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Comment optimiser vos services de livraison aux petites entreprises

Un guide complet sur la façon dont les propriétaires de petites entreprises peuvent optimiser leurs livraisons

Optimisez vos livraisons

Vous avez réussi à organiser un plan d'affaires et à lancer votre propre petite entreprise, par exemple, une entreprise de livraison de nourriture ou de livraison d'épicerie. Désormais, l'expérience client et la commodité sont en tête de liste lorsqu'il s'agit de la croissance de votre petite entreprise. Et en tant que propriétaire d'une "entreprise de livraison", votre objectif devrait être de rendre le processus de livraison rapide et fluide pour une meilleure expérience client.

Au fur et à mesure que votre clientèle grandit, le processus de livraison devient complexe. Et comptez-vous sur un tiers pour vos opérations de livraison ou choisirez-vous la manière efficace d'utiliser un logiciel de gestion des livraisons et d'optimisation des tournées ?

Les petites entreprises du monde entier ont utilisé logiciel d'optimisation d'itinéraire pour effectuer toutes ces choses et plus encore.

Que signifie l'optimisation de la livraison ?

Les attentes des clients évoluent à un rythme rapide, souvent plus vite que nous ne pouvons le comprendre. Ces différences de goûts pourraient nuire à votre entreprise si elles ne sont pas prises en compte à temps et vous faire perdre des clients.

Les entreprises doivent viser à optimiser leurs livraisons en tirant parti des dernières technologies, de la planification des itinéraires, du contrôle des coûts et de l'automatisation de quelques processus pour un fonctionnement plus fluide.

Travailler sur ces facteurs est motivé par une volonté d'améliorer l'expérience client (CX). Les clients sont prêts à dépenser plus pour une expérience client supérieure 90 % du temps. Non seulement cela, mais 20 % des revenus de l'entreprise proviennent des clients actuels, ce qui représente 80 % des bénéfices.

Défis rencontrés par les petites entreprises en termes de livraison

Travailler avec plus de 7000 marques à travers le monde nous a beaucoup appris sur les problèmes d'optimisation de la livraison locale auxquels sont confrontées les petites entreprises. Les entreprises de toutes tailles subissent une énorme pression pour concurrencer la norme de livraison en deux jours des grands acteurs comme Amazon et les attentes croissantes des consommateurs en matière de livraison rapide.

Les clients s'attendent à ce que les entreprises effectuent la livraison, et s'ils ne peuvent pas obtenir leurs articles assez rapidement ou à un prix raisonnable, ils iront ailleurs. Selon les rapports, 77 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une livraison accélérée. En dehors de cela, 58 % déclarent que lors de l'achat en ligne, il est crucial de pouvoir voir ce qui est disponible pour une livraison le jour même.

Il pourrait être difficile de répondre à ces attentes élevées. Les petites entreprises risquent de se creuser un trou pour rattraper leur retard.
Surtout si une entreprise planifie les livraisons manuellement ou via un service tiers.

  • - La planification manuelle prend beaucoup de temps et cette inefficacité rend difficile la croissance d'une entreprise lorsque les commandes augmentent.
  • - Dépenses de carburant et usure des véhicules de livraison.
  • - Les clients qui ne sont pas chez eux lorsque les chauffeurs tentent de livrer des articles sont autant de facteurs susceptibles d'augmenter les coûts de livraison.

C'est beaucoup à suivre.

Options de livraison disponibles pour les petites entreprises

Avant de choisir une solution, il est important de considérer toutes les conséquences potentielles, car votre entreprise pourrait finir par en payer le prix fort à long terme.
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devrez soit

  • - Engagez un service de livraison tiers, ou
  • - Employer une compagnie maritime tierce, ou
  • - Avoir votre propre système de livraison efficace

Il est pratiquement difficile de savoir ce que veulent vos consommateurs et d'exécuter leurs préférences si vous ne les comprenez pas. Voici quelques inconvénients liés à l'embauche d'un service de livraison tiers :

  • - Vous perdez l'accès aux données des consommateurs lorsque vous sous-traitez la livraison à un prestataire tiers. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos produits ou adapter vos services pour augmenter les ventes.
  • - L'utilisation d'un service de livraison tiers vous coûtera le contrôle de votre expérience client.
  • - Les frais de commission peuvent varier de 10 % à 30 % pour les services de livraison à la demande comme Postmates et Uber Eats. Les services de livraison tiers ne sont pas rentables et favorisent souvent les grandes entreprises par rapport aux entreprises et restaurants locaux.

Et, si vous faites appel à une société de transport tierce :

  • - Des entreprises comme FedEx, UPS, etc. ont leur propre ensemble de restrictions d'emballage.
  • - Le coût de l'expédition dépend également en partie de la rentabilité de l'emballage de vos produits. Si vos frais d'emballage sont élevés, vos frais d'expédition seront probablement élevés aussi.

Quelle que soit la forme de service de livraison tiers que vous choisissez, vous devez vous poser les questions suivantes :

  • - Dans quelle mesure êtes-vous certain que le service de messagerie que vous avez choisi offrira une expérience client positive ?
  • - Êtes-vous sûr que votre coursier livrera les articles fragiles en toute sécurité afin qu'ils arrivent intacts ?
  • - Cela vaut-il la peine de perdre des données clients si vous externalisez votre processus de livraison ?

Si vous ne connaissez pas les réponses à l'une de ces questions, l'externalisation des livraisons à une société d'expédition/de livraison tierce n'est certainement pas la meilleure solution pour vous.

Explorons maintenant la troisième option que vous pouvez opter pour la gestion de la livraison de votre petite entreprise. Avoir votre propre système de livraison optimisé.

