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Modèle commercial CVS et comment il rapporte de l'argent

Par Abhishek Goel 1st Avril 2022

CVS compte plus de 10,000 2,00,000 magasins aux États-Unis et emploie plus de XNUMX XNUMX XNUMX personnes. La société s'est imposée comme l'une des principales sociétés de pharmacie et de vente au détail du pays. Le modèle commercial CVS est plus populaire pour les prix abordables qu'il propose. Compte tenu de la vitesse à laquelle CVS est devenu un nom familier, tout le monde doit se demander ce qui a propulsé l'entreprise à de tels sommets ? Quels sont les facteurs qui ont permis à l'entreprise de devenir un tel succès ? 

Modèle d'entreprise CVS

Le modèle commercial et la conception CVS

Le modèle d'affaires CVS est un canevas de modèle d'affaires de santé. Il comprend les opérations de services de santé et la pharmacie de détail couplées pour obtenir des avantages concurrentiels. Sur la base de ces deux catégories de base de modèles commerciaux, ils ont développé un modèle commercial de pipeline. Ce modèle est utilisé par l'organisation pour transformer séquentiellement les entrées en sorties. 

Les clients bénéficient de leurs produits tels que les biens de consommation, les services de santé et les médicaments. Plusieurs stratégies et conceptions sont utilisées dans le modèle commercial du pipeline. Ceci est basé sur les divisions et les filiales qui représentent la structure organisationnelle de CVS. Les deux modèles d'affaires utilisés par CVS pour leur conception et leurs stratégies sont,

1. Cliquez et mortier modèle d'affaires. (Ceci est également appelé un modèle commercial de briques et de clics.)

2. Modèle commercial de gestion des prestations pharmaceutiques.

Marque iconique CVS

CVS est une marque immédiatement reconnaissable. Il est accompagné d'un logo rouge. Cela est devenu synonyme de l'une des plus grandes pharmacies des États-Unis. Il vend une gamme de produits, y compris des produits pharmaceutiques. CVS a délibérément cultivé son image de marque. Cela se fait de manière à ce que les clients sachent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils sont dans les magasins. Ensuite, ils trouvent des prix extrêmement raisonnables pour tous les articles qu'ils souhaitent acheter. Cet accent mis par l'entreprise sur l'image de marque en a fait l'un des plus grands détaillants du secteur pharmaceutique.

Comment CVS gagne de l'argent

Versatilité

La division pharmacie de CVS est responsable de près des deux tiers de son chiffre d'affaires. Le terme pharmacie utilisé ici peut être un peu trompeur. Le type d'entreprise qu'ils stylisent peut être appelé de manière plus appropriée commerce de détail. Cette entreprise dispense des ordonnances et administre des vaccins contre la grippe. Mais il s'occupe aussi des ventes diverses et de proximité. 

Ces ventes sont associées à vos visites dans les pharmacies. Vous pouvez tout obtenir, des cookies aux bonbons avec CVS. Ils ont également des cliniques médicales appelées « MinuteClinic ». Il existe plus d'un millier de cliniques de ce type dans les 33 États américains. CVS a fait son entrée dans l'industrie assez tard. Mais il s'est imposé comme le leader du marché.

Pharmacie CVS

Gestion des prestations pharmaceutiques

L'une des opérations clés du modèle commercial CVS est la gestion des prestations pharmaceutiques. Il est responsable du traitement des réclamations d'ordonnance. Cette filiale s'appelle Caremark. Cette division est distincte des opérations pharmaceutiques de CVS dans le sens où la pharmacie est un gros opérateur. Il traite avec les fabricants de médicaments, traite les commandes par correspondance et fixe les prix. En d'autres termes, cela inclut toutes les opérations tangibles liées à l'administration. 

Départements spécialisés

Ensuite, il y a un département spécialisé qui gère les médicaments complexes, haut de gamme, coûteux et vitaux. Cette division opère sur des volumes plus faibles mais ses produits ont des prix massifs. Pour chaque millier de patients qui ont besoin d'une prescription de Xanax ou de Paxil, deux d'entre eux ont besoin d'un flacon de Soliris qui coûte 6000 XNUMX $. Il stimule la création RBC et peut se maintenir en vie. Comme ces types de médicaments sont rares, spécialisés et coûteux, ils nécessitent un service distinct. 

Accordant est une autre subdivision de l'activité spécialisée de CVS. Il offre un programme de soins qui est une assurance payée pour les patients souffrant d'une des 17 maladies graves telles que la fibrose kystique ou l'hémophilie. Une autre division est Coram où les infirmières peuvent se rendre à votre propriété et infuser des médicaments dans vos veines pour le traitement de l'hémophilie et de l'insuffisance cardiaque congestive chronique. Ensuite, il y a Novologix qui est responsable de la création et de la maintenance du logiciel de réclamation. Plus de 5 millions de personnes visitent les magasins CVS chaque jour. Coram sert plus de 45000 XNUMX patients chaque mois.

