Guide ultime de la solution du problème de livraison du dernier kilomètre dans le commerce de détail

Aujourd’hui, les entreprises tentent de développer de nouvelles technologies et des modèles de chaîne logistique expérimentaux pour améliorer les processus de traitement des commandes. Avec des livraisons rapides, le jour même et dans les délais, la prise en charge des produits endommagés, l’optimisation des itinéraires, le regroupement des commandes et les retours des clients finaux, les détaillants s’efforcent de satisfaire leurs clients. Cependant, le problème de la livraison du dernier kilomètre continue d’être un problème majeur pour le secteur de la vente au détail. Si l’on examine les données, le secteur du commerce électronique a transformé le marché mondial. 

En 2020, les consommateurs ont dépensé 861.02 milliards de dollars en achats en ligne, soit une augmentation de 44 % par rapport à 2019.

Nous vivons à une époque où les attentes et les demandes des consommateurs évoluent à mesure que le commerce électronique continue de croître. Aujourd'hui, les consommateurs veulent des options de livraison rapides et économiques et certains d'entre eux sont prêts à proposer des prix plus élevés.

Afin d'assurer la fidélité des clients dans les magasins en ligne, il devient crucial d'améliorer livraison du dernier kilomètre – la partie où un colis arrive jusqu'au domicile du client. D'un autre côté, la livraison du dernier kilomètre comporte son lot de défis.

Une étude a révélé que plus de 61 % des entreprises de logistique ont déclaré que la livraison du dernier kilomètre était la partie la plus inefficace de toute leur chaîne d'approvisionnement. Afin d'améliorer la satisfaction des clients et la fidélité à la marque, les services du dernier kilomètre doivent se concentrer sur la rapidité, la livraison dans les délais et la précision. 

Le dernier kilomètre est l’un des éléments les plus longs et les plus coûteux de toute la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique, où 53 % des coûts d’expédition sont associés au dernier kilomètre.

Dans ce blog, nous examinerons donc comment obtenir un avantage concurrentiel sur le marché numérique en résolvant les problèmes les plus importants les défis de la livraison du dernier kilomètre.

Qu'est-ce que le problème du dernier kilomètre ?

Le dernier kilomètre est l'étape finale du processus de livraison, qui comprend le transport des marchandises jusqu'au client final. Le problème du dernier kilomètre fait référence aux défis auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique pour livrer des marchandises à leurs clients. C'est ce qu'on appelle également l'étape finale du processus de livraison et cela comprend le transport des marchandises jusqu'au client final.

Le problème du dernier kilomètre est souvent causé par des méthodes de livraison ou une logistique inefficaces. Ce problème peut être résolu en utilisant des méthodes de transport innovantes ou en optimisant les itinéraires. Le problème du dernier kilomètre peut également être résolu en trouvant le moyen d'acheminer les marchandises des centres de distribution à leur destination finale aussi rapidement et efficacement que possible.

• En général, les défis du dernier kilomètre dépendent du type de produit livré. 
  
• De nombreux produits pharmaceutiques et d'épicerie doivent être stockés à des températures spécifiques. 
  
• La plupart des objets lourds et encombrants, tels que les meubles et les appareils électroménagers, nécessitent plusieurs personnes pour être transportés. L'installation de nombreux appareils électroniques et électroménagers se fait au-dessus du seuil. 
  
• Amazon Logistics au Royaume-Uni a obtenu le meilleur score, mais avec seulement 2.75 étoiles au total. 
  
• Il est également vrai que Cliquez et collectez sont forts dans toute l'Europe, car ils permettent de réaliser des économies, mais il existe une énorme pénurie de chauffeurs et de centres de traitement automatisés.  

Relever ces défis peut s’avérer long et coûteux. Les attentes des clients en matière de suivi en temps réel constituent un autre défi auquel les entreprises sont confrontées, au-delà de la livraison rapide. De nombreux clients ont pris l’habitude de suivre leurs livraisons jusqu’à leur arrivée à leur porte. 

