Guide complet de la livraison sans contact – Tookan

La Pandémie de COVID-19 a finalement changé la façon dont les gens interagissent avec les entreprises, en particulier à la demande opérations et celles qui impliquent la livraison de marchandises. La distanciation sociale devenant la nouvelle norme, entreprises à la demande se sont rapidement adaptés à l'évolution des temps et ont introduit la livraison sans contact comme alternative. Lisez la suite pour en savoir plus sur la livraison sans contact et tout en détail.

Qu'est-ce que la livraison sans contact?

Comme son nom l'indique, Livraison sans contact, également appelée livraison sans contact ou livraison sans contact, c'est lorsque le responsable de la livraison laisse votre commande dans un espace sûr devant votre porte/portail ou avec le gardien de sécurité. Compte tenu de la pandémie, la plupart des gens préfèrent éviter tout contact physique. En effet, selon un Veille technologique, près de 32 % des consommateurs quittent leur domicile moins souvent qu'auparavant.

Une livraison sans contact leur permet de commander de la nourriture et tout autre produit à domicile sans avoir à se soucier du moindre contact physique avec le livreur.

Pourquoi la livraison sans contact est-elle nécessaire pour votre entreprise ?

La livraison sans contact est la voie à suivre et il existe diverses raisons pour lesquelles les entreprises de livraison doivent suivre le mouvement. Voici pourquoi la livraison sans contact est nécessaire pour votre entreprise :

• Durabilité : les entreprises doivent s'adapter à l'évolution des temps en modifiant leurs offres. La seule façon d'atteindre la longévité dans le monde concurrentiel des affaires est d'évoluer et de changer constamment avec le temps. Alors que le besoin de livraison sans contact est apparu en raison de la pandémie, la demande pour ce type de livraison ne va pas disparaître de si tôt. En introduisant la livraison sans contact en option, les entreprises peuvent maintenir leurs opérations plus longtemps et offrir aux clients exactement ce dont ils ont besoin.

• Arrêter la propagation : Dans l'état actuel des choses, le virus est toujours parmi nous et en tant qu'entreprise de livraison, il devient de votre responsabilité éthique de faire votre part pour arrêter la propagation. Étant donné que les responsables de la livraison se déplacent toute la journée, il est possible qu'ils propagent le virus par inadvertance. Mais si une option de livraison sans contact est disponible, ils peuvent laisser le colis à la porte ou au portail et terminer la livraison sans contacter physiquement qui que ce soit. La livraison sans contact est en fait plus sûre pour les livreurs eux-mêmes, car ils peuvent éviter d'être en contact avec des personnes et d'être potentiellement infectés.

• Image de marque : l'image d'une entreprise en tant que marque est cruciale, en particulier pendant les périodes de test comme celles-ci. Les clients apprécient une entreprise offrant une livraison sans contact pour que les livreurs et les clients se sentent en sécurité et qui contribue à renforcer leur fidélité à la marque et leur valeur. Si une entreprise, par exemple, ne change pas avec le temps et continue d'offrir une livraison régulière, les clients pourraient commencer à éviter de s'engager avec elle.

• Augmentation des paiements numériques : la plupart des entreprises préfèrent traiter avec le paiement numérique car le risque de mauvaises commandes est moindre que le paiement à la livraison. Avec la livraison sans contact, les paiements numériques deviennent le seul mode de paiement disponible puisque les responsables de la livraison ne peuvent pas collecter d'espèces ou accepter les paiements par carte des clients. Cette poussée vers les paiements numériques fonctionne très bien pour les entreprises car elles obtiennent immédiatement l'argent et n'ont pas à traiter en espèces.

Comment fonctionne la livraison sans contact

La plupart des entreprises proposent la livraison sans contact en option sur la page de paiement. Si un client le sélectionne lors de l'achat, la livraison se fera sans contact. Au moment de la livraison, au lieu de remettre physiquement le colis au client, le livreur le laissera devant la porte du client. S'il n'y a pas d'endroit visible pour garder le colis en toute sécurité, l'exécutif peut appeler le client pour demander un endroit où il peut garder le colis.

Une fois la livraison terminée, l'exécutif informera le client en lui envoyant une photo du colis livré via l'application mobile. Après cela, le client peut recevoir une notification ou une alerte pour lui rappeler de récupérer son colis.

Si le paiement est en attente, le client sera invité à transférer l'argent via des portefeuilles numériques ou des transactions basées sur OTP. Un autre élément important de la livraison sans contact est le partage de l'état de santé du livreur dans l'écran de suivi des commandes.

Livraison sans contact après la pandémie

Comme mentionné précédemment, la pandémie a laissé un impact durable sur le fonctionnement des entreprises. Alors que les choses finiront par revenir à la normale dans la plupart des cas, certains aspects d'une entreprise ont changé pour de bon. La livraison sans contact est l'un de ces aspects. 

