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Guide ultime de la solution du problème de livraison du dernier kilomètre dans le commerce de détail

Par Vishal Thakur 11 Mars 2022

Aujourd'hui, les entreprises essaient de développer de nouvelles technologies et des modèles de chaîne d'approvisionnement expérimentaux pour améliorer les processus d'exécution des commandes. 

Avec une livraison rapide, le jour même et dans les délais, la prise en charge des produits endommagés, l'optimisation des itinéraires, le matraquage des commandes et les retours des clients finaux, les commerçants s'efforcent de ravir les clients. 

Cependant, le problème du dernier kilomètre continue d'être un problème majeur pour le secteur de la vente au détail.

Si nous examinons les données, l'industrie du commerce électronique a transformé le marché mondial. 

En 2020, les consommateurs ont dépensé 861.02 milliards de dollars en achats en ligne, soit une augmentation de 44 % par rapport à 2019.

Nous vivons à une époque où les attentes et les demandes des consommateurs évoluent à mesure que le commerce électronique continue de croître. Aujourd'hui, les consommateurs veulent des options de livraison rapides et économiques et certains d'entre eux sont prêts à proposer des prix plus élevés.

Afin d'assurer la fidélité des clients dans les magasins en ligne, il devient crucial d'améliorer livraison du dernier kilomètre – la partie où un colis arrive chez le client.

Opérations du dernier kilomètre dans le commerce de détail

D'un autre côté, la livraison du dernier kilomètre s'accompagne de ses propres défis.

Une étude a révélé que plus de 61 % des entreprises de logistique ont déclaré que la livraison du dernier kilomètre est la partie la plus inefficace de l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement. 

Afin d'améliorer la satisfaction des clients et la fidélité à la marque, les services du dernier kilomètre doivent se concentrer sur la rapidité, la livraison dans les délais et la précision. 

S'ils ne sont pas satisfaits du service d'expédition, près de 56 % des clients n'achèteront plus auprès de cette marque. 

En outre, le dernier kilomètre est l'un des éléments les plus longs et les plus coûteux de toute la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, où 53 % des frais d'expédition sont associés au dernier kilomètre.

Dans ce blog, nous examinerons donc comment obtenir un avantage concurrentiel sur le marché numérique en résolvant les problèmes les plus importants les défis de la livraison du dernier kilomètre.


Qu'est-ce que le problème du dernier kilomètre ?

Le dernier kilomètre est la dernière étape du processus de livraison, qui comprend le transport des marchandises jusqu'au client final.

Le problème du dernier kilomètre fait référence aux défis auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique pour livrer des marchandises à leurs clients. Ceci est également connu comme l'étape finale du processus de livraison et cela inclut le transport des marchandises jusqu'au client final.

Souvent, le problème du dernier kilomètre est causé par des méthodes de livraison ou une logistique inefficaces. Ce problème peut être résolu en utilisant des méthodes de transport innovantes ou en optimisant les itinéraires.

Le problème du dernier kilomètre peut également être résolu en trouvant comment acheminer les marchandises des centres de distribution à leur destination finale aussi rapidement et efficacement que possible.

  • En général, les défis du dernier kilomètre dépendent du type de produit livré. 
  • De nombreux produits pharmaceutiques et d'épicerie doivent être stockés à des températures spécifiques. 
  • La plupart des objets lourds et encombrants, tels que les meubles et les appareils électroménagers, nécessitent plusieurs personnes pour être transportés. L'installation de nombreux appareils électroniques et électroménagers se fait au-dessus du seuil. 
  • Amazon Logistics au Royaume-Uni a obtenu le meilleur score, mais avec seulement 2.75 étoiles au total
  • Il est également vrai que le Click and Collect est fort dans toute l'Europe, car il est économique, mais il y a une énorme pénurie de chauffeurs et de centres de traitement automatisés.  
Dernier kilomètre : click and collect : Tookan

Il peut être long et coûteux de surmonter ces défis.

Les attentes des clients en matière de suivi en temps réel sont un autre défi auquel les entreprises sont confrontées au-delà de la livraison rapide. 

De nombreux clients ont pris l'habitude de suivre leurs livraisons jusqu'à leur arrivée à leur porte d'entrée. 

Dans l'enquête, la moitié des consommateurs ont déclaré qu'ils voulaient des informations en temps réel sur l'état des commandes. Malgré cela, 73 % des professionnels de la chaîne d'approvisionnement affirment que le suivi en temps réel n'est pas disponible actuellement. 

