L'impact du suivi en temps réel sur la confiance et la fidélisation des clients

Le suivi en temps réel est une technologie essentielle pour chaque Logiciel de livraisonQu'il s'agisse de startups ou de leaders mondiaux du secteur, le suivi en temps réel renforce la fidélisation des clients. Il stimule la croissance et confère à votre entreprise un avantage concurrentiel. 

L'objectif principal de l'intégration d'une fonction de suivi dans un logiciel de livraison est d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Cela garantira la transparence entre les entreprises et leurs clients. Les fonctionnalités clés pour le développement des entreprises doivent respecter toutes ces conditions comme base préalable pour développer leurs services.

Les conséquences de l’absence de suivi en temps réel

1. Augmentation de l’insatisfaction des clients : Lorsque les clients rencontrent trop de problèmes lors du processus de livraison, cela entraîne une baisse de la qualité du service. Cela peut entraîner une perte d'intérêt pour vos services.

2. Tension du service client : - Comme le client n'est pas en cours de livraison, il ne pourra pas recevoir de notification sur les résultats de la livraison et devra se connecter au support client pour obtenir des mises à jour à plusieurs reprises. Le client s'appuiera davantage sur le service client que sur les livraisons.

3. Livraisons manquées et inconvénients : Si aucune mise à jour du statut de livraison n'est visible pour les clients ou s'ils n'ont aucune idée du délai de livraison estimé, cela entraînera leur absence au lieu de livraison au moment de la livraison.

4. Frustration des clients et manque de transparence : Sans une fonction de suivi en temps réel dans le logiciel de livraison, c'est comme garder les clients dans l'ignorance en leur cachant le statut de livraison. Cela peut entraîner de la frustration car le client n'aura aucune idée de son colis, c'est-à-dire de la date à laquelle il sera livré. Ici, le terme de transparence client-entreprise est totalement exclu du processus de livraison.

5. Difficulté à gérer les attentes : En raison de l'absence de suivi en temps réel dans le logiciel de livraison, les clients ne sont pas informés du statut de livraison, ce qui entraîne des difficultés dans la gestion des services. En effet, les clients n'ont aucune idée de la date de livraison de leur colis.

Fonctionnalités de suivi qui stimulent la fidélisation des clients

1. Mises à jour de localisation en direct : - Il s'agit d'une fonctionnalité de suivi en temps réel dans laquelle les utilisateurs sont autorisés à voir l'emplacement exact de l'envoi de livraison sur la carte. Cela permet d'obtenir l'emplacement précis du livreur, ce qui se traduit par une transparence entre les utilisateurs et les entreprises.
   Exemple : Lorsqu'un client commande de la nourriture en ligne, une fonctionnalité en temps réel l'informe de l'emplacement exact du livreur.
   
2. Heure d'arrivée estimée (ETA) : - Sur la base des mises à jour de localisation en direct, le suivi en temps réel aide les utilisateurs à obtenir plus de connaissances sur le temps estimé pour la livraison du produit.
   Exemple : Cette fonctionnalité aidera le client à obtenir la dernière mise à jour sur le processus de livraison et le temps estimé pour terminer la livraison.
   
3. Intégration avec d’autres systèmes : Il s'agit du processus d'intégration de technologies en temps réel avec d'autres plateformes ou outils pour améliorer la fonctionnalité et l'efficacité des expériences utilisateur. L'intégration de CRM (Customer Relation Management) avec le temps réel permet au client d'obtenir des mises à jour automatiques sur l'état de livraison.
   Exemple : Cette fonctionnalité contribuera à renforcer la confiance du client en clarifiant ses doutes concernant le processus de livraison.
   
4. Géorepérage :   Il s'agit d'une technologie basée sur la localisation, qui crée des limites virtuelles à l'aide du GPS et de la RFID. Lorsque le véhicule de livraison entre ou sort du lieu, le système envoie automatiquement une notification au client. Cela lui permet de recevoir les dernières informations sur ses expéditions.
   Exemple : Le système informe les clients de l'état de leur livraison, les aidant à savoir quand la livraison est presque terminée.
   
5. Notifications et alertes :- Cette fonctionnalité de suivi en temps réel est essentielle car elle permet aux clients d'être informés grâce à une communication efficace qui se traduit par des opérations fluides.
   Exemple : Cette fonctionnalité mettra à jour les clients avec des notifications et les alertera plus tôt si un problème survient.
   
6. Surveillance du comportement du conducteur :  Cette caractéristique de suivi en temps réel aide le client à suivre le comportement de l'agent de livraison. Cela aidera également l'entreprise à entretenir ses véhicules de livraison, c'est-à-dire à surveiller la vitesse, les freinages brusques, les accélérations, etc.
   Exemple : cela aidera le client en suivant l’état de livraison afin qu’il puisse planifier son emploi du temps en fonction de cela.

Pour aller plus loin

Toutes ces fonctionnalités du logiciel Tookan Delivery seront très bénéfiques pour vos services de livraison. Vous pouvez donc facilement répondre aux exigences des clients avec la plateforme Tookan Delivery qui se concentre davantage sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Par conséquent, elle se concentre principalement sur la satisfaction des exigences des clients.
Cela inclut la résolution de tous les types de problèmes ou de questions auxquels les clients sont confrontés.
Le logiciel de livraison garantit des performances qui répondent efficacement à ces exigences.
Son objectif est de fournir des solutions adaptées aux attentes des clients.

Elle améliore l'expérience client en offrant de la transparence, en réduisant l'incertitude et en assurant des livraisons efficaces et conviviales pour le client. Les entreprises de livraison dans ce monde concurrentiel doivent intégrer cette fonctionnalité de suivi des colis. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité de leurs livraisons, la satisfaction de leurs clients et la croissance de leur activité.

Cet article explore l'impact positif du suivi en temps réel sur la fidélisation des clients. Il met en évidence la manière dont la technologie de suivi améliore le processus de livraison. Vous pouvez découvrir comment cela fonctionne en essayant un essai gratuit. Logiciel de livraison Tookan offre un essai gratuit de 14 jours pour les nouveaux utilisateurs.