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Réduisez le taux de désabonnement des clients et améliorez votre stratégie de fidélisation de la clientèle

Engagements omnicanaux Récupération d'abandon de panier Recommandations de produits personnalisées et remises Support client proactif
Vérifiez votre taux de résiliation

Offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact

Créez des parcours client basés sur des déclencheurs pour offrir une expérience personnalisée

En profondeur analytique

Obtenez des informations sur vos performances globales sur le tableau de bord. Vous pouvez vous plonger dans l'exploration de chaque aspect de vos campagnes, notamment :

Envoyés Livré Lisez Cliqué Répliqua

Connaissez vos clients l'intérieur à l'extérieur

Suivez les clients sur la métrique RFM. Comprenez leur comportement d'achat et ciblez-les avant qu'ils n'abandonnent en comprenant :

Récence de la dernière commande Fréquence de passation de commande Valeur monétaire de chaque achat

Ajouter une approche omnicanale à engagements

Ajoutez différents canaux à vos parcours clients et rendez chaque engagement plus significatif.

Email SMS WhatsApp Notifications Direct Messages intégrés à l'application

Note Plateforme de données

Créez des profils clients à 360° pour un marketing personnalisé. Utilisez les données des achats précédents pour créer un profil qui répondra à leurs préférences et utilisera une approche omnicanale pour interagir avec eux.

Demander une démo

Fournir supérieur Service à la clientèle

Utilisez des outils conversationnels haut de gamme pour fournir à vos clients un soutien personnalisé

Chatbots personnalisables Chat en direct (Web/WhatsApp) Appels audio/vidéo Widget sur votre site web
Demander une démo

Demandez aux clients Avis

Demandez leur avis pour savoir ce qu'ils pensent de votre entreprise et montrez que vous appréciez leur contribution. Vous pouvez leur poser des questions sur

Service client Selection de produit Apparence et propreté du magasin Impression générale Probabilité de recommander votre marque à un ami Suggestions d'amélioration
Demander une démo

Suivez métriques importantes

Note Taux de rétention

Il mesure le pourcentage de clients que vous avez encore après un certain temps.

(Client que vous avez actuellement - clients que vous avez acquis au cours du dernier mois) ÷ Clients que vous aviez au début du mois

Répéter Tarif client

Mesurez les chances qu'un client existant fasse plus d'un achat.

CRR = Nombre de clients avec plus d'une commande ÷ Nombre de commandes uniques

Je m'abonne! La fréquence

Nombre moyen de commandes passées par chaque client.

RCR = Nombre total de commandes ÷ Nombre de clients uniques

Moyenne Taux de commande

Montant moyen dépensé par achat.

AOR = Chiffre d'affaires annuel ÷ Nombre de commandes traitées

Note Valeur à vie

Le chiffre d'affaires total qu'un client vous apporte.

CLV = Revenu moyen qu'un client génère tout au long de son parcours client.

Nos marchands sont bien plus heureux maintenant et c'est grâce à Hippo. Cela nous a aidés à fidéliser nos clients, en particulier avec des fonctionnalités telles que les pop-ups. »

Eugene | CPO, Tupuca
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