Principaux indicateurs de performance clés pour mesurer le succès de la plateforme de marché en ligne

Le succès du modèle commercial d'une plateforme de marché en ligne ne fait aucun doute, les deux tiers de ces entreprises générant plus de 50 millions de dollars par an. Mais, quand tu élaborer des stratégies et investir dans les plateformes de marché en ligne, le rendement de cet investissement dépend de nombreux paramètres différents. 

Une base d'utilisateurs plus élevée ou un meilleur taux de transaction par utilisateur n'est pas le seul KPI (Key Performance Index) pour mesurer votre retour sur investissement. Prenons un exemple de GMV ou de valeur brute de marchandise qui aide à mesurer la valeur totale de la commande pour une plateforme de marché en ligne multi-fournisseurs au cours d'une période spécifique. 

Comme vous pouvez le voir, la montée fulgurante du GMV pour eBay mesure la valeur livrée. Il existe une différence entre un GMV contracté et livré que chaque plateforme de marché en ligne devrait prendre en compte. Outre le GMV, il existe des facteurs tels que le nombre d'utilisateurs actifs, les mesures de transaction, les KPI commerciaux, etc. Connaissez chaque KPI pour mesurer le bon retour sur investissement pour votre plateforme de marché en ligne. 

1. Métriques client

Les paramètres de consommation sont l'un des indicateurs essentiels du trafic des entreprises. Le nombre de consommateurs que vous attirez sera le plus important pour la proposition de valeur que vous pouvez offrir à un vendeur sur la plateforme de marché en ligne. 

Par exemple, vous êtes un plate-forme de marché multi-fournisseurs avec de nombreuses catégories de produits, des essentiels quotidiens aux soins personnels. Si vous souhaitez attirer de nouveaux fournisseurs, le trafic utilisateur moyen par mois, trimestre ou année peut être un facteur décisif important. Un géant du marché multi-fournisseurs comme Amazon a une utilisation de trois semaines par mois, ce qui en fait un produit hebdomadaire. Comprenons quelques-unes des mesures des clients pour votre entreprise.

Utilisateurs actifs quotidiens

Les utilisateurs actifs quotidiens ou DAU sont les mesures de mesure du nombre d'utilisateurs qui visitent votre marché par jour. Il existe de nombreuses façons de mesurer les utilisateurs actifs quotidiens, et l'une d'entre elles consiste à vérifier le nombre de visites de sites Web par jour. 

Utilisateurs actifs mensuels

Les utilisateurs actifs mensuels ou MAU sont le nombre moyen d'utilisateurs qui visitent votre plateforme de marché en ligne chaque mois ou dans un délai de 30 jours. Les outils que vous utilisez pour suivre DAU peuvent également être utilisés pour les utilisateurs actifs mensuels. 

La mesure de DAU et de MAU peut vous aider à dériver le taux d'adhérence, qui peut être calculé par cette formule. Il vous aide à évaluer le ratio d'utilisateurs qui reviennent sur votre plateforme de marché en ligne. Sur cette base, vous pouvez élaborer une stratégie de fidélisation des consommateurs. 

Nb de DAU/ Nb de MAU = taux d'adhérence

Si vous avez 3000 DAU et 6000 MAU, votre taux d'adhérence peut être d'environ 50 %.

Cependant, ces KPI ne tiennent pas compte des clients qui ont cessé d'utiliser vos produits ou services. Ici, vous pouvez utiliser l'approche d'analyse de cohorte qui divise votre base d'utilisateurs en différents groupes. Vous pouvez désormais suivre les visites de chaque groupe pour déterminer le taux de rétention et de rotation des utilisateurs.

Taux de rebond

Les taux de rebond sont une mesure du nombre d'utilisateurs qui visitent vos plateformes de marché en ligne sans effectuer de transaction. Il peut y avoir plusieurs raisons à des taux de rebond plus élevés, l'interface utilisateur moche de votre portail Web ou des frais d'expédition plus élevés peuvent en être quelques-unes. L'analyse et le suivi des taux de rebond peuvent vous aider à maintenir le trafic sur votre plateforme. Une fois que vous avez identifié le problème de votre plateforme de marché en ligne, il vous suffit d'élaborer une stratégie de campagne de reciblage pour rediriger le trafic vers votre portail.

Temps passé sur la plateforme

C'est une métrique qui vous aidera à identifier les bloqueurs ou obstacles à la navigation et même les pages les plus populaires. Par exemple, s'il y a trop de temps passé sur la page de paiement, il y a des problèmes pour terminer une transaction. Il existe trois façons de suivre le temps passé sur un portail Web.

• Pings de messages
• Événements de sortie
• Nombre de séances

Chaque navigateur Web ou application qui héberge votre plate-forme de marché en ligne fournit un message ping (toutes les 10 secondes), que vous pouvez suivre. Une autre façon consiste à suivre les événements d'entrée et les événements de sortie sur le flux Web de votre plateforme. 

Si vous souhaitez suivre les sessions d'événements, Google Analytics est un excellent outil qui utilise la vérification des événements d'interaction. Il s'agit d'un sous-ensemble du comportement actif de l'utilisateur sur votre plateforme. Les métriques de consommation peuvent améliorer votre base d'utilisateurs, mais les métriques de transaction définissent un le vrai succès de la plateforme de marché en ligne.

2. Métriques des transactions

Le nombre de transactions par utilisateur est l'un des facteurs les plus importants qui affectent votre proposition de valeur. Si vous êtes une plateforme de marché multi-fournisseurs comme eBay ou Amazon, les vendeurs rechercheront des transactions plus élevées par utilisateur. Une autre mesure de transaction essentielle est votre ratio client / vendeur qui peut vous aider à suivre la valeur que vous offrez sur la plate-forme. Regardons quelques-unes des métriques de transaction.

