Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle la plus importante pour votre entreprise ?

Les entreprises de commerce électronique ont vu un forte hausse des commandes pendant la pandémie en raison de fermetures massives et de restrictions sur la présence physique dans les magasins. Le stress lié à des livraisons plus rapides et à une manipulation plus sûre des produits a augmenté en raison de la forte demande. La livraison du dernier kilomètre n'est pas seulement un gadget marketing pour attirer les clients, mais un réel besoin pour la plupart des géants du commerce électronique. 

Selon Accenture, 89 % des entreprises de vente au détail, de fabrication et de logistique estiment que le commerce électronique génère un besoin accru de livraisons plus rapides. C'est cette demande de livraison plus rapide qui stimule le concept de livraison du dernier kilomètre. Si vous vous demandez qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?, et pourquoi vous en avez besoin, voici un aperçu complet de son importance. 

Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Une livraison de colis commence d'une usine de fabrication à l'entrepôt, c'est ce qu'on appelle le premier kilomètre de toute livraison. Une fois que le client a passé la commande, le produit spécifique est transporté des entrepôts aux différents centres de distribution, c'est la livraison intermédiaire. 

Ainsi, la livraison du dernier kilomètre concerne des expéditions en vrac décomposées en livraisons individuelles plus petites à partir d'un centre de distribution. 

Chacune de ces livraisons distinctes a son itinéraire, son emplacement et son horaire. UNE livraison du dernier kilomètre ,software haide à la gestion, au suivi et à la planification de ces livraisons. 

Voici quelques données essentielles qui vous aideront à comprendre l'importance croissante de livraison du dernier kilomètre. 

• 63% des consommateurs préfèrent les livraisons en ligne aux magasins physiques en raison de l'espace surpeuplé (Rapport Capgemini).
• La taille du marché de Courier Express Parcel a atteint 343 milliards de dollars au cours de l'année 2020 (Accenture).
• 40 % des consommateurs déclarent que les services de livraison sont indispensables pour toute entreprise d'alimentation et d'épicerie(Rapport Capgemini).
• 90 % des consommateurs suivent chaque commande qu'ils passent sur une boutique en ligne et souhaitent que les livraisons correspondent à leur mode de vie (Accenture).
• 41 % des consommateurs sont prêts à payer un peu plus pour des livraisons de produits le jour même(PWC).
• 86% des consommateurs continueront à acheter des produits en ligne malgré les restrictions de distanciation sociale (PWC).

Impact de la livraison du dernier kilomètre sur la chaîne de valeur logistique

La chaîne de valeur logistique fait référence à la rationalisation et à la simplification des opérations de la chaîne d'approvisionnement pour optimiser les livraisons. Une chaîne de valeur fait référence à la façon dont les entreprises ajoutent de la valeur à leur entreprise par le biais de la fabrication et des ventes. Dans le même temps, la chaîne d'approvisionnement ou la logistique se concentrent sur le côté livraison de ces produits.

Associé à une chaîne de valeur logistique, il assure un avantage concurrentiel aux entreprises par rapport aux autres sur le marché. Maintenant, la question se pose, qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? rôle dans l'amélioration d'une chaîne de valeur logistique? La réponse est simple, systèmes de livraison du dernier kilomètre traiter du côté de l'offre de la chaîne de valeur, qui est la face avant d'une entreprise.

Pourquoi le dernier kilomètre est-il le plus important ?

L'ensemble du processus de fabrication d'un produit et de sa mise à disposition de vos clients reste dépendant de la livraison du dernier kilomètre. La livraison du premier kilomètre et celle du kilomètre intermédiaire sont des services secondaires et ne traitent pas directement avec les consommateurs. le système de livraison du dernier kilomètre est votre face avant qui s'engage avec le client.  

Désormais, si l'on exclut la livraison du dernier kilomètre, les consommateurs doivent soit récupérer physiquement leurs produits dans un magasin ou un centre de distribution. Ainsi, un client doit dépenser pour le produit, et même pour le transport pour l'amener chez lui. 

Outre le coût, il existe des problèmes tels que les retards, la manipulation des produits, le suivi des articles et les dommages pendant le transport qu'un client peut supporter. Avec la livraison du dernier kilomètre, les clients peuvent se faire livrer le produit à la porte et même suivre l'ensemble de l'activité de transit. Il permet aux clients de choisir entre l'auto-ramassage des produits et la livraison à domicile. 

Comprenons mieux le systèmes de livraison du dernier kilomètre et l'importance de leur intégration dans votre entreprise. 

Avantages de la livraison du dernier kilomètre

Nous avons notre réponse pour livraison du dernier kilomètre, mais en avez-vous besoin ou devriez-vous dépenser pour l'améliorer ? Pour comprendre l'ampleur de la livraison du dernier kilomètre, connaissons certains des facteurs essentiels de l'industrie du courrier express et des colis.

Livraisons rapides

Les consommateurs s'attendent à des livraisons plus rapides. Par exemple, vous travaillez à la maison et avez besoin d'une vitesse Internet plus rapide. Ainsi, vous naviguez sur un site Web de commerce électronique pour en commander un. Que se passe-t-il s'il y a aussi des retards dans la livraison depuis la boutique en ligne ? Vous êtes condamné, n'est-ce pas ?

Systèmes de livraison du dernier kilomètre assurez-vous que vous n'avez pas à attendre longtemps. Mais que se passe-t-il si le service de livraison du dernier kilomètre est lent ? Selon Matthias Winkenbach du MIT (Massachusetts Institute of Technology), les zones urbaines ont des livraisons lentes du dernier kilomètre. 

