Livraison du dernier kilomètre pour le commerce électronique en 2022 : importance, tendances et défis

Imaginez que vous vouliez offrir un tout nouveau téléphone à votre conjoint demain mais que vous n'ayez pas de magasin d'électronique près de chez vous. 

Il y a dix ans, cela aurait pu être la fin d'une fabuleuse idée de cadeau, mais en 2021, nous avons assisté à un changement de paradigme dans le commerce électronique. Désormais, vous pouvez simplement parcourir votre produit préféré sur n'importe quelle plate-forme de commerce électronique et vous attendre à une livraison le jour même. En raison d'un transit rapide et de fonctionnalités telles que suivi des livraisons du dernier kilomètre, l'ensemble de l'expérience utilisateur s'est amélioré. 

La livraison du dernier kilomètre est une approche qui traite de la dernière phase de livraison, où un produit arrive à votre porte depuis le centre de distribution. Le passage à l'approche de livraison du dernier kilomètre a poussé les entreprises de commerce électronique à faire face à l'évolution des demandes des utilisateurs pour des expéditions plus rapides. Le résultat de cette poussée s'est traduit par l'augmentation du nombre de livraisons d'unités de colis dans le monde. Environ 21 milliards livraisons d'unités de colis ont été faites en 2019 et ces chiffres sont toujours solides même pendant la pandémie. 

Voyons comment les entreprises de commerce électronique ont eu un impact sur le secteur de la vente au détail à travers quelques statistiques !

• Les achats de commerce électronique en ligne représentent 21.3 % des dépenses totales dans le commerce de détail pour l'année 2020 (Commerce numérique360)
• La pandémie a fait grimper les ventes du commerce électronique à 861 milliards de dollars, soit une multiplication par trois par rapport aux estimations des ventes de 2019 (Commerce numérique360)
• Les revenus totaux de la vente au détail en ligne devraient atteindre 6.54 billions de dollars d'ici 2022 (Statesman)
• La Turquie est le marché du commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide avec un taux de croissance annuel composé de 20.2 % (Statesman)
• Le marché de détail américain devrait croître à un TCAC de 9.4 % au cours de la période de prévision 2020-2024 (Grandviewrecherche)
• 60 % de la correspondance des consommateurs sera en ligne en raison des effets de la pandémie (Chaîne de magasins)
• 74 % des consommateurs de tous les groupes d'âge se sentent à l'aise d'acheter des produits en ligne en raison de la pandémie en cours(BazarVoix)
• 83 % des consommateurs s'attendent à une expédition flexible et à des options d'exécution de la part des entreprises de commerce électronique, telles que le ramassage en bordure de rue ou l'achat en ligne de ramassage en magasin (Chaîne de magasins)

Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Lorsque vous passez une commande sur n'importe quelle plate-forme de commerce électronique, le produit arrive à votre porte depuis l'usine de fabrication en trois phases différentes. 

1. Livraison du premier kilomètre - Les produits finis sont stockés dans un ou plusieurs entrepôts à partir de l'usine de fabrication respective. 
2. Livraison Middle Mile- Lorsque vous passez la commande, les détails sont reçus par le gérant du magasin à l'entrepôt et le produit est expédié à un centre de distribution près de chez vous. 
3. Livraison du dernier kilomètre - Les produits sont triés en fonction des détails de la commande au centre de distribution et attribués au personnel de livraison ou à la flotte d'expéditions qui les acheminent vers des prestataires de livraison tiers. 

La système de livraison du dernier kilomètre garantit que le produit arrive à la porte du consommateur sans avoir à se rendre en magasin. Toutefois plusieurs solutions de livraison du dernier kilomètre offrir aux consommateurs le choix entre la livraison à domicile et le ramassage à un emplacement. 

Mais, si vous vous demandez encore pourquoi l'approche de livraison du dernier kilomètre est-elle si importante ? pour votre entreprise, voici quelques raisons à considérer!

Pourquoi la livraison du dernier kilomètre ?

Need for Speed

Les vitesses de livraison sont une grande préoccupation pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, et avec 41 % des consommateurs prêts à payer plus pour le jour même livraison, l'enjeu est de taille ! Les solutions de livraison du dernier kilomètre permettent d'atteindre de meilleures vitesses de livraison. Comme l'ensemble du système est conçu pour répondre à des livraisons plus rapides, les entreprises de commerce électronique doivent disposer d'une chaîne logistique fiable. 