Nombre de transactions

Le nombre de transactions que votre marché attire constitue un argument solide pour tout vendeur qui souhaite utiliser la plate-forme. Supposons que vous souhaitiez créer un marché capable de résoudre le problème classique de la poule et de l'œuf de l'acheteur-vendeur. Dans ce cas, plusieurs transactions comptent le plus, car des transactions plus élevées peuvent vous aider à maintenir une masse critique ou le nombre minimum de vendeurs et d'acheteurs pour la pérennité de l'entreprise. 

Revenu mensuel récurrent (MRR)

Le MRR est un montant prédictif de revenus auquel la plateforme de marché en ligne peut s'attendre chaque mois. Le paramètre le plus critique pris en compte dans la mesure du MRR est l'ARPU ou revenu moyen par unité. Dans le cas d'une plateforme de marché multi-fournisseurs, l'ARPU est considéré comme le revenu moyen par transaction. Voici comment vous pouvez calculer le MRR pour votre place de marché,

MRR = ARPU mensuel x nombre total d'utilisateurs mensuels

Rapport CS (client à vendeur)

Le ratio CS ou ratio acheteur / vendeur est la proportion de chaque vendeur servant un nombre spécifique de clients. Il n'y a pas de ratio CS fixe qui puisse vous aider à créer la meilleure plate-forme de marché en ligne, et il peut être aussi bas que 1: 1, mais il est essentiel de trouver l'équilibre optimal. 

Selon un rapport, Airbnb a un ratio de 1:70, tandis que celui d'Uber est de 1:50 ; dans le même temps, eBay a 1:5. Ainsi, la phase initiale doit être axée sur la création de valeur par des canaux d'approvisionnement appropriés, et à mesure que vous faites évoluer votre entreprise, vous pouvez opter pour de meilleurs ratios CS. 

Valeur moyenne du panier (ABV)

Une valeur moyenne du panier correspond au nombre total de produits vendus lors d'un même achat. ABV dépend du type de plate-forme de marché en ligne et même des produits que vous répertoriez. Il peut également vous aider à mesurer le temps passé par un client sur le portail et même le ratio CS pour insuffler de meilleures ventes.

3. Mesures commerciales

Les mesures commerciales sont un élément essentiel de votre stratégie de retour sur investissement. Il peut vous aider à comprendre l'aspect commercial de la création de la meilleure plate-forme de marché en ligne, avec des informations sur le coût par utilisateur, la valeur de la marchandise et la valeur à vie. 

GMV ou valeur brute des marchandises

Nous avons discuté un peu de GMV plus tôt, et passons maintenant à la partie où vous pouvez le mesurer. Lorsque vous calculez le nombre total de produits vendus pendant une période donnée en analysant vos enregistrements de ventes, vous obtenez le GMV. Multipliez maintenant vos frais de commission avec le GMV, et vous obtenez la valeur du revenu total.

Coût d'acquisition client (CAC)

Le CAC est une mesure du coût d'une plateforme de marché en ligne pour l'acquisition de chaque client. Outre les coûts habituels tels que les campagnes de marketing et les services de livraison, il existe d'autres coûts directs ou indirects pour créer un marché. 

Les coûts directs d'acquisition de clients sont les coûts de développement de la pile technologique, le support technique et les coûts de maintenance de la plate-forme. Les coûts indirects concernent davantage les remises et les offres promotionnelles ou les dépenses communautaires pour attirer de nouveaux clients. 

Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client ou CLV correspond au revenu total que vous pouvez attendre d'un seul client. La meilleure chose à propos du suivi de la CLV est qu'elle peut vous aider à atteindre le bon rapport acheteur/vendeur. Un autre aspect essentiel de CLV à garder à l'esprit est qu'il devrait être plus que CAC pour une meilleure durabilité. Si le coût d'acquisition de clients est supérieur au revenu par utilisateur, vous serez confronté à une crise de trésorerie massive à mesure que vous évoluerez. 

Pour calculer la CLV, vous aurez besoin de l'AOV ou de la valeur moyenne des commandes, qui peut être obtenue en divisant le GMV par le nombre total de transactions par mois. Une fois que vous obtenez AOV, multipliez-le par le nombre d'achats répétés par utilisateur et vous obtenez la valeur de CLV. 

4. Mesures de fidélité

Il n'y a pas de fin au type de mesures ou d'outils que vous pouvez utiliser pour mesurer la fidélité des clients, mais examinons une mesure qui peut être la meilleure pour une plateforme de marché en ligne. 

Net Promoter Score (NPS)

NPS suit la probabilité que vos clients recommandent votre place de marché. Il existe trois piliers des scores : les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les détracteurs (0-6). Les promoteurs sont les consommateurs les plus fidèles qui continuent d'acheter chez vous et recommandent vos produits à d'autres. Alors que les passifs sont souvent vulnérables aux offres des concurrents, et les détracteurs sont des consommateurs mécontents. 

Lorsque vous soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteur, vous obtenez la valeur du NPS. 

NPS= % de détracteurs – % de promoteurs

Conclusion

Le suivi de votre place de marché est essentiel pour calculer le retour sur investissement. Il aide votre plateforme de marché en ligne à soutenir l'activité en période de ralentissement économique comme la récente pandémie. Plus important encore, cela peut vous aider à évaluer les lacunes de vos opérations et de votre structure que vous pouvez corriger pour une meilleure croissance. Alors, commencez à suivre votre entreprise et créez la meilleure plateforme de marché en ligne grâce à de meilleures informations. Connectez-vous avec le Glace équipe pour en savoir plus !