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Modèle commercial moelleux et comment gagne-t-il de l'argent

Par Abhishek Goel 28 Février 2022

Chewy gagne de l'argent de différentes manières. Voici un aperçu détaillé de leurs sources de revenus, ainsi que du modèle commercial de Chewy, des revenus d'une année sur l'autre et du fonctionnement de Chewy. 

Chewy est une société de commerce électronique qui propose divers articles liés aux animaux de compagnie en ligne et dans 17 points de vente aux États-Unis.

Modèle d'affaires moelleux

C'est quoi Chewy ?

Chewy est une entreprise de vente au détail et de distribution en ligne pour les propriétaires d'animaux de compagnie, offrant une plate-forme simple et adaptable permettant aux clients de commander de la nourriture pour animaux de compagnie et des articles liés aux animaux de compagnie. Les propriétaires d'animaux peuvent choisir parmi plus de 2,000 XNUMX marques et catégories, notamment des aliments, des vitamines et des suppléments, des jouets, des lits et bien d'autres.

De plus, des marchandises sont disponibles pour pratiquement tous les animaux couramment élevés. Les chiens, les chats, les poissons, les oiseaux, les lapins, les reptiles, les chevaux et d'autres animaux en sont des exemples.

Ils ont environ 7 millions d'articles à vendre dans leur magasin, avec des prix allant de 1 $ à plus de 200 $.

Les utilisateurs peuvent ensuite personnaliser leur achat en sélectionnant des paramètres tels que la taille de l'animal, le type de race, le groupe d'âge, la tranche de poids, etc. Chewy compte environ 20 millions de consommateurs qui achètent quotidiennement les plus de 60,000 XNUMX produits de l'entreprise.

Chewy : Origine et histoire de l'entreprise

Chewy est une animalerie en ligne basée aux États-Unis.

Ryan Cohen et Michael Day ont créé l'entreprise, dont le siège est en Floride, en 2011. Les deux se sont rencontrés dans un groupe de discussion Java et ont découvert qu'ils partageaient les mêmes intérêts. Alors que Day cherchait un programmeur pour son site Web, Cohen travaillait en tant que spécialiste du marketing affilié.

Ils ont commencé une entreprise de bijoux en ligne avec 150,000 XNUMX $ de leur propre argent au début. Cependant, en raison d'un manque d'enthousiasme pour l'entreprise, l'entreprise a été un échec. Ils ont ensuite mis en commun leurs fonds restants pour acheter des produits pour animaux de compagnie auprès de distributeurs. Peu de temps après, un site Web a été créé et un centre d'exécution tiers a été organisé.

Chewy propose actuellement plus de 7 millions de produits pour animaux de compagnie pour chiens, chats, oiseaux, lapins, poissons et reptiles.

Chewy a été acheté par PetSmart pour 3.35 milliards de dollars en 2017. Il s'agissait à l'époque de l'acquisition la plus importante d'une entreprise de commerce électronique.

Comment Chewy gagne-t-il de l'argent?

Le modèle commercial moelleux implique deux principales sources de revenus. Chewy gagne de l'argent en vendant de la nourriture pour animaux de compagnie et d'autres produits liés aux animaux de compagnie sur son site Web. Les produits de santé, les jouets, le matériel d'entraînement et les abris pour animaux tels que les chenils ou les aquariums sont des exemples d'articles non alimentaires.

Service à la clientèle

Parce que le secteur des animaux de compagnie est aussi concurrentiel que lucratif, la firme s'efforce de se différencier en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Les clients qui ont perdu leur chien sont connus pour recevoir des fleurs de condoléances de Chewy. À l'occasion, l'entreprise peut donner aux clients des dessins d'animaux de compagnie ou des messages manuscrits.

Sinon, comment l'organisation se distingue-t-elle ? Continuez à lire pour le savoir !

Modèle d'affaires moelleux

Ventes aux clients en livraison automatique

Qu'est-ce que Chewy Autoship - Le programme Autoship de Chewy vous permet de configurer facilement des livraisons récurrentes et d'économiser de l'argent sur les articles que vous achetez fréquemment. Avec votre premier Autoship, vous obtiendrez 35 % de réduction sur votre commande, mais votre réduction ne peut pas dépasser 20 $. Sur toutes les commandes Autoship ultérieures, vous bénéficierez également d'une remise de 5 % sur certaines marques.

Chewy génère tout son argent grâce aux ventes de commerce électronique, mais en 2020, 4.89 milliards de dollars, soit 68.4% des revenus totaux de Chewy, provenaient des revenus générés par son programme d'abonnement Autoship.

L'offre d'abonnement à livraison automatique de Chewy permet aux clients de configurer la livraison périodique des produits sans frais d'adhésion.

Les clients qui utilisent Chewy Autoship sur leurs commandes peuvent économiser jusqu'à 35 % sur leur commande initiale et 5 % à 10 % sur les commandes récurrentes ultérieures. Les utilisateurs de Chewy Autoship ont également accès au service Chewy's Pet Health, qui comprend l'exécution des ordonnances pharmaceutiques, l'ajout de cliniques vétérinaires et la communication numérique avec les vétérinaires.

