Cartographie du parcours du commerçant - 7 étapes essentielles Chaque marché doit avoir.

Chaque place de marché en ligne a deux contributeurs clés : les acheteurs et les vendeurs (commerçants). De nombreux marchés de commerce électronique travaillent dur sur leur interface utilisateur pour créer un excellent Cartographie du parcours marchand de l'intégration à la page de paiement finale. Pour l'exécution d'un fantastique Voyage client, un cartographie des besoins du marché en ligne de chaque phase. 

De même, le marché du commerce électronique doit également avoir un bien conçu cartographie du parcours marchand approcher. Cela peut aider votre marché à attirer plus de marchands ou de vendeurs et, par conséquent, un plus grand nombre d'acheteurs avec plus de produits sur la plate-forme. Une telle stratégie peut également vous aider à résoudre le problème de la poule et des œufs auquel sont confrontés de nombreux marchés.

Selon commerce électronique360, les places de marché en ligne représentent 57 % du total des ventes au détail en ligne dans le monde. Les marchés en ligne ont enregistré des revenus proches de 2 2019 milliards de dollars en XNUMX. Les 100 premières places de marché dominent le marché, et la raison de leur succès est un parcours marchand correctement cartographié. Alors, comprenons ce que cartographie du parcours marchand est et les sept étapes pour créer un parcours attrayant pour les marchands sur votre plateforme. 

Qu'est-ce que la cartographie du parcours marchand ?

A Cartographie du parcours marchand est une feuille de route d'engagement pour les vendeurs sur votre place de marché. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer les points de contact où les commerçants interagissent avec votre plateforme, mais aussi de créer une expérience et une facilité de faire des affaires. 

La cartographie des parcours d'engagement des marchands vous aide à créer des partenariats fiables pour atteindre vos objectifs pour une place de marché en ligne. Un autre aspect essentiel est la proposition de valeur. 

Les commerçants doivent voir la valeur de votre place de marché en ligne, ce qui les motive. Pour une place de marché en ligne, la proposition de valeur dépend du nombre de clients qui utilisent leur plateforme pour acheter des produits.

Grâce à un parcours marchand cartographié, vous pouvez assurer une meilleure visibilité de chaque vendeur sur votre plateforme. Avec plus de visibilité, les marchands trouvent plus de valeur sur votre plateforme. 

De l'inscription sur votre plateforme à la liste des produits, en passant par la configuration des pages produits, les passerelles de paiement, le support client, l'aide technique et la gestion de la livraison, chaque aspect doit être pris en compte pour cartographie du parcours marchand.

Alors, découvrons les sept étapes pour réussir cartographie du parcours marchand pour votre place de marché en ligne. 

#1. Liste - Emplacement et numéro de téléphone

Les listes de produits font partie des éléments essentiels de tout place de marché en ligne, car ils permettent aux commerçants de présenter leurs produits et services. Le processus devrait être rationalisé pour amener rapidement les commerçants de l'enregistrement des produits aux frais de référencement. 

Si vous êtes un nouveau marché en ligne, dans un premier temps, vous pouvez vous abstenir de facturer vos marchands sur la liste des produits et peut-être gagner des commissions sur les ventes. Cela encourage de nouveaux marchands à se joindre à vous, augmentant ainsi le catalogue de produits sur votre plateforme. 

Par exemple, Etsy des charges aussi bas que 0.20 $ par annonce pour chaque marchand sur un plate-forme de marché en ligne. Il aide également les commerçants avec un petit budget de démarrage. Cependant, cette structure de prix présente certains inconvénients, que vous pouvez éviter. comme Etsy propose une liste individuelle moyennant des frais. Si vous vendez des produits par pack de, disons, dix articles, vous êtes facturé 0.20 $, tandis que s'ils sont vendus individuellement, vous risquez de payer 2 $.

Un autre aspect consiste à offrir à votre commerçant des données complètes sur les consommateurs pour des communications efficaces en temps réel. Une solution intelligente qui active des fonctionnalités telles que la géolocalisation et des outils de navigation en temps réel peut améliorer votre marché en ligne pour fournir aux consommateurs de meilleures données de localisation. 

#2. Catalogage

La création de catalogue dépend du type de support technique que vous proposez sur la plate-forme et des frais par annonce. Par exemple, si vous facturez des produits individuels, cataloguer plus d'articles peut augmenter les coûts. Cartographie du parcours marchand devrait considérer la création de catalogue comme un point de contact essentiel pour améliorer l'expérience du commerçant. 

Certain marchés en ligne ont même des catalogues de collection séparés pour les produits de niche, et cela devrait faire partie de votre cartographie du parcours marchand. Un autre aspect essentiel est la promotion de telles collectes et frais de publicité pour informer les commerçants dès le départ afin de réduire les frictions. 

#3. Assistance par chat

Les marchands qui vendent des produits sur votre plate-forme de marché en ligne besoin de pratique fonctionnalités d'assistance à la clientèle. Non seulement pour la communication des commerçants avec le support technique de la plate-forme, mais cette fonctionnalité devrait également permettre le support client pour les utilisateurs. La plate-forme peut servir de moyen permettant aux utilisateurs d'interagir avec les commerçants concernant leurs problèmes de produits via une fonction d'assistance par chat fiable. 

