Le secteur de la mobilité est l'un des plus dynamiques après la pandémie. Si vous cherchez à en démarrer un, il y a plus de choses à considérer que de simplement obtenir des véhicules et des chauffeurs. Bien que les véhicules et les chauffeurs soient de nature primordiale, ils ne peuvent à eux seuls rendre votre entreprise formidable.

Tout le monde peut prendre un taxi, un chauffeur et commencer à gagner de l'argent, mais pour créer tout un réseau de chauffeurs, se créer une marque et devenir un nouvel uber, il faut ajouter un facteur X.

Si vous demandez à n'importe quel spécialiste du marketing, "qu'est-ce qui différencie les services des produits ?" Il vous dira que les produits sont tangibles donc l'optimisation de la qualité au moment de la production est importante. D'un autre côté, dans le cas des services, vous ne pouvez pas garantir l'homogénéité, donc ce que les clients vivent pendant le service devient le facteur le plus important pour déterminer s'ils reviendront ou non. Vous pouvez gérer la production en supervisant, mais il est difficile de superviser la façon dont vos agents offrent une expérience client car vous ne pouvez pas y être présent.

Maintenant, la question est de savoir comment obtenir une expérience client optimale, le mieux que vous puissiez faire est d'essayer d'atteindre cette homogénéité et d'essayer de rendre le service aussi simple que possible pour vos clients.

Lorsqu'une personne réserve votre service, que peut-on faire pour améliorer son expérience ? 

• Résolvez leurs problèmes ou questions dès que possible.
• Stockez leurs données afin que s'ils souhaitent à nouveau bénéficier de votre service, ils n'aient pas à suivre toute la procédure comme une première fois.
• Lorsqu'ils essaient de vous joindre, ayez un contexte de vos interactions passées afin qu'ils n'aient pas à se répéter.
• Traitez mieux vos agents, afin qu'ils sentent qu'ils font partie de vous et traitent ainsi mieux les clients.
• Gratification instantanée. Parfois, le client peut avoir besoin d'une gratification immédiate, et votre agent étant le plus proche est le seul qui puisse l'aider. 

Hippo est une plate-forme qui peut vous permettre de faire toutes ces activités et bien plus encore à partir d'un seul tableau de bord dans le confort de votre bureau. Hippo vous aide en ciblant deux aspects de l'ensemble de votre parcours client : 

Support conversationnel pour permettre une expérience fluide avant, pendant et après le service et ;

L'automatisation de l'engagement vous permet de leur donner l'impression de faire partie de votre marque. 

Support conversationnel :

C'est un fait bien connu que les humains sont des êtres irrationnels, ce qui signifie que peu importe combien vous travaillez à fournir des informations sur votre site Web ou votre application, à quel point vous essayez de rendre les choses faciles pour vos clients, quelqu'un quelque part aura toujours des problèmes et aura besoin ton soutien. 

Présentation du support conversationnel Hippo, qui fonctionne sur 3 niveaux. 

• Assistance proactive : Fournir des solutions avant même que les problèmes ne surviennent. Fournir une présentation de l'application est l'un des exemples.
• Auto-assistance: Si quelqu'un rencontre des problèmes de base ou si vos clients ont des questions fréquentes, vous pouvez ajouter une section FAQ pour les aider. Non seulement cela vous fait gagner du temps, à vous et à vos clients, mais cela présente également de nombreux autres avantages. Vous pouvez en savoir plus sur leur besoin et comment les créer ici. Vous pouvez même utiliser des chatbots pour l'auto-assistance. Un chatbot est une ressource très puissante pour toute entreprise. 91% des personnes préfèrent les chatbots pour une résolution rapide et plus de 68% des chats en 2021 ont été traités par des chatbots du début à la fin. Non seulement ils sont disponibles 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, mais leur coût est également négligeable par rapport à l'assistance humaine.
• Soutien humain: Comme je l'ai mentionné plus tôt, l'humain n'est pas un être rationnel, il y aura donc des questions ou des problèmes que vous ne pouvez pas prévoir et les chatbots ne peuvent pas aider, c'est là que vient le soutien humain. Les humains peuvent ajouter une touche personnalisée à la conversation et résoudre rapidement des problèmes uniques. Vous pensez peut-être pourquoi ne pas fournir un soutien humain direct et ignorer les autres. Le support humain est plus coûteux et prend généralement plus de temps que la FAQ et les chatbots, il est donc plus efficace de suivre l'entonnoir.

Pour en savoir plus sur l'assistance conversationnelle, lisez : Qu'est-ce que le marketing conversationnel?

Hippo propose de nombreux modes d'assistance conversationnelle qui vous permettent d'aider vos clients sur différents canaux. Les plus populaires d'entre eux incluent:

• Chatbots personnalisables: Les chatbots sont la prochaine génération de centres d'appels. Ils gèrent environ 70 % des chats par eux-mêmes et plus de 98 % du reste partiellement. Ces chatbots peuvent convertir le trafic anonyme en prospects bien profilés et en formulaires utiles adaptés aux intérêts du client pour créer une expérience client exceptionnelle. Vous pouvez en savoir plus sur les chatbots dans notre ebook : Présentation des chatbots 
• Discussion en temps réel: Lorsque les chatbots ne peuvent pas gérer les clients, vos agents peuvent apporter la touche émotionnelle dont un client a besoin à ce moment-là. C'est un fait bien connu que parfois les gens se sentent plus à l'aise lorsqu'ils parlent à une autre personne.
• Plivo appelant : L'appel est la véritable forme de gratification instantanée. Activez la fonction d'appel de Plivo et Twilio et parlez à vos clients/agents pour des résolutions rapides.
• Widget Whatsapp : L'un des canaux les plus populaires et les plus efficaces pour communiquer avec vos clients. Whatsapp est la nouvelle ère du support conversationnel et un must pour toutes les entreprises. Vous pouvez activer le widget WhatsApp sur votre site Web/application et parler aux clients sur leur chaîne préférée. Activez les bots et le chat en direct maintenant. Pour en savoir plus sur le widget WhatsApp, lisez : Personnalisez les engagements des clients avec le widget WhatsApp

Automatisation des engagements

Hippo Engagement Automation est l'une des meilleures plateformes disponibles pour l'automatisation du marketing à travers le monde.