Nous pouvons voir qu'il existe un écart entre les attentes des clients et la capacité des entreprises à livrer - et une chance pour Marques qui peut combler cet écart.

Nous allons maintenant discuter de certains des problèmes les plus critiques du dernier kilomètre dans le secteur de la vente au détail :

  1. Pas de visibilité

Afin d'assurer la fidélité des clients, la visibilité sur les processus de livraison est cruciale. L'acheteur veut savoir où se trouve son colis et quand il arrivera.

Les entreprises proposent désormais des codes de suivi pour donner aux clients une visibilité sur l'état de la livraison. 

L'émergence de la technologie a rendu les codes de suivi obsolètes à une époque où tout est automatisé. 

Les clients ont besoin d'informations de suivi en temps réel. Ils s'attendent à voir l'ensemble du processus du début à la fin.

Vous pouvez également envisager un logiciel de gestion des livraisons qui offre des mises à jour de statut en temps réel pour une transparence accrue dans la livraison du dernier kilomètre. 

Ce faisant, vous pouvez faire savoir à vos clients où se trouvent leurs colis à chaque étape.

  1. Coûts de livraison élevés

Livraison du dernier kilomètre est généralement coûteux à la fois pour le client et pour l'entreprise. Il peut être coûteux de mettre en place une infrastructure qui prend en charge la livraison en temps opportun pour ce dernier. 

De plus, les entreprises de transport et de logistique doivent budgétiser les itinéraires complexes, les livraisons ratées, les arrêts supplémentaires et les salaires des chauffeurs. 

Lorsqu'une première tentative de livraison échoue et que la commande doit être reprogrammée, le coût est doublé.

Les clients abandonnent plus souvent les paniers lorsque les frais de port sont élevés. Selon une étude, les clients abandonnent leur panier lorsqu'ils sont confrontés à des frais de port supplémentaires. 

Des itinéraires plus efficaces et une meilleure planification peuvent alléger ces dépenses.

  1. Pas de livraisons à temps

Les entreprises de transport et de livraison doivent relever ce défi au quotidien. Le non-respect des délais coûte cher aux entreprises. 

Le taux de désabonnement des clients peut être augmenté et la réputation de la marque endommagée par les retards de livraison. Afin d'effectuer des livraisons dans les délais, vous avez besoin d'un plan de livraison solide pour le dernier kilomètre. 

La transparence et une communication transparente à tous les niveaux aideront à créer une méthode de planification d'itinéraire.

  1. Technologie à l'ancienne

Dans près de la moitié des entreprises de transport et de logistique du monde, la livraison du dernier kilomètre repose sur une technologie obsolète. 

Par conséquent, il apporte peu d'aide dans la lutte contre les retards et les frais d'expédition élevés. 

Cependant, en installant un système de suivi GPS dans les véhicules de livraison, vous pouvez surveiller l'intégralité du trajet du dernier kilomètre, relever les défis potentiels et planifier des stratégies agressives pour les surmonter.

  1. Niveaux de faible efficacité

L'efficacité de la livraison du dernier kilomètre est motivée par la nécessité d'assurer la satisfaction du client. L'efficacité joue également un rôle clé dans l'augmentation des capacités d'exécution. 

Vous pouvez rencontrer des retards de livraison et des clients frustrés si votre processus n'est pas efficace, surtout si vous traitez des commandes importantes.

Envisagez de déployer un logiciel de livraison du dernier kilomètre qui rationalise le processus depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Même si vos plans changent à la dernière minute, vous pouvez rediriger votre main-d'œuvre.

Problème du dernier kilomètre dans le commerce de détail : entrepôt : Tookan

  1. Planification d'itinéraire insuffisante 

La planification d'itinéraire pour les débutants peut être déroutante et difficile, car il y a plusieurs variables à prendre en compte. 

Les retards de livraison, l'augmentation de la frustration des clients et l'augmentation des coûts sont les résultats d'une planification d'itinéraire inefficace. Une optimisation efficace des itinéraires résoudra ces problèmes. 

De plus, il réduit les coûts associés aux retards de livraison et estime les délais de livraison avec plus de précision.

  1. Événements imprévisibles

Parfois, des situations imprévisibles peuvent empêcher la livraison du dernier kilomètre de marchandises emballées. 

Parmi les événements qui échappent à votre contrôle figurent la circulation, le mauvais temps ou les problèmes de véhicule. 