Préférence de suivi

Les consommateurs attendent un suivi de livraison efficace de la part des entreprises de commerce électronique. Selon un rapport, 85 % des consommateurs choisiront un détaillant qui offre suivi des livraisons du dernier kilomètre tout au long du processus. le dernier kilomètre approche de suivi des page de livraison. le processus est simple, cependant, vous aurez besoin ,software ou une application pour fournir de telles fonctionnalités.

Chaîne de valeur logistique

Une chaîne de valeur logistique est la quantité de valeur que votre chaîne d'approvisionnement offre aux clients depuis la fabrication du produit jusqu'à la livraison finale. Si vous regardez l'ensemble du processus, la livraison du premier kilomètre et du kilomètre intermédiaire agit comme un backend. 

Dans le même temps, la livraison du dernier kilomètre agit comme la partie frontale de l'entreprise qui interagit directement avec les consommateurs. Ainsi, la phase de livraison du dernier kilomètre est l'un des aspects les plus précieux de toute chaîne de valeur logistique. 

Maintenant que nous savons ce qu'est la livraison du dernier kilomètre et pourquoi vous en avez besoin, explorons quelques-unes des dernières tendances en matière d'approche de livraison du dernier kilomètre. 

Tendances de la livraison du dernier kilomètre

Notifications en temps réel

Avec l'avènement de technologies telles que l'Internet des objets (IoT) et le Bluetooth Low Energy (BLE), le paysage logistique devient plus intelligent. BLE est une technologie basée sur la proximité qui permet aux utilisateurs de recevoir des alertes en temps réel concernant la livraison de leurs produits. L'IoT est une autre technologie intelligente qui facilite l'accès à distance aux véhicules de transport et offre des lsuivi de livraison d'ast-mile aux consommateurs. 

Instructions vocales

Logiciel de livraison du dernier kilomètre et les applications offrent désormais des fonctionnalités telles que les instructions vocales. Il permet aux utilisateurs d'enregistrer des instructions en temps réel pour le personnel de livraison sur tout problème lié à la localisation ou même de leur demander de laisser le colis chez des voisins. 

La récente pandémie a poussé logiciel de livraison du dernier kilomètre pour offrir aux utilisateurs plus d'options entre la livraison en personne et la livraison à domicile. 

Internalisation des expéditions

L'externalisation de vos expéditions vers des services logistiques 3PL ou tiers est logique en raison des faibles coûts, mais à mesure que la demande du dernier kilomètre augmente, l'internalisation devient la quintessence. La meilleure pratique peut être une fusion de 3PL et d'un système de livraison du dernier kilomètre. 

Par exemple, Amazon a sa propre flotte de systèmes de livraison du dernier kilomètre avec Amazon Prime Air et autres. Parallèlement, il s'associe à prestataires de services individuels et les services 3PL via Amazon Flex. 

Automation

L'automatisation est l'une des tendances les plus importantes en matière de livraison du dernier kilomètre. Les véhicules automatisés (AV) ou EV (véhicules électriques) sont une option plus pratique pour la livraison du dernier kilomètre en raison de leur vitesse et de leur efficacité énergétique. Prenons un exemple de la flotte de drones d'Amazon Prime Air qui a obtenu approbation de la FAA (Federal Aviation Administration) en 2020 pour les livraisons et expéditions aériennes. 

Connaître les tendances et les exécuter sont des choses différentes, et voici les défis auxquels vous serez confrontés avec cette approche. 

Défis de la livraison du dernier kilomètre

Livraisons plus rapides et efficaces

Lorsqu'il s'agit d'être rapide et efficace, la livraison du dernier kilomètre nécessite des solutions plus intelligentes. Par exemple, si vous considérez une plate-forme de commerce électronique livrant des marchandises dans une métropole très fréquentée comme New York, il peut y avoir plusieurs arrêts le long de l'itinéraire. Au-delà des débrayages, la question du trafic en heure de pointe reste un défi. 

La solution-

Ici, une puce solution de livraison du dernier kilomètre peut aider votre entreprise de commerce électronique à optimiser les itinéraires et à diviser les expéditions en livraisons individuelles plus petites. Cela rendra vos livraisons plus rapides et plus efficaces. 