En 2020, les revenus générés par le service d'abonnement Chewy's Autoship représentaient 68.4% des revenus totaux.

Contactez un vétérinaire

Si le client Chewy a une question sur la santé ou le comportement de son animal, il peut utiliser le service Connect with a Vet ou un service de télésanté pour entrer en contact avec un vétérinaire agréé. 

Les gens doivent également transférer leurs animaux de compagnie chez les vétérinaires. Pour cela, les taxis pour animaux de compagnie sont une solution préférable. Vous pouvez également commencer avec une solution intelligente de taxi pour animaux de compagnie. La pension et les voyages pour animaux de compagnie sont une solution commerciale intelligente. Jugnoo.io peut vous aider à créer une application de pension pour animaux de compagnie. Vérifier leur site Web.

L'objectif est d'améliorer encore plus l'adhésivité de son produit. Les gens ne sont généralement pas disposés à transférer des plates-formes et des services auxquels ils ont appris à faire confiance en raison des dépenses de changement. Les animaux de compagnie, qui sont des sujets très sensibles pour de nombreuses personnes, accentuent cela.

Les clients avaient déjà remarqué que Chewy avait commencé à augmenter les prix dans plusieurs de ses catégories de produits. Par conséquent, la société pourrait bientôt déclarer que certains de ses services auxiliaires seraient également facturés.

Proposition de valeur

Service de livraison efficace : la société offre une expédition gratuite d'un à deux jours pour les achats de plus de 45 $, ainsi qu'une option d'expédition automatique qui permet aux clients d'organiser l'expédition automatique des marchandises. 

Large gamme de produits : Offre une large gamme de produits de nombreuses marques, y compris des jouets, de la nourriture, des friandises et des équipements pour une variété d'animaux de compagnie, tels que les chiens, les chats, les poissons, les reptiles et les lapins.

Accessibilité et flexibilité : La société maintient une plate-forme en ligne facile à utiliser où les consommateurs peuvent parcourir les articles, planifier la livraison et gérer les paramètres de paiement. En plus de fournir un service client téléphonique et en ligne 24 heures sur XNUMX.

Procédure de retour simple : La société offre des retours sans tracas pendant 365 jours aux consommateurs qui ne sont pas satisfaits de leurs achats.

Expertise et connaissance du secteur : Modèle commercial Chewy, emploie un certain nombre de représentants du service client qui peuvent aider les clients avec des questions et des demandes de renseignements sur des produits et des marques spécifiques.

Chewy

Nos principaux partenaires

Le modèle commercial moelleux se compose également de partenaires clés pour assurer le bon déroulement des opérations commerciales.

Fournisseurs et partenaires vendeurs : comprennent les fournisseurs d'articles et de fournitures que la Société revend via ses canaux de vente en ligne et par téléphone, ainsi que les fournisseurs de technologie, de services et d'équipements utilisés dans toute la société.

Partenaires de distribution et de livraison : Il s'agit de fournisseurs de services de distribution et de livraison tiers qui aident la Société dans ses services d'expédition.

Partenaires de sauvetage et d'hébergement : Groupe d'organisations à but non lucratif et philanthropiques intéressées par le sauvetage et les soins des animaux avec lesquels la Société s'associe à diverses initiatives

Partenaires stratégiques et d'alliance : Un groupe d'entreprises avec lesquelles la Société travaille sur des initiatives de collaboration et des activités mutuellement bénéfiques.

Structure des coûts de l'entreprise

Chewy engage des dépenses pour l'achat de fournitures et d'équipements, la gestion de sa chaîne d'approvisionnement, le développement et l'exploitation de sa plateforme de vente en ligne, la maintenance de son infrastructure informatique et de communication, l'exploitation de son infrastructure de logistique et de distribution, la gestion de ses partenariats et la rétention de ses employés.

La majorité des dépenses de la Société sont liées à l'achat de produits et de fournitures. Ainsi que le paiement des salaires et avantages sociaux à son personnel de plus de 1,200 XNUMX personnes. Elle engage également des coûts d'occupation substantiels en raison de son réseau de bureaux, de centres de distribution et d'entrepôts.

Modèle d'affaires moelleux

Bénéfices moelleux, financement et revenus :

Chewy a recueilli 451 millions de dollars en investissement de capital-risque sur sept tours, selon Crunchbase.

Parmi les investisseurs notables figurent BlackRock, Greenspring Associates, New Horizons Venture Capital, Lone Pine Capital et d'autres.

Chewy était évalué à 8.8 milliards de dollars lors de son introduction en bourse en juillet 2019, levant 1.02 milliard de dollars supplémentaires. La société vaut maintenant plus de 34 milliards de dollars.

Chewy a déclaré des revenus annuels de 4.85 milliards de dollars pour l'exercice 2020, en hausse de plus de 37 % par rapport à l'année précédente. En raison de différentes initiatives de croissance, la société continue de perdre de l'argent. En 2020, la perte nette était de 92.5 millions de dollars, dont 129.2 millions de dollars en rémunération à base d'actions.

Les dossiers financiers accessibles au public de Chewy, y compris les rapports annuels, peuvent être consultés sur leur site Web dans le espace investisseur.

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