En moyenne, il y a 50 à 150 arrêts de livraison par jour pour les livraisons de commerce électronique dans les zones urbaines, ce qui se traduit par des livraisons plus fragmentées et micro. Cela ralentit les livraisons du dernier kilomètre.

De nombreux géants du commerce électronique comme Amazon, UberRush (qui est aujourd'hui disparu), Postmates et d'autres se concentrent désormais sur les livraisons individuelles pour réduire les retards. 

Gestion des livraisons du dernier kilomètre

La gestion de la livraison individuelle peut devenir difficile sans outils et infrastructures efficaces en place. Par exemple, si vous devez livrer un produit dans une zone nouvellement développée juste à l'extérieur de la ville et qu'elle ne dispose pas d'une cartographie appropriée via GPS, les livraisons du dernier kilomètre peuvent être difficiles.

Ici, vous aurez besoin d'un logiciel de gestion de livraison intelligent qui peut vous aider à automatiser les attributions de livraison, la gestion des commandes, etc. Solutions de livraison du dernier kilomètre comme Tookan aide à l'attribution automatique des bons de livraison individuels au personnel de livraison en fonction de l'emplacement, des horaires et de l'itinéraire. Ainsi, les délais de livraison peuvent être minimisés. 

Suivi du dernier courrier de Mile

Lorsque vous décidez de vous concentrer sur les livraisons individuelles pour des livraisons plus rapides, suivi du courrier du dernier kilomètre occupe le devant de la scène. Le suivi permet aux entreprises d'optimiser l'itinéraire et d'assurer des livraisons plus rapides. Surtout pour les zones urbaines, contourner le trafic de pointe et atteindre l'emplacement du client devient essentiel. 

Prenons un exemple de livraisons de nourriture. Si vous devez servir des plats chauds et frais à vos clients, suivi du courrier du dernier kilomètre est vital pour une meilleure expérience client. 55% de les clients cessent d'acheter produits d'une boutique en ligne après deux à trois retards de livraison. Donc, prendre au sérieux le suivi de votre livraison est la seule issue. Ici, systèmes de livraison du dernier kilomètre comme Tookan aide avec des fonctionnalités de suivi utiles. 

Exigences logistiques particulières

Quand tu penses à qu'est-ce que les services de livraison du dernier kilomètre ?, vous ne devez pas le limiter strictement au commerce électronique. Comme il s'agit d'un élément essentiel de la chaîne de valeur logistique, vous devez respecter certaines exigences particulières lors de la gestion de la flotte de livraison. 

Prenons l'exemple de Livraison du vaccin COVID19. La plupart des vaccins ont besoin de températures cryogéniques pour être efficaces. Pour de telles livraisons, vous aurez besoin d'une surveillance constante de la température à l'intérieur du véhicule de livraison via votre système de livraison du dernier kilomètre. De telles livraisons nécessitent une surveillance intelligente et suivi du courrier du dernier kilomètre capacités. 

Maintenant que nous avons une idée de ce que sont les services de livraison du dernier kilomètre et des facteurs qui affectent leur optimisation, voici une liste de choses qui vous aideront à comprendre pourquoi c'est le plus important ?

• 93% des les consommateurs veulent suivre chaque détail concernant leurs livraisons de produits à chaque étape jusqu'à la livraison du dernier kilomètre, ce qui montre l'importance du suivi du dernier kilomètre.
• 47% des clients ne le feront pas choisir une entreprise s'ils ont une visibilité moindre sur la livraison du dernier kilomètre.
• 52% des les consommateurs paieront pour les produits ou services uniquement s'ils estiment que l'expérience client de l'entreprise sera bonne. 
• Un logiciel de gestion intelligente de la livraison peut vous aider à intégrer des innovations telles que l'IoT (Internet des objets), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique.
• La plupart des entreprises de commerce électronique investissent dans les technologies comme les drones, les droïdes, la robotique, la serrure de porte intelligente, la livraison de coffre et même les fourgonnettes autonomes. 
• ADV ou Véhicules de livraison autonomes aura besoin d'un logiciel ou d'une programmation autre que les humains pour l'exécution de la livraison du dernier kilomètre.
• Des villes urbaines comme Paris, Mexico et d'autres rendront le transport commercial zéro diesel, et pour les services de livraison du dernier kilomètre, cela signifiera plus de véhicules électriques. 
• ADV pour systèmes de livraison du dernier kilomètre peut réduire le coût par colis plus que toute autre approche de livraison grâce à des intégrations intelligentes. 

Conclusion

Comme nous avons découvert la réponse à la question- qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre, il y a d'autres dimensions à cette solution complexe qui a une solution simple- "Solution intelligente du dernier kilomètre.« Il propose aux entreprises et aux entreprises de commerce électronique d'améliorer leur chaîne de valeur logistique et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final. 

Si vous êtes un commerce électronique ou même un service de livraison à la demande, l'approche du dernier kilomètre est la quintessence des besoins de mise à l'échelle. Vous pouvez décomposer les livraisons en unités plus petites, ce qui rend la gestion meilleure que l'approche groupée. Cependant, il y a des défis à système de livraison du dernier kilomètre, qui peuvent être transformées en opportunités avec la bonne solution technologique. 

Si vous avez des doutes sur qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ou toute autre préoccupation nécessitant des conseils, veuillez nous en faire part en commentant ci-dessous.