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Hippo One-Stop Communication : Messagerie et e-mail

Par Ripudaman Singh October

Nous sommes heureux d'annoncer la messagerie multicanal dans Hippopotame. Les entreprises peuvent désormais accumuler les conversations des clients, à partir de leurs e-mails d'assistance et de leur page Facebook à un seul endroit dans Hippo.

Pourquoi intégrer Facebook avec Hippopotame?

  • Nous acheminerons les messages de Facebook vers Tableau de bord Hippopotame, en conservant toutes vos communications client au même endroit.
  • Vous pouvez lire, gérer et répondre à tous les messages privés que vous recevez directement depuis votre tableau de bord.

Comment fonctionnent les messages Facebook ?

  • Seuls les messages Facebook privés seront envoyés à votre tableau de bord. Si quelqu'un publie un message Facebook sur votre mur, il n'apparaîtra pas dans Hippo.
  • Lorsqu'une personne envoie un message sur la page Facebook de votre entreprise, vous ne pouvez voir que le nom Facebook de cette personne. Nous vous recommandons de demander leur adresse e-mail et de l'ajouter à leur profil.
  • Nous prenons en charge les types de messages Facebook suivants : texte, images, autocollants non Facebook et GIF non Facebook.

Comment fonctionnent les conversations par e-mail ?

  • Vous pouvez transférer des e-mails à partir de vos adresses postales de contact et d'assistance (par exemple, contact@votredomaine.com or support@votredomaine.com) à l'adresse dédiée à votre compte Hippo. Ceux-ci apparaîtront dans votre tableau de bord.
  • Les clients recevront une réponse aux e-mails de vos agents de chat et pourront répondre par e-mail.
  • Tout nouveau fil de discussion devient une nouvelle conversation dans Hippo.
  • Si le client a des messages non lus pendant 10 minutes, Hippo déclenchera un e-mail pour informer le client avec le fil entier. Le client peut alors choisir de poursuivre la conversation à partir de l'e-mail lui-même.

Ce n'est pas tout! Les clients auront la possibilité de poursuivre la conversation, initiée à partir du widget de chat, sur plusieurs canaux - e-mail ou messagerie Facebook. Ils n'ont pas besoin d'être liés à votre site Web ou au widget de chat pour être informés des réponses de votre agent de chat, ce qui rend Hippo véritablement multicanal !

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