En utilisant un logiciel d'optimisation d'itinéraire, vous pouvez améliorer le processus de livraison interne de votre petite entreprise tout en utilisant les mêmes camions, camionnettes et chauffeurs.

Tookan a aidé des centaines de marques à rationaliser leurs processus de livraison de colis, à augmenter leurs revenus, à réduire les délais de livraison, à évoluer efficacement et à garder le contrôle de leur expérience client. Notre personnel de service à la clientèle est également prêt à vous aider à être opérationnel le plus rapidement possible.

Tookan optimise votre méthode de livraison actuelle pour la rendre plus efficace. Tookan sera en mesure de calculer les itinéraires de livraison les plus efficaces pour des centaines de commandes en quelques secondes, en tenant compte des différentes restrictions de conducteur et de véhicule, jusqu'à cinq semaines à l'avance. Notre logiciel d'optimisation d'itinéraire accélère la planification de huit fois en moyenne, permettant aux gestionnaires de la logistique et de la flotte de consacrer plus de temps à la stratégie.

Voici quelques processus supplémentaires que les petites entreprises doivent prendre en compte afin d'optimiser leurs processus de livraison

Planification et gestion de la flotte :

Un logiciel de planification de flotte aide à la gestion, au contrôle, à l'analyse et à l'optimisation des activités de livraison quotidiennes. Ces systèmes se nourrissent de données qu'ils évaluent en temps réel pour générer des idées intelligentes et des recommandations pour l'optimisation des livraisons.

Optimiser/Réduire la consommation de carburant :

Une technique à trois niveaux pour réduire le coût global est facilitée par un système de planification de flotte. Il offre des informations sur le temps de circulation de la flotte ainsi que les arrêts effectués en cours de route. Vous pouvez éviter les arrêts indésirables et stopper cette augmentation de la consommation de carburant à l'aide de ces informations.

Amélioration des performances du pilote :

Le programme lira et visualisera le temps d'inactivité et le temps d'exécution des véhicules, vous fournissant une statistique plus précise avec laquelle optimiser les opérations de livraison et apporter des modifications. Le rôle du répartiteur est réduit lorsque des systèmes de gestion de flotte et de planification sont utilisés, et un algorithme est chargé de fournir les instructions ainsi que les itinéraires optimaux qui conduisent à une arrivée à l'heure.

Raccourcir le délai de livraison

Les petites entreprises doivent répondre aux besoins changeants de leurs clients et optimiser leurs livraisons afin de livrer plus rapidement. Une mauvaise expérience de livraison est mauvaise pour tout le monde dans la chaîne d'approvisionnement. Cela comprend la livraison de nourriture, de colis, de médicaments, etc. aux clients qui les ont commandés directement auprès d'une marque. Cela signifie également que vous perdez un client, ce qui entraîne une perte de ventes et de bénéfices.

Une courte introduction à Tookan

En plus de permettre à Tookan de gérer les processus de livraison, d'augmenter les revenus et de réduire les délais de livraison, il vous donne accès à des fonctionnalités d'optimisation de livraison haut de gamme, telles que :

Géolocalisation : Définissez la zone de livraison pour chaque agent de livraison, garantissant qu'ils sont en mesure de répondre aux besoins de livraison d'une région spécifiée afin de réduire les délais d'exécution.

Tâches automatisées : Tookan vous permet de concevoir des règles pour la répétition des processus, ce qui vous permet de passer plus de temps à travailler sur des systèmes complexes.

Optimisation des itinéraires : Utilisez Tookan pour profiter d'itinéraires de navigation pré-optimisés pour une livraison à temps.

Gestion de la capacité: La fonctionnalité de gestion de la capacité de Tookan vous permet d'organiser les livraisons en fonction de la capacité de l'agent et du nombre de livraisons afin de réduire l'épuisement des agents de livraison.

Intégrations fluides: Adaptez l'interface principale de Tookan à vos propres besoins en intégrant des applications utilitaires supplémentaires.

Productivité accrue: Tookan vous permet de lire et de visualiser des informations optimales sur l'efficacité de la livraison. Ces conclusions sont basées sur les performances du conducteur, les commentaires des clients et d'autres facteurs.

Alertes d'entretien : En envoyant des notifications concernant l'état des pièces du véhicule surveillées et si elles doivent être réparées, Tookan rationalise les tâches de maintenance et réduit les dépenses. En conséquence, les possibilités d'une panne soudaine du véhicule sont réduites.

Surveillance du comportement : En identifiant le comportement de la flotte en temps réel pour des problèmes tels que le temps d'inactivité, la conduite partagée, la conduite imprudente et d'autres difficultés, il sera plus simple de développer des solutions d'atténuation et de créer des manuels d'instructions pour les conducteurs en fonction de leurs actions.

Faites passer votre expérience client au niveau supérieur avec Tookan

Le consommateur est au cœur de toute entreprise. Le bonheur des clients est essentiel au succès de toute entreprise, qu'il s'agisse d'un magasin de commerce électronique vendant des articles, d'un service local ou simplement d'une expérience. Tookan aide les petites entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de satisfaction client.

Un logiciel d'optimisation d'itinéraire améliore non seulement la livraison à temps et réduit les dépenses d'exploitation, mais permet également aux entreprises de faire un effort supplémentaire de la manière qu'elles choisissent.

Si vous ne nous croyez pas, écoutez-le de Métro & Dominos lui-même. Découvrez comment Tookan a aidé ces entreprises à réduire leurs délais de livraison et à optimiser les défis opérationnels quotidiens.

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