Un support de chat efficace peut également être un excellent complément à cartographie du parcours client. Ainsi, vous pouvez rapidement obtenir une plus grande satisfaction client et aider les marchands à se connecter avec l'utilisateur final grâce à des fonctionnalités de chat instantané sur les applications du marché ou le portail Web. 

#4. Facilité de paiement

Les revenus sont l'un des facteurs clés qui incitent les commerçants à vendre des produits sur votre plateforme. La première chose dont vous devez vous assurer pour créer de meilleurs parcours marchands est la facilité de partage des revenus. Lorsque vous facilitez le partage instantané des revenus, les petits commerçants peuvent survivre grâce à des rentrées de fonds régulières. 

Outre le partage des revenus, les frais de traitement des paiements peuvent être minimes. Beaucoup marché en ligne les plateformes facturent les commerçants pour le traitement des paiements. Cela peut être un double coup dur pour le budget du commerçant, avec des frais de commission et des frais de traitement des paiements. Beaucoup Plateformes de marché en ligne comme Yelo, Amazon ne facture pas de frais de traitement de paiement spécifiques, tandis que Shopify et Etsy facturent aux marchands l'utilisation de leurs processeurs internes. 

#5. Gestion des livraisons

Cartographie du parcours marchand a aussi besoin excellent gestion des livraisons pour permettre la portée des produits aux utilisateurs finaux. La plupart des places de marché doivent disposer d'excellents services de livraison du dernier kilomètre. La dernière phase de toute gestion de la livraison concerne les livraisons de produits depuis les centres de distribution jusqu'aux emplacements de l'utilisateur. 

La gestion des livraisons permet à votre marchand de livrer différents produits aux clients sur votre plateforme et d'éviter les pertes de revenus dues aux retours. Selon un enquête pour les principales raisons pour lesquelles les clients retournent des produits, 20 % correspondent à une livraison de produits endommagés, tandis que 23 % correspondent à une mauvaise livraison d'articles. 

Ainsi, l'efficacité de la gestion des livraisons peut vous aider à améliorer les parcours des commerçants, car ils n'auront pas à se soucier du remplacement des articles. 

#6. Marketing et analytique

Outre le support opérationnel des listes, des paiements et de la gestion des livraisons, la commercialisation des produits de la plateforme est également un élément essentiel de votre cartographie du parcours marchand. Il permet à vos commerçants de promouvoir leurs produits sur la plateforme et les autres comptes sociaux associés. Vous pouvez même concevoir des campagnes et des cadeaux uniques dans le cadre de partenariats promotionnels avec des marchands clés ayant le droit Fonctionnalités de la plateforme de marché en ligne en place. 

Prenons un exemple de lancements exclusifs Prime Day proposés par Amazon à plusieurs marchands de la plateforme. Certaines des marques sponsorisées ont enregistré une augmentation de 105 % Revenus de Prime Day Sale dès 2020.

Dans le même temps, analytique peut aider les commerçants à suivre les commandes, les performances des catégories de produits ou de produits spécifiques, les revenus et le trafic sur leur page produit officielle. Il aide vos commerçants à suivre leurs performances et leur permet de réfléchir aux préoccupations. 

#7.Image de marque

Un autre aspect de cartographie du parcours marchand est la sensibilisation des clients aux produits proposés par un vendeur sur votre marché en ligne Plate-forme; qui peut être augmenté grâce à l'image de marque. Il aide les marchands sur le marché à attirer plus de clients en améliorant la valeur de la marque.

Selon Oberlo, une image de marque cohérente peut améliorer les revenus jusqu'à 33 %. Les plates-formes de marché en ligne peuvent permettre aux commerçants d'avoir une image de marque cohérente sur leur plate-forme et un marketing multicanal pour améliorer la visibilité de la marque. 

A cartographie du parcours marchand nécessite une planification de tous ces facteurs pour améliorer la plateforme de marché existante et rendre le processus d'intégration des vendeurs plus fluide. Il y a beaucoup de solutions de marché en ligne pour vous aider dans cartographie du parcours marchand et intégrez-le au business model de votre plateforme. Yelo est l'un de ces marché en ligne solution logicielle qui aide à cartographie du parcours marchand. 

Qu'est-ce que Yélo ?

Yelo est une solution de marché en ligne qui offre des fonctionnalités intelligentes pour votre entreprise. Il permet cartographie du parcours marchand et l'intégration d'outils spécifiques pour améliorer l'ensemble du processus. Par exemple, Yelo propose des fonctionnalités telles que des listes basées sur l'approbation, la géolocalisation et des pages statiques personnalisables pour fournir de meilleures pages de liste de produits. 

En même temps, il propose des outils uniques pour le catalogage, la recherche avancée de produits et l'automatisation des services de livraison du dernier kilomètre. Vous pouvez non seulement créer un excellent cartographie du parcours marchand stratégie mais aussi l'exécuter efficacement avec Yelo. 

Conclusion

Le parcours du marchand dépend de la facilité avec laquelle il peut interagir avec les plateformes et vendre des produits sur votre place de marché. A partir du moment où un commerçant s'inscrit auprès du place de marché en ligne, jusqu'au moment où le produit est livré, cartographie du parcours marchand peut vous aider à identifier tous les points de contact critiques. Adapter votre marché en ligne avec la feuille de route du parcours marchand vous aidera à attirer plus de vendeurs, et le catalogue de produits se développera, ce qui aidera votre marché à se développer.

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