Pour y faire face, vous devez élaborer des plans d'urgence et vous assurer que la communication entre les membres de votre équipe et avec vos clients est fluide. 

Si vous faites face à une situation défavorable, vous devez être prêt à envoyer la solution appropriée dès que possible.

Comment maîtriser le problème de livraison du dernier kilomètre ?

maîtriser le problème du dernier kilomètre dans le commerce de détail : Tookan

Aujourd'hui, les consommateurs attendent des détaillants qu'ils livrent leurs produits à temps dans les limites de leur budget. 

Selon qu'une entreprise possède un grand ou un petit nombre de magasins, il peut être possible de prendre des mesures spécifiques pour améliorer le résultat net. 

Il peut également être plus difficile pour les petits détaillants de créer et de construire des plates-formes de livraison internes et d'investir dans la technologie nécessaire pour améliorer la livraison du dernier kilomètre par rapport à leurs homologues plus grands.

D'un autre côté, ils risquent de perdre leurs clients en n'offrant pas un service complet de livraison du dernier kilomètre.

Les deux catégories - les petits magasins de détail et les grands magasins de détail ont des exigences différentes. 

Les plats à emporter suivants aideront à rationaliser le problème du dernier kilomètre pour les deux : 

Problème du dernier kilomètre dans le commerce de détail : petit commerce de détail contre grand commerce de détail ; Tookan
Petit magasin de détail vs grands magasins de détail

Réduisez les coûts de livraison en optimisant les lieux d'exécution

  • Rendre possible le click-and-collect et la livraison en magasin
  • Augmenter la livraison en utilisant des magasins sombres
  • Encourager l'utilisation des points de stockage et de collecte du dernier kilomètre

Découvrez plusieurs façons d'accéder aux ressources d'exécution

  • Engagez les consommateurs dans des plateformes de livraison participatives
  • Inciter les employés à livrer des colis
  • Pendant les hautes saisons, utilisez l'économie du concert pour la livraison

Concentrez-vous sur les offres d'exécution centrées sur le consommateur 

  • Promouvoir les retours en magasin en incitant les clients à visiter
  • Veiller à ce que les valeurs de la marque correspondent aux attentes des consommateurs
  • Faire des initiatives centrées sur le client une priorité

Comment les détaillants peuvent-ils tirer parti des nouvelles opportunités ?

Aujourd'hui, les consommateurs sont plus enclins à s'attendre à des livraisons plus rapides et plus fréquentes. Les entreprises qui obtiennent ce droit bénéficieront grandement de cette tendance. 

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de répondre à cette demande croissante du point de vue de la marge. Les détaillants ne peuvent pas répondre à ce besoin en raison des coûts élevés encourus et les consommateurs ne veulent pas payer la facture. 

Afin de tirer parti de l'importante opportunité de chiffre d'affaires, les entreprises ont besoin d'une stratégie globale qui gère le risque de marge. 

Une stratégie axée sur le consommateur nécessite les bonnes technologies intelligentes, le bon modèle de prestation de services et des approches innovantes en matière de gestion de la main-d'œuvre. 

Les entreprises peuvent résoudre le problème de rentabilité de la livraison du dernier kilomètre si elles gardent à l'esprit ces points clés. 

caractéristiques des clients qui commandent des courses en ligne : infographie : Tookan

Comment Tookan relève-t-il les défis du dernier kilomètre ?

Problème du dernier kilomètre dans le commerce de détail : comment Tookan peut-il vous aider ?

Tookan est une plate-forme de gestion des livraisons SaaS à guichet unique pour le suivi des livraisons, l'optimisation des itinéraires, la répartition, les paiements et bien plus encore. Avec Tookan, vous pouvez planifier et automatiser votre opération de livraison au kilomètre, résolvant ainsi les problèmes du dernier kilomètre pour les détaillants. 

Le logiciel du dernier kilomètre de Tookan offre aux détaillants les avantages suivants : 

  • Optimisation automatisée des itinéraires
  • Suivi en temps réel
  • Geofencing
  • EPOF (preuve de livraison)
  • Intégration facile
  • Chat dans l'application
  • Analyse de la livraison 
  • Portefeuille d'agent 

Prêt à automatiser votre livraison du dernier kilomètre et à réduire vos coûts en offrant une expérience client exceptionnelle avec Tookan ? Contactez notre équipe commerciale ou commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours.

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