Dans l'enquête, la moitié des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient avoir des informations sur l'état des commandes en temps réel. Pourtant, 73 % des professionnels de la chaîne d'approvisionnement affirment que le suivi en temps réel n'est pas actuellement disponible. Nous pouvons constater qu'il existe un écart entre les attentes des clients et la capacité des entreprises à répondre aux attentes. Marques qui peut combler cet écart.

Nous allons maintenant discuter de certains des problèmes les plus critiques du dernier kilomètre dans le secteur de la vente au détail :

1. Pas de visibilité

Pour fidéliser ses clients, il est essentiel de disposer d’une visibilité sur les processus de livraison. L’acheteur souhaite savoir où se trouve son colis et quand il arrivera. Les entreprises proposent désormais des codes de suivi pour donner aux clients une visibilité sur l’état de livraison. 

L'émergence de la technologie a rendu les codes de suivi obsolètes à une époque où tout est automatisé. Les clients ont besoin d'informations de suivi en temps réel. Ils s'attendent à voir l'intégralité du processus du début à la fin.

Vous pouvez également envisager d'utiliser un logiciel de gestion des livraisons qui propose des mises à jour de statut en temps réel pour une transparence accrue sur la livraison du dernier kilomètre. Vous pouvez ainsi informer vos clients de l'état d'avancement de leurs colis à chaque étape.

2. Coûts de livraison élevés

Livraison du dernier kilomètre Les livraisons sont généralement coûteuses, tant pour le client que pour l'entreprise. La mise en place d'une infrastructure permettant une livraison dans les délais pour cette dernière peut s'avérer onéreuse. De plus, les entreprises de transport et de logistique doivent prévoir des itinéraires complexes, des livraisons ratées, des arrêts supplémentaires et les salaires des chauffeurs. 

Les clients abandonnent plus souvent les paniers lorsque les frais de port sont élevés. Selon une étude, les clients abandonnent leur panier lorsqu'ils sont confrontés à des frais de port supplémentaires. 

Des itinéraires plus efficaces et une meilleure planification peuvent alléger ces dépenses.

3. Pas de livraisons à temps

Les entreprises de transport et de livraison doivent faire face à ce défi au quotidien. Le non-respect des délais est coûteux pour les entreprises. Pour assurer des livraisons dans les délais, il faut un plan de livraison du dernier kilomètre robuste. 

La transparence et une communication transparente à tous les niveaux aideront à créer une méthode de planification d'itinéraire.

4. Technologie à l'ancienne

Dans près de la moitié des entreprises de transport et de logistique du monde, la livraison du dernier kilomètre repose sur une technologie obsolète. Par conséquent, elle n'apporte que peu d'aide pour lutter contre les retards et les coûts d'expédition élevés. Cependant, en installant un système de suivi GPS dans les véhicules de livraison, vous pouvez surveiller l'intégralité du trajet du dernier kilomètre, relever les défis potentiels et planifier des stratégies agressives pour les surmonter.

5. Niveaux de faible efficacité

L'efficacité de la livraison du dernier kilomètre est motivée par la nécessité de garantir la satisfaction du client. L'efficacité joue également un rôle clé dans l'augmentation des capacités de traitement des commandes. Vous risquez de subir des retards de livraison et de frustrer vos clients si votre processus n'est pas efficace, en particulier si vous traitez des commandes importantes.

Envisagez de déployer un logiciel de livraison du dernier kilomètre qui rationalise le processus depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Même si vos plans changent à la dernière minute, vous pouvez rediriger votre main-d'œuvre.

6. Planification d'itinéraire insuffisante 

La planification d'itinéraires pour les débutants peut être déroutante et difficile, car de nombreuses variables doivent être prises en compte. Les retards de livraison, l'augmentation de la frustration des clients et l'augmentation des coûts sont les résultats d'une planification d'itinéraires inefficace. Une optimisation efficace des itinéraires résoudra ces problèmes. 

De plus, il réduit les coûts associés aux retards de livraison et estime les délais de livraison avec plus de précision.