Autres facteurs importants

Grands emplacements

CVS est sans aucun doute la plus grande chaîne de pharmacies aux États-Unis. Elle compte plus de 10,000 XNUMX magasins opérant dans le pays. Cela fait également de l'entreprise l'un des magasins les plus accessibles pour les différents clients qui cherchent à acheter des produits pharmaceutiques. En dehors de cela, les magasins qui abritent les produits CVS sont également bien équipés pour accueillir un grand nombre de marchandises. 

La taille de ces magasins varie entre 8000 12,000 pieds carrés et XNUMX XNUMX pieds carrés. Cela conduit à une meilleure accessibilité pour les clients visitant les magasins CVS pour localiser les articles qu'ils recherchent. Tout cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de visiter les concurrents pour la clientèle.

Service clientèle

L'entreprise se présente comme une marque soucieuse de sa santé. Elle s'engage à assurer le bien-être de ses clients. Dans un passé récent, l'entreprise a pris la décision consciente de ne pas vendre de cigarettes et d'autres produits du tabac. Ils ont décidé cela même si cela signifiait une perte annuelle d'environ 2 milliards de dollars pour l'entreprise. Cette décision parmi plusieurs autres a établi la réputation de la marque. 

Ils sont conçus comme une entreprise qui se soucie de la santé des clients. Se concentrer sur la santé et le bien-être des clients a conduit à d'excellentes relations avec les clients et les employés. L'organisation entretient également de bonnes relations avec ses partenaires de l'industrie de la santé.

Innovations en santé

CVS a également un processus de soins de santé connu sous le nom de Centre de santé, qui est l'un de leurs systèmes de santé innovants. Il existe des kiosques de santé dans HealthHub qui offrent des services tels que la vente de produits utilisés pour traiter des problèmes de santé tels que le diabète et des équipements médicaux durables. CVS a été chargé de piloter la technologie en l'utilisant dans plusieurs endroits tels qu'Atlanta, Houston et Philadelphie.

La technologie vise à améliorer les soins aux patients, en particulier dans le cas de ceux qui souffrent de maladies chroniques. Après le succès du programme pilote de cette innovation, CVS a établi des centaines d'autres sites à travers le pays. Avec cette innovation et cette expansion constantes, CVS continue d'accompagner ses clients. Ils offrent des installations qui peuvent également attirer de nouveaux clients.

modèle d'affaires CVS

Partenariat avec des entreprises

Au fil des ans, CVS a réussi dans les affaires grâce à un état d'esprit stratégique. Cet état d'esprit leur permet de prendre le relais et de fusionner des organisations rivales bénéfiques. Ce géant de la distribution a pris le relais et s'est associé à de nombreuses entreprises. Cela leur permet de continuer à fournir des services de qualité à leurs clients. 

Par exemple, CVS a acquis Eckerd Stores and Health Services en 2004. La société a repris MinuteClinique en 2006 pour avoir fourni les meilleurs services de santé dans leurs magasins. En plus de cela, CVS a également repris Aetna, une compagnie d'assurance maladie. Cela a entraîné une forte augmentation des bénéfices en utilisant leurs plans d'avantages Medicare. Cela a également ouvert la voie au lancement de leurs nouveaux programmes tels que HealthHub.

Faire face à la concurrence

CVS a un autre avantage concurrentiel sur le marché. L'entreprise continue de se développer en ces temps difficiles où d'autres concurrents sont contraints de fermer boutique. Par exemple, les concurrents de CVS tels que Walgreens Boots Alliance et Rite Aid ont dû fermer bon nombre de leurs magasins après avoir subi de grosses pertes de bénéfices. 

En parallèle, CVS prévoit une expansion régulière avec près de 100 ouvertures de magasins chaque année. En réalité, il y avait un plus petit nombre de magasins ouverts par rapport aux années précédentes, mais c'est un signe très positif.

Conclusion

Tous les plans d'affaires et stratégies utilisés par CVS émergent de leurs plans pour gagner. Cela permet à l'entreprise de développer un modèle commercial CVS solide avec une excellente base. À partir de cette position, ils sont en mesure de développer une chaîne de magasins dans tout le pays. Il existe certains autres facteurs responsables du succès de l'organisation tels que,

  • Un grand nombre de magasins aux États-Unis
  • Une large gamme de produits dans les magasins.
  • Une image de marque forte.

Ces facteurs ont permis à l'entreprise d'attirer et de conserver une clientèle massive et sans cesse croissante. Il existe également d'autres facteurs responsables du succès de l'entreprise. Ils participent à des initiatives d'intérêt social et se sont dotés d'organisations utiles. Cela a bien fonctionné pour l'organisation et leur a permis de garder une longueur d'avance sur la compétition. 

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