Ce mode de livraison ne présente généralement aucun inconvénient pour les clients puisqu'ils peuvent simplement récupérer la commande à leur porte et éviter tout contact physique avec le livreur. 

Cette couche supplémentaire de sécurité offerte est ce qui poussera les clients à opter pour la livraison sans contact même après la fin de la pandémie. 

La pandémie devrait également modifier le comportement des clients de manière majeure et les rendre plus prudents quant à la réception physique des colis lorsqu'il existe une alternative plus sûre disponible. 

Il est largement admis que les virus, en général, se propagent principalement par contact physique. S'il existe une option qui permet d'éviter cela, il est prudent de supposer que les clients seraient attirés par elle.

Pour les entreprises, il est important de former les livreurs aux moyens de livraison sans contact. Il est également important de définir un processus et un flux clairs pour les livraisons sans contact et les éventualités qui protègent les intérêts des clients et des responsables de la livraison.

Comment Tookan rendra-t-il possible la livraison sans contact ?

Tookan est un logiciel de gestion de livraison d'entreprise qui aide les entreprises à exécuter des opérations de livraison extrêmement fluides grâce à une suite de puissantes solutions commerciales de bout en bout. Certaines fonctionnalités qui font de Tookan le meilleur logiciel de gestion des livraisons incluent :

• Tableau de bord puissant pour la création de tâches uniques ou groupées (CSV), la création fluide de commandes tierces, la compatibilité des formulaires de réservation Web, etc.
• Excellent mécanisme de répartition des cadres de livraison basé sur un algorithme d'allocation approprié.
• Optimisation des itinéraires de premier ordre pour faire gagner du temps à vos livreurs et leur permettre d'effectuer plus de livraisons.
• Processus simplifié d'attribution des tâches grâce aux fonctionnalités de géorepérage qui permettent de catégoriser les responsables de la livraison en fonction de leur emplacement.
• Mécanisme de suivi des commandes robuste où les clients reçoivent des liens de suivi par SMS et un suivi dans l'application pour suivre le chauffeur et l'heure d'arrivée prévue.

Ce n'est que la pointe du baril quand il s'agit de la façon dont Tookan peut aider une entreprise de livraison à atteindre de nouveaux sommets. Avec Tookan, vous pouvez également ajouter facilement une option de livraison sans contact à la page de paiement de l'application de votre client. Les chauffeurs recevront également une notification appropriée sur leur application lorsque la livraison sans contact a été sélectionnée pour une commande particulière.

Comment pouvez-vous commencer la livraison sans contact pour votre entreprise ?

Il y a plusieurs choses que vous devez faire pour préparer votre entreprise à la livraison sans contact, notamment :

• Préparation de la page de paiement : la page de paiement de l'application client doit comporter une section clairement mise en évidence dans laquelle les clients peuvent opter pour la livraison sans contact. Étant donné que vous ne pouvez pas imposer la livraison sans contact aux clients, l'ajouter en option lors de la page de paiement est la seule façon de procéder. Si la livraison est liée à la nourriture ou à l'épicerie, vous pouvez ajouter un message dans l'écran de suivi mentionnant le fait que la livraison se fera sans contact.

• Informer les clients : la formation des responsables de la livraison sur la manière de gérer les livraisons sans contact est cruciale. Lorsqu'un responsable de la livraison arrive chez un client, il doit appeler le client ou lui envoyer un message via l'application pour l'informer de son arrivée. Une autre façon d'informer les clients de l'arrivée de l'exécutif consiste à envoyer des notifications. Cette option est préférée aux clients qui appellent ou envoient des SMS, car beaucoup n'aiment pas être dérangés.

• Masquage des numéros : pour préserver la confidentialité des clients et des responsables de la livraison, il est essentiel d'investir dans une technologie de masquage des numéros robuste. Cela garantit que les chiffres du client et du responsable de la livraison ne tombent pas entre de mauvaises mains.

• Conseils de gestion : comme tout le reste, les pourboires destinés aux responsables de la livraison doivent être numérisés et versés aux cadres sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Une option pour ajouter des conseils devrait être disponible sur la page de paiement et la page d'évaluation après livraison. L'envoi de notifications aux clients pour ajouter un pourboire pour une excellente expérience de livraison est également recommandé.

• Gestion numérique de la preuve de livraison : avec les livraisons sans contact, il n'est pas possible de faire signer physiquement la preuve de livraison à un client. L'issue? Numérique, bien sûr. Avec Tookan, vous pouvez permettre à vos agents de scanner des codes-barres, d'ajouter des notes, des images et de collecter des signatures numériques auprès des clients.

Conclusion

La livraison sans contact est la voie à suivre alors que le monde s'attaque à la nouvelle norme de distanciation sociale et de contact physique limité. Si votre entreprise de livraison a besoin de solutions intelligentes de gestion des livraisons pour surfer sur la vague pandémique et s'adapter à l'évolution des temps, contactez les experts de Tookan.