7. Événements imprévisibles

Il arrive parfois que des situations imprévisibles empêchent la livraison du dernier kilomètre de marchandises emballées. Parmi les événements qui échappent à votre contrôle, on trouve la circulation, le mauvais temps ou les problèmes de véhicule. 

Pour y faire face, vous devez élaborer des plans d'urgence et vous assurer que la communication entre les membres de votre équipe et avec vos clients est fluide.

Comment maîtriser le problème de livraison du dernier kilomètre ?

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les détaillants livrent leurs produits à temps et dans les limites de leur budget. Selon qu'une entreprise possède un grand ou un petit nombre de magasins, il peut être possible de prendre des mesures spécifiques pour améliorer ses résultats. 

Il peut également être plus difficile pour les petits détaillants de créer et de développer des plateformes de livraison internes et d’investir dans la technologie nécessaire pour améliorer la livraison du dernier kilomètre par rapport à leurs homologues plus importants. D’un autre côté, ils risquent de perdre leurs clients en n’offrant pas un service complet de livraison du dernier kilomètre.

Les deux catégories - les petits magasins de détail et les grands magasins de détail ont des exigences différentes. 

Les plats à emporter suivants aideront à rationaliser le problème du dernier kilomètre pour les deux : 

Réduisez les coûts de livraison en optimisant les lieux d'exécution

• Rendre possible le click-and-collect et la livraison en magasin
• Augmenter la livraison en utilisant des magasins sombres
• Encourager l'utilisation des points de stockage et de collecte du dernier kilomètre

Découvrez plusieurs façons d'accéder aux ressources d'exécution

• Engagez les consommateurs dans des plateformes de livraison participatives
• Inciter les employés à livrer des colis
• Pendant les hautes saisons, utilisez l'économie du concert pour la livraison

Concentrez-vous sur les offres d'exécution centrées sur le consommateur 

• Promouvoir les retours en magasin en incitant les clients à visiter
• Veiller à ce que les valeurs de la marque correspondent aux attentes des consommateurs
• Faire des initiatives centrées sur le client une priorité

Comment les détaillants peuvent-ils tirer parti des nouvelles opportunités ?

Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à des livraisons plus rapides et plus fréquentes. Les entreprises qui y parviennent ont tout à gagner de cette tendance. Actuellement, il n'est pas possible de répondre à cette demande croissante du point de vue des marges. Les détaillants ne peuvent pas répondre à ce besoin en raison des coûts élevés qu'ils entraînent et les consommateurs ne sont pas disposés à payer la facture. 

Pour tirer parti de cette opportunité de chiffre d’affaires considérable, les entreprises doivent adopter une stratégie globale qui gère le risque de marge. Une stratégie axée sur le consommateur nécessite les bonnes technologies intelligentes, le bon modèle de prestation de services et des approches innovantes en matière de gestion des effectifs. 

Les entreprises peuvent résoudre le problème de rentabilité de la livraison du dernier kilomètre si elles gardent à l'esprit ces points clés. 

Comment Tookan relève-t-il les défis du dernier kilomètre ?

Tookan est une plateforme de gestion des livraisons basée sur SaaS pour le suivi des livraisons, l'optimisation des itinéraires, l'expédition, les paiements et bien plus encore. Avec Tookan, vous pouvez planifier et automatiser vos opérations de livraison par kilomètre, résolvant ainsi les problèmes du dernier kilomètre pour les détaillants. 

Le logiciel du dernier kilomètre de Tookan offre aux détaillants les avantages suivants : 

• Optimisation automatisée des itinéraires
• Suivi en temps réel
• Geofencing
• EPOF (preuve de livraison)
• Intégration facile
• Chat dans l'application
• Analyse de la livraison 
• Portefeuille d'agent 

Prêt à automatiser votre livraison du dernier kilomètre et à réduire vos coûts en offrant une expérience client exceptionnelle avec Tookan ? Contactez notre équipe commerciale ou commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours.

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