Comme nous le savons, le marketing est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise et il devient plus important dans le cas des services car il n'y a pas de produit rigide. Harvard déclare que "le marketing des services sert de visage à votre entreprise, coordonnant et produisant tous les documents représentant l'entreprise".

Si vous ne disposez pas déjà d'un système d'automatisation du marketing, il peut y avoir deux raisons : soit vous ne pensez pas que le marketing est nécessaire, soit vous vous demandez pourquoi dépenser autant en automatisation. Henry Ford a dit un jour : "arrêter le marketing pour économiser de l'argent, c'est comme arrêter sa montre pour gagner du temps". Il est redondant d'économiser de l'argent en ne dépensant pas en marketing, car cela coûtera beaucoup plus cher plus tard sous diverses autres formes.

Le marketing est une nécessité, vous ne pouvez pas survivre sans lui. Et l'automatisation du marketing vous offre ce facteur x qui donne le dessus à votre entreprise. Aujourd'hui, seulement 1 entreprise sur 40 devient une licorne. C'était 1 sur 80 jusqu'en 2018. Permettez-moi de vous donner un exemple. 

Il y avait 1058 licornes en 2021, et elles avaient toutes une chose en commun. Tous exploitent la puissance de l'automatisation. Qu'il s'agisse de la santé, de la fintech, de l'IA ou de l'automobile et des transports comme Hello TransTech ou WM Motor, ils ont déployé des efforts dans leurs engagements auprès de toutes les parties prenantes et ils ont automatisé le processus.

Maintenant, la question se pose, qu'est-ce qui différencie l'hippopotame du repos et qu'offre-t-il que les autres n'offrent pas.

• Campagnes omnicanales
• Plateforme de données client
• Diffusion instantanée
• Parcours clients automatisés
• Segmentation
• RFM
• Personnalisation
• Mise à niveau constante

Engagement omnicanal

La première et principale caractéristique de l'hippopotame est l'engagement omnicanal. Il vous aide à créer des campagnes et à dialoguer avec toutes vos parties prenantes, y compris les clients, les agents de livraison et les chauffeurs sur plusieurs canaux comme les e-mails, WhatsApp, les notifications push, les SMS, les appels, etc. Vous pouvez créer des e-mails d'offre à partir de zéro ou informer les chauffeurs des nouvelles politiques sur leur chaîne préférée pour ne rien manquer. L'engagement à travers plusieurs canaux est important car ces canaux vont de pair. Par exemple, vous accueillez les clients par e-mail et SMS, vous demandez des commentaires en leur envoyant des notifications push ou des SMS demandant d'ouvrir l'application, puis votre bot peut prendre des commentaires via la messagerie intégrée à l'application ou vous pouvez prendre des commentaires en activant le bot WhatsApp.

Plateforme de données client

Hippo vous permet non seulement d'enregistrer les données de vos clients mais aussi des agents et des chauffeurs.

Diffusion instantanée :

Hippo vous permet d'envoyer des messages ou vos campagnes sur tous les canaux en un seul clic. Il vous suffit de choisir une campagne, de choisir le segment que vous souhaitez cibler et le canal que vous souhaitez utiliser. C'est si simple.

Parcours clients automatisés :

Hippo vous permet de créer différents trajets car tous ne sont pas idéaux comme mentionné ci-dessus. Ils peuvent inclure une inscription incomplète, un panier abandonné, des trajets/commandes et bien d'autres. De nombreux déclencheurs sont également disponibles, notamment des déclencheurs de mise à jour, promotionnels et basés sur la localisation.

Segmentation

RFM

La segmentation que vous faites généralement est basée sur la démographie, la géographie, etc. Mais de nombreux experts disent que la segmentation la plus importante et la plus fiable est sur la base du RFM. Et cela n'est pas possible sans l'automatisation de tous vos processus. RFM est basé sur la récence (quand a été le dernier trajet effectué par votre client), la fréquence (à quelle fréquence roule-t-il avec vous) et monétaire (quel est le montant total ou moyen des revenus qu'il vous a apportés). Cela vous aidera à mieux comprendre le comportement d'achat de vos clients et à les cibler en conséquence.

Personnalisation

Il est même discutable de penser si vous devez viser la personnalisation ou non. L'intérêt de tous les engagements et de la segmentation est de personnaliser l'expérience client. 

Selon Forbes, 

• 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées. 
• 89 % des entreprises numériques investissent dans la personnalisation. 
• Les entreprises utilisant la personnalisation avancée rapportent un retour de 20 $ pour chaque dollar dépensé.

Hippo avec toutes ces fonctionnalités vise à créer une expérience personnalisée pour les clients et vous devriez en faire autant.

Mise à niveau constante

Chaque semaine, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées et votre système est automatiquement mis à jour. Nous assurons l'hébergement complet de votre système d'automatisation et prenons en charge toutes les questions techniques afin que vous ne perdiez pas de vue l'essentiel.

Pour en savoir plus sur Hippo, vous pouvez cliquer sur ici et inscrivez-vous et l'un de nos experts produit vous contactera ou vous pourrez s'inscricre pour une démo gratuite.

Vous pouvez également vous inscrire à l'essai gratuit de 14 jours d'Hippo et l'intégrer à votre activité en ligne.