Problème de visibilité

Être visible tout au long du processus de livraison est l'un des problèmes les plus importants des entreprises de commerce électronique. Un simple lien de suivi de livraison du dernier kilomètre ne suffit pas, et les clients veulent suivre chaque mouvement du processus de livraison. 

La solution-

A logiciel de livraison du dernier kilomètre avec des fonctionnalités plus intelligentes peut vous aider à fournir une option de suivi complète à vos consommateurs. Non seulement le mouvement en direct de l'expédition de livraison, mais les consommateurs peuvent également suivre le temps et la distance estimés et avoir la possibilité d'appeler le personnel de livraison.

Gestion de Flotte

La gestion de vos expéditions et de votre flotte n'est pas facile, surtout si vous avez une entreprise de commerce électronique répartie dans le monde entier. Outre vos services de livraison internes, vous aurez besoin de prestataires de livraison tiers, de chauffeurs externes et de prestataires de services indépendants. La gestion de services et de personnel aussi hétérogènes peut être un énorme défi.

La solution-

Mais, avec le cloud logiciel de livraison du dernier kilomètre, la gestion de flotte peut être plus facile à gérer. Grâce à la technologie basée sur le cloud, la gestion collaborative entre différents sites devient efficace. Il aide également au suivi et à la surveillance des expéditions pour une meilleure précision. 

La gestion des coûts

Le coût peut être un gros problème si vous adoptez une approche de micro-gestion comme la décomposition des livraisons en envois individuels plus petits. En particulier, les livraisons le jour même ou les livraisons en une heure peuvent peser lourdement sur votre main-d'œuvre et votre budget. 

Outre le coût de la micro-gestion, il existe d'autres dépenses telles que le coût d'emballage, le coût de la construction d'entrepôts ou de centres de distribution, le coût des licences, la formation des conducteurs et les coûts de certification. 

Ces coûts sont des dépenses opérationnelles qui s'ajoutent aux coûts techniques de construction d'une plate-forme de commerce électronique numérique. Avec la numérisation, il y a des coûts liés à la pile technologique, à l'infrastructure informatique, aux appareils POS (point de vente) et bien d'autres. 

La solution-

Un intelligent solution de livraison du dernier kilomètre peut aider à réduire les coûts d'exploitation en améliorant la précision de chaque livraison. Ainsi, les dépenses autour du carburant et les retards sont déduits en amont. De plus, ces solutions contribuent à réduire les dépenses d'infrastructure informatique grâce à des outils pratiques et à des optimisations. 

L'approche de livraison du dernier kilomètre présente plusieurs défis, mais des solutions intelligentes comme Tookan aident avec des fonctionnalités et des outils automatisés. Discutons de la façon dont Tookan aide à la livraison du dernier kilomètre !

Tookan pour la livraison du dernier kilomètre

Tokan | Système de gestion de livraison d'entreprise | JungleWorks

Tookan est un intelligent solution de livraison du dernier kilomètre qui aide à l'automatisation de la gestion des livraisons. Il supprime le besoin d'agrégateurs tiers pour la gestion de la livraison et réduit les coûts d'exploitation. Mais, plus important encore, cela aide à relever les défis de la livraison du dernier kilomètre.

Par exemple, Tookan aide à automatiser l'attribution de la livraison au personnel de livraison individuel avec des optimisations d'itinéraire et la précision de l'emplacement. Ainsi, la livraison du dernier kilomètre est plus rapide et efficace. Outre ces fonctionnalités, il aide à suivi des livraisons du dernier kilomètre de l'expédition pour offrir une expérience utilisateur riche. 

Conclusion

Commerce électronique du dernier kilomètre les tendances de livraison évoluent vers les avancées technologiques, mais une telle innovation s'accompagne du coût élevé des intégrations. Outre le défi d'intégrer une technologie innovante, suivi des livraisons du dernier kilomètre est un autre aspect qui nécessite des solutions plus pratiques. 

Tout en évitant la livraison du dernier kilomètre pour votre eCommerce plate-forme n'est pas une option, vous aurez besoin d'un plus intelligent système de livraison du dernier kilomètre. Ainsi, si vous cherchez à améliorer votre eCommerce affaire avec un approche de livraison du dernier kilomètre, Tookan peut être la bonne solution pour vous. 

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