations de livraison à partir d'une seule plateforme pour améliorer l'efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle avec une livraison du dernier kilomètre de classe mondiale, l'un des meilleurs endroits à visiter sera Tookan. Avec un puissant logiciel de gestion des livraisons, Tookan vous permet de livrer plus rapidement vos clients. Visitez la page pour plus d'information.

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